“911, hvad er adressen på din nødsituation?” Det er de ord, du sandsynligvis vil høre, når du ringer 9-1-1. Hvad skal dit svar være?
Først skal du tage en dyb indånding og forblive rolig. 112-ekspedienter er uddannet til roligt og effektivt at indsamle oplysninger og vurdere nødsituationer, så de kan sende de rette læger, brandmænd eller politifolk til stedet.
Dernæst skal du fortælle ekspedienten, hvor du befinder dig, hvad der sker, eller hvilken type responder, du har brug for, og give så mange detaljer som muligt om din placering og det nummer, du ringer fra. Dette er vigtigt, fordi mere end 80 % af 911-opkaldene ifølge National Emergency Number Association (NENA) foretages fra mobiltelefoner, og nødopkald er lige så udsat for afbrydelser, afbrydelser, forveksling af opkalds-id og andre problemer med trådløse telefoner. Opkald til 911 fra en mobiltelefon er heller ikke tilknyttet en bestemt adresse, som det er tilfældet med fastnettelefoner, så de kan være vanskelige at spore.
Gennem at angive din placering (eller en fast adresse, hvis det er muligt), din nødsituation/den slags nødhjælp, du har brug for, og dit telefonnummer, kan 911-operatøren sende nødhjælpere til din placering eller ringe dig tilbage, hvis opkaldet afbrydes. Du kan f.eks. sige: “Jeg har brug for en ambulance. Jeg befinder mig på hjørnet af Grant Street og Fifth Avenue i centrum af Pittsburgh. Jeg ringer fra en mobiltelefon, og nummeret er 412-555-5555.”
BEMÆRK: Selv efter at hjælpen er på vej, vil 911-ekspedienten fortsætte med at stille dig spørgsmål. Dette hjælper dem med at vurdere situationen yderligere og videregive detaljer til de førstehjælpere, der er på vej til dig. De vil også støtte dig og hjælpe dig med at håndtere situationen, indtil hjælpen ankommer.
Næst skal du oplyse om din nødsituation. Er nogen faldet og har slået hovedet? Har offeret et skudsår? Hvad har forårsaget nødsituationen, og hvor mange personer er såret?
Beskriv situationen så enkelt som muligt. Du kan f.eks. sige:
- “Der er blevet en cyklist ramt af en bil.”
- “En kvinde har hjertestop på vores kontor.”
- “En mand har fået en overdosis på vores toilet.”
Disponenten vil spørge om offerets tilstand. Beskriv efter bedste evne til at beskrive tilstanden og placeringen af offerets skade – er det på benet, armen eller hovedet? Fortæl dispatcheren:
- Hvis personen trækker vejret eller ej
- Hvis vedkommende er ved bevidsthed eller bevidstløs
- Hvis der er blødning