Uanset hvor appetitlig din mad er, vil din indsats gå ubemærket hen, hvis du ikke får trafik til din restaurant. Derfor er det vigtigt, at du som restaurant har en tilstedeværelse på de sociale medier.

Hvor vi går i gang, er her et par vigtige tal, du bør overveje om den indvirkning, som sociale medier har på restauranter:

• 63 procent af restauranterne bruger sociale medier til restaurantreklamer, da det var den mest almindelige strategi i 2018
• 37 procent af brugerne af sociale netværk bruger sociale medier til at undersøge mærker, produkter eller tjenester, før de foretager et køb.
• 49 procent af forbrugerne lærer om mad gennem sociale netværk

Dine potentielle kunder bruger størstedelen af deres tid på sociale medier. Hvis du ikke har implementeret sociale medier i din restaurants digitale markedsføringsstrategi, vil disse 10 tips hjælpe dig med at komme i gang.

Skab profiler på sociale medier, der har betydning

De tre sociale medieplatforme, som enhver restaurant bør være på, er:

Facebook, Instagram og Twitter.

• Facebook – 49 procent af folk søger på Facebook for at finde restauranter.
• Instagram – Instagram er den social media-app, der er den mest engagerede i forhold til restaurantbrands.
• Twitter – Sammenlignet med andre brancher på Twitter har Twitter-brugere det højeste engagement i forhold til restauranter.

Når du udfylder oplysningerne om din restaurant på dine konti på de sociale medier, skal du sørge for, at du udfylder så mange oplysninger som muligt. De oplysninger, du bør medtage på din profil, er din placering, åbningstider, telefonnummer og link til dit websted; blot for at nævne nogle få. Sørg for, at de oplysninger, du angiver på disse sociale mediekonti, alle er i overensstemmelse med dine lokale opslag som Google My Business, Yelp og TripAdvisor. Ved at sikre, at oplysningerne på dine profiler på de sociale medier og dine lister er konsistente, kan din restaurant ranke højere på Google Maps for lokale søgninger.

Nedenfor er der eksempler på, hvordan ordentlige Facebook-, Instagram- og Twitter-profiler bør se ud:

Den rigtige Facebook-profil

Den rigtige Instagram-profil

Den rigtige Twitter-profil

Brug video

Med social video genereres 1,200 procent flere delinger end tekst og billeder tilsammen, er det bydende nødvendigt, at din restaurant implementerer video i din markedsføringsstrategi på sociale medier. Ved at bruge video kan du promovere nye tilbud, præsentere dine medarbejdere, give et kig “bag kulisserne” til dine kunder, tilbyde madlavningsvejledninger eller endda lave spørgsmål og svar med din kok eller kok.

En måde at bruge videomarkedsføring til din restaurant på er at gå Facebook Live, da, den gennemsnitlige person bruger tre gange mere tid på at se en livevideo end en, der ikke er live. Som du kan se nedenfor, annoncerede ejeren af Yummy Pig BBQ deres tirsdagstrivia-aften for deres følgere ved hjælp af Facebook Live.

Restauranter som Candy Sushi har udnyttet video i deres markedsføringsstrategi på sociale medier. Som du kan se nedenfor, brugte de video til at annoncere deres store åbning kombineret med et tilbud om gratis sushi i et år. De genererede mere end 5k kommentarer og 600 delinger.

Skab konkurrencer på sociale medier

Når du skaber konkurrencer på sociale medier, opbygger du en relation, loyalitet og engagement med dine kunder og følgere. Nogle af de konkurrencer på sociale medier, du kan afholde for din restaurant, kan være: gratis middag i et år, gratis gavekort og endda vinde gratis arrangementer som f.eks. en Superbowl-fest. Faktisk er det sådan, at 79 procent af folk kun kan lide en virksomheds Facebook-side for deres incitamenter og rabatter. Med det i tankerne kan du bruge konkurrencer til at tilbyde rabatter til dine kunder for at få flere likes og engagement på dine sociale medieprofiler

Nedenfor er et eksempel på en restaurant ved navn Barley and Vine, der udnytter konkurrencer på sociale medier til at skabe engagement og buzz. De tilbød gratis brunch i et år til deres følgere, der kunne lide/delte/kommenterede deres opslag.

Optimer dine billeder

På Instagram siger næsten 93 procent af brugerne, at det visuelle udseende af produkter påvirker deres købsbeslutning. Derfor kan det at lægge attraktive og smukke billeder ud på dine sociale medier betyde alt. Potentielle kunder skal lokkes og påvirkes til at aflægge din restaurant et besøg af kvaliteten af de billeder, du lægger op på dine sociale medier. Du behøver ikke at begrænse dine billeder til kun at omfatte din mad, hvis du har udviklet et unikt brand for din restaurant, eller hvis den har en visuelt tiltalende atmosfære, så vil du også gerne indfange det.

Nu er potentielle kunder ikke kun interesseret i madens kvalitet, men du ønsker også, at din restaurant bliver opfattet som et sted, hvor de kan tilbringe kvalitetstid. Dine potentielle kunder skal sige “Jeg skal besøge den restaurant nu!” efter at have set dine billeder.

Som du kan se nedenfor, lokker California Donuts deres følgere på deres Instagram-konto med visuelt tiltalende billeder af deres donuts.

Svar på dine anmeldelser

Reputation management er alt for en restaurant. En dårlig anmeldelse, der ikke bliver kontrolleret, kan betyde, at utallige af dine potentielle kunder stiller spørgsmålstegn ved, om de skal besøge din restaurant. Heldigvis siger 71 procent af brugerne, at de er mere tilbøjelige til at anbefale en virksomhed, der reagerer hurtigt på dem på de sociale medier. Så uanset om en kunde har efterladt en negativ eller positiv anmeldelse på dine sociale medier, skal du sørge for at svare dem så hurtigt som muligt. Hvis du svarer hurtigt nok på en negativ anmeldelse, kan du i nogle tilfælde løse situationen på en hurtig måde, og den negative anmeldelse kan blive fjernet af brugerne.

Også giver anmeldelser dig mulighed for at vide, hvad dine styrker og svagheder er som restaurant, du bør

se på en måde at forbedre dig på, da kunderne elsker, når du reagerer og tager initiativ til at forbedre dig.

Facebook-reklamer

Med 93 procent af annoncørerne på de sociale medier, der bruger Facebook-annoncer, er det langt den mest populære form for annoncering på de sociale medier. Grunden til, at Facebook-annoncer er en velsignelse for restauranter, er på grund af de rige målretningsmuligheder. Med Facebook-annoncer kan du geo-targeting, hvilket betyder, at du kun kan annoncere til folk i dit lokalområde. Dette er meget vigtigt, da mange restauranter spilder deres markedsføringsbudgetter til en forbrugerbase, der ikke befinder sig i deres lokalområde, ved hjælp af forskellige reklamemedier som f.eks. tv-reklamer.

Hvis du kører Facebook-annoncer for din restaurant, skal du sørge for at uddanne dig selv med ressourcer som Facebook Business for at få en bedre forståelse for Facebooks fulde muligheder med hensyn til annoncering. Nedenfor er en af de rige målretningsmuligheder, som Facebook-annoncer giver restauranter:

Post på optimale tidspunkter

Som ordsproget siger, “timing er alt”, det gælder især for restauranter, når de poster på sociale medier. Hvis du er en restaurant, der specialiserer sig i brunch, er det ikke optimalt at poste et billede af dine Eggs Benedict med Mimosaer kl. 22 om aftenen, hvor de fleste mennesker er ved at gøre sig klar til at gå på baren eller i seng. Du skal også sikre dig, at du ved, hvornår brugerne er mest aktive på de sociale medier, så du kan øge dit engagement og få spredt dit budskab i overensstemmelse hermed.

Nedenfor er et diagram fra Sprout Social, der viser de højeste tidspunkter for engagement på Instagram for forbrugerprodukter:

Del kundeindhold igen

Hvad er bedre socialt bevis for din restaurant end dine egne kunder, der skriver om din restaurant på deres sociale medier? Udnyt at genuddele kundeindhold om din restaurant, da det kan opbygge dit sociale bevis og din brand awareness, da flere mennesker vil blive eksponeret for din restaurant. Det giver dig også mulighed for at dele indhold, som du ikke selv behøvede at skabe, hvilket gør det lettere at skabe en back-log af indhold, som du kan dele på dine sociale medieprofiler til senere brug.

Som du kan se nedenfor, har Roscoe’s Famous Chicken and Waffles genpostet deres kunders foto på deres Instagram-konto.

En nemmere måde at påvirke eller finde indhold, som dine kunder har lagt op af dig, er at inkludere dit hashtag i din bio, som Roscoe’s Famous Chicken and Waffles gør. Når du klikker på hashtagget, vises forskellige billeder, der har inkluderet det pågældende hashtag, så du, at du har flere muligheder for at genudsende det igen.

Influencer Marketing

I lighed med deling af kundeindhold er influencer marketing et samarbejde med en person, der har en betydelig indflydelse, et publikum og autoritet på de sociale medier. Et eksempel på influencer marketing ville være en influencer, der poster et billede af din restaurants mad på sin side. Ved at udnytte influencer marketing øger du dit engagement, da influencere har en tendens til at udløse samtale med deres indhold. Du øger også din brand awareness og konverteringer, da du får større rækkevidde på grund af influentens publikum, samtidig med at du bruger deres sociale beviser til også at konvertere dette publikum. Alt dette kan betyde mere fodtrafik til din restaurant.

Nedenfor er et eksempel på en influencer, der skriver om sin oplevelse på Grind House Killer Burgers:

Cross Promote Your Social Media Channels

Du bør ikke stole på én social mediekilde for din restaurant. Derfor er cross promotion perfekt, hvis en af dine sociale mediekanaler får mere engagement og interaktion end den anden. Hvis din Facebook-side f.eks. har et væld af likes, men din Instagram kun har få følgere, kan du udnytte dit Facebook-publikum ved at oprette et indlæg, der vil drive trafik til din Instagram.

Nedenfor er et eksempel på Parallel Wine and Whiskey Bar, der bruger Facebook til at promovere deres Instagram ved at oprette en konkurrence om et gratis gavekort, der driver brugeren til deres Instagram:

Få mest muligt ud af din indsats på de sociale medier

Som restaurant er de sociale medier en måde at forblive i toppen af dine forbrugeres bevidsthed på. Når brugerne vender sig mod deres telefon for at finde en måde at tilfredsstille deres appetit på, ønsker du, at din restaurant skal være i tankerne. Ved at implementere disse 10 tips vil du opleve øget engagement på alle dine sociale medieplatforme, så du opbygger kendskabet til dit brand og øger trafikken til din restaurant.