“911, qual è l’indirizzo della sua emergenza?” Queste sono le parole che probabilmente sentirai quando chiamerai il 9-1-1. Quale dovrebbe essere la vostra risposta?

Prima di tutto, fate un respiro profondo e rimanete calmi. Gli operatori del 911 sono addestrati a raccogliere con calma ed efficacia le informazioni e a valutare le situazioni di emergenza in modo da poter inviare sulla scena i giusti professionisti medici, pompieri o forze dell’ordine.

In seguito, dite all’operatore dove vi trovate, cosa sta succedendo o di quale tipo di soccorritore avete bisogno, e fornite quanti più dettagli possibili sulla vostra posizione e sul numero da cui state chiamando. Questo è importante perché secondo la National Emergency Number Association (NENA), più dell’80 per cento delle chiamate al 911 sono fatte da telefoni cellulari, e le chiamate di emergenza sono altrettanto inclini a cadute, interruzioni, confusione di identificazione del chiamante e altri problemi del telefono senza fili. Le chiamate al 911 da un telefono cellulare inoltre non sono associate a un indirizzo specifico come i telefoni fissi, quindi possono essere difficili da tracciare.

Dichiarando chiaramente la vostra posizione (o un indirizzo solido, se possibile), l’emergenza/che tipo di soccorritore di emergenza avete bisogno, e il vostro numero di telefono, l’operatore del 911 può inviare i soccorritori di emergenza alla vostra posizione o richiamarvi se la chiamata cade. Potreste dire: “Ho bisogno di un’ambulanza. Sono all’angolo tra Grant Street e Fifth Avenue nel centro di Pittsburgh. Sto chiamando da un telefono cellulare e il numero è 412-555-5555.”

NOTA: Anche dopo che l’aiuto è arrivato, l’operatore del 911 continuerà a farvi domande. Questo li aiuta a valutare ulteriormente la situazione e a passare i dettagli ai primi soccorritori in arrivo. Inoltre vi sosterranno e vi aiuteranno a gestire la situazione fino all’arrivo dei soccorsi.

Poi dovreste dichiarare la vostra emergenza. Qualcuno è caduto e ha battuto la testa? La vittima ha una ferita d’arma da fuoco? Cosa ha causato l’emergenza e quante persone sono ferite?

Descrivi la situazione nel modo più semplice possibile. Per esempio, potresti dire:

• “Un ciclista è stato investito da un’auto.”
• “Una donna è in arresto cardiaco nel nostro ufficio.”
• “Un uomo è andato in overdose nella nostra toilette.”

Il dispatcher chiederà le condizioni della vittima. Al meglio delle tue capacità, descrivi le condizioni e la posizione della ferita della vittima: è sulla gamba, sul braccio o sulla testa? Di’ al controllore:

• Se la persona respira o no
• Se è cosciente o no
• Se c’è un’emorragia