Sådan, hvordan er det helt præcist at være Disney-rejsebureau? Da jeg har ejet et Disney-rejsebureau i 14+ år (Mouseketrips), tror jeg, at dette er det spørgsmål, jeg får stillet oftest. Når folk hører, hvad det er, jeg lever af, er de fleste forbløffet over, at der er nok forretning til, at jeg kan brødføde min familie. De ville blive overrasket, hvis de vidste præcis, hvor mange mennesker der starter en Disney-ferie hver dag (det er i titusindvis), antallet er svimlende. Det næste, alle siger, er: “Det ville være det bedste job på jorden!”. Tja, de har ret, og de tager fejl, ligesom ved ethvert andet job er der gode ting ved det, og nogle mindre gode ting.

Hvad laver du på en normal dag?

Jeg tror, at de fleste mennesker antager, at jeg sidder hele dagen i min pyjamas, drikker kakao og ser Disney-film, blandet med ugentlige ture til min yndlings Disney-temapark, eller måske et Disney Cruise hver eller hver anden måned eller hver anden måned. Sandheden kunne ikke være længere fra den antagelse. Du kunne lige så godt antage, at din læge eller dit postbud sidder hjemme hele dagen og gør det samme.

Jeg forsøger at være på kontoret omkring kl. 7.00 hver morgen. Jeg har et dedikeret kontor i en kontorbygning, jeg arbejder ikke hjemmefra. Det er hver en krone værd, jeg er bare ikke effektiv, når jeg arbejder hjemmefra. De fleste af vores agenter arbejder hjemmefra, det, der fungerer bedst for dig, vil fungere.

Først tjekker jeg min e-mail for at se, om der er opstået nødsituationer hos kunderne i løbet af natten (det er der som regel), og sorterer min e-mail fra kunderne og prioriterer den. Hvis det er en nødsituation, vender jeg tilbage til dem med det samme, inden for få minutter efter jeg er kommet ind på kontoret. Det tager normalt et par timer at besvare alle e-mails, ringe til kunderne og ringe til Disney for at tage sig af eventuelle ændringer, reservationer eller andet. Nogle dage er det en ret hurtig proces, andre dage kan det tage mig 5-7 timer bare for at komme igennem min e-mail. På en typisk dag hører jeg fra og hjælper omkring 15-20 eksisterende kunder, og jeg hører måske fra 5-10 nye/potentielle kunder.

Som ejer er jeg også ansvarlig for al markedsføring for virksomheden, hvilket tager en god del af tiden hver dag. Vi lægger flere nyttige artikler ud på vores hjemmeside hver uge (jeg sigter efter tre om ugen, og det når jeg som regel), og jeg er ansvarlig for at få artiklerne skrevet, læst korrektur, tilføjet billeder og lagt ud på hjemmesiden. Jeg forsøger at få indlæggene færdige hver dag omkring kl. 12.00 min tid, kl. 14.00 østkysten. En gennemsnitlig artikel tager ca. 30 minutter at forberede, hvis en anden skriver den, det kan tage yderligere en time at skrive, hvis jeg skriver den. Når artiklen er lagt ud på hjemmesiden, tilføjes den til Facebook, Twitter og Google Plus.

Hver dag tilføjer jeg også et par sjove Disney-billeder til vores Facebook-side, som jeg selv skal oprette. Jeg genposter typisk derefter de samme billeder på vores Instagram- og Tumblr-sider. Denne proces tager som regel godt 30 minutter at få op for dagen.

Så er jeg tilbage til e-mail og telefonen for at tage mig af de kundebeskeder, jeg har modtaget i løbet af min tid væk. I løbet af denne tid forsøger jeg også at holde styr på de sociale konti og svare alle, der har henvendt sig til os på et af vores indlæg.

Jeg forsøger at være hjemme kl. 16.00, hvilket er omtrent når mine børn kommer hjem fra skole. Jeg arbejder normalt et par timer sent om aftenen hjemmefra for at besvare e-mails, slukke ildebrande og planlægge den næste dag. På en typisk uge arbejder jeg omkring 50-60 timer. Jeg forsøger ikke at arbejde om lørdagen, bortset fra at løse presserende problemer, og jeg forsøger så vidt muligt at ignorere arbejdet om søndagen.

Hvad laver du på en ikke-normal dag?

De fleste dage hos Mouseketrips er ret normale. Disney elsker dog at frigive rabatter. Nogle gange ved vi på forhånd, at de kommer på forhånd, andre gange er det en komplet overraskelse. Hvis vi har en god idé om, at rabatterne kommer ud, er jeg på kontoret kl. 4.45 om morgenen klar til at tage af sted. Reservationer i Disney World åbner kl. 5.00 min tid, så jeg er nødt til at være i telefonen og ringe og ringe igen for at have en chance for at komme ind og tale med et Disney-medarbejder. Et af vores løfter hos Mouseketrips er, at vi ombooker din rejse, hvis der frigives en rabat, så du kan spare penge. For at kunne gøre det skal vi faktisk ændre hver enkelt reservation og sikre os, at du får det bedste tilbud. Det tager tid. Hvis der er tale om en stor rabat som Free Dining, kan vi være i telefonen med Disney i flere timer, når de tager telefonen. Når der er tale om en stor rabat, kan jeg planlægge at være på kontoret i 15+ timer den dag og derefter et par ekstra timer derhjemme. Mellem at ændre reservationer, tale med kunder om ændringer, svare nye kunder, der lige har hørt om rabatten, og få lavet alle blogindlæggene og de sociale medier i forbindelse med rabatten tager bare et væld af tid. Heldigvis er disse dage sjældne, og vi har højst 10-12 dage om året. Rabatter til Disneyland og Disney Cruise påvirker os ikke nær så meget som Walt Disney World-rabatter

Hvad er nogle af fordelene ved at være Disney-rejsebureau?

Jamen, det er jo trods alt Disney. Selv om jeg aldrig ville klassificere mig selv som en Disney-nørd, elsker jeg Disney-parkerne, og der er få steder, jeg hellere vil tage mine børn med på en Disney-ferie end på en Disney-ferie. Alle mine kunder er altid rigtig glade for at handle med mig, de får trods alt lov til at tage til Disney. Det er meget sjovt at hjælpe folk med at planlægge deres Disney-ferie, det kan jeg ikke klage over, og Disney er et fantastisk produkt at sælge.

Som ejer af et bureau får jeg også en del frynsegoder fra Disney, især når Disney har en stor begivenhed. Jeg er blevet inviteret til den store åbning af Expedition Everest, det nye Fantasyland og Cars Land for blot at nævne et par stykker. Jeg var i Disneyland dagen før dets 50 års jubilæum, den eneste dag parken nogensinde har været lukket. Disney har tidligere været meget flink ved at lade os deltage i disse begivenheder sammen med pressen, og vi rapporterer typisk om dem på vores hjemmeside.

Og selvfølgelig er jeg “nødt” til at tage til Disney i forbindelse med mit arbejde. Det er meget nyttigt for mig at opleve alt det nye, som Disney har at byde på, så jeg fuldt ud kan hjælpe mine kunder såvel som de agenter, der arbejder for Mouseketrips. Jeg gør et forsøg på at bo på hvert nyt Disney Resort inden for et par uger efter åbningen. Grand Floridian Villas er i øvrigt til at dø for. Det eneste resort på Walt Disney World, som jeg ikke har boet på, er de nye bungalows på Polynesian. De er virkelig, virkelig svære at booke, men jeg skal nok komme dertil.

Hvad er nogle af de dårlige ting ved at være Disney-rejsebureau?

Hvor skal jeg begynde? Selv om jeg helt klart vil sige, at jeg elsker dette job, tror jeg, at det er meget anderledes, end de fleste tror, medmindre man har prøvet det. Der kræves meget mere travlt arbejde og mere tid, end folk tror. Hvis man ønsker at blive en god agent, tager det tid (40+ timer om ugen og et godt års hårdt arbejde for at komme i gang). Jeg spurgte mine agenter, hvad deres “dårlige ting” er, her er nogle af svarene (bemærk: jeg har redigeret alle de kommentarer, der nævnte mig):

• Kunderne antager, at vi har særlige skjulte tilbud, som vi kan tilbyde dem, og som er anderledes end det, der står på Disneys hjemmeside. Vi er dygtige til at finde den bedste pris, men vi har ikke nøglerne til særlige priser, som du ikke selv kan finde.
• Når kunder læser ting på nettet eller spørger “venner”, som altid ved meget mere end dig, en dedikeret Disney Travel agent.
• Væsentligt at arbejde 24 timer 7 dage om ugen.
• Alle Disney-rejser ender med at blive arbejdsferier.
• Afvikle ugers arbejde og få kunden til at aflyse sin ferie.
• Vi er rigtige mennesker med familier og liv.
• Kunder, der virker uinteresserede i deres ferie op til ugen før og forventer, at du dropper alt i din kalender for at tage dig af dem NU.
• Arbejde med Disney-“teknologi” hver dag.
• Store rabatter frigives af Disney, herunder tv- og webreklamer, men de gør kun få værelser tilgængelige på de fleste datoer.
• Det kan tage måneder af hårdt arbejde, når man starter, før man ser sin første krone, man bliver ikke betalt som et normalt job.

Ud over det, som mine agenter bemærkede, kan jobbet være meget stressende, især hvis man ikke er organiseret. Der er ikke noget værre end at indse, at en kundes Disney Cruise blev aflyst, fordi du glemte at fortælle ham, at restbeløbet skulle betales. Det sker, og det er op til dig at ordne det, og de tabte penge kommer ud af din lomme.

Hvordan kan du blive Disney-rejseagent ligesom mig?

Lad dig ikke narre af kurser eller online-skoler, der tilbyder at lære dig at blive rejsebureau, de er spild af din tid og dine penge. Hos Mouseketrips har vi en meget høj standard for en fremtidig agent. Vi kræver, at du har været i både Walt Disney World og Disneyland mindst 5 gange for nylig, og at du har været på et Disney Cruise. Vi ser også meget nøje på, hvordan en person skriver, jeg kan ikke understrege det nok, arbejd på det. Vi kan få over 100 ansøgninger om at blive agent hvert år, og vi kan få 5, men vi vil meget gerne se din ansøgning. Der er nu en masse andre agenturer derude, bare vær fuldt ud klar over, hvad det er, du søger om. Mange “ansætter” dig bare og sender dig ud på egen hånd for at finde din vej, og kun meget få agenter får succes på den måde. Hvis det er noget, du ønsker at gøre, så tag dig god tid til at undersøge bureauerne, og ansøg ikke engang til et bureau, hvis du ikke ville bruge dem til at booke din egen Disney-ferie.

Spørgsmål? Du er velkommen til at spørge nedenfor.