Wie ist es also genau, ein Disney-Reisebüro zu sein? Da ich seit über 14 Jahren ein Disney-Reisebüro besitze (Mouseketrips), wird mir diese Frage wohl am häufigsten gestellt. Wenn die Leute hören, womit ich meinen Lebensunterhalt verdiene, sind die meisten erstaunt, dass mein Geschäft ausreicht, um meine Familie zu ernähren. Sie wären überrascht, wenn sie wüssten, wie viele Menschen jeden Tag einen Disney-Urlaub beginnen (es sind Zehntausende), die Zahl ist atemberaubend. Das nächste, was jeder sagt, ist: „Das wäre der beste Job der Welt! Nun, sie haben Recht und Unrecht, denn wie bei jedem anderen Job gibt es auch hier großartige und weniger großartige Dinge.

Was machst du an einem normalen Tag?

Ich denke, die meisten Leute nehmen an, dass ich den ganzen Tag in meinem Pyjama sitze, Kakao trinke und Disney-Filme schaue, gemischt mit wöchentlichen Ausflügen zu meinem Lieblings-Disney-Themenpark oder vielleicht einer Disney-Kreuzfahrt alle ein oder zwei Monate. Die Wahrheit könnte nicht weiter von dieser Annahme entfernt sein. Sie könnten genauso gut annehmen, dass Ihr Arzt oder Postbote den ganzen Tag zu Hause sitzt und dasselbe tut.

Ich versuche, jeden Morgen gegen 7:00 Uhr im Büro zu sein. Ich habe ein eigenes Büro in einem Bürogebäude, ich arbeite nicht von zu Hause aus. Das ist jeden Cent wert, ich bin einfach nicht effektiv, wenn ich von zu Hause aus arbeite. Die meisten unserer Agenten arbeiten von zu Hause aus, es kommt darauf an, was für Sie am besten funktioniert.

Als Erstes überprüfe ich meine E-Mails, um zu sehen, ob über Nacht Notfälle von Kunden eingetreten sind (das ist meistens der Fall), und sortiere meine Kunden-E-Mails und ordne sie nach Priorität. Wenn es sich um einen Notfall handelt, melde ich mich sofort zurück, und zwar innerhalb von Minuten, nachdem ich das Büro betreten habe. Normalerweise dauert es ein paar Stunden, alle E-Mails zu beantworten, Kunden anzurufen und Disney anzurufen, um Änderungen, Reservierungen oder Ähnliches zu erledigen. An manchen Tagen geht das ziemlich schnell, an anderen Tagen kann es 5 bis 7 Stunden dauern, bis ich meine E-Mails durch habe. An einem typischen Tag höre ich von etwa 15 bis 20 bestehenden Kunden und helfe ihnen, und ich höre vielleicht von 5 bis 10 neuen/potentiellen Kunden.

Als Inhaber bin ich auch für das gesamte Marketing des Unternehmens verantwortlich, was jeden Tag einen großen Teil der Zeit in Anspruch nimmt. Wir veröffentlichen jede Woche mehrere hilfreiche Artikel auf unserer Website (ich strebe drei pro Woche an und schaffe es normalerweise), und ich bin dafür verantwortlich, dass die Artikel geschrieben, korrekturgelesen, mit Bildern versehen und auf der Website veröffentlicht werden. Ich versuche, die Beiträge jeden Tag gegen Mittag (2 PM Eastern) fertig zu stellen. Die Vorbereitung eines durchschnittlichen Artikels dauert etwa 30 Minuten, wenn er von jemand anderem geschrieben wird; wenn ich ihn schreibe, kann es eine weitere Stunde dauern. Sobald die Informationen auf der Website veröffentlicht sind, werden sie zu Facebook, Twitter und Google Plus hinzugefügt.

Jeden Tag füge ich auch ein paar lustige Disney-Bilder zu unserer Facebook-Seite hinzu, die ich erstellen muss. Normalerweise poste ich dieselben Bilder dann auch auf unseren Instagram- und Tumblr-Seiten. Dieser Prozess dauert in der Regel gut 30 Minuten, bis alles für den Tag fertig ist.

Dann kümmere ich mich wieder um E-Mails und das Telefon, um die Nachrichten von Kunden zu bearbeiten, die ich während meiner Abwesenheit erhalten habe. In dieser Zeit versuche ich auch, die sozialen Konten im Auge zu behalten und jedem zu antworten, der uns auf einen unserer Beiträge angesprochen hat.

Ich versuche, um 16.00 Uhr zu Hause zu sein, wenn meine Kinder von der Schule kommen. Normalerweise arbeite ich am späten Abend ein paar Stunden von zu Hause aus, um E-Mails zu beantworten, Brände zu löschen und den nächsten Tag zu planen. In einer typischen Woche arbeite ich etwa 50 bis 60 Stunden. Ich versuche, am Samstag nicht zu arbeiten, es sei denn, ich kümmere mich um dringende Probleme, und am Sonntag versuche ich, die Arbeit nach Möglichkeit zu ignorieren.

Was machst du an einem nicht normalen Tag?

Die meisten Tage bei Mouseketrips sind ziemlich normal. Disney liebt es jedoch, Rabatte zu veröffentlichen. Manchmal wissen wir schon im Voraus, dass sie kommen, manchmal sind sie eine Überraschung. Wenn wir eine Ahnung haben, dass die Rabatte kommen, bin ich um 4:45 Uhr im Büro und bereit, loszulegen. Die Reservierungen in Disney World öffnen um 5:00 Uhr morgens meiner Zeit, also muss ich am Telefon sein und immer wieder anrufen, nur um eine Chance zu haben, mit einem Disney-Mitarbeiter zu sprechen. Eines unserer Versprechen bei Mouseketrips ist, dass wir Ihre Reise umbuchen, wenn ein Rabatt freigegeben wird, um Ihnen Geld zu sparen. Dazu müssen wir allerdings jede Buchung ändern und sicherstellen, dass Sie das beste Angebot erhalten. Das kostet Zeit. Wenn es sich um eine große Ermäßigung handelt, wie z. B. kostenloses Essen, können wir mehrere Stunden mit Disney telefonieren, sobald sie den Anruf entgegennehmen. Wenn ein großer Preisnachlass freigegeben wird, kann ich an diesem Tag mehr als 15 Stunden im Büro verbringen und dann noch ein paar Stunden zu Hause. Das Ändern von Reservierungen, Gespräche mit Kunden über Änderungen, Antworten an neue Kunden, die gerade erst von der Ermäßigung erfahren haben, und das Verfassen von Blogbeiträgen und Social Media für die Ermäßigung nehmen einfach eine Menge Zeit in Anspruch. Zum Glück sind diese Tage selten, wir haben höchstens 10 bis 12 pro Jahr. Ermäßigungen für Disneyland und die Disney-Kreuzfahrt betreffen uns nicht annähernd so sehr wie die Ermäßigungen für Walt Disney World

Welche Vorteile hat man als Disney-Reisebüro?

Nun ja, es ist ja schließlich Disney. Ich würde mich zwar nicht als Disney-Freak bezeichnen, aber ich liebe die Disney-Parks, und es gibt nur wenige Orte, an die ich meine Kinder lieber mitnehmen würde als in einen Disney-Urlaub. Alle meine Kunden sind immer sehr froh, mit mir zusammenzuarbeiten, schließlich können sie nach Disney fahren. Es macht sehr viel Spaß, den Leuten bei der Planung ihres Disney-Urlaubs zu helfen, darüber kann ich mich nicht beklagen, und Disney ist ein großartiges Produkt, das man verkaufen kann.

Als Inhaber einer Agentur erhalte ich auch einige Vergünstigungen von Disney, vor allem, wenn Disney eine große Veranstaltung hat. Ich wurde zur großen Eröffnung von Expedition Everest, dem neuen Fantasyland und Cars Land eingeladen, um nur einige zu nennen. Ich war am Tag vor dem 50-jährigen Jubiläum in Disneyland, dem einzigen Tag, an dem der Park jemals geschlossen war. Disney war in der Vergangenheit sehr nett zu uns und hat uns erlaubt, mit der Presse an diesen Veranstaltungen teilzunehmen, über die wir in der Regel auf unserer Website berichten.

Und natürlich „muss“ ich aus beruflichen Gründen nach Disney fahren. Es ist sehr hilfreich für mich, alles Neue zu erleben, was Disney zu bieten hat, damit ich meinen Kunden und den Agenten, die für Mouseketrips arbeiten, umfassend helfen kann. Ich versuche, in jedem neuen Disney-Resort innerhalb weniger Wochen nach der Eröffnung zu wohnen. Übrigens, die Grand Floridian Villas sind zum Sterben schön. Das einzige Resort in Walt Disney World, in dem ich noch nicht war, sind die neuen Bungalows im Polynesian. Sie sind sehr, sehr schwer zu buchen, aber ich werde es schaffen.

Was sind einige der schlechten Dinge daran, ein Disney Reisebüro zu sein?

Wo soll ich anfangen? Ich würde auf jeden Fall sagen, dass ich diesen Job liebe, aber ich glaube, er ist ganz anders, als die meisten Leute denken, es sei denn, sie haben ihn schon gemacht. Es ist viel mehr Arbeit und Zeit erforderlich, als die Leute denken. Wenn man ein guter Agent sein will, braucht man Zeit (40+ Stunden pro Woche und ein gutes Jahr harter Arbeit, um in Gang zu kommen). Ich habe meine Agenten gefragt, was ihre „schlechten Seiten“ sind, und hier sind einige Antworten (Anmerkung: Ich habe alle Kommentare, in denen ich erwähnt wurde, herausgeschnitten):

• Die Kunden gehen davon aus, dass wir ihnen spezielle, versteckte Angebote machen können, die sich von den Angeboten auf der Disney-Website unterscheiden. Wir sind gut darin, den besten Preis für Sie zu finden, aber wir haben nicht die Schlüssel zu speziellen Preisen, die Sie nicht selbst finden können.
• Wenn Kunden etwas im Internet lesen oder „Freunde“ fragen, die immer viel mehr wissen als Sie, ein engagierter Disney Travel Agent.
• Im Wesentlichen 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche arbeiten.
• Alle Disney-Reisen sind letztendlich Arbeitsurlaube.
• Wochenlang arbeiten und dann den Kunden den Urlaub absagen lassen.
• Wir sind echte Menschen mit Familien und Leben.
• Kunden, die sich bis eine Woche vorher nicht für ihren Urlaub zu interessieren scheinen und von Ihnen erwarten, dass Sie alles in Ihrem Terminkalender fallen lassen, um sich JETZT um sie zu kümmern.
• Täglich mit der Disney-„Technologie“ arbeiten.
• Disney gibt große Preisnachlässe heraus, einschließlich Fernseh- und Internetwerbung, aber für die meisten Termine werden nur wenige Zimmer zur Verfügung gestellt.
• Es kann Monate harter Arbeit dauern, bis man seinen ersten Penny sieht, man wird nicht wie in einem normalen Job bezahlt.

Zusätzlich zu dem, was meine Agenten angemerkt haben, kann der Job sehr stressig sein, besonders wenn man nicht organisiert ist. Es gibt nichts Schlimmeres, als festzustellen, dass die Disney-Kreuzfahrt eines Kunden storniert wurde, weil man vergessen hat, ihm den fälligen Betrag mitzuteilen. So etwas kommt vor, und es liegt an dir, es wieder in Ordnung zu bringen, und das verlorene Geld wird dir aus der Tasche gezogen.

Wie kann man ein Disney-Reisebüro wie ich werden?

Lass dich nicht von Kursen oder Online-Schulen täuschen, die anbieten, dir beizubringen, wie man ein Reisebüro wird, das ist eine Verschwendung von Zeit und Geld. Bei Mouseketrips haben wir sehr hohe Anforderungen an zukünftige Reisebüromitarbeiter. Wir setzen voraus, dass Sie in letzter Zeit mindestens 5 Mal in Walt Disney World und Disneyland waren sowie eine Disney-Kreuzfahrt gemacht haben. Wir schauen uns auch sehr genau an, wie eine Person schreibt, ich kann das nicht genug betonen, arbeiten Sie daran. Es kann sein, dass wir jedes Jahr mehr als 100 Bewerbungen erhalten, um Agent zu werden, und es kann sein, dass wir nur 5 haben, aber wir würden gerne Ihre Bewerbung sehen. Es gibt inzwischen eine ganze Reihe anderer Agenturen, seien Sie sich einfach darüber im Klaren, wofür Sie sich bewerben. Viele stellen Sie einfach „ein“ und schicken Sie auf eigene Faust los, um Ihren Weg zu finden, und nur sehr wenige Agenturen sind auf diese Weise erfolgreich. Wenn Sie das tun wollen, nehmen Sie sich Zeit für die Recherche über Agenturen. Bewerben Sie sich gar nicht erst bei einer Agentur, wenn Sie sie nicht benutzen würden, um Ihren eigenen Disney-Urlaub zu buchen.

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