«911, ¿cuál es la dirección de su emergencia?» Esas son las palabras que probablemente escuche cuando marque el 9-1-1. ¿Cuál debe ser su respuesta?
Primero, respire profundamente y mantenga la calma. Los operadores del 911 están formados para recopilar información y evaluar las situaciones de emergencia con calma y eficacia, de modo que puedan enviar al lugar a los profesionales médicos, de bomberos o de las fuerzas de seguridad adecuados.
A continuación, diga al operador dónde se encuentra, qué está sucediendo o qué tipo de respuesta necesita, y dé todos los detalles posibles sobre su ubicación y el número desde el que llama. Esto es importante porque, según la Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA), más del 80% de las llamadas al 911 se realizan desde teléfonos móviles, y las llamadas de emergencia son igual de propensas a sufrir caídas, cortes, confusiones en el identificador de llamadas y otros problemas de los teléfonos móviles. Las llamadas al 911 desde un teléfono móvil tampoco están asociadas a una dirección específica como las de los teléfonos fijos, por lo que pueden ser difíciles de rastrear.
Indicando claramente su ubicación (o una dirección sólida si es posible), la emergencia/el tipo de respuesta de emergencia que necesita y su número de teléfono, el operador del 911 puede enviar al personal de emergencia a su ubicación o devolverle la llamada si ésta se corta. Puedes decir: «Necesito una ambulancia. Estoy en la esquina de Grant Street y la Quinta Avenida en el centro de Pittsburgh. Estoy llamando desde un teléfono móvil y el número es 412-555-5555».
NOTA: Incluso después de que la ayuda esté en camino, el operador del 911 seguirá haciéndole preguntas. Esto les ayuda a evaluar mejor la situación y a transmitir los detalles a los primeros intervinientes en camino hacia usted. También le apoyarán y le ayudarán a manejar la situación hasta que llegue la ayuda.
A continuación, debe exponer su emergencia. ¿Se ha caído alguien y se ha golpeado la cabeza? ¿Tiene la víctima una herida de bala? ¿Qué ha provocado la emergencia y cuántas personas están heridas?
Describa la situación de la forma más sencilla posible. Por ejemplo, puede decir:
- «Un ciclista ha sido atropellado por un coche»
- «Una mujer está en parada cardíaca en nuestra oficina»
- «Un hombre ha sufrido una sobredosis en nuestro baño»
El operador le preguntará el estado de la víctima. Describa lo mejor que pueda el estado y la ubicación de la lesión de la víctima: ¿es en la pierna, el brazo o la cabeza? Dígale al operador:
- Si la persona respira o no
- Si está consciente o inconsciente
- Si hay hemorragia