Sociale medier er en ligefrem og vanskelig markedsføringskanal på samme tid.

På den ene side er SMM-platforme fantastiske til at holde kontakten med din målgruppe, dele interessant indhold, analysere tendenser og lancere perfekt målrettede annoncer.

På den anden side gør de sociale netværk virksomhederne mere sårbare, da offentlighedens reaktion på en bestemt strategi ikke altid er forudsigelig.

Bør du bruge sociale medier til din virksomhed i dag? En hurtig spoiler: Ja.

Fordelene opvejer ulemperne. Men lad os analysere fordele og ulemper ved sociale medier for en virksomhed for at træffe en klar beslutning.

7 fordele ved sociale medier for virksomheder

Lad os starte med en oversigt over de vigtigste fordele ved sociale netværk og markedsføring på sociale medier for brands.

Få kontakt med målgruppen

En af de mest indlysende fordele ved sociale medier for virksomheder er altså, at du kan nå og holde kontakten med din målgruppe døgnet rundt. Hvad mere er, halvdelen af verdens befolkning er aktive brugere af sociale netværk, så himlen er grænsen i dette tilfælde.

Det eneste, du skal gøre, er at vælge det rigtige websted og den rigtige strategi for sociale medier, oprette din reklamevirksomhed korrekt og begynde at tiltrække brugere fra næsten alle hjørner af planeten.

Hvorfor næsten? Visse sociale netværk er faktisk forbudt i visse lande. Det skal du også tage højde for, når du udvikler din strategi. Her er f.eks. en liste over lande, hvor Facebook er forbudt.

Nyt fleksible annoncemuligheder

De steder, hvor Facebook er tilladt, giver dette sociale netværk såvel som andre platforme (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) dig meget, meget fleksible muligheder for at oprette de mest målrettede reklamekampagner. Det har aldrig været så nemt at opstille præcise køberpersonligheder og straks vise dem dit produkt eller din tjeneste.

Indstillinger for SMM-annoncering giver dig mulighed for at målrette brugere på baggrund af deres køn, alder, uddannelse, erhverv, familiestatus, livsstil, onlineadfærd, interesse for konkurrerende varer og mange andre parametre.

Herudover er denne type annoncering meget billigere end de traditionelle Google-annoncer.

Nytte af det brugergenererede indhold

Udover at du kan skabe branded content, der har potentiale til at gå viralt, kan du også drage fordel af brugergenereret indhold (UGC). De største fordele er, at brugerne skaber indholdet uden din deltagelse, hvilket sparer dig for tid, og at brugergenereret indhold fungerer som et meget stærkt socialt bevis.

Du kan f.eks. bede dine kunder om at oprette et UGC som en del af et vidnesbyrd, som en betingelse for at deltage i en konkurrence eller i bytte for en bonus.

Plus, det brugergenererede indhold kan være perfekt forbundet med et branded hashtag, på den måde opnår du to mål på én gang – få brugergenereret indhold og forbedre din brand awareness.

Sådan opdaterer Apple sin Instagram-profil med eksklusive brugeres billeder som en del af konkurrencen #ShotonIphone.

Spore brugernes følelser, når det gælder dit brand

Med hensyn til de avancerede fordele ved de sociale medier gør sidstnævnte mere end at gøre dit brand mere genkendeligt. Sociale netværk giver dig også mulighed for at finde ud af, hvad dine brugere virkelig mener om dig ved hjælp af værktøjer til overvågning af sociale medier.

Med værktøjer til social lytning som Digimind og Mention kan du finde ud af, hvordan brugerne opfatter dit brand, og endda sammenligne brugernes opfattelse af dit brand med en konkurrents.

Monitorer og analysér realtidstrends

Ud over alle de fordele ved markedsføring på sociale medier, der er nævnt ovenfor, er sociale netværk en sand guldgrube til at undersøge tendenser og hotte diskussionsemner.

Du kan finde de mest trendende hashtags til Instagram og Twitter med Hashtagify samt opdage trendy emner til dine SMM-indlæg ved hjælp af Google Trends. Analyser de leverede data, og kom med dine egne idéer til at engagere dit publikum og få dem til at deltage i din diskussion.

Forbedr kundesupport

Sociale medier er en innovativ og bekvem måde at komme i kontakt med et brand på uden at skulle ringe til et supportteam eller skrive en e-mail. 42 % af brugerne forventer et svar fra virksomheden på et socialt netværk inden for en time.

Den bedste måde at automatisere kundesupport på er at bruge særlige kundesupportværktøjer, især at indføre en chatbot. Denne innovative teknologi giver dig ikke kun mulighed for at give øjeblikkelige svar til brugerne, men også for at dele en tiltalende præsentation om din virksomhed og dele særlige tilbud osv.

Brug de skræddersyede chatbot-skabeloner til din virksomheds niche for at passere processen med oprettelse og opsætning. Der kræves ingen kodning og tekniske færdigheder.

Repurpose indhold til hver af de sociale platforme

Hver af de populære sociale platforme er unik og åbner op for nye perspektiver for dig. Selv hvis du er nybegynder inden for markedsføring på sociale medier, anbefales det at arbejde med flere sociale netværk på én gang.

Du kan få fordele ved markedsføring på sociale medier og udnytte de bedste funktioner på hver enkelt af dem ved at tilpasse og genbruge dit indhold.

Sådan fungerer det:

• Du kan f.eks. oprette en video til din YouTube-kanal og genbruge den til IGTV.
• Du kan dele dine infografikker på Facebook, Twitter, Linkedin og Instagram.
• Du kan uploade dit diasshow til Linkedin og dele linket på andre platforme.
• Smukke produktbilleder fungerer lige så godt på Instagram og Pinterest.

En af de største fordele ved sociale medier er, at de stort set ikke har nogen begrænsninger for kreativitet og afprøvning af nye tilgange.

7 ulemper ved sociale medier, som du bør være opmærksom på

Men hvad er ulemperne ved at bruge sociale medier? Måske er de største ulemper ved sociale medier muligheden for at finde ud af for meget om menneskets natur, og at brugere af sociale medier måske ikke er så venlige, som du ønsker, at de skal være. Og det er ikke det hele.

Der er andre ulemper ved sociale medier, som du som virksomhedsejer bør kende til:

Risikoen for at få negativ feedback

Der er altid en risiko for at få negative kundeudtalelser og svar, fordi det er umuligt at tilfredsstille alle. I tilfælde af sociale netværk bliver hver negativ anmeldelse synlig for alle dine abonnenter, herunder dine nuværende og potentielle kunder.

Der er imidlertid en måde at vende denne fejl til en af de skjulte fordele ved sociale netværk på ved at vise en personlig tilgang, hurtig reaktion på en klage og en reel løsning på kundens problem. Dette vil styrke dit omdømme i dine følgers øjne.

Hondas svar er et godt eksempel på, hvordan man kan reagere på dårlige kommentarer og dermed styrke brandets autoritet.

Nødvendigheden af hele tiden at komme med noget nyt

Mængden af indhold, der forbruges på sociale netværk, vokser hele tiden. Derfor bliver brugerne hurtigt trætte og kede sig, og de kræver altid noget nyt. For konstant at engagere dine brugere og tiltrække nye abonnenter skal du komme med noget nyt næsten hver dag.

Vær forberedt på, at du skal optage videoer, gå live, finde på vittigheder, udvikle interessante og rentable kampagner, generere leads gennem forskellige reklamekanaler og så videre. Med andre ord skal du danse på scenen foran dine brugere dag efter dag.

Ved du ikke, hvordan du kan diversificere dine forretningsprofiler? Tag et kig på disse 105 spændende idéer til indhold, der vil hjælpe dig med at fylde din SMM-kalender.

Sociale medier passer ikke perfekt til alle typer virksomheder

For eksempel vil du sandsynligvis ikke kunne sælge biovægttabstilskud på Instagram, da hashtags som #weightloss ikke er tilladt. Det samme gælder for datingbranchen.

Og i øvrigt kan du tjekke listen over forbudte hashtags på Instagram og Facebook – nogle af dem er direkte relateret til erhvervslivet.

Dertil kommer, at visse typer virksomheder skal tage hensyn til fordele og ulemper ved sociale medier, før de lancerer reklamekampagner.

For eksempel kan du måske tiltrække brugere til en brudesalonprofil, men du vil sandsynligvis ikke kunne beholde dem, efter at de har købt en kjole og er blevet gift. I dette tilfælde vil du ikke have en abonnentbase – og i bedste fald vil der blot være en strøm af nye brugere, som kommer, køber og går igen.

Der er brugersegmenter, som du ikke kan nå med sociale medier

Den næste fidus ved sociale medier er, at du ikke kan nå visse brugersegmenter.

For eksempel, hvis du sælger tomatfrø til pensionister, forventer de, at du sender dem et trykt katalog med posten i stedet for en annoncekampagne på Facebook.

Dine annoncekampagner kan blive dyre i tilfælde af en fejltagelse

Som sagt er en af fordelene ved markedsføring på sociale medier, at populære sociale medier giver dig fleksibilitet til at tilpasse dine annonceindstillinger. Og generelt er det ret billigt at annoncere på sociale netværk, men kun hvis du sætter din reklamekampagne korrekt op.

I tilfælde af en fejl med målgruppen, regionen eller sproget i reklamekampagnen er der store risici for at spilde dit budget til annoncer på sociale medier og få nul ROI.

Denne komplette guide til målretning af Facebook-annoncer hjælper dig med at få mest muligt ud af din SMM-annoncering og undgå ekstra omkostninger.

Organisk markedsføring på sociale medier er tidskrævende

Du skal ikke forvente øjeblikkelige gevinster på sociale medier. Desuden vil det være ret svært at tiltrække de første par hundrede abonnenter, da det ifølge social media-psykologi er mere behageligt for brugerne at abonnere på en allerede populær profil. Et stort antal abonnenter er en slags “kvalitetsgaranti” i sociale netværk.

Social media promotion vil kræve en masse tid og kræfter. Du skal måske ansætte en SMM-specialist, der udelukkende tager sig af denne opgave, eller outsource din markedsføring af sociale medier til et marketingbureau.

Dine konkurrenter kan nemt kopiere din strategi

Et af de kontroversielle punkter er, at de sociale medier er en guldgrube af værdifulde oplysninger om forretningsstrategier.

Det er desværre ikke kun dig, men også dine konkurrenter, der kan observere, hvad du gør for at tiltrække og fastholde kunder, hvilke idéer du udvikler og afprøver, hvordan du indsamler testimonials, og hvilke værktøjer du bruger til reklame.

Det er der generelt ikke noget galt med, fordi du kan analysere dine konkurrenters handlinger, mens du også forbliver i skyggen. Det vil dog føles uretfærdigt, hvis du kommer med en virkelig fantastisk strategi, og dine konkurrenter bare kopierer den.

Slutning

Der er mange fordele ved markedsføring på sociale medier, men der er også nogle ulemper. Derfor er nøglen til vellykket markedsføring på sociale medier evnen til at overvinde faldgruber og mangedoble fordelene.

Vores marketingteam for sociale medier ved, hvordan man skal håndtere moderne brugere for at tiltrække deres opmærksomhed til brands inden for forskellige nicher. Kom i kontakt med os for at få mere SMM indsigt og realisere dem i din fremtidige strategi!