Durante mi taller fundacional, Cultivar una fuerza de trabajo saludable erradicando el acoso y la incivilidad, los participantes tienen la oportunidad de hacer una lista de comportamientos que han presenciado o experimentado en su lugar de trabajo que consideran poco profesionales o inapropiados. Tratar con un empleado pasivo-agresivo está SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE en la lista.

Usted lanza una nueva iniciativa relativa a los informes de cabecera. Durante una reunión de personal para discutir los detalles, su enfermera más experimentada, Kathy, actúa como una animadora reforzando verbalmente lo importante que es hacer el informe de cabecera. «Sí, sí», dice delante de todos. «Dos semanas después de su puesta en marcha, usted recibe tres notas anónimas en las que se le informa de que Kathy se niega a hacer el informe de cabecera cuando usted no está presente.

Uf.

Los empleados pasivo-agresivos son algunas de las personas más difíciles y desafiantes con las que tienen que tratar los líderes. Drenan tu energía, te hacen cuestionar tu juicio, y son los empleados que causan la mayor disfunción entre el equipo. ¿Por qué? Porque por fuera, son jugadores de equipo y bienhechores, pero por dentro, secretamente están tendiendo trampas a espaldas de todos.

Cuando las personas pasivo-agresivas invaden el lugar de trabajo, el viaje hacia una cultura de trabajo saludable, profesional y de apoyo se vuelve mucho, mucho más empinado.

Ejemplos de comportamiento pasivo-agresivo.

Aunque esta lista no incluye todos los comportamientos, he aquí algunas de las formas más comunes de comportamiento de las personas pasivo-agresivas:

Ellas…

…utilizan el sarcasmo.

Una enfermera preparada con un BSN le dice a una enfermera con un ADN: «Estoy realmente sorprendida de lo bien que lo has hecho con SÓLO un título de asociado».

…chismorrean, se burlan y difunden falsos rumores.

Una nueva enfermera le confía a su preceptor que está teniendo problemas matrimoniales. El preceptor actúa como un apoyo y promete no decir nada. Luego, la preceptora cuenta a todas sus amigas «lo patética» que es esta nueva enfermera, burlándose de ella y embelleciendo su historia.

… poner a los demás a fracasar.

A un grupo de enfermeras experimentadas les encanta ver a las nuevas enfermeras luchar. Se sientan y ven cómo se ahogan, a veces les tienden una trampa para que fracasen y luego acuden a su rescate. PUEDEN ayudar pero esperan a que los médicos se enfaden o se frustren antes de intervenir. En lugar de ayudar, observan cómo la nueva enfermera se ahoga y luego envían un chaleco salvavidas.

… apuntan a la gente que no les gusta.

Alguien necesita un día libre o vacaciones; sin embargo, la matona pasivo-agresiva lo pedirá a sabiendas porque tiene antigüedad. Se hace el tonto cuando se le confronta.

…crea drama.

Un empleado enfrenta a las personas entre sí. Actúa como el mejor amigo de uno y luego hace lo mismo con el otro. Actúa como profesional y buenista cuando la administración está cerca.

… siempre tiene una excusa, se hace el inocente y trata de devolver la culpa a uno.

«No me lo dijiste».

«Sólo estaba bromeando. Realmente no lo decía en serio».

«Eres muy sensible. Aligera un poco.»

«De verdad que no era mi intención»

…juega la carta de la víctima.

El gerente se enfrenta al acosador y luego recibe un aviso de RRHH de que el acosador presentó una queja contra él alegando acoso.
Sigue y sigue.

¡¡No es de extrañar que los líderes se quemen!!! Es agotador tratar con gente pasivo-agresiva. Te drenan la energía y te chupan la vida.

¿Por qué algunas personas son tan pasivo-agresivas?

Los líderes no deberían tener títulos de psicología, pero ciertamente ayuda si los líderes entienden un poco del comportamiento humano.

En general, las personas pasivo-agresivas tienen ira reprimida y no se sienten seguras expresando esa ira. Los psicólogos dirían que podría venir de la infancia, donde negaron sus sentimientos de un padre autoritario. Como no pudieron expresar lo que sentían directamente, aprendieron a expresar su ira de forma indirecta.

Sin embargo, algunas personas simplemente pueden tener dificultades para ser directas o asertivas sin tener ninguna causa pasada en la infancia.

Cómo tratar con un empleado pasivo-agresivo

No siempre es obvio que alguien sea pasivo-agresivo. Tiene que observar a estos empleados a lo largo del tiempo para poder reunir algunas pruebas – construir un caso, como he dicho antes.

Sin embargo, si sospecha que uno de sus empleados es pasivo-agresivo, aquí hay tres (3) consejos:

Confíe en su instinto.

Los líderes se cuestionan a sí mismos todo el tiempo. En cuanto se ven atrapados en el baile de él dijo – ella dijo, se echan atrás. «Bueno, no estoy seguro…» y luego no hacen nada. Esto es exactamente lo que el matón pasivo-agresivo quiere que hagas. Escucha tu instinto tomando la información que tienes y luego toma una decisión (entrenamiento, asesoramiento, acción disciplinaria, etc.). En la mayoría de los casos, acertarás.

Nombra el comportamiento como pasivo-agresivo.

Tendrías que vivir en la utopía para haber tratado con un humano pasivo-agresivo. Por lo tanto, nombra el comportamiento: «Creo que estás actuando de manera pasivo-agresiva…» y luego da un ejemplo específico.

Por ejemplo, digamos que sospechas que tu enfermera a cargo está dando las peores asignaciones a las enfermeras que no le gustan y las asignaciones más fáciles a sus amigos de la camarilla. Has recibido numerosas quejas pero, por supuesto, ella se defiende y se hace la inocente. Dedica un poco de tiempo a prestar atención a las asignaciones y a documentar quién recibe qué pacientes. Puede que tengas que hacer esto durante unas semanas. Llévala a tu oficina y dile: «He recibido numerosas quejas sobre cómo estás haciendo asignaciones….». Y luego diga: «Creo que esto es cierto». Y luego comparte los ejemplos que acabas de recopilar. «Esto es pasivo-agresivo y un signo de inmadurez – algo que no esperaría de una enfermera profesional.»

Establezca expectativas claras para el comportamiento.

Reconozca que tal vez no pueda cambiar a este empleado, especialmente si tiene problemas muy arraigados. Sin embargo, puede establecer expectativas sobre cómo se comunica con usted y con sus compañeros de trabajo. «Espero que te comuniques de forma asertiva (honesta y respetuosa) con tus compañeros de trabajo en todo momento»

Dile esto a tu empleado pasivo-agresivo…» Puedes estar enfadado pero no puedes ser malo»

Tratar con personas pasivo-agresivas en el trabajo aumenta tu estrés y te roba la energía. Deja de permitírselo.