Southwest bot bereits kostenlose Flugänderungen und -stornierungen an

Das Coronavirus traf die Luftfahrtindustrie wie nie zuvor. Auch Southwest Airlines sah sich mit einer enormen Anzahl von Flugänderungen und -stornierungen konfrontiert. Lesen Sie weiter, um alles über die Coronavirus-Flugänderungen und -Stornierungen bei Southwest Airlines zu erfahren.
Aufgrund der COVID-19-Pandemie meldete das Unternehmen den ersten operativen Verlust seit der Krise von 2008. Im April gab die Fluggesellschaft bekannt, dass sie nur 6 % ihrer Sitzplatzkapazität verkauft hat. So schlecht steht es um Southwest, und nicht nur um sie. Andere Fluggesellschaften befinden sich in der gleichen Lage.

Aber es ist irgendwie ungerecht. Warum, werden Sie sich fragen?
Weil die COVID-19 nicht nur das Flugaufkommen von Southwest auf einen noch nie dagewesenen Tiefstand schrumpfen ließ. Es hat dem Unternehmen auch seinen Wettbewerbsvorteil genommen. Und das ist seine äußerst großzügige Änderungs- und Stornierungspolitik.

Selbst bevor die Pandemie zuschlug, verlangte Southwest keine Gebühren für stornierte und geänderte Flüge. Sowohl für Inlandsflüge als auch für internationale Flüge. Da die Gebühren für Änderungen und Stornierungen bei anderen großen Fluggesellschaften in der Regel bei 200 Dollar beginnen, war das ein großes Plus.

Jetzt haben alle Fluggesellschaften ihre Richtlinien geändert. Sie haben als Reaktion auf die Pandemie auf Stornierungsgebühren verzichtet. Die Schlussfolgerung ist also unbestreitbar. Was für andere Fluggesellschaften eine extreme „Ausnahme“ ist, ist für Southwest die übliche Geschäftspraxis.
Anscheinend musste Southwest keine gravierenden Änderungen vornehmen. Dennoch nahm die Fluggesellschaft einige kleine Änderungen vor, um ihren Kunden noch mehr Flexibilität zu bieten.

Southwest Coronavirus Flight Change and Cancellation Policy Changes

Da Southwest bereits kostenlose Flugänderungen und -stornierungen anbot, gab es nicht viele Bemühungen in dieser Richtung.
Das Unternehmen konzentrierte sich in erster Linie auf die Kommunikation wichtiger Angelegenheiten mit seinen Kunden und, wie alle anderen Fluggesellschaften, auf die Sicherheit der Passagiere.
Auf der Coronavirus-Seite von Southwest behauptet das Unternehmen, es werde seine Kunden ständig auf dem Laufenden halten. Die Fluggesellschaft wird die neuesten Nachrichten über Reisebeschränkungen, Quarantänen bei der Ankunft und andere Informationen im Zusammenhang mit Reiseunterbrechungen weitergeben.

Dennoch hat Southwest auch einige kundenorientierte Änderungen vorgenommen. Die Fluggesellschaft verlängerte die Gültigkeit der Reiseguthaben ihrer Kunden. Alle Southwest-Reiseguthaben, die bisher zwischen dem 1. März 2020 und dem 7. September 2020 abliefen, sind nun bis zum 7. September 2022 gültig.
Außerdem sind alle neuen Reiseguthaben, die zwischen dem 1. März 2020 und dem 7. September 2020 ausgestellt wurden, ebenfalls bis zum 7. September 2022 gültig. Das heißt, wenn Sie Ihren Flug aufgrund des COVID-19-Ausbruchs stornieren oder ändern mussten, haben Sie jetzt mindestens zwei Jahre Zeit, um das Reiseguthaben für einen neuen Flug zu verwenden.

Allerdings wird nur die erste Flugstornierung oder -änderung auf diese Weise behandelt. Wenn Sie Ihre Punkte verwenden, um eine neue Reise zu buchen, und dann den neu gebuchten Flug stornieren, gilt die Standardrichtlinie. Das bedeutet, dass Ihr Reiseguthaben noch 12 Monate nach dem Stornierungsdatum gültig ist.

Im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften ist die 12-monatige Karenzzeit dennoch sehr großzügig. Die meisten anderen Fluggesellschaften würden eine saftige Stornogebühr verlangen, wenn Sie Ihren Flug zum zweiten Mal stornieren.

Southwest Elite Status und Prämienflüge

Southwest hat ein sehr einfaches Elite Status Programm. Es hat nur 2 Stufen. Die Mitglieder haben nicht so viele Vorteile wie die Elite-Status-Mitglieder anderer Fluggesellschaften.
Den A-List-Status, die niedrigste Stufe, können Sie erwerben, wenn Sie 25 qualifizierende Flüge in eine Richtung im Jahr fliegen oder 35.000 qualifizierende Punkte im Jahr sammeln. Sie erhalten einen Bonus in Form von Priority Boarding, Priority Check-in und 25 % Rapid Rewards-Bonus und mehr.

Sie können sich für den A-List Preferred Status qualifizieren, der die nächste Stufe darstellt, wenn Sie 50 Flüge in eine Richtung im Jahr oder 70.000 Punkte im Jahr sammeln. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie einen Rapid Rewards-Bonus von 100 % anstelle von 25 % und kostenloses WiFi an Bord erhalten, das normalerweise 8 $ pro Flug kostet.
Trotz der Tatsache, dass der Elite-Status von Southwest nicht viele großartige Vorteile bietet, gibt es einen herausragenden Reisevorteil: den Southwest Companion Pass. Obwohl er nicht Teil des Elite-Status ist, kann man ihn als den höchsten Vorteil der Fluggesellschaft betrachten. Er ist für die Vielflieger der Fluggesellschaft gedacht.

Der Companion Pass ermöglicht es Ihnen, eine Person kostenlos mitzunehmen, wenn Sie einen Prämienflug buchen. Um sich dafür zu qualifizieren, müssen Sie 100 Flüge in eine Richtung im Jahr fliegen oder 125.000 Punkte im Jahr sammeln. Wenn Sie mehr über die wahrscheinlich größte Vergünstigung bei Flugreisen erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel über die Vorteile des Southwest Companion Pass.
Auch wenn Sie regelmäßig reisen, kann es sich lohnen, einige dieser Kartenangebote von Southwest und anderen namhaften Fluggesellschaften zu prüfen.

Southwest Prämienflüge ändern und stornieren

Wie Sie sich vielleicht denken können, erhebt Southwest keine Stornogebühren für die Änderung oder Stornierung von Prämienflügen. Wenn Sie sich entscheiden, einen Flug zu stornieren oder zu ändern, werden Ihre Rapid Reward Points auf Ihrem Online-Konto wieder gutgeschrieben. Außerdem erhalten Sie eine Rückerstattung der von Ihnen gezahlten Steuern und Gebühren.

Aber das ist noch nicht alles. Die Rapid Reward Points von Southwest verfallen nicht und es fallen auch keine Änderungs- oder Stornierungsgebühren an. Als Reaktion auf das Coronavirus hat die Fluggesellschaft außerdem einen sehr coolen Vorteil für Reisefonds gewährt.
Mitglieder, deren Reiseguthaben zwischen dem 1. März 2020 und dem 1. September 2020 abläuft oder neu angelegt wird, können diese Reiseguthaben in Rapid Reward-Punkte umwandeln, um noch flexibler zu sein.

Southwest-Flugänderungs- und Stornierungsrichtlinien nach Tarif

Southwest hat drei Haupttarifarten – Wanna Get Away, Anytime und Business Select.
Wanna Get Away ist die günstigste Tarifart. Nach der Definition von Southwest sind diese Tickets zwar nicht erstattungsfähig, aber „wiederverwendbar“. Wenn Sie Ihren Wanna Get Away-Tarif stornieren oder ändern, erhalten Sie ein Reiseguthaben in Höhe des Ticketwerts. Sie können das Guthaben für einen zukünftigen Southwest-Flug innerhalb der nächsten 12 Monate verwenden.

Wenn man bedenkt, dass die meisten Fluggesellschaften ihre Tarife als „erstattungsfähig“ bezeichnen, obwohl sie in Wirklichkeit „wiederverwendbar“ sind, hebt sich Southwest erneut ab. Für Anytime- und Business Select-Tarife haben Sie die Möglichkeit, eine finanzielle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten. Sie können sie auch in Reisegeld umtauschen, wenn Sie dies wünschen. Southwest ist also äußerst flexibel bei seinen Stornierungsrichtlinien.

Aber bedenken Sie, dass Sie Ihren Flug mindestens 10 Minuten vor dem Abflug stornieren sollten, um in den Genuss aller Vorteile zu kommen. Aber auch wenn Sie nicht zu Ihrem Flug erscheinen, ist Southwest wieder übermäßig großzügig.

Wenn Sie Ihren Wanna Get Away-Flug nicht 10 Minuten vor dem Abflug stornieren, verlieren Sie zwar den vollen Wert, aber das gilt nicht für Anytime-, Business Select- und sogar Prämienflüge. Bei Anytime- und Business Select-Flügen erhalten Sie das Reiseguthaben zurück, wenn Sie nicht 10 Minuten vor dem Abflug stornieren und nicht erscheinen.

Bei Prämienflügen werden Ihnen die Rapid Reward Points wieder auf Ihr Konto gutgeschrieben, ohne dass Sie Fragen stellen müssen. Southwest bietet Ihnen sogar die Möglichkeit, die gezahlten Steuern und Gebühren für einen zukünftigen Flug zu verwenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Kauf von Southwest’s EarlyBird für den automatischen Check-in und die vermutlich bessere Boarding-Position keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihren Flug stornieren.

Andere Rückerstattungsoptionen

Es gibt Fälle, in denen Sie eine finanzielle Rückerstattung erhalten können, selbst für Wanna Get Away-Tarife und EarlyBird Check-in. Wenn Southwest Ihren Flug storniert, haben Sie laut Gesetz Anspruch auf eine volle finanzielle Rückerstattung.
Das gilt für alle Fluggesellschaften. Die meisten werden versuchen, mit der Ausstellung von Reisegutschriften oder Gutscheinen davonzukommen. Wenn Sie das Reiseguthaben akzeptieren, verlieren Sie Ihr Recht auf eine finanzielle Erstattung. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie mit der Fluggesellschaft sprechen.
Außerdem gibt es weitere Fälle, in denen Sie eine Erstattung erhalten:

• Wenn Sie Ihren Flug innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren
• Wenn Sie militärische Befehle erhalten
• Wenn Ihr Reisebegleiter vor dem Flug verstirbt
• Extreme Wetterbedingungen (normalerweise storniert die Fluggesellschaft diesen Fall und erstattet Ihnen das Geld zurück)

Wie sieht es aus, wenn Sie Ihren Flug über ein Reisebüro oder ein Online-Reisebüro (OTA) gebucht haben? In diesen Fällen sollten Sie sich zuerst an den Drittanbieter wenden, um den Flug zu stornieren oder zu ändern.
Die gute Nachricht ist, dass die meisten OTA wie Kayak und Expedia ihre Richtlinien an die der Fluggesellschaften angepasst haben. Trotzdem kann eine zusätzliche Stornierungsgebühr anfallen, die in der Regel zwischen 25 und 75 Dollar beträgt.

Wie kontaktiert man Southwest Airlines?

Die naheliegendste Vorgehensweise ist, Southwest unter der Nummer 1-800-435-9792 anzurufen. Außerdem können Sie der Abteilung für Rückerstattungen der Fluggesellschaft unter P.O. Box 36649, Dallas, Texas 75235-1649 schreiben.

Southwest hat auch eine mobile App. Sie können nicht nur einige TV-Inhalte auf Abruf ansehen und Ihren Flug buchen, sondern auch die Live-Chat-Funktion nutzen, um mit Southwest in Kontakt zu treten.

Die Fluggesellschaft ist auch in den sozialen Medien sehr aktiv. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Southwest über andere Kommunikationskanäle zu erreichen, versuchen Sie es manchmal über soziale Medien. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, innerhalb von 15 Minuten auf Anfragen oder Beschwerden in den sozialen Medien zu reagieren.

Anscheinend versteht Southwest die Kommunikation in den sozialen Medien. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum die Fluggesellschaft die Southwest Community gegründet hat.

Sie können die Community-Seite hier besuchen und auch in ihrem Forum oder Blog vorbeischauen.

Points Panda Travel Concierge

Wie Sie gesehen haben, ist die Stornierung oder Änderung Ihres Southwest-Flugs Ihr letztes Problem. Sie sollten sich um andere Aspekte Ihrer Reise nach der Pandemie kümmern.
Es ist gerade viel los. Selbst wenn Sie sich über die neuesten Reisebestimmungen und Aktualisierungen informieren, ändern sich die Dinge täglich. Wenn Sie nicht aufpassen, können Sie Ihren Urlaub unter Quarantäne verbringen oder sogar in einem fremden Land festsitzen.
Deshalb bieten wir Reisenden mit unserem Reise-Concierge Unterstützung bei Kreditkarten und Reisen. Unser Expertenteam hilft Ihnen, die Vorteile Ihrer Reisekreditkarten zu maximieren und die besten Prämieneinlösungen zu erhalten.

Wir bieten unbegrenzte Corona-Reiseberatung. Wenn Sie sich überhaupt nicht darum kümmern wollen, können Sie uns beauftragen, alles in Ihrem Namen von A bis Z zu erledigen. Unser Ziel ist es, Ihnen die Last von den Schultern zu nehmen, damit Sie wieder auf Kurs kommen und eine nahtlose Reise nach der Pandemie genießen können, als hätte es die COVID-19-Pandemie nie gegeben.

Rosen Valchev

Rosen Valchev ist ein Content Creator und Copywriter aus Bulgarien mit einer Leidenschaft für Finanzen. Rosens Wunsch nach einem freien Lebensstil verwandelte sich allmählich in eine Leidenschaft für finanzielle Bildung. Menschen beizubringen, wie sie ihre Finanzen kontrollieren können, ist Rosens Leidenschaft. Abgesehen von Finanzen hat Rosen eine Leidenschaft für das Reisen, genau wie der Rest unseres Teams hier bei Points Panda. Er treibt auch gerne Sport und ist immer auf der Suche nach neuen Leuten, neuen Orten und neuem Wissen.