RETAILERVERFAHREN
LETZTES UPDATE FEBRUAR 7, 2020
EINFÜHRUNG
Kunden (wie unten definiert), die einen Leasingvertrag („Leasing“) abschließen, haben einen direkten Vertrag mit Prog Leasing, LLC (zusammen mit unseren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen, „Progressive“). Wir wissen, dass Kundenservice und Kundenerfahrung für Sie wichtig sind, und wir haben ein gemeinsames Interesse an der Zufriedenheit jedes Kunden. Aus diesem Grund hat Progressive die vorliegenden Verfahren für Einzelhändler („Verfahren“) entwickelt. Diese Verfahren beschreiben die Richtlinien für Ihre Transaktionen mit Progressive. In diesem Dokument bezeichnet der Begriff „Einzelhändler“ Sie als Unternehmen oder Körperschaft, einschließlich Ihrer leitenden Angestellten, Mitglieder, Direktoren, Mitarbeiter, Agenten, Vertreter und Auftragnehmer. Jedes Mitglied Ihres Unternehmens oder Ihrer Körperschaft, das mit unseren Produkten handelt, muss diese Verfahren lesen, verstehen und in Übereinstimmung mit ihnen handeln.
Diese Verfahren sollten zusammen mit Ihrer Händlervereinbarung mit Progressive (die „Vereinbarung“) gelesen werden. Diese Vereinbarung regelt unsere Arbeitsbeziehung und legt die Rechte und Pflichten der Parteien fest. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Verfahren und dem Vertrag hat der Vertrag Vorrang, es sei denn, hierin ist etwas anderes festgelegt oder gesetzlich vorgeschrieben. Der Einzelhändler ist dafür verantwortlich, dass alle Lieferanten oder Subunternehmer, die bei der Lieferung von Waren an Progressive eingesetzt werden, diese Verfahren verstehen und einhalten.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Verfahren von Zeit zu Zeit ändern können und der Einzelhändler daher immer die aktuellste Version kennen und befolgen sollte. Der Einzelhändler wird von Progressive gegebenenfalls über wichtige Änderungen der Verfahren informiert.
Progressive kann von Zeit zu Zeit die Einhaltung und Umsetzung der Verfahren durch den Einzelhändler bewerten. Progressive behält sich das Recht vor, den Betrieb des Einzelhändlers zu überprüfen, ohne den Einzelhändler darüber zu informieren. Der Einzelhändler kann über die Ergebnisse informiert werden, die seine sofortige Aufmerksamkeit und/oder korrigierende Maßnahmen erfordern können. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren durch den Einzelhändler kann zur Beendigung der Geschäftsbeziehung zwischen dem Einzelhändler und Progressive führen.
Progressive fordert den Einzelhändler nachdrücklich auf, die Verfahren während der gesamten Dauer unserer Geschäftsbeziehung sorgfältig und kontinuierlich zu überprüfen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Verfahren haben, rufen Sie bitte den Händlersupport unter 855-222-0801 an oder wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Progressive behält sich das Recht vor, jeden Antrag auf einen Mietvertrag aus irgendeinem Grund und zu jeder Zeit abzulehnen.
FOLLOW THE LAW
Progressive erwartet, dass der Händler jederzeit alle geltenden Gesetze beachtet. Suchen Sie Rechtsbeistand oder konsultieren Sie einen Steuerberater, wenn Sie unsicher sind, wie das Gesetz oder andere Anforderungen anzuwenden sind.
KUNDENERFAHRUNG & LEASE
Progressive und der Einzelhändler müssen den Kunden jederzeit klare und genaue Informationen zur Verfügung stellen. Der Kunde muss alle Informationen überprüfen und den Vertrag paraphieren und unterschreiben.
Der Vertrag ist der Vertrag von Progressive, der die Rechte und Pflichten zwischen Progressive und dem Kunden festlegt. Der Begriff „Kunde“ bezeichnet eine Person, die einen Mietvertrag mit Progressive beantragt hat. Nach der Genehmigung des Kunden, der Unterzeichnung des Mietvertrags und dem Eingang der ersten Zahlung kauft Progressive die Ware vom Einzelhändler und vermietet sie gleichzeitig an den Kunden. Der Einzelhändler darf Progressive nicht mehr als den niedrigsten Preis in Rechnung stellen, der einem anderen Kunden angeboten wird.
VERMIETUNGSKOPIEN
Progressive schickt dem Kunden eine Kopie des Mietvertrags per E-Mail und per Post. Der Einzelhändler stellt dem Kunden auf Wunsch ein gedrucktes Exemplar des vorgeschlagenen Mietvertrags zur Verfügung. Der Kunde kann die Räumlichkeiten mit dem ausgedruckten Exemplar des vorgeschlagenen Mietvertrags verlassen. Wenn dem Kunden aufgrund technischer oder anderer unvorhergesehener Umstände auf Anfrage keine Kopie ausgehändigt werden kann, muss der Einzelhändler den Abschluss des Mietvertrags stoppen und sich mit Progressive in Verbindung setzen.
Der Einzelhändler wird keine Kopien anfertigen oder anderweitig einen Mietvertrag oder einen Mietvertragsantrag vervielfältigen, weder in elektronischer noch in gedruckter Form, mit Ausnahme der oben erwähnten gedruckten Kopie.
KUNDENFRAGEN
Der Einzelhändler wird alle Kundenanfragen an Progressive unter der Telefonnummer 1-877-898- 1970 weiterleiten. Der Einzelhändler wird den Kunden für alle zukünftigen Leasingzahlungen an Progressive verweisen.
Das PROGRESSIVE-PROGRAMM – BEDINGUNGEN & ERFORDERLICHE INFORMATIONEN
Progressive bietet Kunden in 46 Bundesstaaten Lease-to-Own-, Rent-to-Own- oder Mietkaufverträge. Progressive kauft die Ware vom Einzelhändler und vermietet oder verleast die Ware an den Kunden. Der Kunde ist erst dann Eigentümer der Ware, wenn er den Leasingvertrag vollständig bezahlt oder eine vorzeitige Kaufoption ausgeübt hat, wie unten beschrieben.
Ein Progressive Lease ist kein Kredit. Progressive ist kein Finanzunternehmen und unsere Lease-Produkte sind keine „Finanzierung“. Darüber hinaus sind die Progressive-Programme keine „Kredite“, und die Kosten des Leasings sind nicht mit „Zinsen“ gleichzusetzen. Der Händler sollte den Begriff „Zinsen“ im Zusammenhang mit dem Progressive-Leasing nicht verwenden, sondern dem Kunden erklären, dass die Kosten für das Leasing über den Preis des Händlers hinausgehen und dass der Erwerb des Eigentums durch das Leasing mehr als das Doppelte des Preises des Händlers kosten kann.
Bezeichnen Sie Progressive nicht als Gläubiger, Finanzunternehmen oder Kreditgeber.
Es ist wichtig, dass die Kunden vollständige Informationen über Progressive und das Leasing erhalten. Die Genauigkeit bei der Übermittlung dieser Informationen ist sehr wichtig, und Fehler oder Irrtümer bei der Erläuterung der Programme von Progressive können sich als schädlich erweisen. Wenn der Händler Fragen oder Bedenken zu Progressive oder dem Mietvertrag hat, sollte er sich an den Händlersupport unter 855-222-0801 oder an seinen Vertriebsmitarbeiter wenden.
Der Händler sollte die Identität des Kunden anhand eines amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Führerschein, Reisepass, Ausländerausweis, Militärausweis usw.) überprüfen. Vor Abschluss des Mietvertrags muss der Einzelhändler die Identität des Kunden überprüfen, um zu bestätigen, dass der Kunde die im Mietvertrag genannte Person ist.
Der Einzelhändler kann dem Kunden beim genauen Ausfüllen des Antrags behilflich sein, oder der Kunde kann die Informationen ohne Hilfe eingeben. Unter keinen Umständen darf ein Einzelhändler im Namen des Kunden irgendwelchen Angaben zustimmen oder einen Mietvertrag unterzeichnen, auch nicht auf Wunsch des Kunden.
Nur die Daten des Kunden, einschließlich der Telefon- und E-Mail-Kontaktdaten, sollten in den Antrag eingegeben werden. Der Einzelhändler darf weder seine eigenen noch andere Informationen als die des Kunden in die Anwendungsfelder eingeben, einschließlich der Felder, in denen die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden abgefragt wird. Unter keinen Umständen darf der Einzelhändler eine persönliche oder geschäftliche E-Mail im Namen des Kunden einreichen. Wir verwenden die E-Mail-Adresse des Kunden, um ihm wichtige Informationen zu seinem Mietvertrag zukommen zu lassen, einschließlich des Mietvertrags, des Zahlungsplans usw. Diese Informationen sind erforderlich, damit Progressive und der Kunde ihre gegenseitigen Verpflichtungen erfüllen können.
Unabhängig davon, ob der Einzelhändler dem Kunden bei der Beantragung hilft, muss der Kunde, nicht der Einzelhändler, sich durch die Sitzung zur Unterzeichnung des Mietvertrags klicken/tippen (alle Bildschirme, nachdem eine Beschreibung der Ware eingegeben wurde). Es ist zwingend erforderlich, dass der Kunde alle Bedingungen und Konditionen vor der Unterzeichnung liest und versteht.
KUNDEN-VORKAUF-OPTIONEN
Zusätzlich zum Eigentumserwerb durch Zahlung aller planmäßigen Zahlungen kann der Kunde eine der Vorabkaufoptionen von Progressive ausüben. Außer in Kalifornien beinhaltet die 90-Tage-Kaufoption einen Aufschlag auf den Einzelhandelspreis, und der Einzelhändler sollte diese Zahlungsoption nicht als „90-Tage-Same-as-Cash“ oder „90-Tage-Barpreis“ bezeichnen. Es gibt noch weitere Optionen für den vorzeitigen Kauf, und die Kunden sollten diese Informationen in ihrem Mietvertrag nachlesen. Für weitere Informationen zu den Vorabkaufoptionen von Progressive sollten Kunden die Nummer 877-898-1970 anrufen.
KEINE ANTRAGSGEGEBÜHR
Der Einzelhändler erhebt von seinen Kunden keine Antragsgebühren. Die erste Zahlung, die an Progressive geleistet wird, ist eine Mietzahlung und sollte nicht als „Abschlussgebühr“ oder eine andere Art von Gebühr bezeichnet werden. Wenn der Kunde nach der ersten Zahlung fragt, sollte der Einzelhändler den Kunden darüber informieren, dass es sich um eine Leasingzahlung handelt, die auf den Gesamtkaufpreis angerechnet wird.
DOUBLE LEASING VERBOTEN
Progressive muss zu jeder Zeit der alleinige (exklusive) Eigentümer der geleasten Ware sein. Einzelhändler dürfen ein Progressive-Leasingprodukt nicht mit einem anderen Produkt kombinieren, das von einer anderen Lease-to-Own-, Rent-to-Own-, Finanzgesellschaft oder einem Finanzinstitut angeboten wird.
Ein Einzelhändler darf einem Kunden nicht mehr als die genehmigte Anfangszahlung als Teil des Leasingvertrags in Rechnung stellen oder eine Anzahlung vom Kunden erhalten.
VERLÄNGERTE SERVICEVERTRÄGE
Progressive finanziert keine verlängerten Serviceverträge (Servicepläne, verlängerte Garantien usw.), bevor die Bedingungen des Plans von der Rechtsabteilung von Progressive geprüft und schriftlich genehmigt wurden. Progressive finanziert in den Bundesstaaten Kalifornien, Indiana und New York keine erweiterten Serviceverträge in irgendeiner Form.
SPANISCH
Die Dienstleistungen von Progressive dürfen nicht in spanischer Sprache beworben oder vermarktet werden, es sei denn, die Materialien wurden von der Rechtsabteilung von Progressive schriftlich geprüft und genehmigt. Die Materialien werden nur dann genehmigt, wenn der gesamte Antrags- und Mietvertragsprozess des Einzelhändlers Spanisch unterstützt. Die Dienstleistungen von Progressive sollten niemals in einer anderen Sprache als Englisch oder Spanisch beworben oder vermarktet werden, wie oben beschrieben.
VERMEIDBARE WAREN
Progressive vermietet Waren für den persönlichen, familiären oder häuslichen Gebrauch. Bestimmte Arten von Waren werden von Progressive nicht vermietet.
Progressive führt eine Liste der Grundsätze für vermietbare Gegenstände. Sie finden die Liste unter https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive übernimmt keine Lieferkosten in Colorado, Hawaii, Iowa, Maine, Nebraska oder South Carolina.
Finanzierung eines Leasingvertrages
Der Händler sollte die Ware erst dann an den Kunden ausliefern, wenn Progressive den Leasingvertrag genehmigt hat, die erste Zahlung des Kunden bearbeitet wurde und die erste Zahlung eingegangen ist. Progressive zahlt erst dann auf ein Konto ein, wenn der Erhalt oder die Lieferung der gesamten Ware bestätigt wurde (d.h. keine Teillieferung). Der Einzelhändler darf die Lieferung von Waren erst dann bestätigen, wenn die Waren tatsächlich an den Kunden geliefert wurden.
Ein Einzelhändler darf die erste Zahlung für den Kunden nicht leisten.
Ein Einzelverbindungsnachweis ist erforderlich, damit ein Konto finanziert werden kann. Der Einzelhändler muss jedes Stück oder jeden Satz von Waren auflisten, so dass jeder Artikel genau und vollständig im Mietvertrag aufgeführt ist. Progressive übernimmt keine Arbeits-, Service- oder Installationskosten oder -gebühren. Der Einzelhändler kann solche Kosten und Gebühren nicht in Progressive-Verträge aufnehmen.
Progressive ist nicht dafür verantwortlich, wenn der Kunde den Vertrag vor der Lieferung storniert oder wenn der Kunde die Lieferung der Ware verweigert.
GENEHMIGUNGSSTATUS
Es kann vorkommen, dass Kunden für einen Vertrag zugelassen werden, den Vertrag aber nicht sofort abschließen. In diesem Fall befindet sich der Kunde im Status „Genehmigt“. Genehmigungen bleiben 90 Tage lang offen, bevor sie ablaufen. Nach dem 90. Tag muss der Kunde einen neuen Antrag stellen. Eine erneute Beantragung kann zu einer Ablehnung führen.
RÜCKGABEN
Unter Berücksichtigung der Rückgaberichtlinien des Einzelhändlers und der im Vertrag festgelegten Bedingungen kann ein Kunde Waren zurückgeben oder umtauschen. Dies kann zu einer Gutschrift an Progressive durch den Einzelhändler führen. In solchen Fällen muss der Einzelhändler eine Gutschriftrechnung an Progressive senden, die den Gesamtbetrag der Gutschrift auf dem Konto genau wiedergibt. Der Einzelhändler stellt innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Annahme einer Rücksendung oder eines Umtauschs von Waren eine Gutschriftrechnung aus.
VERKAUFSSTEUER
Der Kauf von Waren beim Einzelhändler durch Progressive ist ein steuerfreier Verkauf.
SPEZIALBESTELLUNGEN &SPEZIALBESTELLUNGEN
Spezial- oder Sonderbestellungen, die eine Rücksendung an den Hersteller nicht zulassen, sind nicht zulässig.
MARKETING
Marketingmaterialien (z.B., Radio-, Druck-, Website-Werbung usw.), die für Produkte von Progressive werben, müssen entweder von Progressive zur Verfügung gestellt oder von der Compliance-Abteilung von Progressive vor der Verwendung genehmigt werden.
Kein Einzelhändler darf für ein Progressive-Produkt mit dem Hinweis werben, dass „keine Kreditprüfung erforderlich ist.“
Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um das aktuellste genehmigte Werbematerial zu erhalten.
KUNDENDATENBESCHRÄNKUNGEN
Der Einzelhändler muss den Missbrauch von nicht-öffentlichen Kundendaten jederzeit verhindern. „Kundendaten“ sind alle identifizierbaren Informationen über Kunden, die von Progressive oder dem Einzelhändler im Zusammenhang mit Transaktionen mit Progressive gesammelt oder generiert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Sozialversicherungsnummer, Geburtsdatum, Beschäftigungsinformationen und Finanzkontoinformationen des Kunden. Zu den Kundendaten gehören keine Informationen, die dem Einzelhändler vom Kunden unabhängig von Progressive direkt zur Verfügung gestellt werden und die Gegenstand einer separaten Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Einzelhändler sind.
Der Einzelhändler verwendet die Kundendaten nur, um seine Verpflichtungen in Verbindung mit dem Leasingprozess mit Progressive zu erfüllen, wie es der Vertrag erlaubt. Die Kundendaten dürfen nur zu diesem Zweck verwendet werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bereitstellung von Waren an Kunden). Unter keinen Umständen darf der Einzelhändler Kundendaten nach Abschluss des Antrags aufbewahren oder anderweitig aufrechterhalten.
Der Einzelhändler hat Progressive unverzüglich zu benachrichtigen, wenn er von einem unbefugten, unangemessenen oder versehentlichen Zugang zu oder einer Verwendung von Kundendaten Kenntnis erlangt oder einen entsprechenden Verdacht hegt, und er wird mit Progressive bei der Untersuchung eines solchen Verstoßes und der Minderung etwaiger Schäden zusammenarbeiten.
Alle Einzelhändler müssen, falls zutreffend, PCI-konform sein.
ENTSORGUNG VON KUNDENDATEN
Alle im Besitz des Einzelhändlers befindlichen Unterlagen, die Kundendaten enthalten, müssen geschreddert oder anderweitig auf sichere und wirtschaftlich angemessene Weise entsorgt werden.
ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesen Verfahren haben, wenden Sie sich bitte an den Support von Retailer unter 855-222-0801 oder an Ihren Vertriebsmitarbeiter.