La participación en Facebook es cualquier acción que alguien realiza en tu página de Facebook o en una de tus publicaciones.

Los ejemplos más comunes son los «me gusta», los comentarios y los «compartidos», pero también pueden incluir la comprobación de tu ubicación o etiquetarte en una publicación.

La participación en Facebook es importante porque puede ayudar a ampliar el alcance orgánico. En primer lugar, la participación ayuda a mejorar tu posición en la sección de noticias según el algoritmo de Facebook.

Y en segundo lugar, los «me gusta» y los «compartidos» exponen tus publicaciones a la red ampliada de tu audiencia. DPNY Beach Hotel and Spa descubrió que cada «Me gusta» o «Compartir» ampliaba su alcance a seis o siete personas nuevas. Eso es un montón de exposición extra sin coste adicional.

Por último, el compromiso también indica que su audiencia es, bueno, comprometida. Y una audiencia comprometida que quiere interactuar con su marca es algo a lo que todo vendedor debe aspirar.

Cómo aumentar el engagement en Facebook: 17 consejos que realmente funcionan

Enseñar, entretener, informar o inspirar

Tu audiencia de Facebook no está buscando un argumento de venta, y ciertamente no va a comprometerse con uno.

Quieren comprometerse con un contenido que les haga sonreír, les haga pensar o mejore sus vidas de alguna manera.

Stuff Dutch People Like (Cosas que les gustan a los holandeses) hace un gran trabajo informando a la gente que no es holandesa (incluida la enorme población de expatriados de los Países Bajos) sobre la cultura holandesa, a la vez que hace reír a la gente.

Comprueba las cifras de participación en esta publicación informativa pero entretenida: 1.300 likes y más de 1.000 shares.

Para crear contenidos que conecten con los fans, tendrás que…

Conocer a tu audiencia

Lo que te parezca entretenido o inspirador no es relevante.

Cuando buscas engagement, lo que importa son los deseos y necesidades de tu audiencia.

Y es difícil entender cuáles son esos deseos y necesidades a menos que entiendas realmente quién es tu audiencia.

Facebook Page Insights proporciona una tonelada de información útil sobre tu audiencia. Estudia esta información cuidadosamente y busca cualquier detalle inesperado que pueda ayudarte a crear una conexión más significativa con los fans.

La granja de lavanda Terre Bleu utilizó Page Insights para investigar a su audiencia y determinar a qué tipo de contenido responden más sus fans. Aprendieron que a los clientes les gustaban los contenidos informativos, como las recetas, así como las magníficas fotos de los campos de lavanda. Por lo general, las publicaciones sobre temas medioambientales suscitan menos interés.

Usando ese conocimiento, utilizaron una foto del campo de lavanda repleto de flores amarillas de diente de león para hablar de un tema que les preocupaba: la importancia de las abejas. Se convirtió en una de sus publicaciones más atractivas, con casi 1.000 compartidos.

Crear personas de la audiencia también puede ayudarte a entender mejor a tus seguidores. Es un gran ejercicio para asegurarte de que pones las necesidades de tus seguidores en primer plano y orientas tu contenido a sus necesidades.

Mantén la brevedad

La gran mayoría de la gente utiliza los dispositivos móviles de Facebook, un enorme 88% de ellos.

Los datos de Facebook muestran que las personas que se desplazan por la sección de noticias en sus dispositivos móviles emplean sólo 1,7 segundos para consumir un contenido.

Incluso las personas que navegan en un ordenador sólo emplean 2,5 segundos por contenido.

La buena noticia es que la gente puede recordar el contenido después de verlo durante sólo 0,25 segundos. Pero debes actuar con rapidez para captar su atención.

Mantén tu publicación corta y dulce para captar la atención rápidamente y atraer a los usuarios para que dejen de hacer scroll y se involucren.

Enfócate en la calidad

Como la gente se mueve rápidamente por el contenido, no hay tiempo para gráficos, vídeos o textos de baja calidad.

Si te quedas sin contenido original para publicar, la curación de contenidos puede ser una gran manera de compartir contenido informativo de calidad que entusiasme a tu audiencia.

La calidad no tiene por qué ser complicada, ni cara. De hecho, Facebook recomienda mantener las cosas simples con un esquema de color consistente e imágenes reconocibles.

Lo que nos lleva a…

Utilizar (grandes) imágenes

Las publicaciones de Facebook que incluyen una foto ven tasas de compromiso superiores a la media. Las fotos sencillas funcionan bien. Facebook sugiere un primer plano de un producto o una foto de un cliente.

No necesitas una cámara de lujo ni un equipo fotográfico: tu teléfono móvil es todo lo que necesitas para empezar.

Ali Maffucci, de Inspiralized, utiliza un tablero de espuma cubierto de papel de contacto para simular el aspecto de una encimera de mármol para sus fotos de Facebook. Dispara con su teléfono móvil, con un pequeño trípode.

Si no confías en tus habilidades fotográficas, o simplemente te gustaría utilizar fotos tomadas por profesionales, la fotografía de stock es una gran opción. Echa un vistazo a nuestra lista de sitios de fotografías de archivo gratuitas para encontrar algunos recursos fotográficos estupendos para tu próxima publicación.

Haz un vídeo, o transmite en directo

Las publicaciones de vídeo obtienen un compromiso aún mayor que las publicaciones de fotografías. Al igual que la fotografía, la videografía puede ser sencilla y barata, y puedes empezar a utilizar tu teléfono móvil.

Ten en cuenta que el vídeo vertical te ofrece el mayor espacio de pantalla en los dispositivos móviles.

Los vídeos en directo ven el mayor compromiso de todos, consiguiendo seis veces más interacciones que las publicaciones de vídeo normales. ¿No se te ocurre una razón para hacer un vídeo en directo? Sé creativo.

Mymuesli utilizó un vídeo de Facebook Live para promocionar su calendario de adviento de muesli. Lo prepararon para imitar un infomercial o un programa de compras en directo, con una dosis añadida de humor para adaptarse a la personalidad de su marca.

El vídeo fue visto 34.000 veces. Recuerda que estamos hablando de muesli. ¿Todavía crees que tu producto no es lo suficientemente interesante como para promocionarlo con un vídeo en directo?

Haz una pregunta

Una pregunta interesante es una gran manera de iniciar un hilo de comentarios activo. Aquí tienes algunas ideas para empezar.

• ¿Cómo lo haces?
• ¿Por qué lo haces?
• ¿Estás de acuerdo con?
• ¿Cuál es tu favorito?

También puedes pedir información a los fans sobre qué tipo de contenido quieren ver de ti. Luego, dales lo que piden. Este contenido dirigido inspirará aún más compromiso.

Como la gente responde a tu pregunta, no te olvides de…

Responder a los fans

Si alguien se toma el tiempo de comentar una de tus publicaciones, asegúrate de responder. A nadie le gusta que le ignoren, y los fans que se comprometen con tus publicaciones quieren que tú te comprometas a su vez.

Asegúrate de tener un equipo que supervise y responda a todos los comentarios. A veces un simple comentario de vuelta es todo lo que se necesita. A veces se requiere más acción. Si alguien publica una pregunta que requiere una respuesta del servicio de atención al cliente, dirígelos a tus canales de RSC o haz que una persona adecuada haga un seguimiento.

Si utilizas Facebook Messenger para tu negocio, intenta conseguir la insignia de Muy receptivo. Esto muestra a los fans que respondes rápidamente a las preguntas e inquietudes de los fans.

Prueba todo

Ya sabes lo que dice el refrán sobre lo que pasa cuando supones. En Facebook hay montones de oportunidades para saber qué les gusta a tus fans y qué no.

Las estadísticas dicen que las publicaciones en vídeo son las que más engagement consiguen, pero puede que eso no sea cierto para tu marca en particular. O tal vez tus seguidores simplemente no pueden tener suficiente video de 360 grados.

Las pruebas son una parte tan importante del perfeccionamiento de cualquier estrategia de marketing que hemos creado una guía completa para mostrarte cómo hacerlo bien. Consulta nuestras instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar las redes sociales para realizar pruebas A/B.

Publica de forma consistente y en los momentos adecuados

Dado que el News Feed de Facebook se basa en un algoritmo, tus fans no verán necesariamente tu contenido en el momento en que se publica. Aun así, «cuándo se publicó esto» es una de las señales para el algoritmo de Facebook. Y el propio Facebook dice que es más probable que veas engagement si publicas cuando tus fans están conectados.

Puedes saber cuándo está activa tu audiencia en Facebook utilizando Page Insights:

• Desde tu página de Facebook, haz clic en Insights en la parte superior de la pantalla
• En la columna de la izquierda, haz clic en Posts
• Haz clic en When Your fans Are Online

Las horas se muestran en tu zona horaria local. Si todos tus fans parecen estar activos en mitad de la noche, es probable que estén en una zona horaria diferente a la tuya. Para confirmarlo, haz clic en Personas en la columna de la izquierda y desplázate hacia abajo para ver los países y ciudades en los que viven tus fans y seguidores.

Por supuesto, eso no significa que tengas que levantarte en mitad de la noche para publicar en Facebook. Esta es una gran razón para programar las publicaciones en Facebook.

Lo más importante es publicar de forma consistente, para que tu público llegue a esperar ver contenido tuyo regularmente. Las pruebas te ayudarán a determinar la frecuencia con la que debes publicar para obtener la mejor respuesta de los fans, pero Facebook recomienda publicar al menos dos o tres veces por semana.

Impulsar el tráfico desde otras fuentes

Las personas que ya están interactuando contigo en otros canales son una gran fuente de compromiso potencial. Asegúrate de que saben dónde encontrarte en Facebook.

Prueba a añadir un enlace a tu página en otras redes sociales. Enlaza a Facebook desde tu sitio web y tu firma de correo electrónico. Incluye un plugin de Facebook en tu blog para destacar tus últimas publicaciones, o incrusta una publicación directamente en una entrada del blog, de la siguiente manera:

Los fans pueden darle «me gusta» a la publicación sin salir de tu blog, o hacer clic en el botón de comentario para trasladarse a Facebook y unirse a la conversación.

No te olvides de los materiales fuera de línea. Incluye la URL de tu página de Facebook en tus tarjetas de visita, en los carteles de los eventos y en los albaranes.

Actívate en los grupos de Facebook

Crear un grupo de Facebook es una forma estupenda de conseguir que los fans participen y se comprometan. Más de 200 millones de personas son miembros de grupos de Facebook que consideran significativos. Y esas interacciones significativas en los grupos pueden crear lealtad a la marca y conducir a la participación en tu página de Facebook.

Unirse a otros grupos relevantes de Facebook es también una gran manera de conectarse con otros empresarios y líderes de opinión en tu industria.

Usa las Historias de Facebook

Al igual que las Historias de Instagram, las Historias de Facebook aparecen en la parte superior de las Noticias. Esta forma informal de compartir contenido te permite publicar tan a menudo como quieras, sin preocuparte de saturar las noticias de tus seguidores. Y como la gente espera que la calidad de la producción sea menor en las Historias, puedes ser más personal y estar en el momento para construir una conexión personal más fuerte con los seguidores.

Esa conexión más fuerte construye el deseo de ver más de tu contenido, haciendo que los seguidores sean más propensos a revisar -y comprometerse con- el contenido publicado en tu página. En una encuesta de Ipsos sobre usuarios de historias encargada por Facebook IQ, el 62% de las personas dijeron que se interesaron más por una marca o un producto después de verlo en una historia.

Añade un botón de llamada a la acción

Un botón de llamada a la acción da a la gente opciones de participación en Facebook más allá de gustar, compartir y comentar.

• Tu botón CTA puede pedir a los espectadores que:
• Reservar una cita
• Contactar contigo (incluso a través de Facebook Messenger)
• Ver un vídeo
• Hacer clic en tu sitio web
• Comprar tus productos o ver tus ofertas
• Descargar su aplicación o jugar a su juego
• Visitar y unirse a su grupo de Facebook

Conseguir la verificación

La gente quiere saber con quién está hablando online. Esto también se aplica a las marcas. Una insignia verificada muestra a los visitantes que usted es el verdadero negocio y que pueden sentirse seguros participando en sus publicaciones.

Después de todo, nadie quiere ser el que le guste o comparta una publicación de una página falsa que tergiversa una marca.

Evita el cebo de participación

Cuando esperas que te gusten y compartan, puede ser tentador pedir que te gusten y compartan. No lo hagas. Facebook considera esto un cebo para el compromiso y te penalizará bajando la clasificación de tus publicaciones en el algoritmo de Facebook.

Como se mencionó anteriormente, está bien hacer una pregunta genuina, o pedir a tus seguidores su opinión o comentarios. Cruzas la línea cuando pides un comentario que no indica ninguna reflexión o consideración real. Estos son algunos ejemplos de cebos para el engagement:

Boost your Facebook posts

Boosting a post is a simple form of Facebook advertising that allows you to get your post in front of more people, and thereby increase your chances of engagement.

Aquí tienes un rápido resumen de cómo funciona el boosting:

¿Quieres más detalles? Echa un vistazo a nuestra guía completa sobre el uso del botón de publicación de Facebook Boost.

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