Sind Sie mit Ihrem DIRECTV-Telefon-, TV- oder Internetdienst in Schwierigkeiten? Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um DIRECTV zu kontaktieren und Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Schritt 1: Habe ein klares Ziel, wenn du anrufst

Habe eine klare Vorstellung davon, was das Problem ist, BEVOR du den Kundendienst kontaktierst. Wenn Sie bei DIRECTV anrufen, müssen Sie zunächst eine Reihe von automatischen Aufforderungen befolgen.

Je direkter Ihre Anfrage ist, desto einfacher wird es sein, Sie mit den richtigen Abteilungen zu verbinden.

Vergleichen Sie DIRECTV-Pakete

Rufen Sie (833) 972-1006 an, um die besten DIRECTV-Pakete und Preise zu erfahren.

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Häufigste Gründe, den Kundendienst anzurufen, sind:

• Eröffnung eines neuen Dienstes/Kontos
• Einstellen oder Ändern eines Dienstes
• Technischer Support
• Abrechnungsprobleme

Sie werden eher die gewünschte Lösung erhalten, wenn Sie klare Antworten geben. Einige häufige Aussagen sind: „Mein Dienst ist abgelaufen“, „Ich möchte meinen Dienst kündigen“ oder „Ich möchte meinen Tarif ändern“

Schritt 2: Wissen, was Sie wollen

Ein bestimmtes Ziel vor Augen zu haben, hilft dem DIRECTV-Kundendienst, Ihnen zu helfen.

Ist Ihr Dienst abgelaufen? Fragen Sie ruhig und höflich, ob es möglich ist, eine Rückerstattung für die Tage ohne Service zu bekommen.

Möchten Sie einen neuen Dienst beginnen? Recherchieren Sie die spezifischen Pakete oder DIRECTV-Aktionen, die Sie interessieren. Wenn Sie dann anrufen, beziehen Sie sich auf dieses spezielle Paket, um mit der Anmeldung und Installation fortzufahren.

Sie haben eine Frage zur Abrechnung? Geben Sie an, welchen Abrechnungszyklus Sie besprechen möchten, und stellen Sie sicher, dass Sie die Situation klar erklären. Sie können dann entweder eine Rückerstattung beantragen oder Ihre Rechnung entsprechend ändern lassen.

Was auch immer Ihr Problem ist, wenn Sie ein klares Ziel vor Augen haben, wird es für den Kundendienst viel einfacher sein, Ihnen zu helfen.

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Schritt 3: Navigieren Sie, um einen Live-Mitarbeiter zu erreichen

Sind wir mal ehrlich – niemand von uns spricht gerne mit automatisierten Eingabeaufforderungen. Live-Kundendienstmitarbeiter sind der beste Weg, um Ihre Probleme zu lösen. Hier erfahren Sie, wie Sie einen echten Menschen ans Telefon bekommen:

• Für Neukunden oder zur Einrichtung eines neuen Dienstes rufen Sie USDIRECT unter 833-972-1006 an, um die neuesten Angebote zu erhalten.

  Für Kunden, die den Telecommunication Relay Service (TRS) nutzen, können Sie die Hauptleitung unter 800-531-5000 anrufen.

• Für bestehende Kunden, die telefonisch bezahlen, den Dienst aussetzen oder kündigen möchten, rufen Sie 800-531-5000 an. Dies ist die allgemeine Servicenummer von DIRECTV, die weitere Dienstleistungen für DIRECTV anbietet.

  Alternativ können Sie auch die Kundendienst-Hotline von AT&T (AT&T ist die Muttergesellschaft von DIRECTV) unter 800-288-2020 anrufen.

  Befolgen Sie die automatischen Schritte, um mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden.

Schritt 4: Falls erforderlich, bitten Sie darum, mit einem Manager oder Vorgesetzten zu sprechen

Manchmal kann ein Kundendienstmitarbeiter Ihre Probleme nicht für Sie lösen. Dann müssen Sie die Angelegenheit an einen Manager oder Vorgesetzten weiterleiten, der sich besser um Ihr Problem kümmern kann.

Sagen Sie dem Kundendienstmitarbeiter ruhig: „Ich fürchte, damit bin ich nicht zufrieden. Wäre es möglich, meinen Fall an Ihren Vorgesetzten oder Manager weiterzuleiten, bitte?“

Schritt fünf: Bleiben Sie immer ruhig und höflich.

Ein Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter kann eine frustrierende Erfahrung sein. Aber je ruhiger und sachlicher Sie sind, desto leichter fällt es dem Mitarbeiter, Ihnen zu helfen.

Höflich zu sein, hilft sehr viel. Versuchen Sie, sich den Namen des Vertreters zu merken, wenn er ihn Ihnen mitteilt. Benutzen Sie ihn dann, vor allem wenn Sie „Hallo“ und „Danke“ sagen. Lassen Sie ihn die Situation zu Ende erklären, bevor Sie antworten.

Höflich und respektvoll zu sein, hilft beiden Parteien, eine Lösung zu finden.

Schritt sechs: Verlangen Sie Unterlagen

Bitten Sie immer um Unterlagen, vor allem bei Problemen mit der Rechnungsstellung, damit sich beide Parteien ein klares Bild von der Situation machen können. Sie können sie bitten, Ihnen den letzten Rechnungsauszug per E-Mail zu schicken.

Anstatt anzurufen, können Sie auch online mit dem Kundendienst chatten. Das Live-Chat-System ermöglicht es Ihnen auch, das Gespräch für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.

Weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit DIRECTV

DIRECTV-Live-Chat
Der Live-Chat ist eine der besten (und schnellsten) Möglichkeiten, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren. Er kann Ihnen bei der Lösung der meisten Probleme helfen. Bei Bedarf können Sie auch telefonisch nachfassen.

Um loszulegen

• Besuchen Sie das DirectTV Help Center
• Klicken Sie auf das Feld „Chat verfügbar“.

Facebook:
Wenn Sie soziale Medien bevorzugen, können Sie auch Facebook nutzen, um sich mit DIRECTV zu verbinden. Chatten Sie mit dem Kundendienst auf ihrem FB-Konto oder schreiben Sie einfach an ihre Pinnwand. Fügen Sie ihr Konto bei DirectTV Facebook hinzu.

Tweet an DIRECTV:
Twitter ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit DIRECTV in Verbindung zu treten. Sie können es nutzen, um sie zu loben, über Ihre Lieblingssendungen zu sprechen oder sich sogar über etwas zu beschweren. Twittern Sie unter @DIRECTV.

Offizielles Webforum:
DIRECTVs Muttergesellschaft, AT&T, hat ein spezielles Forum und ein Ressourcenzentrum, in dem Sie Fragen zu ihren Dienstleistungen oder Produkten stellen können. Sie können auch die Fragen oder Probleme anderer Kunden und die von ihnen gefundenen Lösungen einsehen.

In den meisten Fällen werden andere Kunden auf Ihre Fragen antworten. Es gibt aber auch einen offiziellen Moderator, der offizielle Ratschläge oder Anweisungen geben kann. Weitere Informationen finden Sie in ihrem Ressourcenzentrum.

Bottom Line

Sie haben mehrere Möglichkeiten, mit DIRECTV in Kontakt zu treten. Aber bevor Sie sich an sie wenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Vorstellung von Ihrem Problem haben und wie Sie es lösen wollen.

Denken Sie daran, dem Kundendienstmitarbeiter gegenüber klar, geradeheraus und höflich zu sein. Auf diese Weise können beide Parteien zusammenarbeiten, um die Situation schnell zu lösen.