Entonces, ¿cómo es exactamente ser un agente de viajes de Disney? Después de haber tenido una agencia de viajes Disney durante más de 14 años (Mouseketrips), creo que esta es la pregunta que me hacen más a menudo. Cuando la gente se entera de lo que hago para ganarme la vida, la mayoría se asombra de que haya suficiente negocio para alimentar a mi familia. Se sorprenderían si supieran exactamente cuántas personas inician unas vacaciones en Disney cada día (son decenas de miles), el número es asombroso. Lo siguiente que todo el mundo dice es «¡sería el mejor trabajo del mundo!». Bueno, tienen razón y se equivocan, al igual que cualquier otro trabajo, hay cosas geniales en él, y algunas no tan geniales.

¿Qué haces en un día normal?

Creo que la mayoría de la gente asume que me siento todo el día en pijama, bebiendo cacao y viendo películas de Disney, mezclado con viajes semanales a mi parque temático favorito de Disney, o tal vez un crucero de Disney cada mes o dos. La verdad no podría estar más lejos de la suposición. También podría suponer que su médico o el cartero se sientan en casa todo el día haciendo lo mismo.

Intento estar en la oficina alrededor de las 7:00 AM cada mañana. Tengo una oficina dedicada en un edificio de oficinas, no trabajo fuera de mi casa. Vale la pena cada centavo, simplemente no soy eficaz trabajando desde casa. La mayoría de nuestros agentes trabajan desde casa, lo que sea que funcione mejor para usted funcionará.

Lo primero que hago es revisar mi correo electrónico para ver si hay alguna emergencia de un cliente que haya surgido durante la noche (normalmente lo hay), y clasificar mi correo electrónico de los clientes y priorizarlo. Si se trata de una urgencia, les respondo inmediatamente, a los pocos minutos de llegar a la oficina. Suelo tardar unas horas en responder a todos los correos electrónicos, llamar a los clientes y a Disney para ocuparme de los cambios, las reservas o lo que sea. Algunos días, este es un proceso bastante rápido, otros días, puede llevarme de 5 a 7 horas sólo para responder a mi correo electrónico. En un día normal, escucho y ayudo a unos 15 – 20 clientes existentes, y puede que escuche a 5 – 10 clientes nuevos/potenciales.

Como propietario, también estoy a cargo de todo el marketing de la empresa, lo que me lleva una buena parte del tiempo cada día. Publicamos varios artículos útiles en nuestro sitio web cada semana (me propongo hacer tres por semana, normalmente lo consigo), y soy responsable de redactar los artículos, corregirlos, añadir imágenes y publicarlos en el sitio web. Trato de publicar los artículos todos los días alrededor del mediodía, a las 2 de la tarde, hora del este. Un artículo medio tarda unos 30 minutos en prepararse si lo escribe otra persona, y puede tardar una hora más si lo escribo yo. Una vez publicado en el sitio web, la información se añade a Facebook, Twitter y Google Plus.

Cada día también añado algunas imágenes divertidas de Disney a nuestra página de Facebook que tengo que crear. Normalmente, vuelvo a publicar esas mismas imágenes en nuestras páginas de Instagram y Tumblr. Este proceso suele llevarme unos buenos 30 minutos para tener todo el día.

Después, vuelvo al correo electrónico y al teléfono para ocuparme de los mensajes de los clientes que he recibido durante mi ausencia. Durante este tiempo, también intento hacer un seguimiento de las cuentas sociales, y responder a cualquiera que se haya puesto en contacto con nosotros en alguna de nuestras publicaciones.

Intento estar en casa a las 16:00, que es más o menos cuando mis hijos vuelven del colegio. Suelo trabajar unas horas al final de la tarde desde casa respondiendo a los correos electrónicos, apagando incendios y planificando el día siguiente. En una semana normal, trabajo entre 50 y 60 horas. Intento no trabajar los sábados, salvo para solucionar problemas urgentes, y trato de ignorar el trabajo, si es posible, los domingos.

¿Qué haces en un día no normal?

La mayoría de los días en Mouseketrips son bastante normales. Sin embargo, a Disney le encanta lanzar descuentos. A veces, sabemos que estos vienen de antemano, otras veces, es una completa sorpresa. Si tenemos una buena idea de que los descuentos van a salir, estoy en la oficina a las 4:45 AM listo para ir. Las reservas en Disney World se abren a las 5:00 AM, así que tengo que estar en el teléfono marcando y volviendo a marcar sólo para tener la oportunidad de hablar con un miembro del reparto de Disney. Una de nuestras promesas en Mouseketrips es que volveremos a reservar tu viaje si sale un descuento para ahorrarte dinero. Para ello, tenemos que cambiar realmente cada reserva y asegurarnos de que se obtiene la mejor oferta. Eso lleva tiempo. Si se trata de un gran descuento, como el de las cenas gratuitas, es posible que estemos al teléfono con Disney durante varias horas una vez que lo hayan cogido. Cuando se lanza un gran descuento, puedo planear estar en la oficina durante más de 15 horas ese día, y luego unas cuantas horas más en casa. Entre cambiar las reservas, hablar con los clientes sobre los cambios, responder a los nuevos clientes que se acaban de enterar del descuento y hacer todas las publicaciones en el blog y las redes sociales para el descuento, se necesita una tonelada de tiempo. Afortunadamente, estos días son pocos y distantes entre sí, podemos tener entre 10 y 12 al año como máximo. Los descuentos para Disneylandia y el crucero de Disney no nos afectan tanto como los descuentos de Walt Disney World

¿Cuáles son algunos de los beneficios de ser un agente de viajes de Disney?

Bueno, es Disney después de todo. Aunque nunca me clasificaría como un friki de Disney, me encantan los parques de Disney, y hay pocos lugares a los que preferiría llevar a mis hijos que a unas vacaciones en Disney. Todos mis clientes están siempre muy contentos de tratar conmigo, al fin y al cabo van a Disney. Es muy divertido ayudar a la gente a planificar sus vacaciones en Disney, no me puedo quejar de ello, y Disney es un gran producto para vender.

Al ser propietario de una agencia, también recibo bastantes beneficios de Disney, especialmente cuando Disney tiene un gran evento. Me han invitado a la gran inauguración de Expedition Everest, al nuevo Fantasyland y a Cars Land, por nombrar algunos. Estuve en Disneylandia el día antes de su 50º aniversario, el único día que el parque estuvo cerrado. Disney ha sido muy amable con nosotros en el pasado, permitiéndonos asistir a estos eventos con la prensa, y normalmente informamos de ellos en nuestra página web.

Y, por supuesto, «tengo» que ir a Disney por trabajo. Me resulta muy útil experimentar todo lo nuevo que ofrece Disney, para poder ayudar plenamente a mis clientes, así como a los agentes que trabajan para Mouseketrips. Intento alojarme en todos los nuevos complejos de Disney a las pocas semanas de su apertura. Por cierto, las villas del Grand Floridian son para morirse. El único complejo de Walt Disney World en el que no me he alojado son los nuevos bungalows del Polynesian. Son muy, muy difíciles de reservar, pero lo conseguiré.

¿Cuáles son algunas de las cosas malas de ser un agente de viajes de Disney?

¿Por dónde empezar? Aunque definitivamente diría que me encanta este trabajo, creo que es muy diferente de lo que la mayoría de la gente piensa que es, a menos que lo hayas hecho. Se requiere mucho más trabajo y tiempo del que la gente cree. Si quieres ser un buen agente, se necesita tiempo (más de 40 horas a la semana, y un buen año de trabajo duro para ponerse en marcha). He preguntado a mis agentes cuáles son sus «cosas malas», he aquí algunas respuestas (nota: he editado todos los comentarios que me mencionaban a mí):

• Los clientes suponen que tenemos ofertas especiales ocultas que podemos ofrecerles y que son diferentes de las que aparecen en la web de Disney. Estamos capacitados para encontrar la mejor tarifa, pero no tenemos las claves de las tarifas especiales que no puedes encontrar por tu cuenta.
• Cuando los clientes leen cosas en Internet o preguntan a «amigos», que siempre saben mucho más que tú, un agente de viajes de Disney dedicado.
• Esencialmente trabajar 24 horas 7 días a la semana.
• Todos los viajes de Disney terminan siendo vacaciones de trabajo.
• Hacer semanas de trabajo y que el cliente cancele sus vacaciones.
• Somos personas reales con familias y vidas.
• Los clientes que parecen no estar interesados en sus vacaciones hasta la semana anterior y esperan que dejes todo en tu agenda para atenderlos AHORA.
• Trabajar con la «tecnología» de Disney todos los días.
• Los grandes descuentos que lanza Disney, incluyendo la publicidad en la televisión y en la web, pero sólo ponen a disposición unas pocas habitaciones para la mayoría de las fechas.
• Puede llevar meses de duro trabajo cuando se empieza a ver el primer céntimo, no te pagan como en un trabajo normal.

Además de lo que apuntaron mis agentes, el trabajo puede ser muy estresante, sobre todo si no eres organizado. No hay nada peor que darse cuenta de que el Crucero Disney de un cliente fue cancelado porque te olvidaste de decirle que el saldo era debido. Sucede, y te toca arreglarlo, y el dinero perdido sale de tu bolsillo.

¿Cómo puedes convertirte en un agente de viajes de Disney como yo?

No te dejes engañar por clases o escuelas online que ofrecen enseñarte a ser agente de viajes, esas son una pérdida de tu tiempo y dinero. En Mouseketrips, tenemos un estándar muy alto para un futuro agente. Exigimos que haya estado en Walt Disney World y Disneylandia al menos 5 veces recientemente, así como en un crucero Disney. También nos fijamos mucho en la forma en que una persona escribe, no puedo enfatizar esto lo suficiente, trabaja en ello. Puede que recibamos más de 100 solicitudes para convertirse en agente cada año, y puede que tengamos 5, pero nos encantaría ver tu solicitud. Ahora hay un montón de otras agencias por ahí, sólo tienes que ser plenamente consciente de lo que estás solicitando. Muchos simplemente te «contratan» y te envían por tu cuenta a encontrar tu camino, muy pocos agentes tienen éxito de esa manera. Si esto es algo que quieres hacer, tómate tu tiempo investigando sobre las agencias, ni siquiera solicites una agencia si no la utilizarías para reservar tus propias vacaciones en Disney.

¿Preguntas? Siéntase libre de preguntar a continuación.