En af de bedste måder at blive inspireret i din detailhandel på er at se handlende som dig selv, der klarer sig rigtig godt. Så i dette indlæg sætter vi spotlightet på detailhandlere, der gør et fantastisk stykke arbejde med at drive deres butikker.

Vi håndplukkede en række detailhandlere (for det meste små og mellemstore virksomheder) fra forskellige brancher og fremhævede nogle af deres vellykkede forretningsmetoder i dette indlæg.

Vores håb er, at du forlader denne side fyldt med inspirerende idéer, som du kan implementere i din virksomhed.

Dyk ned nedenfor eller vælg en branche fra denne liste:

• Mode og tilbehør
• Hyggetøj og gaver
• Sport og friluftsliv
• Mad og drikkevarer
• Elektronik

Eksempler på butikker med mode og tilbehør

Driver du en mode- eller tilbehørsbutik? Her er nogle eksempler på detailhandel på dit marked, som er værd at tjekke ud:

Gossamer & Grace Bra Fit Studio: en dejlig butik, der sælger bh’er til kvinder i alle aldre, størrelser og kropstyper

Gossamer & Grace Bra Fit Studio (tidligere Kelly’s Elite Boutique) i Cortland, OH, blev grundlagt af Kelly Franko, efter at Kelly blev træt af at se sin mor kæmpe med at finde en bh, der passede godt.

“Jeg besluttede mig for at starte en ny rejse inden for bh-pasning”, sagde hun. “Jeg elsker at hjælpe mine kunder med at finde det, de har brug for. Der er få steder, der tilbyder det, vi gør, eller som yder den service, vi leverer.”

Detailhandelspraksis, vi elsker

Gossamer & Grace Bra Fit Studio er mere end blot en bh-butik. Denne butik har professionelle Fit Stylister, der håndplukker valg til hver enkelt kunde. Så hver kvinde, der kommer ind i butikken, nyder et udvalgt sortiment af produkter samt en bemærkelsesværdig kundeservice, som ikke kan findes andre steder.

Som Kelly siger: “Det gik hurtigt op for mig, at jeg ikke rigtig solgte bh’er, jeg solgte selvtillid. Kvinder kommer ofte ind og føler sig utilfredse med deres udseende. Når de får den rette støtte, ændrer deres synspunkt sig, og de forlader min butik med en ny selvtillid i forhold til deres image. Det er en fantastisk måde at tjene andre på.”

2. Solfire: en athleisure tøjvirksomhed med stort fokus på at opbygge deres fællesskab

Solfire er en Brooklyn-baseret aktiv detailvirksomhed, der blev lanceret for blot et par år siden. Deres mål? At skabe et stærkt athleisure-tøjmærke, der samler personer, der er passionerede omkring fitness.

Detailhandelspraksis vi elsker

To ting gør Solfire succesfuldt: For det første er deres solide engagement i at producere produkter af høj kvalitet. Virksomheden arbejder kun med producenter, der opfylder deres standarder for at sikre, at alt, hvad de sælger, er af højeste kvalitet.

En anden ting, vi elsker, er den indsats, som Solfire gør for at opbygge et fællesskab og dyrke relationer med kunderne. I deres fysiske butik har de f.eks. indrettet en juice- og smoothiebar sammen med en “fitness-oase” – et område, hvor klubberne kan mødes og træne.

Dertil kommer, at detailhandleren har oprettet et community board for at vise “alle studierne, alle de steder, hvor folk sveder, alt det inden for området omkring butikken.”

Folkene hos Solfire indsamler også kundeoplysninger, så de kan engagere dem yderligere. Det gør de ved at udlevere deres iPad POS ved kassen, så kunderne kan udfylde deres oplysninger.

Ifølge Solfire har de en næsten perfekt kundeengagementrate. Næsten 100 % af kunderne indtaster deres oplysninger, så Solfire kan holde kontakten og informere dem om, hvad der sker i lokalsamfundet.

3. Dresden: en brilleforhandler, der sælger personlige og bæredygtige produkter

Dresden er ikke en almindelig brilleforretning. Virksomheden producerer upcyclede briller og solbriller fremstillet af plastaffald og kasserede fiskenetværk og sælger dem derefter til overkommelige priser.

En detailhandelspraksis, som vi elsker

Ud over at sælge gode produkter tilbyder Dresden også en interessant oplevelse i butikken. I modsætning til andre brilleforhandlere, der sælger færdige ting på hylderne, lader Dresden kunderne skabe deres eget par briller eller solbriller.

Fra kun 49 dollars kan kunderne få lavet linser og stel, mens de venter. De kan vælge deres stel stilarter og farvekombinationer, hvilket betyder, at de kan få et par, der er lavet lige til dem.

Eksempler på detailbutikker for boligudstyr og gavebutikker

Hvis din butik sælger gaveartikler eller produkter til folks hjem, er her et par lignende detailhandlere, som du kan lade dig inspirere af:

Christmas Elves: en julebutik, der voksede med 250 % på tre år

Christmas Elves er, som navnet tydeligt angiver, en julebutik, der sælger juletræer, lys, dekorationer, kostumer og meget mere. Butikkens ejer, Jason McIntyre, har altid elsket jul, så da chancen for at eje en julebutik bød sig, forlod han sit job som softwarearkitekt for at følge sin detailhandelsdrøm.

Detailhandelspraksis vi elsker

Jason gennemførte flere tiltag, der førte til væksten i Christmas Elves, men det, vi elsker mest, er hans smarte brug af detailhandelsdata og rapporter.

Særligt set ser han nøje på sin salgshastighed – dvs. den hastighed, hvormed produkterne bliver solgt.

“Jeg er nødt til at placere mine juleordrer i januar eller februar hvert år, så vi har stort set kun én chance for at købe ind. Hvis jeg underkøber og sælger ud, mister jeg salgsmuligheder. Men hvis jeg køber for mange eller de forkerte typer produkter, er jeg nødt til at se på rabatter og kampagner.”

Det er her, salgs- og hastighedsrapporterne kommer ind, siger han. Ved at se på, hvornår salget er højest, og hvilke produkter der sælger mest, kan Jason og hans team få et bedre overblik over, hvor mange enheder de skal bestille. Jason fortæller, at han kigger på rapporter om salgshastighed for specifikke produkter og deres overordnede kategorier, og det giver ham mulighed for at finde ud af, hvilke varer han skal bestille, og om der er relaterede produkter, som han kan købe.

MyDIY.ie: en multichannel-forhandler, der sælger produkter til forbedring af hjemmet

MyDIY.ie er din første kilde, når det kommer til dine gør-det-selv-behov i hjemmet. Uanset om du er på udkig efter elværktøj, indretning og træpleje eller arbejdstøj, så har MyDIY dig dækket ind.

Ifølge Alan Grant, ejer af MyDIY, har hans virksomhed oplevet en vækst på 30 % år for år, og han tilskriver denne succes (delvist) til smart lagerstyring.

Den detailhandelspraksis, vi elsker

Udvidelse af deres produktsortiment var en af de vigtigste tiltag, der førte til deres vækst, sagde Alan.

“Vi har udvidet vores sortiment med sandsynligvis omkring 40 %, men vi har ikke rigtig udvidet vores lagerbeholdning, fordi vi er nødt til at holde vores lagre pænt og stramt,” delte han.

“Det har været en massiv hjælp for os. Før bestilte vi 6 eller 12 eller 48 enheder af et produkt. Men ved at se på vores lageroplysninger fra Vend og de foregående års handel er vi i stand til at holde os på toppen af lagerindkøb og holde vores lagerniveauer optimale.”

Dette hjalp dem også med at tilbyde flere valgmuligheder, hvilket kunderne var glade for. “Vi tilbyder en kundeoplevelse, der giver dem flere muligheder. Hvis de leder efter en hammer, har de ikke kun mulighed for at vælge mellem tre, men syv forskellige hamre.”

En anden god praksis? Butikken bruger deres loyalitetsprogram til at sælge langsomt omsættelige produkter. Ifølge Alan tilbyder de dobbelte eller tredobbelte loyalitetspoint, når kunderne køber varer, som butikken ønsker at flytte. Det hjælper dem med at flytte lagerbeholdningen uden at ty til store rabatter. Og da indsatsen er knyttet til deres loyalitetsprogram, har kunderne et incitament til at købe og komme tilbage.

TheSuperCool: et gaveimperium, der kuraterer interessante genstande fra hele verden

Et lille hjørne fyldt til randen med SuperCool Gifts! Stearinlys, ure, genanvendelige kopper, opbevaringsposer, kurve & mere! ✖Instore: fre 8-5, sat & sun 8-4 @some_space within @southmelbournemarket 🛒 Online: Gratis forsendelse indtil ons 8 nov 5pm Promocode: 6Bday ✖Shop Local, Stay SuperCool😎

Et opslag delt af thesupercool (@thesupercool) den 2. nov 2017 kl. 1:15 PDT

Med base i Melbourne har denne seks år gamle forhandler en murstensbutik, et e-handelswebsted og en mobil butik, der fungerer som TheSuperCool-sted for pop-up events.

En detailhandelspraksis, som vi elsker

Vi beundrer virkelig TheSuperCools engagement i “at støtte små producenter, der tilbyder økologiske, fairtrade og håndlavede produkter, og hjælpe deres små familievirksomheder med at vokse.”

TheSuperCool er også meget i kontakt med deres samfund, og de bruger sociale medier til at drive mund til mund- og trafikken.

“Vi har været i gang i næsten seks år, og vi startede som et mobilt emporium, der gik ud til folk. Vi havde ingen fast adresse og brugte de sociale medier til at holde vores fans i ørerne med vores næste placering. Vi har været heldige at blive anerkendt lokalt og internationalt med priser for innovativ detailhandel og visuel merchandising”, siger medstifter David “Noonie” Nunez.

“Hurtigt frem til nu, og vi har haft omkring 30 pop-ups på forskellige steder, fra todages arrangementer til 12 måneder! Vi har nu et stort emporium i designrummet (SO:ME Space) på det ikoniske South Melbourne Market. Og i de sidste to år har vi udvidet til TheSuperCool Kid (og tilbyder alle de SuperCool-familier et sted at shoppe til deres børn!).”

Eksempler på sports- og friluftsforretninger

Søger du efter eksempler på sports- og friluftsforretninger? Her er et par stykker, som du vil finde superinteressante:

Sitka: en miljøbevidst surfforhandler, der sælger socialt ansvarlige varer

Sitka blev grundlagt i 2002 og blev startet af to venner, der formede surfbrætter i deres garage. Virksomheden er vokset en del siden da, og i dag designer og sælger Sitka både tøj og friluftsvarer, der er indkøbt på den mest miljømæssigt ansvarlige måde.

En detailhandelspraksis vi elsker

Vi elsker, hvor meget passion og formål der ligger i hvert af Sitkas produkter.

Som Sitka’s administrerende direktør Andrew Howson siger:

“Hos Sitka er de produkter, vi skaber, unikke og målrettet designet, og alt, hvad vi laver, har en historie bag sig. Næsten alle vores beslutninger er baseret på miljøforvaltning, på at opmuntre andre til at lære mere om miljøet og på at lære dem, hvordan de kan blive passionerede omkring det. Dette inspirerer til gengæld mange og giver mig et smil på læben.”

Rockets & Rascals: en cykelbutik-slash-cafe, der hjælper folk med at blive forelsket i cykling

Rockets & Rascals med base i Storbritannien er et cykelimperium og en café, der sælger cykler af høj kvalitet og samtidig serverer kaffe i topkvalitet. Ifølge Steve Toze, marketingdirektør hos Rockets & Rascals, er deres formål at dele deres kærlighed til cykling med fællesskabet.

Den detailhandelspraksis vi elsker

Udover det store fokus på, at de skaber et stærkt cykelfællesskab, er vi vilde med, hvordan Rockets & Rascals implementerer deres loyalitetsprogram. Detailhandleren bruger en simpel struktur, hvor kunderne optjener loyalitet, hver gang de bruger penge i butikken.

Det bedste af det hele er, at butikken ikke bruger fysiske kort. Hele loyalitetsprogrammet kører på deres POS-platform, og det eneste, kunderne skal gøre for at optjene og indløse deres belønninger, er at oplyse deres navn til kassemedarbejderen.

“Det er en vidunderlig livredder for en kold, våd cyklist, der er kommet ind uden pung”, fortæller Steve.

Eksempler på detailhandel i føde- og drikkevarebranchen

Her er nogle F&B-købmænd med lækre produkter (og fantastiske detailhandelsstrategier og taktikker):

Grain & Vine: en omnichannel-forhandler, der sælger boutique-vin og spiritus

Grain &Vines formål er at give folk en bedre måde at handle drikkevarer på. Deres rummelige og letnavigerede butik byder på et kurateret sortiment af drikkevarer fra hele verden. Grain & Vine har i øjeblikket 10 ansatte, to forretninger i New York og en onlinebutik.

Detailhandelspraksis, som vi elsker

Grain & Vine er virkelig en omnichannel-forhandler. De sælger i butikken, online og på mobilen via apps til levering samme dag, såsom Postmates, Minibar og Drizly. Alle deres salgskanaler er tæt integreret, så lager- og produktdata er synkroniseret på tværs af alle platforme.

Hvordan jonglerer de med deres POS-, e-handels- og leveringsapps? To ord: tætte integrationer. Grain & Vine udnytter den solide integration mellem Shopify og Vend for at sikre, at de kan holde styr på salg og lagerbeholdning.

De to systemer kan “tale” sammen og dele data i realtid – så når ordrerne kommer ind, er Grain & Vine’s lagerbeholdning synkroniseret på tværs af de fysiske og digitale butikker. Hvad angår de forskellige leveringsapps, bruger de en XML-fil til at synkronisere deres lagerbeholdning med appsene.

Som butiksejeren Michael Nagdimunov siger:

“Vi har oprettet en XML-fil, der konstant pinger vores Shopify-platform for lageropdateringer. Og da Shopify og Vend integreres næsten nativt, er begge lagerbeholdninger altid synkroniseret. Disse XML-filer bliver derefter sendt til vores leverandører, og de har til gengæld konstant adgang til opdateret lagerbeholdning. På den måde er vi aldrig i en situation, hvor de sælger noget, som vi ikke fører.”

Collingwood Olive Oil: en bar og forhandler af olivenolie og balsamicoeddike

Collingwood Olive Oil drives af Alex Yuen og Cheryl McMenemy, et ægtepar med base i Ontario, Canada. De blev grundlagt i maj 2014 og indkøber og sælger de friskeste ekstra jomfruolivenolier samt et udvalg af naturlige balsamicoeddiker.

Detailhandelspraksis vi elsker

Collingwood Olive Oil handler om kundeoplevelsen. Ifølge Cheryl kan kunderne smage på alle produkter, før de køber, og de sørger for, at deres medarbejdere er veluddannede og er ægte produkteksperter.

Collingwood Olive Oil har vundet masser af priser på grund af dette. De har fået anerkendelser som Small Business Owners of the Year, Innovative Business of the Year, Metroland Reader’s Choice: Favorite New Business og #1 Retail Shopping in Collingwood på TripAdvisor.

Eksempler på elektronikdetailhandel

Nu er det tid til at sætte spotlightet på hightech detailhandel. Her er et par af vores foretrukne elektronikbutikker.

LifeLine Repairs: en detailkæde, der tilbyder reparation af din elektronik

LifeLine Repairs er en kæde med over 20 butikker, der tilbyder reparationer af elektroniske enheder, herunder smartphones, tablets og computere.

Detailhandelspraksis, som vi elsker

LifeLine’s lokale ekspansionsstrategi er bemærkelsesværdig. Med over 20 butikker i hele USA har LifeLine formået at finde en god balance mellem brandkonsistens og lokalisering.

Ifølge Kestas Masanauskas, der er Chief Operations Officer hos LifeLine Repairs, er de i stand til at opnå konsistens ved at standardisere deres processer og udstyr. For eksempel bruger alle deres butikker det samme salgssystem (Vend), og deres hovedkvarter deler og uploader produkter til de forskellige lokationer.

De har også standardiserede procedurer og bruger retningslinjer og flowcharts til at give oplysninger om ting som håndtering af udstyr, opbevaring af lagerbeholdning og meget mere.

Med hensyn til deres lokale strategi siger Kestas, at de foretager en masse research, når de udvider til en ny lokation. Derefter udtænker Kestas og hans team unikke opsøgende initiativer for hvert marked.

For eksempel, da de etablerede en ny butik i Boise, Idaho, opdagede LifeLine Repairs-teamet, at stedet har et utroligt stærkt cykelfællesskab. Så for at fange deres opmærksomhed afholdt forhandleren et arrangement, hvor folk kunne låne cykler gratis.

Sennheiser: et brand, der bruger detailhandel til at hjælpe kunderne med at opleve lyd på en helt ny måde

Sennheiser er et førende globalt brand, der har specialiseret sig i design, produktion og detailhandel af både forbruger- og high-fidelity-lydprodukter.

Detailhandelspraksis, som vi elsker

Sennheiser er kendt for deres fantastiske konceptbutikker i forskellige dele af verden, men nogle af vores favoritter er de popups, som de opstillede i New York City (en i SoHo og en anden i Westfield World Trade Center) i 2016. Begge butikker gav New York-borgerne mulighed for at opleve Sennheiser-lyd på første hånd gennem deres produkter og innovationer.

Iflg. pressemeddelelsen:

Den nye SoHo-butik er designet til at transportere de besøgende både lydmæssigt og visuelt: Når gæsterne træder ind i butikken, kommer de ind gennem en lydtunnel, som er omhyggeligt konstrueret til at dæmpe det eksterne støjniveau lidt efter lidt, så støjen fra byens gader udenfor forsvinder, efterhånden som man kommer længere ind i butikken. Denne overgang i lyden suppleres af det, man ser. Tunnelen fører de besøgende ind i et område, hvor store skærme viser virksomhedens kerne: Sennheiser-logoet, et milepælsprodukt fra virksomhedens 70-årige historie og Sennheisers vision om at forme fremtidens lyd.

Din tur

Vi har talt om nogle fantastiske eksempler på detailhandel i dette indlæg, men nu vil vi gerne høre fra dig. Kan du nævne detailhandlere, der trives i dagens marked? Hvad er nogle af de ting, som de gør rigtigt? Lad os vide det i kommentarerne.

Om Francesca Nicasio

Francesca Nicasio er Vend’s Retail Expert og Content Strategist. Hun skriver om trends, tips og andre fede ting, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget, betjene kunderne bedre og generelt være mere fantastiske. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker. Du kan komme i kontakt med hende på LinkedIn, Twitter eller Google+.