Struggendo con il tuo servizio telefonico, TV o Internet DIRECTV? Segui la nostra guida passo dopo passo per contattare DIRECTV e risolvere il tuo problema il più velocemente possibile.
- Chat live sul sito web di DIRECTV: DIRECTV Help Center
- Web Forum: Imparare, discutere e condividere consigli!
- Facebook: Facebook
- Twitter: @DIRECTV
- Passo 1: Avere uno scopo chiaro quando si chiama
- Confronta i pacchetti DIRECTV
- Step 2: Sapere cosa vuoi
- Confronta i pacchetti DIRECTV
- Step 3: Navigare per raggiungere un rappresentante dal vivo
- Step 4: Se necessario, chiedi di parlare con un manager o un supervisore
- Step five: Sii sempre calmo ed educato.
- Sesto passo: Chiedi la documentazione
- Altri modi per contattare DIRECTV
- Bottom Line
Passo 1: Avere uno scopo chiaro quando si chiama
Avere un’idea chiara del problema prima di contattare il servizio clienti. Quando chiami DIRECTV, dovrai prima seguire una serie di richieste automatiche.
Più diretta è la tua richiesta, più facile sarà connetterti con i dipartimenti giusti.
Confronta i pacchetti DIRECTV
Chiama (833) 972-1006 per i migliori pacchetti e prezzi DIRECTV.
Ordina un nuovo servizio DIRECTV da USDIRECT (un partner CreditDonkey e un rivenditore autorizzato DIRECTV) e ricevi una carta regalo da 100$ quando menzioni il codice promozionale 110555.
I motivi più comuni per chiamare il servizio clienti includono:
- Iniziare un nuovo servizio/account
- Fermare o cambiare un servizio
- Supporto tecnico
- Problemi di fatturazione
E’ più probabile ottenere la soluzione che stai cercando se dai risposte chiare. Alcune dichiarazioni comuni sono: “Il mio servizio è scaduto”, “Vorrei cancellare il mio servizio” o “Vorrei cambiare il mio piano”.
Chiamate (833) 972-1006 per le ultime promozioni di USDIRECT, un partner CreditDonkey e rivenditore autorizzato DIRECTV.
Menziona il codice 110555 e ricevi una carta regalo da 100$ quando ordini un nuovo servizio. Puoi anche iscriverti attraverso il loro sito ufficiale, o chiamare il 1-888-777-2454.
Step 2: Sapere cosa vuoi
Avere un obiettivo specifico in mente aiuta il servizio clienti DIRECTV ad assisterti.
Il tuo servizio è scaduto? Chiedete loro con calma ed educazione se sarebbe possibile ottenere un rimborso per i giorni di assenza di servizio.
Vuoi iniziare un nuovo servizio? Cercate i pacchetti specifici o le promozioni DIRECTV che vi interessano. Poi, quando chiamate, fate riferimento a quel pacchetto specifico per procedere con la sottoscrizione e l’installazione.
Hai una domanda sulla fatturazione? Identifica il ciclo di fatturazione che vorresti discutere, assicurati di spiegare chiaramente la situazione. Da lì, puoi chiedere un rimborso o far cambiare la tua fattura di conseguenza.
Non importa quale sia il tuo problema, avere un obiettivo chiaro renderà molto più facile per il servizio clienti aiutarti.
Confronta i pacchetti DIRECTV
Chiama (833) 972-1006 per i migliori pacchetti DIRECTV e prezzi.
Ordina il nuovo servizio DIRECTV da USDIRECT (un partner CreditDonkey e rivenditore autorizzato DIRECTV) e ricevi una carta regalo da 100$ quando menzioni il codice promozionale 110555.
Abbiamo capito: a nessuno di noi piace parlare con messaggi automatici. I rappresentanti del servizio clienti dal vivo sono il modo migliore per risolvere i tuoi problemi. Ecco come avere una persona reale al telefono:
- Per i nuovi clienti, o per impostare un nuovo servizio, chiama USDIRECT al 833-972-1006 per le ultime promozioni.
Per i clienti che usano il Telecommunication Relay Service (TRS), puoi chiamare la loro linea principale al 800-531-5000.
- Per i clienti esistenti che vogliono pagare per telefono, sospendere o cancellare il servizio, chiama il 800-531-5000. Questo è il numero di servizio generale di DIRECTV, che fornisce altri servizi per DIRECTV.
In alternativa, puoi anche chiamare la hotline del servizio clienti di AT&T (AT&T è la società madre di DIRECTV) al numero 800-288-2020.
Segui i passi automatici per essere collegato a un rappresentante del servizio clienti dal vivo.
Step 4: Se necessario, chiedi di parlare con un manager o un supervisore
A volte un rappresentante del servizio clienti non è in grado di risolvere i tuoi problemi. Avrai bisogno di passare la questione ad un manager o ad un supervisore che può affrontare meglio il tuo problema.
Con calma dite al rappresentante del servizio clienti: “Temo di non essere soddisfatto. Sarebbe possibile riferire il mio caso al suo supervisore o manager, per favore?”
Step five: Sii sempre calmo ed educato.
Parlare con un rappresentante del servizio clienti può essere un’esperienza frustrante. Ma più sei calmo e obiettivo, più è facile per loro aiutarti.
Essere gentili va molto lontano. Cercate di ricordare il nome del rappresentante quando lo condividono con voi. Poi usalo, specialmente quando dici “ciao” e “grazie”. Lasciate che finiscano di spiegare la situazione prima di rispondere.
Essere gentili o rispettosi va molto lontano per aiutare entrambe le parti a trovare una risoluzione.
All’iscrizione alla fatturazione autopay/paperless guadagnerai un credito di 5 dollari sulla tua fattura mensile. E dato che la tua bolletta viene pagata automaticamente, non dovrai mai preoccuparti delle penali per i pagamenti in ritardo.
Sesto passo: Chiedi la documentazione
Chiedi sempre la documentazione, specialmente per i problemi di fatturazione, così entrambe le parti hanno una chiara comprensione della situazione. Potete chiedere loro di inviare per email il vostro ultimo estratto conto.
O considera la possibilità di chattare con il servizio clienti online invece di chiamare. Il loro sistema di chat dal vivo ti permette anche di salvare o stampare la conversazione per i tuoi record.
Altri modi per contattare DIRECTV
DIRECTV live chat
La live chat è uno dei modi migliori (e più veloci) per contattare un rappresentante del servizio clienti. Possono aiutarti a risolvere la maggior parte dei tuoi problemi. Se necessario, puoi anche seguire per telefono.
Per iniziare
- Visita il DirectTV Help Center
- Clicca sulla casella “Chat disponibile”.
Facebook:
Se preferisci i social media, puoi anche usare Facebook per collegarti a DIRECTV. Chatta con il servizio clienti sul loro account FB o semplicemente scrivi sulla loro bacheca. Aggiungi il loro account su DirectTV Facebook.
Tweet a DIRECTV:
Twitter è un modo semplice e veloce per connettersi con DIRECTV. Puoi usarlo per lodarli, parlare dei tuoi programmi preferiti, o anche per sfogarti o lamentarti di qualcosa. Twitta su @DIRECTV.
Forum Web ufficiale:
La società madre di DIRECTV, AT&T, ha un forum dedicato e un centro risorse, dove puoi inviare una domanda sui loro servizi o prodotti. Puoi anche vedere le domande o i problemi posti da altri clienti e le soluzioni che hanno trovato.
La maggior parte delle volte, altri colleghi clienti risponderanno alle tue domande. Ma hanno anche un moderatore ufficiale che può dare consigli o indicazioni ufficiali. Guarda il loro centro risorse per maggiori informazioni.
Bottom Line
Hai diversi modi per entrare in contatto con DIRECTV. Ma prima di contattarli, assicurati di avere un’idea chiara del tuo problema e di come lo vuoi risolvere.
Ricordati di essere chiaro, diretto e gentile con il rappresentante del servizio clienti. In questo modo entrambe le parti possono lavorare insieme per risolvere rapidamente la situazione.