Por muy apetitosa que sea su comida, sus esfuerzos pasarán desapercibidos si no está llevando tráfico a su restaurante. Por eso es imprescindible como restaurante tener presencia en las redes sociales.

Antes de comenzar, aquí hay algunos números importantes que debes considerar sobre el impacto que los medios sociales tienen en los restaurantes:

• El 63 por ciento de los restaurantes utilizan los medios sociales para la publicidad de restaurantes, ya que fue la estrategia más común en 2018
• El 37 por ciento de los usuarios de redes sociales utilizan los medios sociales para investigar marcas, productos o servicios antes de realizar una compra.
• 49 por ciento de los consumidores se enteran de la comida a través de las redes sociales

Tus clientes potenciales están pasando la mayor parte de su tiempo en las redes sociales. Si no has implementado las redes sociales en la estrategia de marketing digital de tu restaurante, estos 10 consejos te ayudarán a empezar.

Crea perfiles de redes sociales que importen

Las tres plataformas de redes sociales en las que todo restaurante debería estar son: Facebook, Instagram y Twitter.

• Facebook – El 49 por ciento de las personas buscan en Facebook para encontrar restaurantes.
• Instagram – Instagram es la aplicación de medios sociales número uno para el compromiso con las marcas de restaurantes.
• Twitter – En comparación con otras industrias en Twitter, los usuarios de Twitter tienen el mayor compromiso con los restaurantes.

Cuando completes la información sobre tu restaurante en tus cuentas de redes sociales, asegúrate de completar toda la información posible. La información que debes incluir en tu perfil es tu ubicación, el horario de atención, el número de teléfono y el enlace a tu sitio web, por nombrar algunos. Asegúrese de que la información que proporciona en estas cuentas de redes sociales es coherente con sus listados locales, como Google My Business, Yelp y TripAdvisor. Al asegurarse de que la información en sus perfiles de medios sociales y listados son consistentes, su restaurante puede clasificar más alto en Google Maps para la búsqueda local.

Abajo hay ejemplos de cómo deberían ser los perfiles de Facebook, Instagram y Twitter:

Perfiles adecuados de Facebook

Perfiles adecuados de Instagram

Perfiles adecuados de Twitter

Usa el vídeo

Con el vídeo social generando un 1,200 por ciento más de acciones que el texto y las imágenes combinadas, es imperativo que su restaurante implemente el vídeo en su estrategia de marketing en redes sociales. Mediante el uso de vídeo, usted puede promover nuevos especiales, característica de sus empleados, dar un «detrás de las escenas» a sus clientes, ofrecer tutoriales de cocina, o incluso hacer preguntas y respuestas con su chef o cocinero.

Una forma de utilizar el marketing de vídeo para su restaurante es ir Facebook Live como, la persona promedio pasa tres veces más tiempo viendo un video en vivo que uno que no es en vivo. Como puedes ver a continuación, el propietario de Yummy Pig BBQ anunció su noche de trivial de los martes para sus seguidores utilizando Facebook Live.

Restaurantes como Candy Sushi, han utilizado el vídeo en su estrategia de marketing en redes sociales. Como puedes ver a continuación, utilizaron el vídeo para anunciar su gran apertura junto con una oferta de sushi gratis durante un año. Generaron más de 5k comentarios y 600 acciones.

Crea concursos en las redes sociales

Cuando creas concursos en las redes sociales estás construyendo una relación, lealtad y compromiso con tus clientes y seguidores. Algunos concursos de medios sociales que puede realizar para su restaurante pueden ser: cena gratis durante un año, tarjetas de regalo gratis, e incluso ganar eventos gratuitos como una fiesta de la Superbowl. De hecho, al 79% de las personas sólo les gusta la página de Facebook de una empresa por sus incentivos y descuentos. Teniendo esto en cuenta, utiliza los concursos para ofrecer descuentos a tus clientes y ganar más likes y engagement en tus perfiles de redes sociales

A continuación, un ejemplo de un restaurante llamado Barley and Vine que utiliza los concursos de redes sociales para generar engagement y buzz. Ofrecían un brunch gratuito durante un año a sus seguidores que dieran «me gusta», compartieran o comentaran sus publicaciones.

Optimiza tus fotos

En Instagram, cerca del 93% de los usuarios afirman que el aspecto visual de los productos influye en su decisión de compra. Por eso, publicar fotos atractivas y bonitas en tus redes sociales podría significarlo todo. Los clientes potenciales deberían sentirse atraídos e influenciados a visitar su restaurante por la calidad de las fotos que publica en sus redes sociales. No tiene que limitar sus fotos a la comida, si ha desarrollado una marca única para su restaurante o tiene un ambiente visualmente atractivo, entonces querrá capturar eso también.

No sólo los clientes potenciales se preocupan por la calidad de la comida, sino que usted quiere que su restaurante sea visto como un lugar en el que pueden pasar un tiempo de calidad. Tus clientes potenciales deberían decir «¡Necesito visitar ese restaurante ahora!» después de ver tus fotos.

Como puedes ver a continuación, California Donuts atrae a sus seguidores en su cuenta de Instagram con fotos visualmente atractivas de sus donuts.

Responde a tus reseñas

La gestión de la reputación lo es todo para un restaurante. Una mala reseña sin revisar puede significar que un sinnúmero de sus clientes potenciales se cuestionen si deben visitar su restaurante. Afortunadamente, el 71% de los usuarios dicen que es más probable que recomienden una empresa que les responda rápidamente en las redes sociales. Así que, tanto si un cliente ha dejado una crítica negativa como positiva en sus redes sociales, asegúrese de responderle lo antes posible. En algunas circunstancias, si responde con la suficiente rapidez a una reseña negativa, puede resolver la situación de forma rápida y la reseña negativa puede ser retirada por los usuarios.

Además, las reseñas te permiten conocer cuáles son tus puntos fuertes y débiles como restaurante, que deberías

mirar de manera de mejorar, ya que a los clientes les encanta que respondas y tomes la iniciativa de mejorar.

Publicidad en Facebook

Con el 93 por ciento de los anunciantes en redes sociales que utilizan los anuncios de Facebook, es de lejos la forma más popular de publicidad en redes sociales. La razón por la que los anuncios de Facebook son una bendición para los restaurantes es la riqueza de las opciones de segmentación. Con los anuncios de Facebook puedes segmentar geográficamente, lo que significa que sólo puedes anunciarte a las personas de tu zona. Esto es muy importante, ya que muchos restaurantes desperdician sus presupuestos de marketing a una base de consumidores que no está en su área local mediante el uso de diversos medios de publicidad como los anuncios de televisión.

Si está utilizando los anuncios de Facebook para su restaurante, asegúrese de que se está educando con recursos como Facebook Business para obtener una mejor comprensión de todas las capacidades de Facebook en términos de publicidad. A continuación te mostramos una de las numerosas opciones de segmentación que Facebook ads ofrece a los restaurantes:

Publicar en momentos óptimos

Como dice el refrán, «el momento lo es todo», esto es especialmente cierto para los restaurantes cuando publican en las redes sociales. Si usted es un restaurante que se especializa en el brunch, no es óptimo publicar una foto de sus huevos benedictinos con mimosas a las 10 de la noche, cuando la mayoría de la gente se está preparando para ir a un bar o a la cama. Además, debes asegurarte de saber cuándo los usuarios son más activos en las redes sociales para poder aumentar tu engagement y conseguir que tu mensaje se difunda en consecuencia.

A continuación, un gráfico proporcionado por Sprout Social que muestra los momentos de mayor engagement en Instagram para productos de consumo:

Recomparte el contenido de los clientes

¿Qué mejor prueba social para tu restaurante que tus propios clientes publicando sobre él en sus redes sociales? Aproveche la ventaja de volver a compartir el contenido de los clientes sobre su restaurante, ya que puede construir su prueba social y el conocimiento de la marca, ya que más personas estarán expuestas a su restaurante. También le permite compartir contenido que no tuvo que crear usted mismo, lo que facilita la creación de un registro de contenido que puede compartir en sus perfiles de redes sociales para su uso posterior.

Como puede ver a continuación, Roscoe’s Famous Chicken and Waffles volvió a publicar la foto de su cliente en su cuenta de Instagram.

Una manera más fácil de influir o encontrar el contenido que tus clientes publicaron de ti, es incluir tu hashtag en tu biografía como lo hace Roscoe’s Famous Chicken and Waffles. Al hacer clic en el hashtag, aparecen varias fotos que han incluido ese hashtag, por lo que tendrás múltiples opciones para volver a publicar.

Marketing de influenciadores

De forma similar a lo que ocurre cuando se comparte el contenido de los clientes, el marketing de influenciadores consiste en colaborar con una persona que tiene una influencia, una audiencia y una autoridad considerables en las redes sociales. Un ejemplo de marketing de influencers sería que un influencer publicara una foto de la comida de tu restaurante en su página. Al utilizar el marketing de influenciadores, está aumentando su participación, ya que los influenciadores tienden a desencadenar la conversación con su contenido. También aumentas el conocimiento de tu marca y las conversiones, ya que obtienes un mayor alcance debido a la audiencia del influenciador, al tiempo que utilizas su prueba social para convertir a esa audiencia también. Todo esto podría significar más tráfico a pie en su restaurante.

Abajo hay un ejemplo de un influenciador publicando sobre su experiencia en Grind House Killer Burgers:

Promoción cruzada de sus canales de medios sociales

No debe confiar en una sola fuente de medios sociales para su restaurante. Por eso, la promoción cruzada es perfecta si uno de sus canales de medios sociales obtiene más compromiso e interacción que el otro. Por ejemplo, si tu página de Facebook tiene una tonelada de likes, pero tu Instagram tiene pocos seguidores, puedes aprovechar tu audiencia de Facebook creando un post que lleve tráfico a tu Instagram.

A continuación se muestra un ejemplo de Parallel Wine and Whiskey Bar que utiliza Facebook para promocionar su Instagram creando un concurso para una tarjeta de regalo gratuita que lleva a los usuarios a su Instagram:

Aprovechar al máximo tus esfuerzos en las redes sociales

Como restaurante, las redes sociales son una forma de permanecer en la mente de tus consumidores. Cuando los usuarios recurren a su teléfono en busca de una forma de satisfacer su apetito, usted quiere que su restaurante esté en mente. Si pone en práctica estos 10 consejos, verá cómo aumenta la participación en todas sus plataformas de medios sociales, de modo que creará conciencia de marca y aumentará el tráfico hacia su restaurante.