Così, come è esattamente essere un agente di viaggio Disney? Avendo posseduto un’agenzia di viaggi Disney per più di 14 anni (Mouseketrips), penso che questa sia la domanda che mi viene posta più spesso. Quando le persone sentono cos’è che faccio per vivere, la maggior parte sono stupite che ci sia abbastanza business per me per sfamare la mia famiglia. Sarebbero sorpresi se sapessero esattamente quante persone iniziano una vacanza Disney ogni giorno (si tratta di decine di migliaia), il numero è sbalorditivo. La cosa successiva che tutti dicono è “sarebbe il miglior lavoro del mondo! Beh, hanno ragione e hanno torto, proprio come qualsiasi altro lavoro, ci sono cose grandiose e altre meno grandi.

Cosa fai in un giorno normale?

Penso che la maggior parte delle persone pensi che io stia tutto il giorno in pigiama, bevendo cioccolata e guardando film Disney, mescolato a viaggi settimanali al mio parco a tema Disney preferito, o forse una crociera Disney ogni mese o due. La verità non potrebbe essere più lontana dalla supposizione. Potreste anche supporre che il vostro medico o postino stia a casa tutto il giorno a fare la stessa cosa.

Cerco di essere in ufficio alle 7:00 circa ogni mattina. Ho un ufficio dedicato in un edificio per uffici, non lavoro da casa mia. Vale ogni centesimo, ma non sono efficace lavorando da casa. La maggior parte dei nostri agenti lavora da casa, qualunque cosa funzioni meglio per voi funzionerà.

Prima cosa, controllo la mia posta elettronica per vedere se ci sono emergenze di clienti che sono spuntati durante la notte (di solito ci sono), e ordino attraverso la mia posta elettronica dai clienti e dare la priorità. Se si tratta di un’emergenza, rispondo immediatamente, entro pochi minuti dall’arrivo in ufficio. Di solito ci vogliono alcune ore per rispondere a tutte le e-mail, chiamare i clienti e chiamare la Disney per occuparsi di eventuali modifiche, prenotazioni o altro. Alcuni giorni, questo è un processo abbastanza veloce, altri giorni, potrei impiegare 5 – 7 ore solo per rispondere alle mie e-mail. In un giorno tipico, sento e aiuto circa 15 – 20 clienti esistenti, e posso sentire da 5 – 10 nuovi/clienti potenziali.

Come proprietario, sono anche responsabile di tutto il marketing per la società, che prende una buona fetta di tempo ogni giorno. Ogni settimana pubblichiamo diversi articoli utili sul nostro sito web (miro a tre a settimana, di solito ce la faccio), e sono responsabile di far scrivere gli articoli, correggerli, aggiungere le immagini e pubblicarli sul sito. Cerco di fare i post ogni giorno intorno a mezzogiorno, 2 PM Eastern. Un articolo medio richiede circa 30 minuti per prepararlo se lo scrive qualcun altro, può richiedere un’ora in più se lo scrivo io. Una volta pubblicato sul sito web, le informazioni vengono poi aggiunte a Facebook, Twitter e Google Plus.

Ogni giorno aggiungo anche alcune immagini Disney divertenti alla nostra pagina Facebook che devo creare. In genere poi ripubblico quelle stesse immagini sulle nostre pagine Instagram e Tumblr. Questo processo di solito richiede 30 minuti buoni per ottenere l’up per il giorno.

Poi, di nuovo alle e-mail e al telefono per prendermi cura dei messaggi dei clienti che ho ricevuto durante il mio tempo di assenza. Durante questo tempo, cerco anche di tenere traccia degli account sociali, e rispondere a chiunque ci abbia contattato su uno dei nostri post.

Cerco di essere a casa per le 16:00, che è circa quando i miei figli tornano a casa da scuola. Di solito lavoro per qualche ora nella tarda serata da casa rispondendo alle e-mail, spegnendo i fuochi e pianificando il giorno successivo. In una settimana tipica, lavoro circa 50-60 ore. Cerco di non lavorare il sabato, a parte affrontare problemi urgenti, e cerco di ignorare il lavoro se possibile la domenica.

Cosa fai in un giorno non normale?

La maggior parte dei giorni a Mouseketrips sono abbastanza normali. Disney però ama rilasciare sconti. A volte, sappiamo che stanno arrivando in anticipo, altre volte, è una completa sorpresa. Se abbiamo una buona idea degli sconti in arrivo, sono in ufficio alle 4:45 del mattino pronto a partire. Le prenotazioni per Disney World aprono alle 5:00 del mio tempo, quindi devo stare al telefono a comporre e richiamare solo per darmi una possibilità di entrare a parlare con un membro del cast Disney. Una delle nostre promesse a Mouseketrips è che noi riprenotare il vostro viaggio se uno sconto è rilasciato per risparmiare denaro. Per poterlo fare, dobbiamo effettivamente cambiare ogni prenotazione e assicurarci che tu stia ottenendo la migliore offerta. Questo richiede tempo. Se si tratta di un grande sconto come il Free Dining, potremmo essere al telefono con Disney per diverse ore una volta che hanno risposto. Quando viene rilasciato un grande sconto, posso prevedere di essere in ufficio per più di 15 ore quel giorno, e poi qualche ora in più a casa. Tra cambiare le prenotazioni, parlare con i clienti dei cambiamenti, rispondere ai nuovi clienti che hanno appena sentito parlare dello sconto e ottenere tutti i post sul blog e i social media per lo sconto richiede una tonnellata di tempo. Per fortuna, questi giorni sono pochi e lontani tra loro, possiamo averne 10 – 12 all’anno al massimo. Gli sconti per Disneyland e la crociera Disney non ci fanno effetto quasi quanto gli sconti di Walt Disney World

Quali sono alcuni dei vantaggi di essere un agente di viaggio Disney?

Beh, è Disney dopo tutto. Anche se non mi classificherei mai come un fanatico della Disney, adoro i parchi Disney, e ci sono pochi posti dove preferirei portare i miei figli se non in una vacanza alla Disney. Tutti i miei clienti sono sempre molto felici di avere a che fare con me, dopotutto vanno a Disney. È molto divertente aiutare le persone a pianificare le loro vacanze Disney, non posso lamentarmi di questo, e Disney è un ottimo prodotto da vendere.

Essendo proprietario di un’agenzia, ricevo anche alcuni vantaggi da Disney, soprattutto quando Disney ha un grande evento. Sono stato invitato all’inaugurazione di Expedition Everest, del nuovo Fantasyland e di Cars Land, per citarne alcuni. Sono stato a Disneyland il giorno prima del suo 50° anniversario, l’unico giorno in cui il parco è stato chiuso. Disney è stata molto gentile con noi in passato, permettendoci di partecipare a questi eventi con la stampa, e di solito ne riferiamo sul nostro sito web.

E naturalmente, “devo” andare a Disney per lavoro. È molto utile per me sperimentare tutto ciò che di nuovo Disney ha da offrire, in modo da poter aiutare pienamente i miei clienti così come gli agenti che lavorano per Mouseketrips. Faccio un tentativo di soggiornare in ogni nuovo Resort Disney entro poche settimane dopo la sua apertura. BTW, le Ville del Grand Floridian sono da morire. L’unico resort di Walt Disney World in cui non ho soggiornato è il nuovo bungalow al Polynesian. Sono davvero, davvero difficili da prenotare, ma ci arriverò.

Quali sono alcune delle cose negative di essere un agente di viaggio Disney?

Da dove cominciare? Anche se direi sicuramente che amo questo lavoro, penso che sia molto diverso da quello che la maggior parte delle persone pensa, a meno che tu non l’abbia fatto. C’è molto più lavoro e tempo richiesto che la gente pensa. Se vuoi essere un buon agente, ci vuole tempo (40+ ore a settimana, e un buon anno di duro lavoro per andare avanti). Ho chiesto ai miei agenti quali sono le loro “cose negative”, ecco alcune risposte (nota: ho modificato tutti i commenti che mi hanno menzionato):

• I clienti suppongono che abbiamo offerte speciali nascoste che possiamo offrire loro che sono diverse da quello che è sul sito web della Disney. Siamo abili a trovare la migliore tariffa, ma non abbiamo le chiavi di tariffe speciali che non puoi trovare da solo.
• Quando i clienti leggono cose online o chiedono agli “amici”, che sanno sempre molto più di te, un agente di viaggio Disney dedicato.
• Essenzialmente lavorare 24 ore 7 giorni su 7.
• Tutti i viaggi Disney finiscono per essere vacanze di lavoro.
• Fare settimane di lavoro e avere il cliente che annulla la sua vacanza.
• Siamo persone reali con famiglie e vite.
• Clienti che sembrano disinteressati alla loro vacanza fino alla settimana prima e si aspettano che tu abbandoni tutto il tuo programma per occuparti di loro ORA.
• Lavorare con la “tecnologia” Disney ogni giorno.
• Grandi sconti vengono rilasciati dalla Disney, compresa la pubblicità in TV e sul web, ma rendono disponibili solo poche camere per la maggior parte delle date.
• Potrebbero volerci mesi di duro lavoro quando si inizia a vedere il primo centesimo, non si viene pagati come un lavoro normale.

In aggiunta a quanto notato dai miei agenti, il lavoro può essere molto stressante, soprattutto se non si è organizzati. Non c’è niente di peggio che rendersi conto che la crociera Disney di un cliente è stata cancellata perché hai dimenticato di dirgli che il saldo era dovuto. Succede, e sta a te rimediare, e i soldi persi escono dalle tue tasche.

Come puoi diventare un agente di viaggio Disney come me?

Non farti ingannare da corsi o scuole online che si offrono di insegnarti come essere un agente di viaggio, quelli sono uno spreco del tuo tempo e denaro. A Mouseketrips, abbiamo standard molto elevati per un futuro agente. Richiediamo che tu sia stato sia a Walt Disney World che a Disneyland almeno 5 volte di recente, così come su una crociera Disney. Guardiamo anche molto da vicino come una persona scrive, non posso sottolinearlo abbastanza, lavorateci sopra. Possiamo ricevere 100+ domande per diventare un agente ogni anno, e possiamo averne 5, ma ci piacerebbe vedere la vostra domanda. Ora ci sono un sacco di altre agenzie là fuori, basta essere pienamente consapevoli di ciò che si sta applicando per. Molti ti “assumono” e ti mandano fuori da solo a trovare la tua strada, pochissimi agenti hanno successo in questo modo. Se questo è qualcosa che si vuole fare, prendere il vostro tempo facendo ricerche sulle agenzie, non anche applicare a un’agenzia se non si ‘ utilizzare per prenotare la propria vacanza Disney.

Domande? Sentitevi liberi di chiedere qui sotto.