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Justin Boogaard viveva con sua nonna e le faceva da autista quando aveva bisogno di un passaggio. Ma dopo tre anni, lui si è trasferito e lei ha perso i suoi passaggi. Non era a suo agio con il suo smartphone, quindi non poteva usare i servizi di ride-sharing basati su app come Uber che molti anziani usano, lasciandola praticamente bloccata – fino a quando Boogaard ha creato GoGoGrandparent, un servizio che consente di chiamare un passaggio on-demand da Uber o Lyft utilizzando un telefono fisso o cellulare.

GoGoGrandparent funge da intermediario tra il servizio di ride-sharing e la persona che ha bisogno di un passaggio, e funziona per entrambe le gambe di un viaggio di ritorno, purché si abbia qualche tipo di telefono cellulare. L’azienda ha generato copie, tra cui ArriveRides, che ha lanciato nel gennaio 2017. Ma l’idea, dice Boogaard, era originariamente di sua nonna.

Gli utenti di GoGoGrandparent pagano 19 centesimi in più al minuto – circa $2 per corsa – per il servizio, che è disponibile in tutti i 50 stati e tre province canadesi.

Gary Kaye a Tech 50+ si è seduto per una chiacchierata con Boogaard per scoprire come funziona GoGoGrandparent.

Molti anziani non sono a loro agio con gli smartphone – è questa la ragione principale della vostra esistenza?

Abbiamo scoperto che circa il 30 per cento dei nostri chiamanti ha uno smartphone, ma si affidano a GoGoGrandparent perché il modo in cui Uber e Lyft sono impostati, c’è di più che avere uno smartphone. Queste applicazioni si basano più sul fatto che il passeggero mantenga la sua parte di contatto con l’autista o cammini lungo la strada per raggiungere l’auto, e per le persone di 85 anni questo potrebbe non funzionare. Quindi GoGoGrandparent è in grado di comunicare con l’autista, noi supervisioniamo la corsa e ci assicuriamo che si svolga senza problemi ogni volta. Quindi, abbiamo un sacco di gente che ha uno smartphone,

Come ti è venuta l’idea di GoGoGrandparent?

È stata un’idea di mia nonna. Ho vissuto con lei per tre anni e quando mi stavo trasferendo mi sono reso conto che non guidava di notte, cosa che avevo fatto mentre vivevo con lei. Non avevo nemmeno pensato che potesse chiedermi di guidare perché aveva paura di guidare – pensavo che preferisse che guidassero altre persone. Ho capito che forse non si sentiva a suo agio ad andare al cinema o a cena con i suoi amici. Sentendomi un po’ in colpa per essermene andato, ho creato GoGoGrandparent per lei. Non era nemmeno un vero e proprio business, era solo un modo per lei di potersi spostare in modo indipendente. Ma poi l’ha dato ai suoi amici, e poi si è sparsa la voce nel suo club di bridge, e ben presto si è diffuso in tutti gli Stati Uniti ed è stato allora che l’abbiamo trasformato in un business.

Parliamo di come funziona GoGoGrandparent.

La maggior parte dei nostri chiamanti hanno più di 75 anni. Abbiamo appena iscritto il nostro primo centenario due settimane fa e siamo molto entusiasti di averli a bordo. I chiamanti possono usare un cellulare o una linea fissa. Se sono a casa, premono 1, e questo ci dice che vogliono un’auto inviata a casa loro. Se sono nel luogo dove li abbiamo lasciati l’ultima volta, premono 2 e questo ci dice che vogliono un’auto inviata lì. E se sono in qualsiasi altro posto, premono 0 e parlano con il nostro operatore, e noi gli diciamo quanti minuti mancano all’arrivo dell’autista. Quindi è molto semplice. Chiamiamo anche quando l’autista è a circa tre minuti, così possono iniziare a dirigersi fuori. Dopo il viaggio ricevono un’email, o se non hanno un’email ricevono una telefonata, con l’importo totale del viaggio.

Se ci sono membri della famiglia, ricevono un po’ di più. Possono entrare e impostare un account GoGoGrandparent per il loro caro più anziano. Possono personalizzare l’account con le istruzioni in base alle esigenze del loro caro, quindi se c’è un deambulatore, se hanno una sedia a rotelle pieghevole, se preferiscono essere presi sul lato della loro casa che ha solo un passo invece di due passi. Il membro della famiglia o il caregiver riceve una notifica mentre il viaggio è in corso. Non abbiamo un’applicazione per smartphone per loro, ma mandiamo un messaggio ai figli adulti quando un viaggio è stato richiesto, quando è in corso e dove finisce. Possono comunicare con l’autista in qualsiasi momento.

Con quali servizi lavorate?

Stiamo lavorando con Uber e Lyft e abbiamo appena aggiunto See Jane Go, che è un servizio per sole donne – donne che guidano donne.

Ho usato sia Uber che Lyft, e a volte vogliono che tu vada a piedi a un particolare punto di raccolta che potrebbe non essere facile da raggiungere per chi chiama. Come vi comportate in questo caso?

A volte Uber e Lyft richiedono al loro passeggero di fare questo lavoro extra e non funziona, e quindi è quello che facciamo noi. Comunichiamo con l’autista, ci assicuriamo che capisca le istruzioni e poi, se ci sono istruzioni personalizzate, che ricevano anche quelle. E questo fa due cose: uno, il pilota sa esattamente cosa sta per succedere, e due, se è nervoso o a disagio, può annullare e troveremo un altro autista più adatto. Quando arriva una richiesta, se è una richiesta automatica, invieremo automaticamente un autista alla posizione corretta. Abbiamo una lista di autisti con cui non lavoriamo perché per qualsiasi motivo non si sentono a loro agio nel guidare un adulto anziano.

Il membro della famiglia può comunicare all’autista per fargli sapere che il ciclista è di fronte al negozio, ha delle provviste, avrà bisogno di aiuto con quelle, è a suo agio con questo? Così per l’adulto anziano, tutto quello che hanno fatto è stato premere 1, e la magia accade.

Visita GoGoGrandparent

Una versione di questo articolo, “GoGoGrandparent: Prendi Uber e Lyft senza smartphone”, è stata pubblicata per la prima volta su Tech50+

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