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Justin Boogaard lebte bei seiner Großmutter und diente ihr als Fahrer, wenn sie eine Mitfahrgelegenheit brauchte. Aber nach drei Jahren zog er aus und sie verlor ihre Fahrdienste. Da sie mit ihrem Smartphone nicht zurechtkam, konnte sie die App-basierten Mitfahrdienste wie Uber, die viele Senioren nutzen, nicht nutzen und saß so ziemlich in der Klemme – bis Boogaard GoGoGrandparent gründete, einen Dienst, mit dem man über ein Festnetz- oder Mobiltelefon eine Mitfahrgelegenheit bei Uber oder Lyft anrufen kann.

GoGoGrandparent fungiert als Vermittler zwischen dem Mitfahrdienst und der Person, die eine Mitfahrgelegenheit benötigt, und funktioniert für beide Strecken einer Hin- und Rückfahrt, solange man über ein Mobiltelefon verfügt. Das Unternehmen hat Nachahmer hervorgebracht, darunter ArriveRides, das im Januar 2017 an den Start ging. Aber die Idee, so Boogaard, stammte ursprünglich von seiner Großmutter.

GoGoGrandparent-Nutzer zahlen für den Dienst, der in allen 50 Bundesstaaten und drei kanadischen Provinzen verfügbar ist, zusätzlich 19 Cent pro Minute – etwa 2 US-Dollar pro Fahrt.

Gary Kaye von Tech 50+ setzte sich für ein Gespräch mit Boogaard zusammen, um herauszufinden, wie GoGoGrandparent funktioniert.

Viele Senioren können nicht gut mit Smartphones umgehen – ist das der Hauptgrund für Ihre Existenz?

Wir stellen fest, dass etwa 30 Prozent unserer Anrufer Smartphones haben, aber sie verlassen sich auf GoGoGrandparent, weil die Art und Weise, wie Uber und Lyft aufgebaut sind, mehr beinhaltet als nur ein Smartphone. Diese Apps verlassen sich mehr darauf, dass der Fahrgast seinen Teil dazu beiträgt, den Fahrer zu kontaktieren oder die Straße hinunter zu gehen, um zum Auto zu gelangen, und für 85-jährige Menschen könnte das einfach nicht funktionieren. GoGoGrandparent ist in der Lage, mit dem Fahrer zu kommunizieren, wir beaufsichtigen die Fahrt und sorgen dafür, dass sie jedes Mal reibungslos abläuft. Wir haben also viele Leute, die Smartphones haben,

Wie sind Sie auf die Idee für GoGoGrandparent gekommen?

Es war die Idee meiner Großmutter. Ich habe drei Jahre bei ihr gelebt, und als ich ausziehen wollte, stellte ich fest, dass sie nachts nicht mehr Auto fuhr, was ich getan hatte, als ich bei ihr lebte. Ich hatte gar nicht daran gedacht, dass sie mich bitten könnte, zu fahren, weil sie Angst vor dem Autofahren hatte – ich dachte, es wäre ihr einfach lieber, wenn andere Leute fahren würden. Mir wurde klar, dass sie sich vielleicht nicht wohl dabei fühlte, ins Kino zu gehen oder mit ihren Freunden essen zu gehen. Ich fühlte mich ein wenig schuldig, weil ich gegangen war, und gründete GoGoGrandparent für sie. Es war nicht einmal wirklich ein Geschäft, sondern nur eine Möglichkeit für sie, sich unabhängig zu bewegen. Aber dann hat sie es an ihre Freunde weitergegeben, und dann hat es sich in ihrem Bridge-Club herumgesprochen, und dann hat es sich bald in den ganzen Vereinigten Staaten verbreitet, und dann haben wir ein Geschäft daraus gemacht.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie GoGoGrandparent funktioniert.

Die meisten unserer Anrufer sind über 75 Jahre alt. Vor zwei Wochen haben wir unseren ersten 100-Jährigen unter Vertrag genommen, und wir freuen uns sehr darüber, ihn an Bord zu haben. Die Anrufer können ein Mobiltelefon oder einen Festnetzanschluss benutzen. Wenn sie zu Hause sind, drücken sie die 1, um uns mitzuteilen, dass sie ein Auto nach Hause geschickt haben möchten. Wenn sie an dem Ort sind, an dem wir sie zuletzt abgesetzt haben, drücken sie die 2 und sagen uns, dass sie ein Auto dorthin geschickt haben möchten. Und wenn sie irgendwo anders sind, drücken sie die 0 und sprechen mit unserem Operator, und wir sagen ihnen, wie viele Minuten es noch dauert, bis der Fahrer eintrifft. Es ist also wirklich einfach. Wir rufen auch an, wenn der Fahrer etwa drei Minuten entfernt ist, damit sie sich auf den Weg nach draußen machen können. Nach der Fahrt erhalten sie eine E-Mail oder, wenn sie keine E-Mail haben, einen Anruf mit dem Gesamtpreis der Fahrt.

Wenn es Familienmitglieder gibt, bekommen sie ein bisschen mehr. Sie können ein GoGoGrandparent-Konto für ihre älteren Angehörigen einrichten. Sie können das Konto mit Anweisungen an die Bedürfnisse des geliebten Menschen anpassen, z. B. wenn er eine Gehhilfe oder einen faltbaren Rollstuhl hat oder wenn er lieber an der Seite seines Hauses abgeholt werden möchte, die nur eine statt zwei Stufen hat. Das Familienmitglied oder die Betreuungsperson wird benachrichtigt, wenn die Fahrt beginnt. Wir haben keine Smartphone-App für sie, aber wir schicken erwachsenen Kindern eine SMS, wenn eine Fahrt angefordert wurde, wann sie stattfindet und wo sie endet. Sie können jederzeit mit dem Fahrer kommunizieren.

Mit welchen Diensten arbeiten Sie zusammen?

Wir arbeiten mit Uber und Lyft zusammen und haben gerade See Jane Go hinzugefügt, einen reinen Frauendienst, bei dem Frauen Frauen fahren.

Ich habe sowohl Uber als auch Lyft benutzt, und manchmal wollen sie, dass man zu einem bestimmten Abholpunkt läuft, der für einen Anrufer vielleicht nicht leicht zu erreichen ist. Wie gehen Sie damit um?

Manchmal verlangen Uber und Lyft von ihren Fahrgästen, dass sie diesen zusätzlichen Aufwand betreiben, und das funktioniert nicht, und deshalb machen wir das bei uns. Wir kommunizieren mit dem Fahrer und stellen sicher, dass er die Anweisungen versteht und, falls es spezielle Anweisungen gibt, diese auch erhält. Dadurch werden zwei Dinge erreicht: Erstens weiß der Fahrer genau, was passieren wird, und zweitens kann er, wenn er nervös ist oder sich unwohl fühlt, die Fahrt abbrechen, und wir finden einen anderen Fahrer, der besser geeignet ist.Wenn eine automatische Anfrage eingeht, schicken wir automatisch einen Fahrer an den richtigen Ort. Wir haben eine Liste von Fahrern, mit denen wir nicht zusammenarbeiten, weil sie sich, aus welchen Gründen auch immer, nicht wohl dabei fühlen, einen älteren Erwachsenen zu fahren.

Das Familienmitglied kann dem Fahrer mitteilen, dass der Fahrer vor dem Geschäft steht, dass er Einkäufe hat, dass er Hilfe dabei braucht, ob das für Sie in Ordnung ist? Für den älteren Erwachsenen genügt es also, die 1 zu drücken, und der Zauber ist geschehen.

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Eine Version dieses Artikels, „GoGoGrandparent: Get Uber and Lyft Without a Smartphone,“ wurde zuerst auf Tech50+

veröffentlicht.