Seit Ende 2004 kursieren Versionen einer Warnung vor einem „Walmart-Cashback-Betrug“, die alle das Szenario eines WalMart-Kunden beschreiben, der eine Kredit-/Debitkarte verwendet, die mit einem Cashback-Betrag belastet wird, obwohl der Käufer kein Cashback angefordert hat und ihm von der Kassiererin kein Bargeld ausgehändigt wurde, wobei die Diskrepanz erst bemerkt wird, wenn der Käufer den zusätzlichen Cashback-Betrag auf dem Kassenbon entdeckt:
Am vergangenen Wochenende ist mir etwas passiert, worauf ich alle, die ich kenne, aufmerksam machen möchte, damit sie beim Einkaufen im Wal Mart aufpassen, besonders in der geschäftigen Weihnachtszeit. Bei dieser Fahrt hatte ich einen ganzen Wagen voll mit Einkäufen für das Wildcamp und die üblichen Einkäufe für zu Hause, mit anderen Worten, ich hatte Waren im Wert von über 200 Dollar zu kaufen. An der Kasse ließ ich meine Wal-Mart-Kreditkarte durch den Automaten laufen und drückte auf die Frage „Möchten Sie 20 Dollar in bar zurück?“
Der Kassierer spielte mit der Kasse herum und bat mich dann, die Karte noch einmal zu benutzen, weil sie beim ersten Mal nicht funktionierte. Ich kann mich nicht daran erinnern, dass ich noch einmal „Nein“ gedrückt habe oder ob die Frage überhaupt auf dem Kartenterminal erschien. Meine größte Sorge zu diesem Zeitpunkt war, dass ich alle Tüten an dem Karussell, mit dem sie die Einkäufe einpacken, aufheben musste. Während ich meine Taschen zum Einkaufswagen zurückbrachte, achtete ich nicht auf meinen Kassenbon. Jedenfalls sah ich mir am nächsten Morgen meine Quittung an (normalerweise werfe ich sie einfach weg, ohne sie anzuschauen!) Es gab eine Zeile mit der Aufschrift „20,00 $ Cash Back“ und eine weitere mit der Aufschrift „Change Due 20.00.“
Ich rief den Manager an und erzählte ihm, was passiert war und dass ich weder 20,00 $ zurückverlangt noch 20,00 $ zurückbekommen hatte. Er schien kein bisschen überrascht zu sein. Anscheinend ist das ein Trick der Kassiererinnen, um sich auf Kosten der Kunden 20,00 $ in die Tasche zu stecken. Der Filialleiter sagte, ich könne mir den Betrag wieder gutschreiben lassen, aber jetzt frage ich mich, wie oft mir das in der Vergangenheit schon passiert ist und ich es nicht bemerkt habe. Ich bin mir nicht sicher, ob die Kassiererin das „Nein“ übergehen kann oder ob sie die zusätzlichen 20,00 $ beim zweiten Durchziehen der Karte berechnet hat. Wenigstens wurde sie dieses Mal am nächsten Tag erwischt, aber ich hätte sie gerne auf frischer Tat ertappt, als es passierte.
Bitte achten Sie auf Ihre Quittung und lassen Sie nicht zu, dass diese Diebe Ihr hart verdientes Geld stehlen!!!
Um alle zu warnen. Meine Arbeitskollegin war letzte Woche in einem Walmart in Milford DE. Sie ließ ihre Artikel von der Kassiererin aufzählen. Die Kassiererin beeilte sich mit ihr und gab ihr keine Quittung. Sie bat die Kassiererin um eine Quittung, und die Kassiererin war verärgert und gab sie ihr. Meine Mitarbeiterin sah sich die Quittung erst später in der Nacht an. Auf der Quittung stand, dass sie 20 Dollar in bar zurückhaben wollte. DIE KASSIERERIN SAGTE, DASS SIE NICHT UM EINE RÜCKERSTATTUNG GEBETEN HATTE. Meine Mitarbeiterin rief bei Walmart an, die nachforschten, aber nicht sehen konnten, wie die Kassiererin das Geld einsteckte. Sie rief dann ihre Nichte an, die für die Bank arbeitet, und ihre Nichte erzählte ihr dies. Es handelt sich hier um einen Betrug. Die Kassiererin verlangt das Geld zurück und gibt es ihrer Freundin, die als nächste an der Reihe ist. Bitte, bitte, bitte überprüfen Sie Ihre Quittungen sofort, wenn Sie Debitkarten benutzen. Die Filiale hat die Kassiererin jetzt zur Fahndung ausgeschrieben. Wir können nur beten, dass sie sehr bald gefasst wird.
Ich füge dem noch etwas hinzu. Mein Mann und ich waren im WalMart North Salisbury und zahlten mit Kreditkarte, als mein Mann die Kreditkarte unterschreiben wollte, bemerkte er zufällig, dass 20 Dollar Cashback hinzugefügt worden waren. Er sagte der Kassiererin, dass er weder um Cashback gebeten hatte noch es wollte, und sie sagte, dass die Maschine nicht richtig funktionierte und sie es stornierte. Wir haben uns wirklich nichts dabei gedacht, bis wir diese E-Mail gelesen haben. Bitte seien Sie sich dessen bewusst.
Das ist mir vor einem Monat bei Wal-Mart (Supercenter Store #1279, 10411 N Freeway 45, Houston, TX 77037) passiert. Ich habe einen Haufen Sachen gekauft, über 150 $, & ich habe einen Blick auf meine Quittung geworfen, als die Kassiererin mir die Tüten aushändigte. Ich sah eine Rückerstattung von 40 Dollar. Ich sagte ihr, dass ich keine Rückerstattung & beantragt habe, um sie zu löschen. Sie sagte, ich müsse die 40 Dollar nehmen, weil sie sie nicht löschen könne. Ich sagte ihr, sie solle einen Vorgesetzten anrufen. Der Vorgesetzte kam & und sagte, ich müsse es annehmen. Ich sagte NEIN! Die 40 Dollar zu nehmen, wäre ein Bargeldvorschuss zu Lasten meines Discover & Ich zahle keine Zinsen für einen Bargeldvorschuss!!!!! Wenn sie den Betrag nicht löschen könnten, müssten sie die gesamte Bestellung löschen. Die Kassiererin musste also die gesamte Bestellung löschen & und alles neu scannen! Als ich das zweite Mal auf das elektronische Pad schaute, bevor ich unterschrieb, & erschien ein Cashback von 20 Dollar. Daraufhin sagte ich der Kassiererin, & dass sie es gelöscht hat. Die Summe stimmte. Die Kassiererin stimmte zu, dass das elektronische Pad defekt sein musste. Offensichtlich wusste die Kassiererin, dass das elektronische Pad defekt war, denn sie hat mir zu Beginn NIE die 40 Dollar angeboten. Können Sie sich vorstellen, wie viele Leute vor mir & am Ende ihrer Schicht durchgegangen sind und wie viel Geld sie in die Tasche gesteckt hat?
Vom Konzept her ähnelte dieser Artikel einem früheren, in dem die falsche Behauptung verbreitet wurde, dass Tankstellen von Kreditkartenkunden heimlich 10,00 $ Aufschläge verlangen. Die Ähnlichkeit besteht darin, dass in beiden Fällen offenbar ein falsches „Betrugs“-Gerücht entstand, weil eine Kundin etwas, was ihr beim Einkaufen passiert war, missverstanden oder falsch interpretiert hatte und, obwohl sie keine Beweise für einen absichtlichen Betrugsversuch hatte, schnell eine Nachricht schrieb und in Umlauf brachte, in der sie fälschlicherweise Einzelhändler eines Fehlverhaltens beschuldigte.
Wir untersuchten eine Reihe von WalMart-Filialen in verschiedenen Gegenden (sowie Filialen anderer Handels- und Lebensmittelketten) und sprachen (sowohl persönlich als auch per E-Mail) mit zahlreichen Personen, die derzeit als Kassierer bei verschiedenen Einzelhändlern, einschließlich WalMart, arbeiten. In keinem einzigen Fall fanden wir eine Filiale mit einem Kassensystem, das es den Kassierern erlaubte, Cashback-Transaktionen auf den Karten der Kunden selbständig zu veranlassen, ohne dass diese davon wussten oder ihre Zustimmung gaben. Es gab einfach keine Möglichkeit für eine Kassiererin, die in einem dieser Geschäfte arbeitete, heimlich eine Cashback-Belastung auf der Karte eines Kunden vorzunehmen und das Geld heimlich einzustecken, ohne dass der Kunde darum gebeten hätte oder davon gewusst hätte. Wie uns mehrere WalMart-Kassiererinnen sagten:
Wir können kein Cashback anfordern. Die „Knöpfe“, die man drückt, um Nein zu sagen oder einen Betrag anzufordern, liegen sehr dicht beieinander. Die Leute drücken immer wieder versehentlich die falschen Tasten. Wir als Kassierer haben keine Kontrolle darüber. Außerdem ist an der Stange, auf der die Kassennummer steht, eine schwarze Blase zu sehen. DAS ist eine Kamera, mit der sie uns beobachten. Die werden ständig kontrolliert. Die einzige Möglichkeit, wie wir das Geld des Kunden stehlen könnten, wäre, einen Scheck über den Gesamtbetrag auszustellen. Das könnte der Kunde leicht überprüfen, wenn wir ihm den Scheck zurückgeben.
Zu dem Artikel über den „Cashback-Betrug“: Ich bin jetzt seit 13 Jahren Kassiererin bei Walmart und habe viele merkwürdige Dinge erlebt – aber in KEINEM Fall, wie Sie in Ihrem Artikel schreiben, habe ich jemals gesehen, dass ein Kunde Bargeld zurückbekommen hat, ohne darum zu bitten, weder versehentlich noch absichtlich.
Selbst wenn ein Kunde uns seine Debitkarte aushändigt, können wir immer noch kein zusätzliches Bargeld zurückfordern. Die Initiative geht immer vom Kunden aus.
Man hat uns das vorgeworfen, wenn ein Kunde kein Bargeld zurückerwartet, aber meines Wissens ist es einfach unmöglich, dass wir tatsächlich zusätzliches Bargeld von der Karte verlangen.
In allen Fällen, in denen sich Kunden darüber beschwert haben, dass sie bei Käufen mit Kredit-/Debitkarten Bargeld zurückerhalten haben, ohne es angefordert zu haben, stellte sich heraus, dass die Ursache dafür darin lag, dass diese Kunden den Aufforderungen auf den Tastenfeldern der Kartenverarbeitung nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt oder einfach aus Versehen die falschen Tasten gedrückt hatten. Und in fast jedem dieser Fälle ließ sich nachweisen, dass die beschwerdeführenden Kunden von ihren Kassierern tatsächlich den entsprechenden Bargeldbetrag zurückerhalten hatten (auch wenn sie darauf bestanden, dass sie ihn nicht angefordert hatten).
Es ist möglich (und kommt auch manchmal vor), dass eine Kassiererin selbst zur Kundentastatur greift und sie manipuliert, um unbemerkt vom Kunden eine Rückerstattungsanforderung auszulösen, aber diese Form des Diebstahls setzt voraus, dass die Aufmerksamkeit des Kunden völlig abgelenkt ist, und kann nicht heimlich erfolgen – die Aktion findet vor den Augen der anderen Angestellten, der Kunden und der Überwachungskameras statt (und daher werden solche Täter leicht gefasst).