Conocer su mercado objetivo es el primer paso para vender sus productos y servicios. Una estrategia de segmentación de marketing divide aún más su mercado objetivo en subgrupos que son más fáciles de gestionar.
Las experiencias personalizadas de los clientes conducen a una mayor fidelidad de los mismos y a campañas de marketing mejor enfocadas. Una estrategia de segmentación del mercado organiza su base de clientes o de negocios a lo largo de líneas demográficas, geográficas, de comportamiento o psicográficas, o una combinación de ellas.
La segmentación del mercado es una estrategia organizativa que se utiliza para dividir la audiencia de un mercado objetivo en grupos más pequeños y manejables. Una experiencia de cliente personalizada conduce a la lealtad, a un mejor reconocimiento de la marca y, en última instancia, a mayores beneficios para un producto o servicio.
Determinar la estrategia de segmentación de marketing adecuada para su empresa significa utilizar o combinar segmentos demográficos, geográficos, de comportamiento y psicográficos para llegar a una base de consumidores o empresas más específica.
Las estrategias de segmentación de marketing ayudan a su empresa a predecir dónde se buscan más sus productos y servicios, lo que permite mejorar las experiencias de los clientes, la lealtad y el marketing de nicho. La segmentación del mercado suele dividirse en cuatro grupos: demográfico, geográfico, conductual y psicográfico. Cada estrategia de segmentación ofrece diferentes soluciones de marketing, especialmente cuando se combinan los segmentos.
Cree su estrategia de segmentación de marketing
La identificación de sus estrategias de segmentación de marketing implica, en última instancia, responder a estas cinco preguntas importantes:
- ¿Quién es su mercado de consumidores o de empresas?
- ¿Dónde se encuentra su mercado de consumidores o de empresas?
- ¿Qué le interesa a su mercado de consumidores o empresas?
- ¿Cómo puede comercializar sus productos y servicios a este mercado?
- ¿Por qué ciertos segmentos están interesados o no en sus productos o servicios?
Cada una de estas estrategias puede utilizarse para dirigirse a una base de clientes diferente.
Demográfica
Los datos demográficos son la forma más común de segmentación. Dividen a los clientes por la estructura de ciertos rasgos de la población:
- Edad
- Género
- Ingresos
- Ocupación
- Estado civil
- Clase social
- Religión
- Educación
Un ejemplo de segmentación de marketing que utiliza datos demográficos es combinar la información sobre la edad y los ingresos para dirigirse a personas mayores, jubilados ricos que buscan trasladarse a Florida para vender propiedades frente al mar.
Otra estrategia demográfica sería comercializar videojuegos de fantasía o basados en la guerra principalmente a individuos más jóvenes de entre 18 y 30 años.
Geográfica
La demografía regional puede ayudarle a vender productos y servicios, dependiendo del lugar donde vivan sus clientes.
- Estado
- Condado
- País
- Universidad
- Comunidad
- Marketing internacional
Las universidades que buscan vender artículos deportivos venderán bien los artículos dentro del estado, pero no tan bien fuera de su territorio. Los conglomerados más grandes, no universitarios, como la NFL, pueden esperar una base de clientes más amplia en Norteamérica, pero no necesitan molestarse en comercializar tanto en el extranjero.
Psicografía
La segmentación psicográfica o de estilo de vida se dirige a las aficiones e intereses de los clientes. Esta estrategia de segmentación se dirige a los mercados más especializados, en los que el atractivo, la calidad y el reconocimiento de la marca son más importantes que el precio.
- Intereses
- Estado social
- Tipo de personalidad
- Actitudes
- Opiniones
- Valores
Un ejemplo de estrategia de segmentación psicográfica sería dirigir los equipos musicales de alta gama a los entusiastas de la música que quieren coleccionar los mejores equipos como símbolo de estatus para las colecciones de vitrinas.
Segmentación conductual
La segmentación conductual es relativamente nueva en la era digital y tiene en cuenta la información que una empresa ha recopilado a través de informes de datos de clientes, encuestas o tendencias de marketing.
- Patrones de uso
- Sensibilidad al precio
- Fidelidad a la marca
- Beneficios buscados
Los consumidores quieren las mejores marcas a los mejores precios, y sus patrones de compra predicen los artículos y servicios que es más probable que compren. Los algoritmos de Amazon.com hacen un seguimiento de sus compras y saben que si compra un libro sobre cómo cocinar a la parrilla, es posible que también quiera comprar condimentos o pinzas para la barbacoa.
Los menús de los restaurantes también se dividen en niveles de precios en función del comportamiento, presentando ofertas especiales y artículos de temporada.
Estrategia de combinación
Vender equipos de nieve a los aficionados al snowboard en Park City, Utah, combina segmentos de marketing geográficos, psicográficos y demográficos. Se espera un trabajo artesanal de alta calidad, y los clientes pagarán más por tablas de snowboard innovadoras y de calidad.
Desde 1998, CMG ha sido consultora de marketing estratégico líder para algunas de las mayores marcas de medios y comunicaciones de todo el mundo. Hablemos y definamos hoy mismo su estrategia de segmentación de marketing. Piensa. Hazlo. Move.