¿Qué es el posicionamiento de marca?
Definido como el espacio que una empresa posee en la mente de un cliente y cómo se diferencia de la competencia, el posicionamiento de marca es una estrategia de marketing que ayuda a las empresas a diferenciarse. Desde los fabricantes de teléfonos móviles hasta los minoristas online, pasando por las organizaciones sin ánimo de lucro, el posicionamiento de la marca ayuda a los clientes a reconocer y conectar instantáneamente con una empresa. Uno de los factores más importantes del éxito es lo bien y lo mucho que la gente conoce su marca. No basta con crear un sitio web genérico y esperar que la gente acuda a él por millones. De hecho, ninguna empresa puede prosperar realmente en el mercado sin una posición de marca establecida.
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¿Qué es una declaración de posicionamiento de marca?
La implementación de una posición de marca para su negocio comienza con una declaración. Una declaración de posicionamiento de marca es una descripción de su mercado objetivo que también incluye una imagen holística de cómo le gustaría que su marca fuera percibida por los clientes (basada en la investigación y los datos).
En pocas palabras, esta declaración es el quién, cuándo, dónde, por qué y cómo de la identidad de su marca.
¿Qué importancia tiene el posicionamiento de la marca?
Con el 89 por ciento de los responsables de marketing de marca preocupados por crear experiencias de marca atractivas y el 77 por ciento de los líderes de marketing B2B convencidos de que el posicionamiento de la marca es fundamental para el crecimiento, queda claro lo importante que es el posicionamiento de la marca. Además del elemento crítico del reconocimiento del cliente, el posicionamiento de la marca es importante para su negocio de estas cuatro maneras:
- Diferenciación del mercado: Mostrar la singularidad de su producto en cualquier sector crea una gran ventaja. Cuando utilice el posicionamiento de su marca para celebrar cómo su producto resuelve un problema o una necesidad concreta de forma diferente a la de sus competidores, los clientes lo tendrán en cuenta.
- Fácil decisión de compra: Al definir claramente su producto y cómo puede beneficiar a su cliente, elimina las conjeturas del proceso de compra. Si da a los clientes las respuestas a las preguntas que buscan, serán más rápidos a la hora de confiar y comprar.
- Confirmación del valor: Una marca fuerte no tiene que depender de las guerras de precios con los competidores. En su lugar, los grandes posicionamientos de marca establecen el alto valor de su producto, haciendo que los clientes quieran comprarlo pase lo que pase (incluso si no es el más barato del mercado),
- Mensaje ampliado: Una declaración clara de posicionamiento de la marca le proporciona un trampolín para una narración creativa convincente. Al tener una visión concreta, puede elevar cada pieza adicional de marketing para consolidar aún más su lugar entre la competencia.
Cómo crear un fuerte posicionamiento de marca
Cualquier experto en marketing puede desarrollar una estrategia de posicionamiento de marca. ¿El verdadero reto? Hacer que se traduzca en resultados comerciales reales y que resuene en su público objetivo.
Necesitará algo más que una declaración cuidadosamente creada. Para crear un posicionamiento de marca sólido, necesitará investigación, datos de los clientes, autenticidad y flexibilidad.
Aquí tiene tres consejos que le ayudarán en el camino:
- Investigue: Haz un benchmarking de todos tus competidores para determinar cuál es su posición de marca, qué tan bien lo está haciendo y cómo puedes superarla. Si sabe constantemente cuál es su posición entre sus competidores, podrá posicionarse de forma que los clientes le presten atención.
- Sea auténtico: El posicionamiento de tu marca es lo que quieres que la gente piense cuando vea tu empresa, así que asegúrate de que sea auténtico. Desarrolle una historia que capte su misión como empresa e incorpore sus propios valores para poder ser siempre relacionable y digno de confianza al hablar de ella.
- Ajústese en consecuencia: Tener una posición de marca establecida no significa que no pueda cambiar. Cuando identifique fallos en su declaración o descubra comentarios de los clientes que no son tan buenos, no tenga miedo de ajustar su mensaje en consecuencia.
Ejemplos de posicionamiento de marca
Desde las empresas gigantes hasta las nuevas empresas en crecimiento, cualquier negocio de cualquier sector puede beneficiarse del posicionamiento de marca.
Estas tres empresas demuestran que una gran historia puede ayudar a acelerar su marca y establecer su lugar en el mercado:
- La empresa de telefonía celular Verizon Wireless se ha establecido como «La red 4G LTE más grande y confiable de Estados Unidos». Enfatizado a través de vallas publicitarias, anuncios de televisión, y más, Verizon ha respaldado su afirmación con innumerables puntos de datos que no sólo son impresionantes, sino que también ganan la confianza y los dólares de muchos estadounidenses.
- Un nicho de mercado en línea, Etsy ha hecho su misión de ser el lugar de ir a todas las cosas hechas a mano, vintage, y único. Etsy se ha diferenciado en el mercado gracias a inteligentes asociaciones y anuncios publicitarios, así como a apariciones regulares en programas de televisión como el concurso de artesanía de la NBC «Making It».
- Una organización sin ánimo de lucro, The Ellen Degeneres Wildlife Fund, se ha posicionado como una forma de ayudar a proteger a los gorilas en peligro de extinción en Ruanda. Esta organización se ha comprometido a cumplir con su declaración de posicionamiento de marca apoyando al Dian Fossey Gorilla Fund a través del dinero recaudado en su tienda online y en su página de donaciones.
Cómo mejorar el posicionamiento de la marca
Tu posicionamiento de marca debe ser dinámico y fluido. Esto no significa que tenga que hacer una gran revisión cada año, pero sí debe revisarlo al menos cada trimestre para ver cómo puede mejorarlo.
Aquí tiene tres formas de mejorar su posicionamiento de marca:
- Escuche a sus clientes: No cree el posicionamiento de su marca en el vacío. Para que tenga eco entre sus clientes, asegúrese de escuchar lo que tienen que decir. Organice grupos de discusión, envíe encuestas o simplemente hable con los clientes en los eventos y utilice todos esos datos para mejorar su mensaje.
- Reenfoque su declaración: ¿Su posicionamiento de marca intenta hacer demasiado? ¿Ha perdido de vista una o dos cosas que realmente le hacen único? Si su declaración ha perdido su enfoque, vuelva a lo básico revisando su investigación inicial (o realizando una nueva investigación) para ver si su declaración sigue siendo eficaz.
- Cree algo de expectación: Si eres una empresa pequeña que acaba de empezar, es posible que no tengas suficientes seguidores para poner a prueba el posicionamiento de tu marca. Si necesita más ojos en su mensaje, ejecute algunos anuncios pagados para probar A/B una declaración de control (tal vez una declaración genérica sobre su negocio) contra su declaración de posicionamiento de marca para ver cómo reacciona la gente.
Pensamientos finales
El posicionamiento de marca es la diferencia entre ser un nombre familiar o simplemente otra empresa tratando de competir en un mercado sobresaturado. Incluso después de establecer su posicionamiento de marca inicial, sea siempre flexible y esté dispuesto a afinar su declaración para garantizar el mejor reconocimiento y las mejores relaciones posibles con los clientes.