Las redes sociales son un canal de marketing sencillo y complicado al mismo tiempo.

Por un lado, las plataformas de SMM son estupendas para mantener el contacto con tu público objetivo, compartir contenidos interesantes, analizar tendencias y lanzar anuncios perfectamente orientados.

Por otro lado, las redes sociales hacen que las empresas sean más vulnerables, ya que la respuesta del público a una determinada estrategia no siempre es predecible.

¿Deberías utilizar las redes sociales para tu negocio hoy en día? Un rápido spoiler: Sí.

Los beneficios superan a las desventajas. Pero analicemos los pros y los contras de los medios sociales para un negocio para tomar una decisión clara.

7 beneficios de los medios sociales para los negocios

Empecemos con una visión general de las principales ventajas de las redes sociales y el marketing en medios sociales para las marcas.

Entre en contacto con los usuarios objetivo

Así que, uno de los beneficios más obvios de los medios sociales para los negocios es que puedes llegar y mantenerte conectado con tu público objetivo 24/7. Es más, la mitad de la población mundial es usuaria activa de las redes sociales, así que el cielo es el límite en este caso.

Todo lo que tienes que hacer es elegir el sitio y la estrategia de redes sociales adecuados, configurar tu empresa de publicidad correctamente y empezar a atraer usuarios de casi todos los rincones del planeta.

¿Por qué casi? En realidad, algunas redes sociales están prohibidas en determinados países. También tienes que tenerlo en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia. Por ejemplo, aquí tienes una lista de países en los que Facebook está prohibido.

Utiliza oportunidades publicitarias flexibles

En aquellos lugares en los que Facebook está permitido, esta red social, así como otras plataformas (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) te ofrecen opciones muy, muy flexibles para configurar las campañas publicitarias más específicas. Nunca ha sido tan fácil crear buyer personas precisas y mostrarles al instante tu producto o servicio.

La configuración de la publicidad de SMM te permite dirigirte a los usuarios en función de su sexo, edad, educación, profesión, situación familiar, estilo de vida, comportamiento en línea, interés en productos de la competencia y muchos otros parámetros.

Además, este tipo de publicidad es mucho más asequible que los anuncios tradicionales de Google.

Beneficiarse del contenido generado por el usuario

Además de poder crear contenido de marca que tiene el potencial de convertirse en viral, también se puede aprovechar el contenido generado por el usuario (UGC). Las mayores ventajas son que los usuarios crean contenido sin tu participación, lo que te ahorra tiempo, y el contenido generado por el usuario actúa como una prueba social muy fuerte.

Por ejemplo, puedes pedir a tus clientes que creen un CGU como parte de un testimonio, como condición para participar en un concurso o a cambio de una bonificación.

Además, el contenido generado por el usuario puede estar perfectamente vinculado a un hashtag de la marca, de esta forma consigues dos objetivos a la vez: obtener contenido generado por el usuario y mejorar el conocimiento de tu marca.

Así es como Apple actualiza su perfil de Instagram con fotos exclusivas de los usuarios como parte del concurso #ShotonIphone.

Rastrea los sentimientos de los usuarios cuando se trata de tu marca

En cuanto a los beneficios avanzados de las redes sociales, éstas hacen algo más que hacer que tu marca sea más reconocible. Las redes sociales también te permiten conocer lo que tus usuarios piensan realmente de ti con la ayuda de herramientas de monitorización de medios sociales.

Con herramientas de escucha social como Digimind y Mention, puede averiguar cómo perciben los usuarios su marca e incluso comparar la percepción de los usuarios de su marca con la de la competencia.

Supervisar y analizar las tendencias en tiempo real

Además de todas las ventajas del marketing en redes sociales enumeradas anteriormente, las redes sociales son una auténtica mina de oro para investigar las tendencias y los temas candentes de debate.

Puedes encontrar los hashtags más trending para Instagram y Twitter con Hashtagify, así como descubrir temas de moda para tus posts de SMM utilizando Google Trends. Analiza los datos proporcionados y propón tus propias ideas para atraer a tu audiencia y hacerla participar en tu debate.

Mejorar la atención al cliente

Las redes sociales son una forma innovadora y cómoda de conectar con una marca sin tener que llamar a un equipo de asistencia o escribir un correo electrónico. El 42% de los usuarios espera una respuesta de la empresa en una red social en menos de una hora.

La mejor manera de automatizar la atención al cliente es utilizar herramientas especiales de atención al cliente, en particular, introducir un chatbot. Esta tecnología innovadora le permitirá no sólo proporcionar respuestas instantáneas a los usuarios, sino también compartir una presentación atractiva sobre su empresa y compartir ofertas especiales, etc.

Utilice las plantillas de chatbot hechas a medida para su nicho de negocio para pasar el proceso de creación y configuración. No se requieren conocimientos técnicos ni de codificación.

Reutiliza el contenido para cada una de las plataformas sociales

Cada una de las plataformas sociales más populares es única y te abre nuevas perspectivas. Incluso si eres nuevo en el marketing de medios sociales, se recomienda trabajar con varias redes sociales a la vez.

Puedes obtener beneficios de marketing de medios sociales y utilizar la mejor funcionalidad de cada una de ellas adaptando y reutilizando tu contenido.

Así es como funciona:

• Por ejemplo, puedes crear un vídeo para tu canal de YouTube y reutilizarlo para IGTV.
• Puedes compartir tus infografías en Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram.
• Puedes subir tu presentación a Linkedin y compartir el enlace en otras plataformas.
• Las imágenes de productos bonitos funcionan igual de bien en Instagram y Pinterest.

Una de las mayores ventajas de las redes sociales es que prácticamente no tienen restricciones para la creatividad y para probar nuevos enfoques.

7 desventajas de las redes sociales que debes conocer

Pero, ¿cuáles son las desventajas de usar las redes sociales? Tal vez, las mayores desventajas de los medios sociales son la oportunidad de averiguar demasiado sobre la naturaleza humana, y que los usuarios de los medios sociales pueden no ser tan amables como usted quiere que sean. Y eso no es todo.

Hay otras desventajas de los medios sociales que usted, como propietario de un negocio, debe conocer:

El riesgo de obtener comentarios negativos

Siempre existe el riesgo de obtener testimonios y respuestas negativas de los clientes porque es imposible satisfacer a todos. En el caso de las redes sociales, cada reseña negativa se hace visible para todos tus suscriptores, incluidos tus clientes actuales y potenciales.

Sin embargo, hay una forma de convertir este defecto en una de las ventajas ocultas de las redes sociales mostrando un enfoque personalizado, una respuesta rápida a una queja y una solución real al problema del cliente. Esto reforzará tu reputación ante tus seguidores.

La respuesta de Honda es un gran ejemplo de cómo reaccionar ante los malos comentarios, reforzando la autoridad de la marca.

La necesidad de aportar constantemente algo nuevo

La cantidad de contenido que se consume en las redes sociales crece constantemente. En consecuencia, los usuarios se cansan y aburren rápidamente, y siempre requieren algo nuevo. Para enganchar constantemente a tus usuarios y atraer nuevos suscriptores, tendrás que idear algo nuevo casi todos los días.

Prepárate para el hecho de que tienes que grabar vídeos, salir en directo, idear chistes, desarrollar promociones interesantes y rentables, generar clientes potenciales a través de varios canales de publicidad, etc. En otras palabras, tienes que bailar en el escenario frente a tus usuarios día tras día.

¿No sabes cómo diversificar los perfiles de tu negocio? Echa un vistazo a estas 105 interesantes ideas de contenido que te ayudarán a llenar tu calendario SMM.

Las redes sociales no se adaptan perfectamente a todos los tipos de negocio

Por ejemplo, es poco probable que puedas vender suplementos bio para adelgazar en Instagram ya que los hashtags como #weightloss no están permitidos. Lo mismo ocurre con el negocio de las citas.

Y, por cierto, echa un vistazo a la lista de hashtags prohibidos en Instagram y Facebook: algunos de ellos están directamente relacionados con los negocios.

Además, ciertos tipos de negocios deben tener en cuenta los pros y los contras de las redes sociales antes de lanzar campañas publicitarias.

Por ejemplo, puedes ser capaz de atraer usuarios a un perfil de salón de novias, pero probablemente no podrás mantenerlos después de que compren un vestido y se casen. En este caso, no tendrás una base de suscriptores – y en el mejor de los casos, sólo habrá un flujo de nuevos usuarios que vendrán, comprarán y se irán.

Hay segmentos de usuarios a los que no puedes llegar con los medios sociales

El siguiente timo de los medios sociales es que no puedes llegar a ciertos segmentos de usuarios.

Por ejemplo, si vendes semillas de tomate a jubilados, éstos esperan que les envíes un catálogo impreso por correo, en lugar de una campaña publicitaria en Facebook.

Tus campañas publicitarias pueden ser costosas en caso de error

Como decíamos, una de las ventajas del marketing en redes sociales es que los medios sociales más populares te dan la flexibilidad de personalizar la configuración de tus anuncios. Y en general, la publicidad en las redes sociales es bastante económica, pero sólo si se configura correctamente la campaña publicitaria.

En caso de error con el público objetivo, la región o el idioma de la campaña publicitaria, existen grandes riesgos de que se desperdicie el presupuesto de tus anuncios en redes sociales y obtengas un ROI nulo.

Esta guía completa sobre la segmentación de anuncios en Facebook te ayudará a sacar el máximo partido a tu publicidad en SMM y a evitar costes adicionales.

La promoción en medios sociales orgánicos requiere mucho tiempo

No debes esperar resultados instantáneos en los medios sociales. Es más, será bastante difícil atraer a los primeros cientos de suscriptores, ya que, según la psicología de las redes sociales, es más cómodo para los usuarios suscribirse a un perfil ya popular. Un gran número de suscriptores es una especie de «garantía de calidad» en las redes sociales.

La promoción en las redes sociales requerirá mucho tiempo y esfuerzo. Es posible que tenga que contratar a un especialista en SMM que se ocupe exclusivamente de esta tarea, o subcontratar su promoción en redes sociales a una agencia de marketing.

Sus competidores pueden copiar fácilmente su estrategia

Uno de los puntos controvertidos es que las redes sociales son una mina de oro de información valiosa sobre estrategias empresariales.

Desgraciadamente, no sólo tú sino también tus competidores pueden observar qué haces para atraer y retener a los clientes, qué ideas desarrollas y pruebas, cómo recoges los testimonios y qué herramientas utilizas para la publicidad.

En general, no hay nada malo en esto porque puedes analizar las acciones de tus competidores permaneciendo también en la sombra. Sin embargo, le parecerá injusto si se le ocurre una estrategia realmente alucinante y sus competidores se limitan a copiarla.

Conclusión

Hay muchos beneficios del marketing en redes sociales, pero también hay algunos inconvenientes. Por eso, la clave del éxito de la promoción en medios sociales es la habilidad para superar los escollos y multiplicar los beneficios.

Nuestro equipo de marketing en redes sociales sabe cómo tratar con los usuarios modernos para atraer su atención hacia las marcas dentro de diferentes nichos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre el SMM y ponerla en práctica en su futura estrategia.