Desde finales de 2004 han circulado versiones de una advertencia de «estafa de devolución de dinero de Walmart», todas ellas con el escenario de un cliente de WalMart que utiliza una tarjeta de crédito/débito a la que se le carga una cantidad de devolución de dinero aunque el comprador no haya solicitado la devolución de dinero y el cajero no le haya entregado dinero en efectivo, y la discrepancia sólo se nota cuando el comprador ve la cantidad de devolución de dinero añadida en el recibo:

Este fin de semana pasado me ocurrió algo que quería alertar a todos los que conozco para que estén atentos cuando compren en Wal Mart, especialmente durante la ajetreada temporada de vacaciones. Este viaje tenía un carrito de compras lleno de cosas para equipar el campamento de ciervos y las compras habituales para el hogar, en otras palabras, tenía más de $ 200 en bienes para comprar. Cuando hice la compra, pasé mi tarjeta de crédito de Wal Mart por la máquina y pulsé «No» a la pregunta de «¿Quiere que le devuelvan 20 dólares en efectivo?»

El cajero jugó con la caja registradora y luego me pidió que volviera a pasar la tarjeta porque no había funcionado la primera vez. No recuerdo haber pulsado el «No» de nuevo o incluso si la pregunta apareció en el terminal de la tarjeta. Mi mayor preocupación en ese momento era asegurarme de recoger todas las bolsas alrededor del carrusel que utilizan para embolsar tus compras. Mientras trasladaba las bolsas al carro, no presté atención a mi recibo. De todos modos, a la mañana siguiente miré mi recibo (¡normalmente lo tiro sin mirarlo!) Había una línea en la que se leía «$20.00 Cash Back» y otra que decía «Change Due 20.00.»

Llamé al gerente y le conté lo que había pasado y que no había solicitado la devolución de $20.00, ni me habían devuelto $20.00. No parecía ni un poco sorprendido. Parece que es un esquema que los cajeros utilizan para deslizar $20.00 en sus bolsillos a expensas de los clientes. El gerente me dijo que podía volver a la tienda para obtener el crédito, pero ahora me pregunto cuántas veces me ha sucedido esto en el pasado y no me di cuenta. No estoy seguro de si la cajera puede anular el «No» o si cargó los 20 dólares extra durante la segunda pasada de la tarjeta. Al menos esta vez, la pillaron al día siguiente, pero me hubiera gustado pillarla en el acto el día que ocurrió.

¡Por favor, preste atención a su recibo y no deje que estos ladrones le roben el dinero que tanto le cuesta ganar! Mi compañero de trabajo fue a Milford DE Walmart la semana pasada. Ella tenía sus artículos anotados por el cajero. La cajera la apuró y no le dio un recibo. Le pidió un recibo y la cajera se molestó y se lo dio. Mi compañera no miró el recibo hasta más tarde esa noche. En el recibo aparecía que había pedido 20 dólares de devolución. ELLA NO PIDIÓ QUE LE DEVOLVIERAN EL DINERO. Mi compañera de trabajo llamó a Walmart, que investigó pero no pudo ver que la cajera se embolsara el dinero. Luego llamó a su sobrina que trabaja en el banco y su sobrina le dijo esto. Hay una estafa en marcha. La cajera pedirá que le devuelvan el dinero y se lo entregará a su amiga que es la siguiente persona en la fila. Por favor, por favor, comprueben sus recibos de inmediato cuando utilicen tarjetas de débito. La tienda tiene a la cajera bajo investigación ahora. Solo podemos rezar para que la atrapen muy pronto.

Me sumo a esto. Mi marido y yo estábamos en WalMart Norte Salisbury y pagar con tarjeta de crédito cuando mi marido fue a firmar el firmante de la tarjeta de crédito que acaba de pasar a notar que había una devolución de efectivo de $ 20 añadido. Le dijo a la cajera que él no pidió ni quería devolución de dinero y ella dijo que esta máquina ha estado metiendo la pata y la canceló. Realmente no pensamos nada hasta que leímos este correo electrónico. Por favor, estén atentos.

Me pasó en Wal-Mart (Supercenter Store #1279, 10411 N Freeway 45, Houston, TX 77037) hace un mes. Compré un montón de cosas, más de $ 150, & Miré mi recibo como el cajero me estaba entregando las bolsas. Vi una devolución de dinero de 40 dólares. Le dije que no había solicitado un cash back & para borrarlo. Me dijo que tendría que aceptar los 40 dólares porque no podía borrarlos. Le dije que llamara a un supervisor. El supervisor vino & dijo que tendría que tomarlo. Le dije que no. ¡¡¡¡¡Tomar los 40 dólares sería un adelanto en efectivo contra mi Discover & No estaba pagando intereses por un adelanto en efectivo!!!!! Si no podían borrarlo entonces tendrían que borrar todo el pedido. Así que el supervisor hizo que el cajero borrara todo el pedido & ¡volver a escanear todo! La segunda vez que miré el bloc electrónico antes de firmar & apareció un reembolso de 20 dólares. En ese momento le dije a la cajera & que lo borrara. El total salió bien. La cajera estuvo de acuerdo en que el pad electrónico debía estar defectuoso. Obviamente la cajera sabía que el pad electrónico estaba defectuoso porque NUNCA me ofreció los 40 dólares del principio. ¿Te imaginas cuántas personas pasaron antes que yo & al final de su turno cuánto dinero se embolsó?

En concepto, este artículo era similar a una pieza anterior que difundió la falsa afirmación de que las gasolineras estaban imponiendo recargos subrepticios de 10 dólares a los clientes con tarjeta de crédito. La similitud radica en que, en ambos casos, parece que un rumor erróneo de «estafa» se originó porque un cliente entendió o interpretó mal algo que le ocurrió mientras compraba y, a pesar de no tener ninguna prueba de un intento deliberado de estafa, se apresuró a escribir y hacer circular un mensaje que acusaba erróneamente a los minoristas de haber actuado mal.

Investigamos varias tiendas WalMart en diferentes zonas (junto con establecimientos de otras cadenas de comercio general y de tiendas de comestibles), y hablamos con (tanto en persona como por correo electrónico) numerosas personas que trabajaban actualmente como cajeros para varios minoristas diferentes, incluido WalMart. En ningún caso encontramos una tienda con un sistema de caja que permitiera a los cajeros iniciar las transacciones de devolución de efectivo en las tarjetas de los clientes por su cuenta, sin ninguna participación, conocimiento o aprobación por parte del cliente. Sencillamente, no había forma de que un cajero que trabajara en cualquiera de estos comercios pudiera cargar subrepticiamente un reembolso en la tarjeta de un cliente y embolsarse furtivamente el dinero, todo ello sin que el cliente lo solicitara o lo supiera. Como varios cajeros de WalMart nos dijeron:

No podemos solicitar la devolución de dinero. Los «botones» que se pulsan para decir que no o solicitar un importe están muy juntos. La gente accidentalmente presiona los botones equivocados todo el tiempo. Nosotros, como cajeros, no tenemos control sobre esto. Además, si miras hacia arriba en el poste que tiene el número de la caja registradora, hay una burbuja negra. Esa es una cámara que utilizan para vigilarnos. Las revisan todo el tiempo. La única manera en que podríamos robar el dinero del cliente sería imprimiendo su cheque por más del total. Eso podría ser fácilmente comprobado por el cliente cuando se lo devolvemos.

Sobre el artículo acerca de la «estafa de devolución de dinero», he sido un cajero de Walmart desde hace 13 años, y he tenido muchas cosas extrañas suceden – pero en NINGÚN caso, como se indica en su artículo – he visto a un cliente obtener dinero en efectivo sin pedirlo, ya sea accidentalmente o a propósito.

Incluso si un cliente nos da su tarjeta de débito, todavía no podemos pedir la devolución de dinero extra. Siempre se inicia por parte del cliente. Nunca tenemos ningún control sobre esto.

Se nos ha acusado de ello cuando un cliente no espera que se le devuelva el dinero, pero hasta donde yo sé, es sencillamente imposible que pidamos la devolución de dinero extra de su tarjeta.

En todos los casos de clientes que se quejaban de que se les devolvía el dinero de las compras con tarjeta de crédito/débito sin haberlo solicitado y que hemos podido localizar, la causa resultó ser que esos clientes no prestaron suficiente atención a las indicaciones de los teclados de procesamiento de tarjetas o simplemente pulsaron las teclas equivocadas por error. Y en casi todos esos casos se pudo comprobar que a los clientes que se quejaban les habían devuelto la cantidad adecuada de dinero en efectivo por parte de sus cajeros (aunque insistieran en que no lo habían solicitado).

Es posible (y a veces ocurre) que una cajera se acerque y manipule ella misma el teclado del cliente para iniciar una solicitud de devolución de efectivo sin que el cliente lo sepa, pero esta forma de robo requiere que la atención del cliente se desvíe por completo hacia otra parte, y no puede hacerse de forma subrepticia: la acción tiene lugar a la vista de otros empleados, del cliente y de las cámaras de seguridad (y, por lo tanto, estos autores son fácilmente atrapados).