I min grundlæggende workshop, Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility, får deltagerne mulighed for at lave en liste over adfærd, som de enten har været vidne til eller oplevet på deres arbejdsplads, og som de anser for uprofessionel eller upassende. Håndtering af en passiv-aggressiv medarbejder er ALTID, ALTID, ALTID, ALTID på listen.

Du lancerer et nyt initiativ vedrørende bedside-rapportering. Under et personalemøde for at drøfte detaljerne optræder din mest erfarne sygeplejerske, Kathy, som en cheerleader ved verbalt at forstærke, hvor vigtigt det er at lave bedside-rapportering. “Ja Ja Ja,” siger hun foran alle. “Bedside report is important!”

To uger efter lanceringen modtager du tre anonyme notater om, at Kathy nægter at lave bedside report, når du ikke er til stede.

Ugh.

Passiv-aggressive medarbejdere er nogle af de vanskeligste og mest udfordrende mennesker, som ledere skal håndtere. De dræner din energi, får dig til at sætte spørgsmålstegn ved din dømmekraft og er de medarbejdere, der forårsager mest dysfunktion i teamet. Hvorfor? Fordi de udadtil er holdspillere og godgørere, men indadtil sætter de i hemmelighed fælder op bag alles rygge.

Når passiv-aggressive mennesker invaderer arbejdspladsen, bliver rejsen op ad bjerget til en sund, professionel og støttende arbejdskultur meget, meget stejlere.

Eksempler på passiv-aggressiv adfærd.

Og selv om denne liste ikke omfatter alle former for adfærd, er her nogle af de mest almindelige måder, som passiv-aggressive mennesker opfører sig på:

De…

…bruger sarkasme.

En BSN-uddannet sygeplejerske siger til en ADN-sygeplejerske: “Jeg er virkelig overrasket over, hvor godt du har klaret dig med KUN en associate degree.”

…sladrer, håner og spreder falske rygter.

En ny sygeplejerske betror sig til sin præceptor, at hun har ægteskabelige problemer. Præceptoren optræder så støttende og lover ikke at sige noget. Så fortæller præceptoren alle sine venner om, “hvor ynkelig” denne nye sygeplejerske er, idet hun håner hende og forskønner hendes historie.

…sætter andre til at fejle.

En gruppe af erfarne sygeplejersker elsker at se nye sygeplejersker kæmpe. De læner sig tilbage og ser dem drukne, nogle gange sætter de dem op til at fejle og kommer dem så til undsætning for derefter at komme dem til undsætning. De KAN hjælpe, men venter, til lægerne bliver vrede eller frustrerede, før de griber ind. I stedet for at hjælpe ser de til, mens den nye sygeplejerske drukner, og sender derefter en redningsvest ind.

… sigter mod folk, de ikke kan lide.

Nogen har brug for en fridag eller ferie; men den passiv-aggressive mobber vil bede om at få den aflyst med fuldt overlæg, fordi hun har anciennitet. Hun spiller dum, når hun bliver konfronteret.

…skaber drama.

En medarbejder sætter folk op mod hinanden. Opfører sig som en bedste ven over for den ene og gør så det samme over for den anden. Opfører sig professionelt og godtfolk, når administrationen er i nærheden.

…har altid en undskyldning, spiller uskyldig og forsøger at vende skylden tilbage til dig.

“Du har ikke fortalt mig det.”

“Jeg lavede bare sjov. Jeg mente det virkelig ikke.”

“Du er så følsom. Slap nu lidt af.”

“Jeg mente det virkelig ikke.”

…spiller offerkortet.

Lederen konfronterer mobberen og får derefter en meddelelse fra HR om, at mobberen har indgivet en klage mod ham med påstand om chikane.
Og så videre.

Det er ikke underligt, at ledere bliver udbrændte!!!! Det er udmattende at have med passiv-aggressive mennesker at gøre. De dræner din energi og suger livet ud af dig.

Hvorfor er nogle mennesker så passiv-aggressive?

Ledere burde ikke behøve at have psykologiuddannelser, men det hjælper helt sikkert, hvis ledere forstår en smule af den menneskelige adfærd.

Generelt har passiv-aggressive mennesker undertrykt vrede og føler sig ikke trygge ved at udtrykke den vrede. Psykologer vil sige, at det kan stamme fra barndommen, hvor de nægtede deres følelser fra en anmassende forælder. Fordi de ikke var i stand til at udtrykke deres følelser direkte, lærte de at udtrykke deres vrede indirekte.

Men nogle mennesker kan dog også bare have svært ved at være direkte eller selvhævdende uden at have nogen tidligere årsag fra barndommen.

Hvordan man håndterer en passiv-aggressiv medarbejder

Det er ikke altid indlysende, at nogen er passiv-aggressiv. Du er nødt til at observere disse medarbejdere over tid, så du kan samle nogle beviser – opbygge en sag, som jeg har sagt før.

Hvis du imidlertid har mistanke om, at en af dine medarbejdere er passiv-aggressiv, er her tre (3) tips:

Tro på din mavefornemmelse.

Ledere tvivler hele tiden på sig selv. Så snart de bliver fanget i han sagde – hun sagde dansen, trækker de sig tilbage. “Jamen, jeg er ikke sikker…” og så gør de ingenting. Det er præcis, hvad den passiv-aggressive mobber vil have dig til at gøre. Lyt til din mavefornemmelse ved at tage de oplysninger, du har, og derefter træffe en beslutning (coaching, rådgivning, disciplinære foranstaltninger osv.). I de fleste tilfælde vil du få ret.

Nævn adfærden som passiv-aggressiv.

Du skal leve i utopia for at have haft med et passiv-aggressivt menneske at gøre. Derfor skal du navngive adfærden: “Jeg mener, at du opfører dig passiv-aggressivt…” og derefter give et konkret eksempel.

Lad os sige, at du f.eks. mistænker din ledende sygeplejerske for at give de dårligste opgaver til de sygeplejersker, hun ikke kan lide, og de lettere opgaver til hendes klikevenner. Du har fået adskillige klager, men hun forsvarer sig naturligvis og spiller uskyldig. Brug lidt tid på at være opmærksom på opgaverne og dokumentér, hvem der får hvilke patienter. Det kan være, at du skal gøre det i et par uger. Træk hende ind på dit kontor og sig: “Jeg har fået adskillige klager over, hvordan du laver opgaver….” Og sig så: “Jeg tror, at dette er sandt.” Og del derefter de eksempler, du lige har indsamlet. “Det er passivt aggressivt og et tegn på umodenhed – noget, jeg ikke ville forvente af en professionel sygeplejerske.”

Sæt klare forventninger til adfærd.

Erkend, at du måske ikke er i stand til at ændre denne medarbejder, især hvis vedkommende har dybtliggende problemer. Du kan dog sætte forventninger til, hvordan han eller hun kommunikerer med dig og sine kolleger. “Jeg forventer, at du til enhver tid kommunikerer assertivt (ærligt og respektfuldt) med dine kolleger.”

Sig dette til din passiv-aggressive medarbejder …” Du må gerne være vred, men du må ikke være ondskabsfuld.”

Det øger din stress og frarøver dig din energi at håndtere passiv-aggressive mennesker på arbejdet. Hold op med at lade dem.