Empezar una empresa de administración de propiedades es un negocio duro, simple y llanamente. Los propietarios se enfrentan a los problemas de los inquilinos que llaman para quejarse constantemente, los inquilinos que no pagan su alquiler, y lo que puede parecer interminable, reparaciones de la propiedad de alto dólar. Comprar una propiedad de alquiler y convertirse en propietario conlleva mucho estrés y responsabilidades, y todas estas cosas pueden convertir a un propietario bienintencionado en un casero hastiado.

A menudo, como propietario, es fácil empezar a ver a los inquilinos como signos de dólar, en lugar de construir una relación duradera entre propietario e inquilino. Pero crear una buena conexión con sus inquilinos y promocionarse como un gran propietario tiene numerosos beneficios. Hará que el trabajo con su inquilino para arreglar las reparaciones y mostrar la propiedad a posibles nuevos inquilinos al final de un contrato de arrendamiento sea más suave, y sus inquilinos son más propensos a renovar – posiblemente incluso con un aumento de la renta.

Aquí hay siete consejos que puede utilizar para ser un gran propietario.

1. Personalice el contrato de alquiler
Puede conseguir un formulario de alquiler estándar en cualquier tienda de suministros de oficina. Esto cubrirá cosas básicas como el alquiler, los costes del depósito de seguridad y cualquier derecho legal del inquilino en su estado. Utiliza estos documentos básicos como marco para tu propio contrato. Añade cualquier norma especial que tengas para la propiedad, como un límite de peso para las mascotas. Utiliza tantos detalles como sea posible e incluye todo, desde los cargos por retraso en los pagos hasta la responsabilidad de mantenimiento y el comportamiento del inquilino. Un contrato de alquiler claro reducirá las fricciones entre usted y su inquilino en el futuro.

2. Conozca las leyes
Cada estado tiene una ley de propietarios e inquilinos que cubre el alquiler, los depósitos de seguridad, las obligaciones del propietario y del inquilino, los derechos del inquilino y los desalojos. Puedes obtener una copia en la oficina del Departamento de Vivienda de tu zona, o en línea en el sitio web del Departamento de Vivienda de tu estado. Conoce bien estas leyes. La violación de los derechos de un inquilino le llevará, como mínimo, a un inquilino descontento y, en el peor de los casos, le llevará a los tribunales civiles.

3. Haga esas reparaciones
Cuando un inquilino llame para hacer una reparación, fije una hora para ir a inspeccionar los daños. Si la reparación no entra en la categoría de emergencia, fije una hora que funcione mejor para el inquilino. Los inquilinos te respetarán más si les avisas con antelación de cuándo piensas pasar por allí, y muchos estados exigen este aviso legalmente. Una vez que inspeccione los daños, programe la reparación de inmediato.

Las leyes estatales manejan el mantenimiento de la administración de la propiedad de manera diferente. Algunos estados permiten que el inquilino deduzca el coste de las reparaciones de su alquiler si usted no las realiza en el momento oportuno. Incluso si su estado no establece un límite para las reparaciones, cuanto más rápido las haga, más posibilidades tendrá de retener al inquilino.

4. Mantenga las líneas de comunicación abiertas
Aunque no quiera que su inquilino le acose en su casa o le llame a todas horas del día, no querrá aislarse completamente de su inquilino. Los inquilinos se sienten más tranquilos cuando saben cómo ponerse en contacto con el propietario. Cuando un inquilino se mude, facilítele inmediatamente su número de teléfono profesional. Mejor aún, incluya una dirección de correo electrónico donde el inquilino pueda ponerse en contacto con usted. Esto reducirá la cantidad de llamadas que recibe fuera de horario y le ayudará a mantener un registro escrito de la comunicación entre usted y su inquilino.

5. Respete la privacidad del inquilino
Hace varios años, me mudé de un apartamento en alquiler que me encantaba simplemente porque el propietario no dejaba de aparecer a horas extrañas. Aunque sabía que tenía derecho a inspeccionar la propiedad, y yo estaba encantada de darle acceso siempre que lo pidiera, las repetidas visitas antes de las 7 de la mañana y después de las 9 de la noche me llevaron a no renovar el contrato al final del plazo y a cortar por lo sano.

Los inquilinos quieren su privacidad. De hecho, varios estados exigen que se avise al inquilino antes de entrar en el alquiler. Desde luego, no debe abandonar la vivienda alquilada por completo, especialmente si sospecha que el inquilino puede haber causado daños, pero hágale saber con antelación cuándo piensa pasar por allí. Y limite sus visitas a las horas de trabajo o a las primeras horas de la noche.

6. Escuche las preocupaciones del inquilino
Todas las empresas de gestión de la propiedad tienen que lidiar con algún vecino entrometido, un inquilino demasiado preocupado o un quejica malhumorado, pero la mayoría de los inquilinos no se ponen en contacto con el propietario hasta que sienten que tienen que hacerlo. Cuando recibas una llamada de un inquilino, escucha sus preocupaciones y haz lo mejor que puedas para que sienta que las has atendido. Es cierto que no puedes hacer nada con respecto a la colección de gnomos de césped del vecino si éste no es tu inquilino, pero puedes mediar en una disputa entre dos de tus propios inquilinos. Si puede hacer algo sobre el problema, dígale al inquilino que lo abordará y hágalo.

7. Ejerza la compasión
De vez en cuando, los inquilinos tendrán un problema. Quizá se retrasen un día en el pago del alquiler o tengan que dejar que su hermano recién divorciado duerma en su sofá durante un par de semanas. Sea cual sea el problema, intenta sacar tu lado compasivo cuando trates con tus inquilinos, especialmente con los buenos. Si muestras a los inquilinos un poco de compasión y los dejas pasar (dentro de unos límites razonables, por supuesto), recordarán esa amabilidad. Si los inquilinos sienten que tienen un propietario compasivo y comprensivo y no sólo un autómata comercial, será más probable que renueven su contrato o acepten un pequeño aumento de la renta.

Palabra final

No tiene por qué haber una gran división entre arrendador y arrendatario. Si tiene en cuenta estos siete consejos, podrá asegurarse de ser un propietario atento, proactivo y comprensivo.

¿Es usted propietario de una vivienda de alquiler que alquila a inquilinos? ¿Cómo mantiene una relación de trabajo positiva entre ambas partes?