Hay muchos tipos de robocalls por ahí, algunos legales y otros nada legales. Sin embargo, lo que la mayoría de la gente piensa cuando escucha la palabra robocall es un tipo de llamada telefónica no deseada, pregrabada y automatizada que está tratando de venderles algo o hacerles caer en una estafa. Las llamadas robóticas ilegales pueden ser un auténtico incordio, pero hay formas legales de pedir una indemnización por las molestias. Dependiendo de las circunstancias, los veredictos y acuerdos a los que puede optar pueden variar desde decenas hasta -aunque raramente- cientos de miles de dólares.

ConsumerNotice.org informó de que el mayor veredicto de la historia de Estados Unidos en una demanda por robo de llamadas fue una demanda federal contra la empresa de televisión por satélite Dish Network y recibió una aprobación final de 61 millones de dólares. Las personas afectadas por las llamadas de telemarketing de Dish Network tenían derecho a recibir hasta 1.200 dólares por llamada.

Hemos escrito sobre algunas de las más famosas demandas por robocalls en otra entrada del blog.

12 dólares.5m Cruise Line Class Action Robocall Settlement Granted Final Approval

Una empresa llamada Resort Marketing Group -que representaba a compañías de cruceros como Royal Caribbean, Norwegian Cruise Lines y Carnival- compró cientos de miles de datos de consumidores a un intermediario de terceros en 2012. Gracias a la tecnología de marcación automática que les permitía llamar a cientos de personas simultáneamente, empezaron a bombardear a los consumidores con llamadas de telemarketing no solicitadas anunciando un concurso de cruceros gratuitos. Al bombardear a miles de personas con mensajes de marketing pregrabados sin su consentimiento, Royal Marketing Group infringió la Ley de Protección del Consumidor Telefónico. Desde que se aprobó el acuerdo contra el Grupo en julio de 2017, se han presentado 274.851 reclamaciones, y el acuerdo de la demanda colectiva por un total de 12,5 millones de dólares recibió la aprobación definitiva en octubre de 2019. El acuerdo promedio otorgado a los miembros de la clase ascendió a 22 dólares cada uno.

¿Cómo reconocer una estafa de robocall?

Cuando se trata de robocalls, un conocido proverbio viene a la mente: Conoce a tu enemigo.

Los estafadores son cada vez más creativos, y puede parecer cada vez más difícil seguir la pista de sus tortuosos planes y patrones. No obstante, todas las estafas telefónicas tienen algunas cosas en común que puede aprender a reconocer para protegerse mejor.

1. Las empresas que están detrás de las llamadas fraudulentas suelen hacerse pasar por empresas legítimas y organismos gubernamentales como bancos, escuelas, la Administración de la Seguridad Social, el IRD, su proveedor de seguros, etc. Incluso pueden falsificar su número de teléfono para que parezca que pertenece a una institución concreta.
2. Algunos estafadores se dirigen a grupos concretos y minorías. Los ejemplos más conocidos son las llamadas telefónicas en mandarín dirigidas a ciudadanos de habla china que viven en Estados Unidos.
3. La narrativa de la mayoría de las llamadas de estafa implica que ha habido algún tipo de problema, que sólo puede resolverse si se transfieren fondos inmediatamente o se revela información personal.
4. En algún momento, se le pedirá que divulgue alguna información crucial sobre usted. Los estafadores están detrás de su información personal o financiera que luego pueden utilizar para retirar fondos de sus cuentas.

Nunca debe revelar su información personal a una llamada telefónica automatizada o interactuar con el robocall de ninguna manera. Si la persona que llama es legítima, dejará un mensaje de voz, se pondrá en contacto con usted de una manera que le permita verificar su validez y nunca le pedirá información personal sensible a través de una llamada telefónica.

¿Cómo presentar una demanda por robo de llamadas?

Le llevaremos a través de algunos pasos cruciales necesarios para presentar una demanda contra una empresa que le ha molestado con (una) llamada(s) ilegal(es). Para empezar, es importante entender sus derechos como consumidor y diferenciar entre las llamadas automáticas legales e ilegales.

¿La llamada automática que ha recibido es ilegal?

Incluso si ha registrado su número de teléfono en el Registro de No Llamar de la FTC, algunas organizaciones podrán ponerse en contacto con usted a través de llamadas automáticas legalmente. Se trata de partidos políticos o candidatos, algunos proveedores de atención médica, organizaciones benéficas y empresas a las que usted ha permitido ponerse en contacto con usted a través de llamadas automáticas. Conozca todas las excepciones aquí.

La tabla que aparece a continuación debería ser una guía útil para determinar si la llamada robótica que recibió fue colocada en contra de la ley.

¿Qué no pueden hacer los robocallers?

Es contra la ley que los robocallers hagan lo siguiente:

• Realizar llamadas de telemarketing, a menos que hayan obtenido su permiso por escrito para hacerlo
• Llamar a su número si está incluido en el Registro de No Llamar (esta norma entra en vigor 31 días después de haber registrado su número)
• Contactar con usted si ha solicitado específicamente que no le vuelvan a llamar
• Llamar a su casa antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m.

También debe tener en cuenta que su inscripción en la lista de No Llamar no caducará.

¿Puede pedir cuentas a los Robocallers?

Antes de aceptar los términos y condiciones de cualquier empresa, asegúrese de leer el documento de antemano. Si no es consciente de lo que está firmando, puede dar inadvertidamente su consentimiento para que la empresa se ponga en contacto con usted a través de llamadas automáticas de telemarketing.

El problema de las llamadas automáticas es que a menudo proceden de empresas ilegítimas a las que no les importa el Registro de No Llamar ni ningún otro tipo de normativa legal. En muchos casos, esas empresas operan en el extranjero, lo que dificulta la promulgación de leyes estatales y federales contra los autores.

La identidad de los estafadores puede ser difícil de revelar, aunque eso está empezando a cambiar con DoNotPay. Si la llamada procede de una empresa estadounidense que no sigue las directrices de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, usted tiene la mejor oportunidad de presentar y ganar una demanda.

Inicie el proceso para un pago por robo de llamadas

Primero, denuncie la llamada a la Comisión Federal de Comercio utilizando este enlace. Deberá incluir el número de su identificador de llamadas, así como cualquier otro número al que le hayan dicho que devuelva la llamada. Esto ayudará a las autoridades a localizar a los infractores.

Si conoce la identidad de la persona o empresa que está detrás de la llamada robótica ilegal, puede ponerse en contacto con un bufete de abogados de protección al consumidor e iniciar el proceso para solicitar un acuerdo. Si no sabe quiénes son los que llaman o simplemente quiere evitar los abogados por completo, DoNotPay es la solución perfecta.

Cómo tomar represalias contra los robocallers con la ayuda de DoNotPay

Según un informe de la app de bloqueo de spam Truecaller, unos 43 millones de personas (casi uno de cada seis estadounidenses) fueron víctimas de una estafa telefónica en 2019 y perdieron dinero como consecuencia. Debido a que las llamadas automáticas son tan baratas, USA Today estima que solo hace falta que una de cada 100.000 llamadas automáticas de estafa «funcione» para que todo valga la pena para los estafadores. Cuanta más gente sea estafada, más se animará a los robocalls a continuar con sus actividades fraudulentas.

Viendo que el problema de las robocalls ilegales en los Estados Unidos se ha ido completamente de las manos, DoNotPay ha desarrollado una función llamada Robo Revenge (Venganza por Robo) que tiene como objetivo hacer frente a este fenómeno desenfrenado. Al responsabilizar a los estafadores de sus actos, usted puede contribuir a eliminar las llamadas ilícitas y, de paso, ganar algo de dinero.

Robo Revenge se basa en la tarjeta de crédito virtual de DoNotPay, una herramienta que puede generar un número de tarjeta de crédito ficticio que no está vinculado a su cuenta bancaria real. Para el comerciante o, en este caso, para el estafador, esto parecerá un número de tarjeta de crédito legítimo y, en algún momento, intentarán retirar dinero de él. Una vez que hagan ese intento, caerán en una trampa porque acaban de revelar su verdadera identidad. En la mayoría de los casos, los estafadores pillados con las manos en la masa prefieren evitar los tribunales y pueden ofrecerle un acuerdo para arreglar las cosas. La cifra a la que te enfrentas puede llegar a los 3.000 dólares.

Ten en cuenta que el proceso sólo se aplicará a las operaciones ilegales de robocall que se lleven a cabo en los EE.UU. Todavía no es posible perseguir a los autores que tengan su sede en el extranjero y estén fuera del alcance de la jurisdicción estadounidense.

Cómo atrapar a los robocallers desprevenidos con DoNotPay

La próxima vez que suene el teléfono y aparezca en su pantalla un aviso de que podría tratarse de una estafa, abra DoNotPay en su dispositivo y prepárese para actuar.

Esto es lo que tienes que hacer:

1. Contesta a la llamada y espera a que te pidan los datos de tu tarjeta de débito o crédito
2. Abre el sitio web de DoNotPay en tu navegador
3. Pulsa el botón de Robo Revenge
4. Selecciona la opción Crea tu tarjeta, que generará un número de tarjeta temporal de 16 dígitos vinculado a una tarjeta de crédito virtual gratuita sin fondos
5. Entregue este número de tarjeta de crédito falso al ladrón
6. Cuando los estafadores intenten retirar fondos de la tarjeta de crédito virtual, DoNotPay accederá a su nombre y ubicación
7. Ingrese los datos de los estafadores en DoNotPay para redactar una carta de demanda de compensación
8. DoNotPay también puede enviar una solicitud de compensación a los autores en su nombre

Cómo bloquear las llamadas falsas en su teléfono fijo

Independientemente de que tenga un teléfono fijo tradicional o de VoIP, lo más probable es que haya experimentado alguna que otra molesta llamada robótica. Así es como puede protegerse de ellas.

Así es como puede limitar las llamadas automáticas en un teléfono fijo de VoIP

Si su teléfono fijo funciona con tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) (en otras palabras, el servicio se presta a través de Internet), la forma más eficaz de combatir las llamadas automáticas es confiar en las funciones de bloqueo que ofrece su operador de red. Empresas de todo Estados Unidos están colaborando activamente para ahuyentar a los robocallers de una vez por todas.

Tenga en cuenta que Nomorobo es un servicio de terceros asociado a Spectrum, pero puedes utilizarlo independientemente de tu operador de red.

Puede que el bloqueo de llamadas automáticas en su teléfono fijo resulte más complicado que en su teléfono móvil. Los servicios de bloqueo de llamadas robóticas pueden limitar en gran medida el número de llamadas robóticas, pero es de esperar que alguna se cuele de vez en cuando.

Así es como puede limitar las llamadas robóticas en un teléfono fijo tradicional

Para los teléfonos fijos tradicionales que no están conectados a través de VoIP, la mejor solución es un dispositivo de bloqueo de llamadas como el CPR V5000. Con él, puedes bloquear los códigos de área seleccionados, las llamadas sin identificador de llamadas, filtrar las llamadas de spam y mucho más. Tenga en cuenta que tendrá que habilitar el servicio de identificación de llamadas de su proveedor de red para que el dispositivo de bloqueo de llamadas funcione.

Cómo bloquear las robocalls en su teléfono móvil

Las robocalls son un problema complejo y polifacético, por lo que no hay una solución directa y milagrosa contra ellas. Para detener las llamadas robóticas en su teléfono móvil o, al menos, reducir su número, tendrá que combinar varios métodos:

1. Bloquear números en su smartphone
2. Utilizar el servicio proporcionado por su red
3. Instalar una aplicación de bloqueo de llamadas robóticas

Bloquear números en su smartphone

La mayoría de los smartphones actuales le dan la opción de bloquear un número concreto. Emplea este método si el mismo identificador de llamadas te está atacando constantemente.

Para bloquear un número de teléfono en tu smartphone Android, haz lo siguiente:

1. Abra la aplicación Teléfono
2. Seleccione los tres puntos de la esquina superior derecha
3. Pulse en Ajustes de llamadas
4. Toque en Rechazar llamadas
5. Elija el botón «+»
6. Ingresa el número que quieres bloquear
7. Confirma esta acción

El procedimiento para hacer lo mismo en tu iPhone es igualmente sencillo:

1. Abre la app Teléfono
2. Pulsa en la pestaña Recientes para acceder a tus llamadas más recientes
3. Toca en el símbolo de la «i» junto al número que quieres bloquear
4. Selecciona Bloquear esta llamada
5. Confirma esta acción

Usa el servicio que te proporciona tu red

En el mundo de las compañías telefónicas, SHAKEN/STIR tiene menos que ver con las bebidas favoritas de las superestrellas de la ficción y más con un sistema diseñado para proteger a losUU. a los consumidores. La tecnología SHAKEN/STIR, que es un mandato de la FCC, representa un conjunto de procedimientos y protocolos que aplica certificados digitales y técnicas de criptografía para combatir la suplantación de llamadas. La suplantación de identidad es un método utilizado cuando el verdadero llamante no quiere revelar su número de teléfono real. En cambio, hace que su número de identificación de llamadas parezca falsamente similar al número de teléfono de una agencia gubernamental o incluso al suyo. Con unos sencillos ajustes de codificación, un número falsificado puede parecer fácilmente que procede de su código postal.

SHAKEN/STIR permite tanto a los consumidores como a las compañías telefónicas verificar si una llamada procede del número que aparece en el identificador de llamadas. Si la llamada se registra como spam, su compañía telefónica puede dejarla pasar pero etiquetarla como spam o bloquearla a nivel de red antes de que llegue a su destino.

Consiga una aplicación de bloqueo de robocalls

Los teléfonos inteligentes y las aplicaciones van de la mano. Qué mejor razón para descargar una nueva aplicación en tu teléfono que protegerte de las molestas llamadas automáticas y de los peligrosos intentos de estafa?

Cuando se trata de una protección eficaz contra las llamadas ilegales, estas tres aplicaciones son la flor y nata:

Hay una larga lista de cosas que DoNotPay puede hacer por usted

Si bien deshacerse de las llamadas automáticas puede ser lo más urgente en su lista de cosas por hacer en este momento.lista de cosas por hacer en este momento, no olvide que DoNotPay también puede ayudarle de otras maneras. ¿Necesita ayuda con alguno de los siguientes aspectos?

• Cortar el tiempo de espera al llamar al servicio de atención al cliente
• Obtener reembolsos por sus vuelos retrasados o cancelados
• Demandar a personas y empresas en un tribunal de reclamaciones de menor cuantía
• Cancelar suscripciones o membresías
• Manejar facturas que actualmente no puede pagar
• Apelar multas de tráfico
• Tratar con problemas de de crédito
• Atrapar a los estafadores que están detrás de otras llamadas automáticas
• Impugnar las multas por exceso de velocidad
• Programar una cita en el DMV rápidamente
• Impugnar las multas de estacionamiento multas
• Bajar tus facturas
• Pagar tus facturas

El primer paso para aprovechar las ventajas que te ofrece nuestra app es descargar DoNotPay en cualquier navegador web.