Una de las mejores maneras de inspirarte en tu negocio minorista es ver a comerciantes como tú que lo están petando. Así que para este post, estamos poniendo el foco en los minoristas que están haciendo un gran trabajo en la gestión de sus tiendas.
Elegimos una serie de minoristas (en su mayoría PYMES) de diversos sectores y destacamos algunas de sus prácticas comerciales exitosas en este post.
Nuestra esperanza es que salgas de esta página rebosante de ideas inspiradoras para implementar en tu negocio.
Sumérgete a continuación o selecciona un sector de esta lista:
- Moda y accesorios
- Muebles y regalos
- Deportes y actividades al aire libre
- Alimentos y bebidas
- Electrónica
- Ejemplos de tiendas de moda y accesorios
- Gossamer &Grace Bra Fit Studio: una encantadora tienda que vende sujetadores para mujeres de todas las edades, tallas y tipos de cuerpo
- 2. Solfire: una empresa de ropa de ocio con un gran enfoque en la construcción de su comunidad
- 3. Dresden: una tienda de gafas que vende productos personalizados y sostenibles
- Ejemplos de tiendas de artículos para el hogar y de regalos
- Elfos de Navidad: una tienda navideña que creció un 250% en tres años
- MyDIY.ie: un minorista multicanal que vende productos de mejora del hogar
- TheSuperCool: un emporio del regalo que conserva objetos interesantes de todo el mundo
- Ejemplos de minoristas de deportes y actividades al aire libre
- Sitka: un minorista de surf con conciencia ecológica que vende productos socialmente responsables
- Rockets & Rascals: una tienda de bicicletas y cafetería que ayuda a la gente a enamorarse del ciclismo
- Ejemplos de venta al por menor en el sector de la alimentación y las bebidas
- Grain & Vine: un minorista omnicanal que vende vinos y licores boutique
- Collingwood Olive Oil: un bar de degustación de aceite de oliva y vinagre balsámico y minorista
- Ejemplos de comercio electrónico
- LifeLine Repairs: una cadena minorista que ofrece servicios de reparación para tus aparatos electrónicos
- Sennheiser: una marca que utiliza la venta al por menor para ayudar a los clientes a experimentar el sonido de una manera totalmente nueva
- Tu turno
- Acerca de Francesca Nicasio
Ejemplos de tiendas de moda y accesorios
¿Diriges una boutique de moda o accesorios? Aquí tienes algunos ejemplos de tiendas en tu mercado que merece la pena consultar:
Gossamer &Grace Bra Fit Studio: una encantadora tienda que vende sujetadores para mujeres de todas las edades, tallas y tipos de cuerpo
Fundada por Kelly Franko, Gossamer &Grace Bra Fit Studio (antes Kelly’s Elite Boutique) en Cortland, OH, se originó después de que Kelly se cansara de ver a su madre luchar por encontrar un sujetador que le quedara bien.
«Decidí iniciar un nuevo viaje en la adaptación de sujetadores», dijo. «Me encanta ayudar a mis clientes a encontrar lo que necesitan. Hay pocos lugares que ofrezcan lo que nosotros hacemos o que presten el servicio que nosotros ofrecemos.»
Práctica al por menor que nos encanta
Gossamer &Grace Bra Fit Studio es algo más que una tienda de sujetadores. Esta boutique cuenta con estilistas de ajuste profesionales que eligen a mano las selecciones para cada cliente. Así, cada mujer que entra en la tienda disfruta de un surtido curado de productos, así como un notable servicio al cliente que no se puede encontrar en ningún otro lugar.
Según Kelly, «pronto me di cuenta de que en realidad no estaba vendiendo sujetadores, estaba vendiendo confianza. Las mujeres suelen venir sintiéndose insatisfechas con su aspecto. Una vez que reciben el apoyo adecuado, su perspectiva cambia y salen de mi tienda con una nueva confianza en su imagen. Es una forma estupenda de servir a los demás»
2. Solfire: una empresa de ropa de ocio con un gran enfoque en la construcción de su comunidad
Solfire es una empresa de venta activa con sede en Brooklyn que se lanzó hace pocos años. ¿Su objetivo? Crear una marca de ropa atlética fuerte que reúna a personas apasionadas por el fitness.
Práctica minorista que nos encanta
Dos cosas hacen que Solfire tenga éxito: la primera es su sólido compromiso con la producción de productos de alta calidad. La empresa sólo trabaja con fabricantes que cumplen con sus estándares para garantizar que todo lo que venden es de primera calidad.
Otra cosa que nos encanta es el esfuerzo que Solfire realiza para construir una comunidad y cultivar las relaciones con los clientes. En su tienda física, por ejemplo, han montado un bar de zumos y batidos junto con un «oasis de fitness», una zona para que los clubes se reúnan y hagan ejercicio.
Además, el minorista creó un tablero comunitario para mostrar «todos los estudios, todos los lugares en los que la gente suda, todo eso dentro del área que rodea la tienda»
La gente de Solfire también recopila datos de los clientes para poder involucrarlos aún más. Lo hacen entregando su iPad POS en la caja, para que los compradores puedan rellenar su información.
Según Solfire, tienen una tasa de participación del cliente casi perfecta. Casi el 100% de los compradores introducen sus datos para que Solfire pueda estar en contacto con ellos e informarles de los acontecimientos de la comunidad.
3. Dresden: una tienda de gafas que vende productos personalizados y sostenibles
Dresden no es una tienda de gafas corriente. La empresa produce gafas de sol y de vista recicladas a partir de residuos de plástico y redes de pesca desechadas, y luego las vende a precios asequibles.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
Además de vender grandes productos, Dresden también ofrece una interesante experiencia en la tienda. A diferencia de otros minoristas de gafas que venden cosas ya hechas en sus estantes, Dresden permite a los compradores crear su propio par de gafas de vista o de sol.
A partir de sólo 49 dólares, los clientes pueden hacerse las lentes y las monturas mientras esperan. Pueden elegir los estilos de las monturas y las combinaciones de colores, lo que significa que pueden obtener un par hecho a su medida.
Consejos clave
- Piense en lo que vende más allá de sus productos. Por ejemplo, en Gossamer & Grace, Kelly no sólo vende sujetadores, sino también confianza. Aplique el mismo pensamiento a su negocio y utilice los conocimientos que obtenga para mejorar la experiencia de sus clientes.
- Considere su comunidad. Piensa en formas de reunir a la gente en tu tienda. ¿Puede organizar clases o eventos? Tal vez pueda crear instalaciones en la tienda como hizo Solfire con su bar de batidos.
- ¿Puede incorporar la personalización en su negocio? ¿Existe una forma de permitir que los clientes «construyan» sus propios productos mediante la mezcla y la combinación y otras tácticas? La personalización es una tendencia creciente. Considere la posibilidad de explorar cómo puede utilizarla en su negocio.
Ejemplos de tiendas de artículos para el hogar y de regalos
Si su tienda vende artículos de regalo o productos para el hogar de las personas, aquí tiene un par de minoristas similares en los que puede inspirarse:
Elfos de Navidad, como su nombre indica claramente, es una tienda navideña que vende árboles de Navidad, luces, adornos, disfraces y mucho más. El propietario de la tienda, Jason McIntyre, siempre ha amado la Navidad, así que cuando surgió la oportunidad de tener una tienda navideña, dejó su trabajo como arquitecto de software para seguir su sueño de venta al por menor.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
Jason implementó varias medidas de acción que condujeron al crecimiento de Christmas Elves, pero lo que más nos gusta es su inteligente uso de los datos e informes de venta al por menor.
Específicamente, mira de cerca su velocidad de ventas, es decir, la velocidad a la que se venden los productos.
«Tengo que hacer mis pedidos de Navidad en enero o febrero de cada año, así que prácticamente tenemos una sola oportunidad de comprar. Si compro menos de la cuenta y se agotan las existencias, pierdo oportunidades de venta. Pero si compro demasiados o los tipos de productos equivocados entonces tendré que buscar descuentos y promociones.»
Entonces es cuando entran en juego los informes de ventas y velocidad, dice. Al observar cuándo se producen los picos de ventas y qué productos se venden más, Jason y su equipo pueden tener una idea más clara de cuántas unidades deben pedir. Jason dice que mira los informes de velocidad de las ventas de productos específicos y sus categorías generales, y esto le permite averiguar qué artículos pedir y si hay algún producto relacionado que pueda comprar.
MyDIY.ie: un minorista multicanal que vende productos de mejora del hogar
MyDIY.ie es la fuente a la que acudir cuando se trata de las necesidades de bricolaje del hogar. Ya sea que esté buscando herramientas eléctricas, decoración y cuidado de la madera, o ropa de trabajo, MyDIY lo tiene cubierto.
Según Alan Grant, propietario de MyDIY, su negocio ha experimentado un crecimiento del 30% año tras año, y atribuye ese éxito (en parte) a la gestión inteligente del inventario.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
La ampliación de su gama de productos fue una de las principales acciones que condujeron a su crecimiento, dijo Alan.
«Hemos ampliado nuestra gama probablemente en un 40%, pero realmente no hemos ampliado nuestras existencias porque tenemos que mantenerlas bien ajustadas», compartió.
«Eso ha sido una ayuda enorme para nosotros. Antes pedíamos 6, 12 o 48 unidades de un producto. Pero, al consultar la información de inventario de Vend y de los años anteriores, podemos estar al tanto de la compra de existencias y mantener los niveles de inventario óptimos».
Hacer esto también les ayudó a ofrecer más opciones, lo que encantó a los compradores. «Ofrecemos una experiencia al cliente que les da más opciones. Si buscan un martillo, no tienen que elegir sólo tres, sino siete martillos diferentes».
¿Otra gran práctica? La tienda utiliza su programa de fidelización para vender productos de baja rotación. Según Alan, ofrecen el doble o el triple de puntos de fidelidad cuando los compradores adquieren artículos que la tienda quiere mover. Esto les ayuda a mover el inventario sin tener que recurrir a grandes descuentos. Y como el esfuerzo está vinculado a su programa de fidelidad, los compradores tienen un incentivo para comprar y volver.
TheSuperCool: un emporio del regalo que conserva objetos interesantes de todo el mundo
¡Un pequeño rincón lleno hasta los topes de regalos SuperCool! Velas, relojes, vasos reutilizables, bolsas de almacenamiento, cestas &¡más! ✖En tienda: vie 8-5, sáb & dom 8-4 @some_space dentro de @southmelbournemarket 🛒 Online: Envío gratuito hasta el miércoles 8 de noviembre 5pm Promocode: 6Bday ✖Shop Local, Stay SuperCool😎
Con sede en Melbourne, este minorista de seis años tiene una tienda de ladrillo y mortero, un sitio de comercio electrónico y una tienda móvil que sirve como sede de TheSuperCool para eventos pop-up.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
Admiramos realmente el compromiso de TheSuperCool de «apoyar a los pequeños empresarios que ofrecen productos orgánicos, de comercio justo y hechos a mano, y de ayudar a que sus pequeñas empresas familiares crezcan».
TheSuperCool también está muy en contacto con su comunidad y utiliza las redes sociales para impulsar el boca a boca y el tráfico.
«Llevamos casi seis años en el negocio, y empezamos como un emporio móvil que iba a la gente. No teníamos una dirección fija y utilizábamos las redes sociales para mantener a nuestros seguidores pendientes de nuestra próxima ubicación. Hemos tenido la suerte de ser reconocidos local e internacionalmente con premios por la innovación en la venta al por menor y el merchandising visual», dice el cofundador David «Noonie» Nunez.
«Si avanzamos hasta ahora, hemos tenido 30 pop-ups en varios lugares, desde eventos de dos días hasta 12 meses. Ahora tenemos un enorme emporio dentro del espacio de diseño (SO:ME Space) del emblemático South Melbourne Market. Y en los dos últimos años, nos hemos ampliado a TheSuperCool Kid (ofreciendo a todas esas familias SuperCool un lugar donde comprar para sus hijos)».
Consejos clave
- Predecir la demanda observando la velocidad a la que se venden sus productos. Preste atención a sus informes de ventas e inventarios y utilice los datos para tomar decisiones de inventario.
- ¿Implementa la fidelización en su negocio? Si es así, utilice su programa de fidelización para ayudar a mover el stock remanente.
- Esfuércese por apoyar a otros negocios que representen algo. Podría resultar un movimiento inteligente para su empresa, ya que los compradores quieren alinearse cada vez más con los negocios que se centran en ser éticos y reales.
Ejemplos de minoristas de deportes y actividades al aire libre
¿Busca ejemplos de minoristas de deportes y actividades al aire libre? Aquí tienes un par de ellos que te resultarán muy interesantes:
Fundada en 2002, Sitka fue iniciada por dos amigos que moldeaban tablas de surf en su garaje. El negocio ha crecido bastante desde entonces, y hoy en día, Sitka diseña y vende ropa, así como artículos para el aire libre que se obtienen de la manera más responsable posible con el medio ambiente.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
Nos encanta la pasión y el propósito que hay en cada uno de los productos de Sitka.
Según el director general de Sitka, Andrew Howson:
«En Sitka, los productos que creamos son únicos y están diseñados con un propósito, y todo lo que hacemos tiene una historia detrás. Casi todas nuestras decisiones se basan en el cuidado del medio ambiente, en animar a los demás a conocerlo y en enseñarles a apasionarse por él. Esto, a su vez, inspira a muchos y me hace sonreír».
Rockets & Rascals: una tienda de bicicletas y cafetería que ayuda a la gente a enamorarse del ciclismo
Con sede en el Reino Unido, Rockets & Rascals es un emporio de la bicicleta y una cafetería que vende bicicletas de alta calidad y sirve un café de primera. Según Steve Toze, director de marketing de Rockets & Rascals, su objetivo es compartir su amor por la bicicleta con la comunidad.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
Además de su enorme enfoque en la creación de una fuerte comunidad de ciclistas, nos encanta cómo Rockets & Rascals implementa su programa de fidelización. El minorista utiliza una estructura sencilla en la que los compradores ganan fidelidad cada vez que gastan dinero en la tienda.
Lo mejor de todo es que la tienda no utiliza tarjetas físicas. Todo el programa de fidelización se ejecuta en su plataforma de punto de venta y lo único que tienen que hacer los compradores para ganar y canjear sus recompensas es dar su nombre a la cajera.
«Es un maravilloso salvavidas para un ciclista frío y mojado que llega sin su cartera», dice Steve.
Consejos clave
- Piense más en su surtido de productos. Procure que cada artículo tenga una historia y un propósito. Esto ayudará a que su mercancía destaque. Y cuando los compradores se sientan identificados con las historias que usted cuenta, es más probable que se conviertan en clientes de por vida.
- Facilite a los clientes la participación en su programa de fidelización. Y si todavía utiliza tarjetas físicas, hágase un favor (y a sus clientes) y cambie a una solución digital.
Ejemplos de venta al por menor en el sector de la alimentación y las bebidas
Pasando al espacio de la alimentación y las bebidas, he aquí algunos comerciantes de F&B con productos deliciosos (y estrategias y tácticas de venta al por menor impresionantes):
Grain & Vine: un minorista omnicanal que vende vinos y licores boutique
Grain & Vine tiene como objetivo ofrecer a la gente una mejor manera de comprar bebidas. Su tienda, espaciosa y fácil de navegar, presenta un surtido curado de bebidas de todo el mundo. Grain & Vine cuenta actualmente con 10 empleados, dos puntos de venta en Nueva York y una tienda online.
Práctica minorista que nos encanta
Grain & Vine es realmente un minorista omnicanal. Venden en la tienda, en línea y en el móvil a través de aplicaciones de entrega en el mismo día como Postmates, Minibar y Drizly. Todos sus canales de venta están estrechamente integrados, por lo que el inventario y los datos de los productos están sincronizados en todas las plataformas.
¿Cómo hacen para compaginar sus aplicaciones de punto de venta, comercio electrónico y entrega? Dos palabras: estrechas integraciones. Grain & Vine aprovecha la sólida integración entre Shopify y Vend para asegurarse de estar al tanto de las ventas y el inventario.
Los dos sistemas pueden «hablar» entre sí y compartir datos en tiempo real, de modo que cuando llegan los pedidos, el inventario de Grain & Vine se sincroniza en sus tiendas físicas y digitales. En cuanto a las diferentes aplicaciones de entrega, utilizan un archivo XML para sincronizar su inventario con las aplicaciones.
Según Michael Nagdimunov, propietario de la tienda:
«Hemos creado un archivo XML que constantemente hace ping a nuestra plataforma de Shopify para actualizar el inventario. Y como Shopify y Vend se integran casi de forma nativa, ambos inventarios están siempre sincronizados. Esos archivos XML se envían a nuestros proveedores y ellos, a su vez, tienen acceso constante al inventario actualizado. De este modo, nunca nos encontramos en una situación en la que vendan algo que no tenemos».
Collingwood Olive Oil: un bar de degustación de aceite de oliva y vinagre balsámico y minorista
Collingwood Olive Oil está dirigido por Alex Yuen y Cheryl McMenemy, un equipo de marido y mujer con sede en Ontario, Canadá. Fundada en mayo de 2014, obtienen y venden los aceites de oliva virgen extra más frescos, junto con una selección de vinagres balsámicos naturales.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
Collingwood Olive Oil se centra en la experiencia del cliente. Según Cheryl, los clientes pueden probar cualquier producto antes de comprarlo, y se aseguran de que sus empleados estén bien formados y sean verdaderos expertos en el producto.
El aceite de oliva Collingwood ha ganado muchos premios por ello. Han obtenido galardones como Propietarios de Pequeñas Empresas del Año, Empresa Innovadora del Año, Elección del Lector de Metroland: Favorite New Business, y #1 Retail Shopping in Collingwood en TripAdvisor.
Key takeaways
- Si vendes alimentos y bebidas, deja que tus clientes experimenten tus productos mediante pruebas de sabor. Es una experiencia divertida. Además, ayudará a los compradores a encontrar el mejor producto para ellos, lo que a su vez conduce a una mayor satisfacción
- ¿Vendes en múltiples canales? Debería hacerlo. Un estudio realizado con 46.000 compradores reveló que el 73% ha utilizado varios canales a lo largo de sus viajes de compra y que esos compradores son más fieles y gastan más en la tienda y en Internet. Consulte nuestra guía en profundidad (con pasos detallados) sobre cómo vender sin problemas en línea, en la tienda y en el móvil.
Ejemplos de comercio electrónico
Ahora es el momento de poner el foco en el comercio de alta tecnología. Aquí hay un par de nuestras tiendas de electrónica favoritas.
LifeLine Repairs: una cadena minorista que ofrece servicios de reparación para tus aparatos electrónicos
LifeLine Repairs es una cadena de más de 20 tiendas que ofrece reparaciones para dispositivos electrónicos, incluyendo smartphones, tabletas y ordenadores.
Práctica minorista que nos encanta
La estrategia de expansión local de LifeLine es notable. Con más de 20 tiendas en todo Estados Unidos, LifeLine ha logrado un gran equilibrio entre la consistencia de la marca y la localización.
Según Kestas Masanauskas, director de operaciones de LifeLine Repairs, son capaces de lograr la coherencia estandarizando sus procesos y equipos. Por ejemplo, todas sus tiendas utilizan el mismo sistema de punto de venta (Vend) y su sede central comparte y carga los productos a las distintas ubicaciones.
También han estandarizado los procedimientos y utilizan directrices y diagramas de flujo para proporcionar información sobre aspectos como la manipulación de los equipos, el almacenamiento del inventario, etc.
En cuanto a su estrategia local, Kestas dice que hacen una gran investigación cuando se expanden a una nueva ubicación. A continuación, Kestas y su equipo elaboran iniciativas de divulgación únicas para cada mercado.
Por ejemplo, cuando abrieron una nueva tienda en Boise (Idaho), el equipo de LifeLine Repairs descubrió que el lugar tiene una comunidad ciclista increíblemente fuerte. Así que para captar su atención, el minorista organizó un evento en el que la gente podía tomar prestadas las bicicletas de forma gratuita.
Sennheiser: una marca que utiliza la venta al por menor para ayudar a los clientes a experimentar el sonido de una manera totalmente nueva
Sennheiser es una marca líder mundial especializada en el diseño, producción y venta al por menor de productos de audio de consumo y de alta fidelidad.
Práctica de venta al por menor que nos encanta
Sennheiser es conocida por sus increíbles tiendas conceptuales en varias partes del mundo, pero algunas de nuestras favoritas son las popups que montaron en la ciudad de Nueva York (una en el SoHo y otra en el Westfield World Trade Center) en 2016. Ambas tiendas permitieron a los neoyorquinos experimentar el sonido de Sennheiser de primera mano a través de sus productos e innovaciones.
Según el comunicado de prensa:
La nueva tienda del SoHo ha sido diseñada para transportar a los visitantes sonora y visualmente: Al entrar en la tienda, los visitantes acceden a través del túnel de sonido, que ha sido cuidadosamente diseñado para amortiguar los niveles de ruido externo poco a poco, haciendo que el zumbido de las calles de la ciudad disminuya a medida que se avanza en el interior. Esta transición sonora se complementa con lo que se ve. El túnel lleva a los visitantes a un área en la que grandes pantallas muestran el núcleo de la compañía: el logotipo de Sennheiser, un producto emblemático de los 70 años de historia de la compañía y la visión de Sennheiser para dar forma al futuro del audio.
Los puntos clave
- Si tienes varias tiendas (o planeas tenerlas), asegúrate de encontrar el equilibrio adecuado entre la consistencia de la marca y la localización. Echa un vistazo a lo que hace LifeLine Repairs y comprueba si puedes aplicar sus tácticas a tu negocio.
- Haz que tu tienda sea más experiencial. Encuentre una manera de hacer que la gente sienta que está entrando en un mundo nuevo cuando entra en su tienda.
Tu turno
Hemos hablado de algunos ejemplos de retail increíbles en este post, pero ahora nos encantaría saber tu opinión. ¿Puedes nombrar a los minoristas que están prosperando en el mercado actual? ¿Cuáles son algunas de las cosas que están haciendo bien? Háganoslo saber en los comentarios.
Acerca de Francesca Nicasio
Francesca Nicasio es experta en retail y estratega de contenidos de Vend. Escribe sobre tendencias, consejos y otras cosas interesantes que permiten a los minoristas aumentar las ventas, servir mejor a los clientes y ser más increíbles en general. También es autora de Retail Survival of the Fittest, un libro electrónico gratuito que ayuda a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro. Conéctate con ella en LinkedIn, Twitter o Google+.