Durante il mio workshop fondamentale, Coltivare una forza lavoro sana sradicando il bullismo e l’inciviltà, i partecipanti hanno l’opportunità di fare una lista di comportamenti che hanno visto o sperimentato nel loro posto di lavoro che considerano non professionali o inappropriati. Trattare con un dipendente passivo-aggressivo è SEMPRE, SEMPRE, SEMPRE sulla lista.

Lancia una nuova iniziativa riguardante la segnalazione al letto. Durante una riunione del personale per discutere i dettagli, la vostra infermiera più esperta, Kathy, agisce come una cheerleader rinforzando verbalmente quanto sia importante fare la segnalazione al letto. “Sì, sì”, dice davanti a tutti. “

Due settimane dopo il lancio, ricevi tre note anonime in cui Kathy si rifiuta di fare il bedside report quando tu non ci sei.

Ugh.

I dipendenti passivo-aggressivi sono alcune delle persone più difficili e impegnative con cui i leader hanno a che fare. Prosciugano la tua energia, ti fanno mettere in dubbio il tuo giudizio, e sono gli impiegati che causano più disfunzioni nel team. Perché? Perché esteriormente, sono giocatori di squadra e benefattori, ma interiormente, stanno segretamente preparando trappole alle spalle di tutti.

Quando le persone passive-aggressive invadono il posto di lavoro, il viaggio su per la montagna verso una cultura lavorativa sana, professionale e di supporto diventa molto, molto più ripido.

Esempi di comportamento passivo-aggressivo.

Anche se questa lista non comprende tutti i comportamenti, ecco alcuni dei modi più comuni in cui le persone passive-aggressive si comportano:

Loro…

…usano il sarcasmo.

Un’infermiera preparata BSN dice a un’infermiera ADN: “Sono davvero sorpreso di quanto bene tu abbia fatto con solo una laurea associata.”

…spettegolano, deridono e diffondono false voci.

Una nuova infermiera confida al suo precettore di avere problemi coniugali. Il precettore si comporta così bene e promette di non dire nulla. Poi la precettrice racconta a tutte le sue amiche di “quanto sia patetica” questa nuova infermiera, prendendola in giro e abbellendo la sua storia.

…incita gli altri a fallire.

Un gruppo di infermieri esperti ama guardare i nuovi infermieri lottare. Si siedono e li guardano annegare, a volte impostandoli per fallire e poi vengono in loro soccorso. Possono aiutare, ma aspettano che i medici si arrabbino o si sentano frustrati prima di intervenire. Invece di aiutare, guardano mentre la nuova infermiera annega e poi mandano un salvagente.

…prendono di mira le persone che non gli piacciono.

Qualcuno ha bisogno di un giorno libero o di vacanza; tuttavia, il bullo passivo-aggressivo lo richiederà consapevolmente perché ha l’anzianità. Fa finta di niente quando viene affrontata.

…crea drammi.

Un impiegato mette le persone una contro l’altra. Si comporta come un migliore amico con uno e poi fa la stessa cosa con l’altro. Si comporta da professionista e da santarellino quando c’è l’amministrazione.

…ha sempre una scusa, si comporta da innocente e cerca di far ricadere la colpa su di te.

“Non me l’hai detto”.

“Stavo solo scherzando. Non dicevo sul serio”.

“Sei così sensibile. Rilassati un po’”.

“Non dicevo sul serio.”

…gioca la carta della vittima.

Il manager affronta il bullo e poi riceve un avviso dalle Risorse Umane che il bullo ha presentato un reclamo contro di lui per molestie.
Così via. È estenuante avere a che fare con persone passive-aggressive. Ti prosciugano l’energia e ti succhiano la vita.

Perché alcune persone sono così passivo-aggressive?

I leader non dovrebbero avere una laurea in psicologia, ma certamente aiuta se i leader capiscono un po’ di comportamento umano.

In generale, le persone passive-aggressive hanno la rabbia repressa e non si sentono sicure nell’esprimere quella rabbia. Gli psicologi direbbero che potrebbe derivare dall’infanzia in cui hanno negato i loro sentimenti da un genitore prepotente. Poiché non erano in grado di esprimere come si sentivano direttamente, hanno imparato come esprimere la loro rabbia indirettamente.

Tuttavia, alcune persone possono semplicemente avere difficoltà ad essere dirette o assertive senza avere alcuna causa infantile passata.

Come trattare con un impiegato passivo-aggressivo

Non è sempre ovvio che qualcuno sia passivo-aggressivo. Dovete osservare questi impiegati nel tempo in modo da poter raccogliere delle prove – costruire un caso, come ho detto prima.

Tuttavia, se sospettate che uno dei vostri impiegati sia passivo-aggressivo, ecco tre (3) consigli:

Fidatevi del vostro istinto.

I leader si interrogano continuamente. Non appena vengono presi nella danza lui ha detto – lei ha detto, si tirano indietro. “Beh, non sono sicuro…” e poi non fanno nulla. Questo è esattamente ciò che il bullo passivo-aggressivo vuole che tu faccia. Ascolta il tuo istinto prendendo le informazioni che hai e poi prendi una decisione (coaching, consulenza, azione disciplinare, ecc.). Nella maggior parte dei casi, avrete ragione.

Nominate il comportamento come passivo aggressivo.

Dovreste vivere in utopia per aver avuto a che fare con un umano passivo-aggressivo. Quindi, dai un nome al comportamento: “Credo che tu stia agendo in modo passivo-aggressivo…” e poi fai un esempio specifico.

Per esempio, diciamo che sospetti che la tua infermiera responsabile stia dando gli incarichi peggiori alle infermiere che non le piacciono e gli incarichi più facili alle sue amiche di cricca. Avete avuto numerose lamentele, ma naturalmente lei si difende e si comporta da innocente. Passa un po’ di tempo a prestare attenzione agli incarichi e documenta chi riceve quali pazienti. Potresti aver bisogno di farlo per qualche settimana. Portatela nel vostro ufficio e ditele: “Ho avuto numerose lamentele su come state facendo le assegnazioni….”. E poi dite: “Credo che questo sia vero”. E poi condividi gli esempi che hai appena raccolto. “Questo è passivo-aggressivo e un segno di immaturità – qualcosa che non mi aspetterei da un’infermiera professionista.”

Fissate chiare aspettative per il comportamento.

Riconoscete che potreste non essere in grado di cambiare questo dipendente, specialmente se ha problemi radicati. Tuttavia, potete stabilire delle aspettative su come lui o lei comunica con voi e con i suoi colleghi. “Mi aspetto che tu comunichi sempre in modo assertivo (onesto e rispettoso) con i tuoi colleghi.”

Di’ questo al tuo dipendente passivo-aggressivo…”. Puoi essere arrabbiato ma non puoi essere cattivo”

Avere a che fare con persone passive-aggressive al lavoro aumenta il tuo stress e ti priva della tua energia. Smettila di permetterglielo.