„911, wie lautet die Adresse Ihres Notfalls?“ Das sind die Worte, die Sie wahrscheinlich hören werden, wenn Sie den Notruf wählen. Wie sollten Sie darauf reagieren?
Zunächst sollten Sie tief durchatmen und ruhig bleiben. 911-Disponenten sind darauf geschult, ruhig und effektiv Informationen zu sammeln und Notfallsituationen einzuschätzen, damit sie die richtigen Fachleute aus den Bereichen Medizin, Feuerwehr oder Strafverfolgung an den Ort des Geschehens schicken können.
Als Nächstes sagen Sie dem Disponenten, wo Sie sich befinden, was passiert oder welche Art von Hilfe Sie benötigen, und geben Sie so viele Details wie möglich über Ihren Standort und die Nummer an, von der Sie anrufen. Dies ist wichtig, denn laut der National Emergency Number Association (NENA) werden mehr als 80 Prozent der Notrufe von Mobiltelefonen aus getätigt, und Notrufe sind ebenso anfällig für Verbindungsabbrüche, Ausfälle, Verwechslungen der Anrufer-ID und andere Probleme mit Mobiltelefonen. Außerdem sind Notrufe von Mobiltelefonen nicht wie bei Festnetzanschlüssen mit einer bestimmten Adresse verknüpft, so dass sie schwer nachzuverfolgen sind.
Indem Sie Ihren Standort (oder eine feste Adresse, wenn möglich), den Notfall bzw. die Art des Notrufs, den Sie benötigen, und Ihre Telefonnummer klar angeben, kann der Notrufmitarbeiter Nothelfer zu Ihrem Standort schicken oder Sie zurückrufen, wenn der Anruf abbricht. Sie könnten sagen: „Ich brauche einen Krankenwagen. Ich befinde mich an der Ecke Grant Street und Fifth Avenue in der Innenstadt von Pittsburgh. Ich rufe von einem Mobiltelefon aus an und die Nummer lautet 412-555-5555.“
HINWEIS: Auch nachdem Hilfe unterwegs ist, wird der Notrufbeamte Ihnen weiterhin Fragen stellen. Dies hilft ihnen, die Situation besser einzuschätzen und die Details an die Ersthelfer weiterzugeben, die zu Ihnen unterwegs sind. Sie werden Sie auch unterstützen und Ihnen helfen, die Situation zu bewältigen, bis Hilfe eintrifft.
Als Nächstes sollten Sie Ihren Notfall schildern. Ist jemand gestürzt und hat sich den Kopf angeschlagen? Hat das Opfer eine Schusswunde? Was hat den Notfall verursacht und wie viele Personen sind verletzt?
Beschreiben Sie die Situation so einfach wie möglich. Zum Beispiel könnten Sie sagen:
- „Ein Fahrradfahrer wurde von einem Auto angefahren.“
- „Eine Frau hat in unserem Büro einen Herzstillstand.“
- „Ein Mann hat in unserer Toilette eine Überdosis genommen.“
Der Disponent wird nach dem Zustand des Opfers fragen. Beschreiben Sie nach bestem Wissen und Gewissen den Zustand und den Ort der Verletzung des Opfers – ist sie am Bein, am Arm oder am Kopf? Teilen Sie dem Disponenten mit:
- Ob die Person atmet oder nicht
- Ob sie bei Bewusstsein oder bewusstlos ist
- Ob es Blutungen gibt