Der findes mange typer robocalls – nogle er lovlige, andre er alt andet end lovlige. Alligevel er det, de fleste mennesker tænker på, når de hører ordet robocall, en type uønsket, forudindspillet og automatiseret telefonopkald, som enten forsøger at sælge dem noget eller få dem til at falde for et svindelnummer. Ulovlige robocalls kan være en absolut smerte i nakken, men der er lovlige måder at søge erstatning for dine problemer på. Afhængigt af omstændighederne kan de domme og forlig, som du potentielt er berettiget til, variere fra titusindvis til – om end sjældent – hundredtusindvis af dollars.

ConsumerNotice.org rapporterede, at den største dom i et robocall-søgsmål i USA’s historie vedrørte en føderal retssag mod satellit-tv-selskabet Dish Network og fik en endelig godkendelse på 61 millioner dollars. De personer, der blev ramt af Dish Networks telemarketingopkald, var berettiget til at modtage op til 1.200 dollars pr. opkald.

Vi har skrevet om nogle af de mest berømte robocall-sager i et separat blogindlæg.

12 dollars.5m Cruise Line Class Action Robocall Settlement Granted Final Approval

En virksomhed kaldet Resort Marketing Group – som repræsenterede krydstogtselskaber som Royal Caribbean, Norwegian Cruise Lines og Carnival – købte hundredtusindvis af forbrugerdata fra en tredjepartsmægler i 2012. Takket være autodialer-teknologi, der gjorde det muligt for dem at ringe til hundredvis af personer samtidig, begyndte de at bombardere forbrugerne med uopfordrede telemarketingopkald, der reklamerede for en gratis krydstogtkonkurrence. Ved at spamme tusindvis af mennesker med forudindspillede markedsføringsbeskeder uden deres samtykke overtrådte Royal Marketing Group loven om beskyttelse af telefonforbrugere (Telephone Consumer Protection Act). Siden forliget mod gruppen blev godkendt i juli 2017, er der indgivet 274 851 krav, og gruppesøgsmålsforliget på i alt 12,5 mio. dollars blev endeligt godkendt i oktober 2019. Det gennemsnitlige forlig, der blev givet til gruppemedlemmerne, beløb sig til 22 dollars hver.

Hvordan genkender man et robocall-svindelnummer?

Når man har med robocalls at gøre, kommer et velkendt ordsprog i tankerne: Kend din fjende.

Svindlere bliver mere og mere kreative for hver dag, og det kan føles stadig vanskeligere at holde styr på deres snedige planer og mønstre. Ikke desto mindre vil alle telefonsvindelnumre have nogle få ting til fælles, som du kan lære at genkende for at beskytte dig bedre.

1. Selskaber bag svindelopkald udgiver sig ofte for at være legitime virksomheder og offentlige myndigheder som f.eks. banker, skoler, Social Security Administration, IRD, dit forsikringsselskab osv. De kan endda forfalske deres telefonnummer for at få det til at se ud som om, at det tilhører en bestemt institution.
2. Somme svindlere er rettet mod bestemte grupper og minoriteter. De mest kendte eksempler omfatter robocalls på mandarin, der fokuserer på kinesisktalende statsborgere, der bor i USA.
3. Den fortælling, som de fleste svindelopkald indeholder, indebærer, at der er opstået en eller anden form for problem, som kun kan løses, hvis du straks overfører penge eller oplyser personlige oplysninger.
4. På et tidspunkt vil du blive bedt om at oplyse nogle vigtige oplysninger om dig selv. Svindlerne er ude efter dine personlige eller finansielle oplysninger, som de senere kan bruge til at hæve penge fra dine konti.

Du bør aldrig give dine personlige oplysninger til et automatiseret telefonopkald eller interagere med robocalleren på nogen måde. Hvis den, der ringer, er legitim, vil de efterlade en telefonsvarer, kontakte dig på en måde, der gør det muligt for dig at bekræfte deres gyldighed, og de vil aldrig bede om følsomme personlige oplysninger gennem et telefonopkald.

Hvordan indgiver man en retssag om robocall?

Vi tager dig gennem nogle vigtige trin, der er nødvendige for at indgive en retssag mod en virksomhed, der har generet dig med et eller flere ulovlige robocall-opkald. Til at begynde med er det vigtigt at forstå dine forbrugerrettigheder og skelne mellem lovlige og ulovlige robocalls.

Var det robocall, du modtog, ulovligt?

Selv om du har registreret dit telefonnummer på FTC’s Do Not Call Registry, vil nogle organisationer stadig have lov til at kontakte dig via robocall på lovlig vis. Det drejer sig om politiske partier eller kandidater, visse udbydere af sundhedsydelser, velgørende organisationer og virksomheder, som du har givet tilladelse til at kontakte dig via robocalls. Få mere at vide om alle undtagelserne her.

Tabellen nedenfor skulle være en nyttig vejledning til at afgøre, om det robocall, du har modtaget, blev placeret i strid med loven.

Hvad Robocallere ikke kan gøre?

Det er ulovligt for robocallerne at gøre følgende:

• Afgive telemarketingopkald, medmindre de har fået din skriftlige tilladelse til det
• Ringe til dit nummer, hvis det er opført på Do Not Call Registry (denne regel træder i kraft 31 dage efter, at du har registreret dit nummer)
• Kontakter dig, hvis du specifikt har bedt om, at de ikke ringer til dig igen
• Ringe til dit hus før kl. 8 om morgenen.kl. eller efter kl. 21.00.

Du skal også være opmærksom på, at din registrering på “Do Not Call”-listen ikke udløber.

Kan du holde de rykkere, der ringer op, ansvarlige?

Sørg for at læse dokumentet på forhånd, før du accepterer et selskabs vilkår og betingelser. Hvis du ikke er klar over, hvad du skriver under på, kan du uforvarende give virksomheden tilladelse til at kontakte dig via telemarketing robocalls.

Problemet med robocalls er, at de ofte kommer fra ulovlige virksomheder, der er ligeglade med Do Not Call Registry eller andre former for lovbestemmelser. I mange tilfælde opererer disse virksomheder i udlandet, hvilket gør det vanskeligt at vedtage statslige og føderale love mod gerningsmændene.

Svindelsmændenes identitet kan være vanskelig at afsløre, selv om det er begyndt at ændre sig med DoNotPay. Hvis opkaldet kommer fra en amerikansk virksomhed, der ikke følger retningslinjerne fra Telephone Consumer Protection Act, har du de bedste chancer for at anlægge og vinde en retssag.

Start processen til en Robocall Payout

Først skal du anmelde opkaldet til Federal Trade Commission ved hjælp af dette link. Du skal oplyse nummeret på dit opkaldsnummer samt ethvert andet nummer, du har fået besked på at ringe tilbage. Dette vil hjælpe myndighederne med at opspore gerningsmændene.

Hvis du kender identiteten på den person eller virksomhed, der står bag det ulovlige robocall, kan du kontakte et advokatfirma for forbrugerbeskyttelse og indlede processen med at anmode om et forlig. Hvis du ikke ved, hvem opkaldene er, eller hvis du bare gerne vil undgå advokater helt og holdent, er DoNotPay den perfekte løsning.

Sådan kan du tage til genmæle over for rykkere med hjælp fra DoNotPay

Ifølge en rapport fra spam-blokeringsappen Truecaller faldt omkring 43 millioner mennesker (næsten hver sjette amerikaner) for en telefonfidus i 2019 og mistede penge som følge heraf. Fordi robocalls er så billige, anslår USA Today, at det kun kræver én ud af 100.000 scam robocalls at “virke” for at gøre det hele umagen værd for svindlerne. Jo flere mennesker bliver snydt, jo flere robocallere vil blive tilskyndet til at fortsætte med deres korrupte aktiviteter.

Da DoNotPay har set, at problemet med ulovlige robocalls i USA er gået helt over gevind, har de udviklet en funktion kaldet Robo Revenge, der har til formål at tackle dette grasserende fænomen. Ved at holde svindlerne ansvarlige for deres gerninger kan du selv være med til at udrydde ulovlige svindelopkald og tjene nogle penge undervejs.

Robo Revenge bygger på DoNotPays virtuelle kreditkort, et værktøj, der kan generere et pseudokreditkortsnummer, som ikke er knyttet til din faktiske bankkonto. For forhandleren eller, i dette tilfælde, svindleren, vil dette se ud som et legitimt kreditkortnummer, og de vil på et tidspunkt forsøge at hæve penge fra det. Når de gør dette forsøg, vil de falde i en fælde, fordi de netop har afsløret deres sande identitet. I de fleste tilfælde foretrækker svindlere, der bliver taget på fersk gerning, at undgå retten helt og aldeles og vil måske tilbyde dig et forlig for at gøre tingene godt igen. Det beløb, du står over for, kan gå op til 3.000 dollars!

Husk, at processen kun vil gælde for ulovlige robocalloperationer, der drives i USA. Det er endnu ikke muligt at retsforfølge gerningsmænd, der er baseret i udlandet og uden for den amerikanske jurisdiktions rækkevidde.

Sådan fanger du roboopkaldere ubevidst med DoNotPay

Næste gang din telefon ringer, og der vises en advarsel på din skærm om, at der kan være tale om svindel, skal du åbne DoNotPay på din enhed og gøre dig klar til handling.

Det her er, hvad du skal gøre:

1. Svar på opkaldet, og vent på at blive bedt om dine debit- eller kreditkortoplysninger
2. Åbn DoNotPay-webstedet i din webbrowser
3. Klik på knappen Robo Revenge
4. Vælg indstillingen Create Your Card (Opret dit kort), som vil generere et midlertidigt, 16-cifret kortnummer, der er knyttet til et gratis virtuelt kreditkort uden penge på det
5. Giv dette falske kreditkortnummer til robocaller
6. Når svindlerne forsøger at hæve penge fra det virtuelle kreditkort, DoNotPay vil få adgang til deres navn og placering
7. Indtast svindlernes oplysninger på DoNotPay for at udarbejde et brev med krav om kompensation
8. DoNotPay kan også sende en anmodning om kompensation til gerningsmændene på dine vegne

Sådan blokerer du robopkald på din fastnetlinje

Hvad enten du ejer en traditionel eller VoIP fastnetlinje, er der stor sandsynlighed for, at du har oplevet et lejlighedsvis irriterende robocall. Her er, hvordan du kan beskytte dig mod dem.

Sådan kan du begrænse robocalls på en VoIP-fastnetlinje

Hvis din fastnetlinje drives via en VoIP-teknologi (Voice over Internet Protocol) (med andre ord leveres tjenesten via internettet), er den mest effektive måde at bekæmpe robocalls på at stole på de blokeringsfunktioner, der tilbydes af din netværksoperatør. Virksomheder i hele USA samarbejder aktivt for at afværge robocallerne en gang for alle.

Bemærk venligst, at Nomorobo er en tredjepartstjeneste, der er et partnerskab med Spectrum, men du kan bruge den uanset din netværksoperatør.

Du finder måske ud af, at det viser sig at være vanskeligere at blokere robocalls på din fastnettelefon end på din mobiltelefon. Tjenesterne til blokering af robocalls kan i høj grad begrænse antallet af robocalls, men du kan forvente, at der en gang imellem slipper et uautoriseret opkald igennem.

Sådan kan du begrænse robocalls på en traditionel fastnetlinje

For traditionelle fastnetlinjer, der ikke er forbundet via VoIP, er den bedste løsning en opkaldsblokeringsenhed som CPR V5000. Med den kan du blokere udvalgte områdenumre, opkald uden opkaldsidentifikation, filtrere spamopkald fra og meget mere. Bemærk, at du skal aktivere Caller ID-tjenesten fra din netværksudbyder, for at en opkaldsblokeringsenhed kan fungere.

Sådan blokerer du robopkald på din mobiltelefon

Robopkald er et komplekst og mangesidet problem, så der findes ikke nogen ligetil løsning mod dem, som er en sølvkugle. For at stoppe robocalls på din mobiltelefon eller i det mindste reducere deres antal skal du kombinere flere metoder:

1. Blokér numre på din smartphone
2. Brug tjenesten fra dit netværk
3. Installer en app til blokering af robocalls

Blokér numre på din smartphone

De fleste smartphones giver dig i dag mulighed for at blokere et bestemt nummer. Brug denne metode, hvis du konstant bliver målrettet af det samme opkaldsnummer.

For at blokere et telefonnummer på din Android-smartphone skal du gøre følgende:

1. Åbn appen Telefon
2. Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne
3. Klik på Opkaldsindstillinger
4. Tryk på Afvis opkald
5. Vælg knappen “+”
6. Indtast det nummer, du ønsker at blokere
7. Bekræft denne handling

Proceduren for at gøre det samme på din iPhone er lige så enkel:

1. Åbn appen Telefon
2. Klik på fanen Seneste for at få adgang til dine seneste opkald
3. Tryk på “i”-symbolet ud for det nummer, der skal blokeres
4. Vælg Bloker denne opkalder
5. Bekræft denne handling

Brug den tjeneste, der leveres af dit netværk

I telefonselskabernes verden, SHAKEN/STIR har mindre at gøre med fiktive superstjerners yndlingsdrinks og mere med et system, der er designet til at beskytte U.amerikanske forbrugere. SHAKEN/STIR-teknologien, der er pålagt af FCC, repræsenterer en række procedurer og protokoller, der anvender digitale certifikater og kryptografiteknikker for at bekæmpe opkaldsspoofing. Spoofing er en metode, der anvendes, når den rigtige opkalder ikke ønsker at afsløre sit faktiske telefonnummer. I stedet får det deres nummer i nummeroplysningen til at ligne et nummer fra et statsligt organ eller endda dit eget nummer. Med et par enkle kodningsjusteringer kan et forfalsket nummer nemt se ud som om det kommer fra dit postnummerområde.

SHAKEN/STIR gør det muligt for både forbrugere og telefonselskaber at kontrollere, om et opkald stammer fra det nummer, der vises på Caller ID. Hvis opkaldet registreres som spam, kan dit telefonselskab lade det gå igennem, men mærke det som spam eller blokere det på netværksniveau, før det kommer til dig.

Få en app til blokering af opkaldsblokering

Smartphones og apps går hånd i hånd. Hvilken bedre grund kan der være til at downloade en ny app på din telefon end at beskytte dig mod generende robocalls og farlige svindelforsøg?

Når det kommer til effektiv beskyttelse mod ulovlige robocalls, er disse tre apps cremen af de bedste:

Der er en lang liste af ting, som DoNotPay kan gøre for dig

Selv om det at slippe af med røveropkald kan være det mest presserende punkt på dit to-gøre-liste lige nu, skal du ikke glemme, at DoNotPay også kan hjælpe dig på en række andre måder. Har du brug for hjælp med noget af følgende?

• Husk nedbringe ventetiden, når du ringer til kundeservice
• Opnå refusion for dine forsinkede eller aflyste flyrejser
• Sagsanlæg mod personer og virksomheder ved en domstol for småkrav
• Afsigelse af abonnementer eller medlemskaber
• Håndtering af regninger, som du i øjeblikket ikke kan betale
• Appel af trafikbøder
• Håndtering af kredit kortproblemer
• Fange svindlere bag andre robocalls
• Anfægte fartbøder
• Skemalægge en tid hos motorkontoret hurtigt
• Anfægte parkering billetter
• Sænke dine regninger
• Betale dine regninger

Det første skridt til at høste de fordele, som vores app kan tilbyde dig, er at downloade DoNotPay på en hvilken som helst webbrowser.