Während meines grundlegenden Workshops, Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility, haben die Teilnehmer die Möglichkeit, eine Liste von Verhaltensweisen zu erstellen, die sie entweder beobachtet oder an ihrem Arbeitsplatz erlebt haben und die sie für unprofessionell oder unangemessen halten. Der Umgang mit einem passiv-aggressiven Mitarbeiter steht IMMER, IMMER, IMMER auf der Liste.

Sie starten eine neue Initiative zur Meldung am Krankenbett. Während einer Personalbesprechung, in der die Einzelheiten besprochen werden, agiert Ihre erfahrenste Krankenschwester Kathy wie eine Cheerleaderin, indem sie verbal bekräftigt, wie wichtig es ist, Berichte am Krankenbett zu erstellen. „Ja, ja“, sagt sie vor allen Anwesenden. „

Zwei Wochen nach dem Start erhalten Sie drei anonyme Hinweise, dass Kathy sich weigert, den Bericht am Krankenbett zu machen, wenn Sie nicht da sind.

Ugh.

Passiv-aggressive Mitarbeiter gehören zu den schwierigsten und herausforderndsten Menschen, mit denen Führungskräfte zu tun haben. Sie zehren an Ihrer Energie, lassen Sie an Ihrem Urteilsvermögen zweifeln und sind die Mitarbeiter, die die meisten Störungen im Team verursachen. Und warum? Weil sie nach außen hin Teamplayer und Weltverbesserer sind, aber innerlich hinter dem Rücken aller heimlich Fallen aufstellen.

Wenn passiv-aggressive Menschen in den Arbeitsplatz eindringen, wird die Reise auf den Berg zu einer gesunden, professionellen und unterstützenden Arbeitskultur viel, viel steiler.

Beispiele für passiv-aggressives Verhalten.

Auch wenn diese Liste nicht alle Verhaltensweisen umfasst, sind hier einige der häufigsten Verhaltensweisen passiv-aggressiver Menschen:

Sie…

…verwenden Sarkasmus.

Eine Krankenschwester mit BSN-Abschluss sagt zu einer Krankenschwester mit ADN-Abschluss: „Ich bin wirklich überrascht, wie gut Sie sich mit nur einem Associate Degree gemacht haben.“

…klatschen, spotten und verbreiten falsche Gerüchte.

Eine neue Krankenschwester vertraut ihrer Ausbilderin an, dass sie Eheprobleme hat. Die Ausbilderin ist sehr hilfsbereit und verspricht, nichts zu sagen. Dann erzählt die Ausbilderin all ihren Freunden, wie „erbärmlich“ diese neue Krankenschwester ist, macht sich über sie lustig und verschönert ihre Geschichte.

… andere zum Scheitern verurteilen.

Eine Gruppe erfahrener Krankenschwestern sieht gerne zu, wie sich neue Krankenschwestern abmühen. Sie lehnen sich zurück und sehen zu, wie sie ertrinken, bereiten sie manchmal auf ihr Scheitern vor und kommen ihnen dann zu Hilfe. Sie KÖNNEN helfen, warten aber, bis die Ärzte wütend oder frustriert werden, bevor sie eingreifen. Anstatt zu helfen, sehen sie zu, wie die neue Krankenschwester ertrinkt, und schicken dann eine Rettungsweste.

…nehmen Leute ins Visier, die sie nicht mögen.

Jemand braucht einen freien Tag oder Urlaub; die passiv-aggressive Tyrannin wird ihn jedoch wissentlich beantragen, weil sie das Dienstalter hat. Sie stellt sich dumm, wenn sie damit konfrontiert wird.

…schafft ein Drama.

Ein Mitarbeiter hetzt Menschen gegeneinander auf. Verhält sich gegenüber dem einen wie ein bester Freund und tut dann das Gleiche gegenüber dem anderen. Verhält sich professionell und gutmütig, wenn die Verwaltung dabei ist.

…hat immer eine Ausrede, tut unschuldig und versucht, die Schuld auf sich selbst zu schieben.

„Du hast es mir nicht gesagt.“

„Ich habe nur einen Scherz gemacht. Ich habe es wirklich nicht so gemeint.“

„Du bist so sensibel. Entspann dich ein bisschen.“

„Ich habe es wirklich nicht so gemeint.“

…die Opferkarte spielen.

Der Manager konfrontiert den Mobber und bekommt dann eine Mitteilung von der Personalabteilung, dass der Mobber eine Beschwerde gegen ihn eingereicht hat, in der er Belästigung behauptet.
Und so weiter.

Kein Wunder, dass Führungskräfte ausgebrannt sind!!! Es ist anstrengend, mit passiv-aggressiven Menschen umzugehen. Sie zehren an deiner Energie und saugen das Leben aus dir heraus.

Warum sind manche Menschen so passiv-aggressiv?

Führungskräfte sollten kein Psychologiestudium absolviert haben, aber es ist sicher hilfreich, wenn sie ein wenig vom menschlichen Verhalten verstehen.

Im Allgemeinen haben passiv-aggressive Menschen ihre Wut unterdrückt und fühlen sich nicht sicher, diese Wut auszudrücken. Psychologen würden sagen, dass dies vielleicht aus der Kindheit stammt, wo sie ihre Gefühle gegenüber einem übermächtigen Elternteil verleugnet haben. Da sie nicht in der Lage waren, ihre Gefühle direkt auszudrücken, lernten sie, ihre Wut indirekt auszudrücken.

Es gibt aber auch Menschen, die einfach nur Schwierigkeiten haben, direkt oder durchsetzungsfähig zu sein, ohne dass es dafür eine Ursache in der Kindheit gibt.

Wie man mit einem passiv-aggressiven Mitarbeiter umgeht

Es ist nicht immer offensichtlich, dass jemand passiv-aggressiv ist. Sie müssen diese Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum beobachten, damit Sie Beweise sammeln können – einen Fall aufbauen können, wie ich bereits gesagt habe.

Wenn Sie jedoch den Verdacht haben, dass einer Ihrer Mitarbeiter passiv-aggressiv ist, finden Sie hier drei (3) Tipps:

Vertrauen Sie Ihrem Bauchgefühl.

Führungskräfte zweifeln ständig an sich selbst. Sobald sie sich in dem „Er sagte – sie sagte“-Tanz verfangen, machen sie einen Rückzieher. „Nun, ich bin mir nicht sicher…“ und tun dann nichts. Das ist genau das, was der passiv-aggressive Tyrann von Ihnen will. Hören Sie auf Ihr Bauchgefühl, nehmen Sie die Informationen, die Sie haben, und treffen Sie dann eine Entscheidung (Nachhilfe, Beratung, Disziplinarmaßnahmen usw.). In den meisten Fällen werden Sie richtig liegen.

Benennen Sie das Verhalten als passiv-aggressiv.

Man müsste in Utopia leben, um mit einem passiv-aggressiven Menschen zu tun zu haben. Nennen Sie deshalb das Verhalten: „Ich glaube, Sie verhalten sich passiv-aggressiv…“ und nennen Sie dann ein konkretes Beispiel.

Angenommen, Sie haben den Verdacht, dass Ihre Oberschwester den Krankenschwestern, die sie nicht mag, die schlechtesten Aufgaben zuteilt und die leichteren Aufgaben ihren Freunden aus der Clique. Sie haben sich schon mehrfach beschwert, aber natürlich verteidigt sie sich und tut so, als sei sie unschuldig. Nehmen Sie sich ein wenig Zeit, um die Zuweisungen zu beobachten und zu dokumentieren, wer welche Patienten bekommt. Vielleicht müssen Sie das ein paar Wochen lang tun. Holen Sie sie in Ihr Büro und sagen Sie: „Ich habe zahlreiche Beschwerden darüber erhalten, wie Sie Zuweisungen vornehmen….“. Und dann sagen Sie: „Ich glaube, das ist wahr.“ Und dann erzählen Sie die Beispiele, die Sie gerade gesammelt haben. „Das ist passiv-aggressiv und ein Zeichen von Unreife – etwas, das ich von einer professionellen Krankenschwester nicht erwarten würde.“

Setzen Sie klare Erwartungen an das Verhalten.

Seien Sie sich darüber im Klaren, dass Sie diesen Mitarbeiter vielleicht nicht ändern können, vor allem wenn er tief sitzende Probleme hat. Sie können jedoch Erwartungen an die Art und Weise stellen, wie er oder sie mit Ihnen und seinen Kollegen kommuniziert. „Ich erwarte von Ihnen, dass Sie jederzeit selbstbewusst (ehrlich und respektvoll) mit Ihren Kollegen kommunizieren.“

Sagen Sie das Ihrem passiv-aggressiven Mitarbeiter…“ Sie können wütend sein, aber Sie können nicht gemein sein.“

Der Umgang mit passiv-aggressiven Menschen bei der Arbeit erhöht Ihren Stress und raubt Ihnen Ihre Energie. Lassen Sie das nicht zu.