Svært med din DIRECTV telefon-, tv- eller internetservice? Følg vores trinvise guide for at kontakte DIRECTV og løse dit problem så hurtigt som muligt.

Stræk 1: Hav et klart formål, når du ringer

Har du en klar idé om, hvad problemet er, FØR du kontakter kundeservice. Når du ringer til DIRECTV, skal du først følge en række automatiserede prompter.

Jo mere ligetil din forespørgsel er, jo nemmere vil det være at forbinde dig med de rigtige afdelinger.

Sammenlign DIRECTV-pakker

Ringe (833) 972-1006 for at få de bedste DIRECTV-pakker og priser.

Bestil ny DIRECTV-service hos USDIRECT (en CreditDonkey-partner og autoriseret DIRECTV-forhandler), og få et gavekort på 100 $, når du nævner promokode 110555.

Hyppige grunde til at ringe til kundeservice omfatter:

• Start af en ny tjeneste/konto
• Stop eller ændring af en tjeneste
• Teknisk support
• Faktureringsproblemer

Du vil med større sandsynlighed få den løsning, du søger, hvis du giver klare svar. Nogle almindelige udsagn er: “Jeg vil gerne opsige min service”, “Jeg vil gerne opsige min service” eller “Jeg vil gerne ændre mit abonnement”.

Stræk 2: Vid hvad du vil have

Hvis du har et specifikt mål for øje, hjælper DIRECTV kundeservice med at hjælpe dig.

Er din service ude? Spørg dem roligt og høfligt, om det er muligt at få en refusion for de dage, hvor der ikke er service.

Ønsker du at starte en ny tjeneste? Undersøg de specifikke pakker eller DIRECTV-kampagner, der interesserer dig. Når du så ringer, skal du henvise til den specifikke pakke for at fortsætte med at abonnere og installere.

Har du et spørgsmål om fakturering? Identificer hvilken faktureringscyklus du gerne vil drøfte, Sørg for at forklare situationen klart og tydeligt. Derfra kan du enten bede om en refusion eller få din regning ændret i overensstemmelse hermed.

Og uanset dit problem vil det være meget lettere for kundeservice at hjælpe dig, hvis du har et klart mål og en klar målsætning.

Sammenlign DIRECTV-pakker

Tilkald (833) 972-1006 for at få de bedste DIRECTV-pakker og priser.

Bestil ny DIRECTV-tjeneste fra USDIRECT (en CreditDonkey-partner og autoriseret DIRECTV-forhandler), og få et gavekort på 100 $, når du nævner promokode 110555.

Stræk 3: Naviger for at nå en levende repræsentant

Lad os se det i øjnene – ingen af os kan lide at tale med automatiserede maskinprompts. Live kundeservicemedarbejdere er den bedste måde at løse dine problemer på. Her er hvordan du får en rigtig person i telefonen:

• For nye kunder eller for at oprette en ny tjeneste kan du ringe til USDIRECT på 833-972-1006 for at få de seneste kampagner.

  For kunder, der bruger Telecommunication Relay Service (TRS), kan du ringe til deres hovedlinje på 800-531-5000.

• For eksisterende kunder, der ønsker at betale pr. telefon, suspendere eller opsige tjenesten, skal du ringe til 800-531-5000. Dette er DIRECTV’s generelle servicenummer, som leverer andre tjenester for DIRECTV.

  Alternativt kan du også ringe til AT&T’s kundeservice-hotline (AT&T er moderselskabet for DIRECTV) på 800-288-2020.

  Følg de automatiserede trin for at blive stillet om til en direkte kundeservicemedarbejder.

Stræk 4: Bed om at tale med en leder eller tilsynsførende, hvis det er nødvendigt

I nogle tilfælde vil en kundeservicemedarbejder ikke kunne løse dine problemer for dig. Du bliver nødt til at eskalere problemet til en leder eller supervisor, som bedre kan løse dit problem.

Tal roligt til kundeservicemedarbejderen: “Jeg er bange for, at jeg ikke er tilfreds med det. Ville det være muligt at henvise min sag til din supervisor eller leder, tak?”

Strin fem: Vær altid rolig og høflig.

Det kan være en frustrerende oplevelse at tale med en kundeservicemedarbejder. Men jo roligere og mere objektiv du er, jo nemmere er det for dem at hjælpe dig.

Være høflig rækker langt. Prøv at huske repræsentantens navn, når de deler det med dig. Brug det derefter, især når du siger “hej” og “tak”. Lad dem forklare situationen færdig, før du reagerer.

At være venlig eller respektfuld hjælper begge parter langt hen ad vejen til at finde en løsning.

Skridt seks: Bed om dokumentation

Bed altid om dokumentation, især i forbindelse med faktureringsspørgsmål, så begge parter har en klar forståelse af situationen. Du kan bede dem om at sende din seneste regningsopgørelse pr. e-mail.

Og du kan overveje at chatte med kundeservice online i stedet for at ringe. Deres livechat-system giver dig også mulighed for at gemme eller udskrive samtalen til dine optegnelser.

Endnu flere måder at kontakte DIRECTV

DIRECTV livechat
Livechat er en af de bedste (og hurtigste) måder at kontakte en kundeservicemedarbejder på. De kan hjælpe med at løse de fleste af dine problemer. Hvis det er nødvendigt, kan du også følge op via telefon.

For at komme i gang

• Besøg DirectTV Help Center
• Klik på feltet “Chat tilgængelig”.

Facebook:
Hvis du foretrækker sociale medier, kan du også bruge Facebook til at komme i kontakt med DIRECTV. Du kan chatte med kundeservice på deres FB-konto eller blot skrive på deres væg. Tilføj deres konto på DirectTV Facebook.

Tweet til DIRECTV:
Twitter er en hurtig og nem måde at komme i kontakt med DIRECTV på. Du kan bruge det til at rose dem, tale om dine yndlingsshows eller endda give udtryk for eller klage over noget. Tweet dem på @DIRECTV.

Officiel webforum:
DIRECTV’s moderselskab, AT&T, har et dedikeret forum og ressourcecenter, hvor du kan skrive et spørgsmål om deres tjenester eller produkter. Du kan også se spørgsmål eller problemer, der er stillet af andre kunder, og de løsninger, de har fundet.

De fleste gange vil andre medkunder svare på dine forespørgsler. Men de har også en officiel moderator, som kan give officielle råd eller anvisninger. Se deres ressourcecenter for at få flere oplysninger.

Bottom Line

Du har flere måder at komme i kontakt med DIRECTV på. Men før du kontakter dem, skal du sikre dig, at du har en klar idé om dit problem, og hvordan du vil have det løst.

Husk at være tydelig, ligefrem og høflig over for kundeservicemedarbejderen. På den måde kan begge parter arbejde sammen om at løse situationen hurtigt.