¿Tienes problemas con tu servicio de teléfono, TV o Internet de DIRECTV? Sigue nuestra guía paso a paso para contactar a DIRECTV y resolver tu problema lo más rápido posible.
- Chat en vivo en el sitio web de DIRECTV: Centro de Ayuda de DIRECTV
- Foro web: ¡Aprende, discute y comparte consejos!
- Facebook: Facebook
- Twitter: @DIRECTV
- Paso 1: Ten un propósito claro al llamar
- Compara los paquetes de DIRECTV
- Paso 2: Saber lo que quieres
- Compare los paquetes de DIRECTV
- Paso 3: Navega para comunicarte con un representante en vivo
- Paso 4: Si es necesario, pide hablar con un gerente o supervisor
- Paso cinco: Mantenga siempre la calma y la educación.
- Paso seis: Pida documentación
- Medidas adicionales para contactar a DIRECTV
- Línea inferior
Paso 1: Ten un propósito claro al llamar
Ten una idea clara de cuál es el problema ANTES de contactar al servicio al cliente. Cuando llame a DIRECTV, primero tendrá que seguir una serie de indicaciones automatizadas.
Cuanto más directa sea tu solicitud, más fácil será ponerte en contacto con los departamentos adecuados.
Compara los paquetes de DIRECTV
Llama al (833) 972-1006 para obtener los mejores paquetes y precios de DIRECTV.
Contrata el nuevo servicio de DIRECTV con USDIRECT (socio de CreditDonkey y distribuidor autorizado de DIRECTV) y obtén una tarjeta de regalo de $100 al mencionar el código de promoción 110555.
Las razones más comunes para llamar al servicio al cliente incluyen:
- Iniciar un nuevo servicio/cuenta
- Cancelar o cambiar un servicio
- Soporte técnico
- Problemas de facturación
Es más probable que obtenga la solución que busca si da respuestas claras. Algunas afirmaciones comunes son: «Mi servicio está agotado», «Me gustaría cancelar mi servicio» o «Me gustaría cambiar mi plan».
Llama al (833) 972-1006 para conocer las últimas promociones de USDIRECT, socio de CreditDonkey y distribuidor autorizado de DIRECTV.
Menciona el código 110555 y obtén una tarjeta de regalo de $100 al contratar el nuevo servicio. También puedes inscribirte a través de su sitio web oficial, o llamando al 1-888-777-2454.
Paso 2: Saber lo que quieres
Tener un objetivo específico en mente ayuda al servicio de atención al cliente de DIRECTV a asistirte.
¿Se te acabó el servicio? Pregúntales con calma y educación si sería posible obtener un reembolso por los días sin servicio.
¿Desea iniciar un nuevo servicio? Investigue los paquetes específicos o las promociones de DIRECTV que le interesan. Luego, cuando llame, refiérase a ese paquete específico para proceder a la suscripción e instalación.
¿Tienes una pregunta sobre la facturación? Identifica el ciclo de facturación que te gustaría discutir, asegúrate de explicar claramente la situación. A partir de ahí, puede solicitar un reembolso o que se modifique su factura en consecuencia.
Sea cual sea su problema, tener una meta y un objetivo claros hará que el servicio de atención al cliente le ayude mucho más fácilmente.
Compare los paquetes de DIRECTV
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Aceptémoslo: a ninguno de nosotros nos gusta hablar con mensajes automáticos. Los representantes del servicio de atención al cliente en directo son la mejor manera de resolver sus problemas. A continuación te explicamos cómo conseguir una persona real al teléfono:
- Para los nuevos clientes, o para configurar un nuevo servicio, llama a USDIRECT al 833-972-1006 para conocer las últimas promociones.
Para los clientes que utilizan el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS), puedes llamar a su línea principal al 800-531-5000.
- Para los clientes actuales que desean pagar por teléfono, suspender o cancelar el servicio, llama al 800-531-5000. Este es el número de servicio general de DIRECTV, que proporciona otros servicios para DIRECTV.
Alternativamente, también puede llamar a la línea de atención al cliente de AT&T (AT&T es la empresa matriz de DIRECTV) al 800-288-2020.
Siga los pasos automatizados para ser conectado con un representante de servicio al cliente en vivo.
Paso 4: Si es necesario, pide hablar con un gerente o supervisor
A veces un representante de servicio al cliente no podrá resolver tus problemas. Tendrá que elevar la cuestión a un gerente o supervisor que pueda resolver mejor su problema.
Diga tranquilamente al representante del servicio de atención al cliente: «Me temo que no estoy satisfecho con esto. ¿Sería posible remitir mi caso a su supervisor o gerente, por favor?»
Paso cinco: Mantenga siempre la calma y la educación.
Hablar con un representante de atención al cliente puede ser una experiencia frustrante. Pero cuanto más tranquilo y objetivo seas, más fácil será que te ayuden.
Ser educado sirve de mucho. Intenta recordar el nombre del representante cuando lo compartan contigo. Entonces úsalo, especialmente cuando digas «hola» y «gracias». Deja que terminen de explicar la situación antes de responder.
Ser amable o respetuoso contribuye en gran medida a que ambas partes encuentren una solución.
Ganarás un crédito de 5 dólares en tu factura mensual al inscribirte en el pago automático/facturación sin papel. Y como tu factura se paga automáticamente, nunca tendrás que preocuparte por las penalizaciones por retraso en el pago.
Paso seis: Pida documentación
Siempre pida documentación, especialmente con problemas de facturación, para que ambas partes tengan un claro entendimiento de la situación. Puedes pedirles que te envíen por correo electrónico el último extracto de la factura.
O considera la posibilidad de chatear con el servicio de atención al cliente en línea en lugar de llamar. Su sistema de chat en vivo también le permite guardar o imprimir la conversación para sus registros.
Medidas adicionales para contactar a DIRECTV
Chat en vivo de DIRECTV
El chat en vivo es una de las mejores (y más rápidas) maneras de contactar a un representante de servicio al cliente. Ellos pueden ayudarte a resolver la mayoría de tus problemas. Si es necesario, también puedes hacer un seguimiento por teléfono.
Para empezar
- Visita el Centro de Ayuda de DirectTV
- Haz clic en la casilla «Chat disponible»
Facebook:
Si prefieres las redes sociales, también puedes usar Facebook para conectarte con DIRECTV. Chatea con el servicio de atención al cliente en su cuenta de FB o simplemente escribe en su muro. Añade su cuenta en Facebook de DirectTV.
Tuitea a DIRECTV:
Twitter es una forma rápida y fácil de conectarte con DIRECTV. Puedes usarlo para elogiarlos, hablar de tus programas favoritos o incluso desahogarte o quejarte de algo. Tuitea en @DIRECTV.
Foro web oficial:
La empresa matriz de DIRECTV, AT&T, tiene un foro dedicado y un centro de recursos, donde puedes publicar una pregunta sobre sus servicios o productos. También puedes ver las preguntas o problemas planteados por otros clientes y las soluciones que han encontrado.
La mayoría de las veces, otros compañeros clientes responderán a tus consultas. Pero también tienen un moderador oficial que puede dar consejos o indicaciones oficiales. Consulta su centro de recursos para obtener más información.
Línea inferior
Tienes varias formas de ponerte en contacto con DIRECTV. Pero antes de ponerse en contacto con ellos, asegúrese de tener una idea clara de su problema y de cómo quiere resolverlo.
Recuerde ser claro, directo y cortés con el representante de servicio al cliente. De este modo, ambas partes podrán colaborar para resolver rápidamente la situación.