PROCEDIMIENTOS PARA DETALLISTAS
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 7 DE FEBRERO DE 2020
INTRODUCCIÓN
Los clientes (tal y como se definen a continuación) que celebran un Acuerdo de Arrendamiento («Arrendamiento») tienen un contrato directo con Prog Leasing, LLC (junto con nuestras subsidiarias y filiales, «Progressive»). Sabemos que el servicio al cliente y la experiencia del cliente son importantes para usted, y compartimos un interés mutuo en la satisfacción de cada cliente. Con eso en mente, Progressive desarrolló estos Procedimientos para Minoristas («Procedimientos»). Estos Procedimientos describen las pautas para sus transacciones con Progressive. Tal y como se utiliza en este documento, el término «minorista» se refiere a usted como empresa o corporación, incluidos sus funcionarios, miembros, directores, empleados, agentes, representantes y contratistas. Cada miembro de su empresa o corporación que trata con nuestro producto necesita leer, entender y actuar de acuerdo con estos Procedimientos.
Estos Procedimientos deben ser leídos junto a su Acuerdo Comercial con Progressive (el «Acuerdo»). Este Acuerdo rige nuestra relación de trabajo y establece los derechos y obligaciones de las partes. En caso de conflicto entre los Procedimientos y el Acuerdo, el Acuerdo prevalece, a menos que se especifique lo contrario en este documento o según lo requiera la ley. El Detallista es responsable de asegurar que todos y cada uno de los vendedores o subcontratistas utilizados en el suministro de mercancías a Progressive entiendan y cumplan con estos Procedimientos.
Por favor, tenga en cuenta que estos Procedimientos pueden cambiar de vez en cuando y el Detallista debe, por lo tanto, estar siempre al tanto y seguir la versión más actualizada. El Detallista recibirá una notificación de Progressive con respecto a los cambios importantes de los Procedimientos según sea apropiado.
Progressive puede evaluar de vez en cuando la observación y la implementación de los Procedimientos por parte del Detallista. Progressive se reserva el derecho de revisar las operaciones del Detallista sin notificarlo. El Detallista puede recibir una notificación de los resultados, que pueden requerir la atención inmediata del Detallista y/o una acción correctiva. El incumplimiento de estos Procedimientos por parte del Detallista puede resultar en la terminación de la relación del Detallista con Progressive.
Progressive recomienda encarecidamente al Detallista que revise los Procedimientos cuidadosa y continuamente a lo largo de nuestra relación. Si hay alguna pregunta o inquietud con respecto a estos Procedimientos, por favor llame a Soporte al Detallista al 855-222-0801 o póngase en contacto con su Representante de Ventas.
Progressive se reserva el derecho de negar cualquier solicitud de Arrendamiento, por cualquier razón, en cualquier momento.
SIGA LA LEY
Progressive espera que el Detallista obedezca todas las leyes aplicables en todo momento. Busque asesoramiento legal o consulte a un asesor fiscal si no está seguro de cómo puede aplicarse la ley u otros requisitos.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE& ARRENDAMIENTO
Progresivo y el Detallista deben proporcionar información clara y precisa a los clientes en todo momento. El Cliente debe revisar todas las divulgaciones y también debe rubricar y firmar el Contrato de Arrendamiento.
El Contrato de Arrendamiento es el contrato de Progressive que describe los derechos y responsabilidades entre Progressive y el Cliente. «Cliente» significa una persona que ha solicitado un Arrendamiento con Progressive. Una vez que el Cliente es aprobado, el Contrato de Arrendamiento es firmado, y el pago inicial es recibido, Progressive compra la mercancía del Detallista y simultáneamente arrienda esta mercancía al Cliente. El Detallista no debe cobrar a Progressive nada por encima del precio más bajo ofrecido a cualquier otro cliente.
COPIAS DEL ARRENDAMIENTO
Progressive enviará a los Clientes una copia del Arrendamiento por correo electrónico y por correo ordinario. El minorista proporcionará al cliente una copia impresa de la propuesta de contrato de arrendamiento si lo solicita el cliente. El cliente puede salir de las instalaciones con la copia impresa de la propuesta de contrato de arrendamiento. Si, debido a circunstancias técnicas o imprevistas, un Cliente no puede recibir una copia después de una solicitud, el Detallista debe detener el proceso de ejecución del Arrendamiento y ponerse en contacto con Progressive.
El Detallista no hará copias ni duplicará de otro modo ningún arrendamiento o solicitud de arrendamiento, ya sea en formato electrónico o impreso, aparte de la copia impresa mencionada anteriormente.
PREGUNTAS DEL CLIENTE
El Detallista remitirá todas las preguntas del Cliente a Progressive al 1-877-898- 1970. El Detallista dirigirá al Cliente a Progressive para todos los futuros pagos de Arrendamiento.
EL PROGRAMA PROGRESSIVE – TÉRMINOS &INFORMACIÓN REQUERIDA
Progressive ofrece contratos de arrendamiento con opción a compra, alquiler con opción a compra o alquiler con opción a compra a Clientes en 46 estados. Progressive compra la mercancía al minorista y la alquila o arrienda al cliente. Los clientes no serán dueños de la mercancía hasta que hayan pagado el contrato de arrendamiento en su totalidad o ejercido una opción de compra anticipada, como se describe a continuación.
Un contrato de arrendamiento de Progressive no es un crédito. Progressive no es una compañía financiera y nuestros productos de Arrendamiento no son «financiación». Además, los programas de Progressive no son «préstamos», ni el coste del arrendamiento es lo mismo que el «interés». El Detallista no debe utilizar el término «interés» en relación con el Arrendamiento de Progressive, pero el Detallista debe explicar al Cliente que hay un costo de arrendamiento por encima del precio del Detallista y que adquirir la propiedad a través del Arrendamiento puede costar más del doble del precio del Detallista.
No se refiera a Progressive como un acreedor, compañía financiera o prestamista.
Es importante que los Clientes reciban información completa sobre Progressive y el Arrendamiento. La precisión en la transmisión de dicha información es muy importante, y los errores o equivocaciones en la explicación de los programas de Progressive pueden resultar perjudiciales. Si el minorista tiene alguna pregunta o duda sobre Progressive o el contrato de arrendamiento, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia al minorista en el 855-222-0801 o ponerse en contacto con su representante de ventas.
El minorista debe verificar la identidad del cliente utilizando una forma de identificación con foto emitida por el gobierno (es decir, una licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de extranjero residente, tarjeta de identificación militar, etc.). Antes de finalizar el arrendamiento, el minorista debe verificar la identidad del cliente para confirmar que es la persona nombrada en el arrendamiento.
El minorista puede ayudar al cliente a completar la solicitud con precisión o el cliente puede introducir la información sin ayuda. Bajo ninguna circunstancia puede el Detallista aceptar ninguna revelación o firmar un Contrato de Arrendamiento en nombre del Cliente, ni siquiera a petición del Cliente.
Sólo debe introducirse en la solicitud la información del Cliente, incluidos los datos de contacto de teléfono y correo electrónico. El Minorista no debe introducir su información ni ninguna otra que no sea la del Cliente en los campos de la aplicación, incluidos los que solicitan la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del Cliente. En ningún caso, el minorista debe enviar un correo electrónico personal o comercial en nombre del cliente. Utilizamos el correo electrónico del Cliente para enviar información importante sobre su contrato de arrendamiento, incluyendo el Contrato de Arrendamiento, el calendario de pagos, etc. Esta información es necesaria para que Progressive y el Cliente puedan cumplir con sus obligaciones mutuas.
Independientemente de que el Detallista asista al Cliente con la solicitud, el Cliente, no el Detallista, debe hacer clic/escribir a través de la sesión de firma del Contrato de Arrendamiento (todas las pantallas después de introducir una descripción de la mercancía). Es imperativo que el Cliente lea y entienda todos los términos y condiciones antes de la ejecución.
OPCIONES DE COMPRA ANTICIPADA DEL CLIENTE
Además de adquirir la propiedad haciendo todos los pagos programados, un Cliente puede ejercer una de las opciones de compra anticipada de Progressive. Excepto en California, la opción de compra a 90 días incluye un recargo sobre el precio de venta al público y el Detallista no debe referirse a esta opción de pago como «90 días igual que el efectivo» o «Precio al contado a 90 días.» También existen otras opciones de compra anticipada, y los Clientes deben consultar su Contrato de Arrendamiento para obtener esta información. Para más información sobre las opciones de compra anticipada de Progressive, los Clientes deben llamar al 877-898-1970.
NO HAY CUOTA DE SOLICITUD
El Comerciante no cobrará ningún tipo de cuota de solicitud a los Clientes. El pago inicial realizado a Progressive es un pago de Arrendamiento y no debe ser referido como una «originación» o cualquier otro tipo de comisión. Si el cliente pregunta sobre el pago inicial, el minorista debe informar al cliente que es un pago de arrendamiento y va hacia el precio total de la compra.
PROHIBIDO EL ALQUILER DOBLE
Progressive debe, en todo momento, ser el único (exclusivo) propietario de la mercancía arrendada. Los minoristas no pueden combinar un producto de arrendamiento progresivo con cualquier otro producto ofrecido por cualquier otro arrendamiento con opción a compra, alquiler con opción a compra, compañía financiera o institución financiera.
El minorista no puede cobrar a un cliente más que el pago inicial aprobado como parte del arrendamiento o recibir cualquier depósito del cliente.
CONTRATOS DE SERVICIO EXTENDIDO
Progressive no financiará ningún contrato de servicio extendido (planes de servicio, garantías extendidas, etc.) hasta que los términos y condiciones del plan sean revisados y aprobados, por escrito, por el Departamento Legal de Progressive. Progressive no financiará un contrato de servicio extendido, en cualquier forma, en los estados de California, Indiana, o Nueva York.
ESPAÑOL
Los servicios de Progressive no pueden ser anunciados o comercializados en español a menos que los materiales hayan sido revisados y aprobados por Progressive por escrito por el Departamento de Cumplimiento de Progressive. Los materiales sólo serán aprobados si todo el proceso de Solicitud y Arrendamiento del Minorista es compatible con el español. Los servicios de Progressive nunca deben ser anunciados o comercializados en otro idioma que no sea el inglés o el español, como se indica arriba.
ARTÍCULOS ALQUILABLES
Progressive arrienda mercancía para uso personal, familiar o doméstico. Progressive no arrendará ciertos tipos de mercancía.
Progressive mantiene una lista de principios de artículos arrendables. Puede encontrar la lista en https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive no financiará los gastos de entrega en Colorado, Hawái, Iowa, Maine, Nebraska o Carolina del Sur.
Financiación de un Arrendamiento
El Minorista no debe entregar la mercancía a un Cliente hasta que Progressive haya aprobado el Arrendamiento, se haya procesado el pago inicial del Cliente y se haya liquidado el pago inicial. Progressive no financiará una cuenta hasta que se confirme la recepción o la entrega de toda la mercancía (es decir, no hay entrega parcial). El Minorista no debe confirmar la entrega de la mercancía a menos que la mercancía haya sido realmente entregada al Cliente.
Los Minoristas no deben pagar el pago inicial para el Cliente.
Se requiere un Arrendamiento detallado para que una cuenta sea financiada. El minorista debe detallar cada pieza o conjunto de mercancías para que cada artículo se contabilice de forma precisa y completa en el contrato de arrendamiento. Progressive no financiará los costes u honorarios relacionados con la mano de obra, el servicio o la instalación. El Detallista no puede incluir tales costos y honorarios en los Arrendamientos Progresivos.
Progresivo no es responsable de la cancelación del Arrendamiento por parte del Cliente antes de la entrega o si el Cliente rechaza la entrega de la mercancía.
ESTADO DE APROBACIÓN
Los clientes pueden ser aprobados para un Arrendamiento pero no completar inmediatamente el Arrendamiento. En ese caso, se considera que el Cliente está en estado «Aprobado». Las aprobaciones permanecen abiertas durante 90 días antes de expirar. Una vez transcurridos los 90 días, el cliente deberá volver a presentar una solicitud. La nueva solicitud puede dar lugar a una denegación.
Devoluciones
Sujeto a la política de devoluciones del Minorista y a los términos descritos en el Acuerdo, un Cliente puede ser autorizado a devolver o cambiar la mercancía. Esto puede dar lugar a un crédito a Progressive por parte del Minorista. En tales casos, el Detallista debe enviar a Progressive una Factura de Crédito, que refleje con exactitud el crédito total adeudado en la cuenta. El Detallista proporcionará una Factura de Crédito dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aceptación de cualquier devolución o cambio de mercancía.
IMPOSICIÓN DE VENTAS
La compra de mercancía por parte de Progressive al Detallista es una venta exenta de impuestos.
PEDIDOS ESPECIALES& PEDIDOS A MEDIDA
No se permiten los pedidos especiales o a medida que no permitan la devolución al fabricante.
MARKETING
Materiales de marketing (por ejemplo, radio, prensa, anuncios en el sitio web, etc.) que anuncian los productos de Progressive deben ser proporcionados por Progressive o aprobados por el Departamento de Cumplimiento de Progressive antes de su uso.
Ningún Comerciante puede anunciar un producto de Progressive como que requiere «Sin verificación de crédito.»
Póngase en contacto con su representante de ventas para recibir el material publicitario aprobado más actualizado.
RESTRICCIONES DE LOS DATOS DEL CLIENTE
El minorista debe evitar el uso indebido de los datos no públicos del cliente en todo momento. «Datos del cliente» significa toda la información identificable sobre los clientes recopilada o generada por Progressive o el minorista en relación con las transacciones con Progressive, incluyendo, pero no limitado a, el nombre del cliente, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, número de seguro social, fecha de nacimiento, información de empleo, y la información de la cuenta financiera. Los Datos del Cliente no incluyen la información que el Cliente proporciona directamente al Detallista, independientemente de Progressive, y que está sujeta a un acuerdo separado entre el Cliente y el Detallista.
El Detallista utilizará los Datos del Cliente únicamente para cumplir con sus obligaciones en relación con el proceso de arrendamiento con Progressive según lo autorizado por el Acuerdo. Los Datos del Cliente se utilizarán únicamente para este fin (incluyendo, pero sin limitarse a, el suministro de mercancía a los Clientes). Bajo ninguna circunstancia el Detallista conservará o mantendrá de otro modo los Datos del Cliente tras la finalización de la Solicitud.
El Detallista notificará inmediatamente a Progressive si tiene conocimiento o sospecha de cualquier acceso o uso no autorizado, inapropiado o accidental de los Datos del Cliente y cooperará con Progressive en la investigación de dicha infracción y en la mitigación de cualquier daño.
Todos los Comerciantes deben cumplir con el PCI, si corresponde.
DESPERDICIO DE LOS DATOS DEL CLIENTE
Toda la documentación en posesión del Comerciante que contenga Datos del Cliente debe ser destruida o eliminada de otro modo de manera segura y comercialmente razonable.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Si tiene alguna pregunta o duda con respecto a estos Procedimientos, llame al servicio de asistencia de Retailer al 855-222-0801 o póngase en contacto con su Representante de Ventas.