Southwest offriva già il cambio e la cancellazione gratuita dei voli

Il Coronavirus ha colpito l’industria aerea come mai prima d’ora. Anche Southwest Airlines ha dovuto affrontare una quantità enorme di cambi e cancellazioni di voli. Continua a leggere per sapere tutto sui cambiamenti di volo e le cancellazioni del Coronavirus della Southwest Airlines.
In realtà, a causa della pandemia del COVID-19, la compagnia ha riportato la sua prima perdita operativa dalla crisi del 2008. In aprile la compagnia aerea ha detto di aver venduto solo il 6% della sua capacità di posti. Ecco quanto male stanno le cose e non solo per Southwest. Altre compagnie aeree sono nella stessa posizione.

Ma è piuttosto ingiusto. Perché vi chiederete?
Perché il COVID-19 non solo ha ridotto i volumi di volo di Southwest a minimi mai visti. Ha anche portato via il vantaggio competitivo della compagnia. E cioè la sua politica di cambi e cancellazioni estremamente generosa.

Anche prima che la pandemia colpisse Southwest non faceva pagare tasse per voli cancellati e cambiati. Sia per i voli nazionali che per quelli internazionali. Con le spese di modifica e cancellazione delle altre grandi compagnie aeree che di solito partono da 200 dollari, questo era un grande vantaggio.

Ora tutte le compagnie aeree hanno modificato le loro politiche. Hanno rinunciato alle spese di cancellazione come risposta alla situazione pandemica. Quindi la conclusione è innegabile. Ciò che è un’estrema “eccezione” per le altre compagnie aeree è il modo in cui Southwest fa abitualmente affari.
A quanto pare Southwest non ha dovuto fare pesanti cambiamenti di politica. Tuttavia, la compagnia aerea ha apportato alcune piccole modifiche per dare ai suoi clienti ancora più flessibilità.

Modifiche alla politica di modifica e cancellazione dei voli del Coronavirus Southwest

Poiché Southwest offriva già modifiche e cancellazioni gratuite dei voli non ci sono stati molti sforzi in questa direzione.
La compagnia si è concentrata principalmente sulla comunicazione di questioni importanti con i suoi clienti e come tutte le altre compagnie aeree, sulla sicurezza dei passeggeri.
Sulla pagina del Coronavirus di Southwest, la compagnia afferma che aggiornerà costantemente i suoi clienti. La compagnia aerea condividerà le ultime notizie sulle restrizioni di viaggio, quarantene all’arrivo e altre informazioni relative all’interruzione del viaggio.

Ancora, Southwest ha anche fatto alcuni cambiamenti orientati al cliente. La compagnia aerea ha esteso la validità dei fondi di viaggio dei suoi clienti. Tutti i fondi di viaggio Southwest che stavano precedentemente scadendo tra il 1 marzo 2020 e il 7 settembre 2020, sono ora impostati per scadere il 7 settembre 2022.
Inoltre, tutti i nuovi fondi di viaggio emessi tra il 1 marzo 2020 e il 7 settembre 2020, sono validi fino al 7 settembre 2022, pure. Questo significa che se avete dovuto cancellare o cambiare il vostro volo a causa dello scoppio del COVID-19, ora avete almeno 2 anni per utilizzare il credito di viaggio verso un nuovo volo.

Tuttavia, solo la prima cancellazione o modifica del volo è trattata in questo modo. Se usa i suoi punti per prenotare un nuovo viaggio e poi cancella il volo appena prenotato, si applica la politica standard. Ciò significa che il tuo credito di viaggio sarà valido per 12 mesi dopo la data di cancellazione.

Tuttavia, il periodo di grazia di 12 mesi è ancora molto generoso rispetto ad altre compagnie aeree. La maggior parte delle altre compagnie aeree addebiterebbe una pesante tassa di cancellazione se scegliesse di cancellare il suo volo per la seconda volta.

Southwest Elite Status e Voli Premio

Southwest ha un programma di status elite molto semplice. Ha solo 2 livelli. I membri non hanno molti benefici rispetto ai membri dello status elite di altre compagnie aeree.
Puoi guadagnare lo status A-List che è il livello basso quando voli 25 voli qualificanti in una direzione in un anno o guadagni 35.000 punti qualificanti in un anno. Dà il bonus di imbarco prioritario, priorità check-in e 25% Rapid Rewards guadagnando bonus e più.

È possibile qualificarsi per lo stato A-List Preferred che è il livello successivo facendo 50 voli di una direzione in un anno o 70.000 punti in un anno. La differenza principale qui è che si ottiene un bonus Rapid Rewards del 100%, invece del 25% e WiFi inflight gratuito che normalmente costerebbe $8 per direzione.
Nonostante lo status elite di Southwest non dà così tanti grandi benefici, offrono un vantaggio di viaggio eccezionale – il Southwest Companion Pass. Anche se non è una parte del loro status d’élite, può essere considerato il beneficio di livello più alto della compagnia aerea. È per i viaggiatori più frequenti della compagnia aerea.

Il Companion Pass ti permette di portare una persona con te gratuitamente quando prenoti un volo premio. Per qualificarsi per questo si dovrebbe volare 100 voli di sola andata in un anno o guadagnare 125.000 in un anno. Per saperne di più su quello che è probabilmente il più grande vantaggio di una compagnia aerea, leggi il nostro articolo sui benefici del Companion Pass di Southwest.
Se sei un viaggiatore regolare può valere la pena controllare alcune di queste offerte di carte aeree di Southwest e di altre compagnie aeree di grande nome.

Modifica e cancellazione dei voli premio Southwest

Come puoi immaginare Southwest non addebita una tassa di cancellazione per la modifica o la cancellazione dei voli premio. Quando decide di cancellare o cambiare un volo, i suoi punti Rapid Reward saranno ridepositati nel suo conto online. Inoltre, riceverai un rimborso per qualsiasi tassa o imposta che hai pagato.

Ma c’è di più. I punti Rapid Reward di Southwest non scadono mai né hanno costi di modifica o cancellazione. Come risposta al Coronavirus, la compagnia aerea ha dato un beneficio molto bello anche per i fondi di viaggio.
I membri i cui fondi di viaggio sono destinati a scadere o sono stati creati tra il 1° marzo 2020 e il 1° settembre 2020, possono convertire questi fondi di viaggio in punti Rapid Reward per una maggiore flessibilità.

Politica di modifica e cancellazione dei voli Southwest per tariffa

Southwest ha 3 tipi principali di tariffe – Wanna Get Away, Anytime e Business Select.
Wanna Get Away è il tipo di tariffa più economica. Secondo la definizione di Southwest, anche se questi biglietti non sono rimborsabili, sono “riutilizzabili”. Se cancellate o cambiate la vostra tariffa Wanna Get Away, riceverete dei fondi di viaggio per il valore del vostro biglietto. È possibile utilizzare i fondi per un futuro volo Southwest nei prossimi 12 mesi.

Considerando la maggior parte delle compagnie aeree etichettano le tariffe come “rimborsabili” quando in realtà sono “riutilizzabili” Southwest si distingue ancora una volta. Per le tariffe Anytime e Business Select, avete la possibilità di ottenere un rimborso finanziario al vostro metodo di pagamento originale. Potete anche convertirli in fondi di viaggio se lo desiderate, quindi Southwest è estremamente flessibile con la sua politica di cancellazione.

Anche se tenete presente che per ottenere i benefici completi dovreste cancellare il vostro volo almeno 10 minuti prima della partenza. Tuttavia, anche se non ti presenti al tuo volo Southwest è di nuovo eccessivamente generoso.

Mentre perderai l’intero valore del tuo volo Wanna Get Away se non lo cancelli 10 minuti prima della partenza, questo non si applica a Anytime, Business Select e persino ai Voli Premio. Per Anytime e Business Select, otterrete i fondi di viaggio se non annullate 10 minuti prima del volo e non vi presentate.

Per quanto riguarda i voli premio, riceverete i vostri punti Rapid Reward depositati nuovamente sul vostro conto, senza fare domande. Southwest vi permette anche di utilizzare le tasse e le spese pagate per un volo futuro.

Nota che se compri l’EarlyBird di Southwest per il check-in automatico e presumibilmente una migliore posizione d’imbarco non avrai un rimborso se cancelli il tuo volo.

Altre opzioni di rimborso

Ci sono casi in cui puoi ottenere un rimborso finanziario anche per le tariffe Wanna Get Away e EarlyBird Check-In. Se Southwest cancella il suo volo, ha diritto a un rimborso finanziario completo per LEGGE.
Questo vale per tutte le compagnie aeree. La maggior parte cercherà di cavarsela con l’emissione di crediti di viaggio o buoni. Se accettate i fondi di viaggio perdete il diritto di ottenere un rimborso finanziario. Sii cauto su questo quando parli con la compagnia aerea.
Inoltre, altri casi in cui si ottiene un rimborso includono:

• Quando cancellate il vostro combattimento entro 24 ore dalla prenotazione
• Se ricevete ordini militari
• Se il vostro compagno di viaggio muore prima del volo
• Condizioni meteorologiche estreme (di solito la compagnia aerea lo annulla e vi rimborsa)

E se avete prenotato il volo tramite un’agenzia di viaggi o un’agenzia di viaggi online (OTA)? Bene, in questi casi dovreste contattare prima la terza parte per cancellare o cambiare il volo.
La buona notizia è che la maggior parte delle OTA come Kayak ed Expedia hanno allineato le loro politiche con quelle delle compagnie aeree. Comunque ci potrebbe essere un’ulteriore tassa di cancellazione tipicamente tra $25 e $75.

Come contattare Southwest Airlines?

L’approccio più ovvio sarà quello di chiamare Southwest al 1-800-435-9792. Inoltre, è possibile scrivere al dipartimento rimborsi della compagnia aerea al P.O. Box 36649, Dallas, Texas 75235-1649.

Southwest ha anche un’applicazione mobile. Oltre a guardare alcuni contenuti TV on-demand e prenotare il tuo volo, puoi anche approfittare della funzione di chat dal vivo per connetterti con Southwest.

La compagnia aerea è anche piuttosto grande sui social media. A volte, se avete problemi a raggiungere Southwest tramite altri canali di comunicazione, provate i social. La compagnia ha stabilito uno standard per rispondere in 15 minuti alle richieste o ai reclami sui social media.

A quanto pare Southwest capisce la comunicazione sui social media. Questo è probabilmente il motivo per cui la compagnia aerea ha creato la Southwest Community.

Puoi visitare la pagina della comunità qui e anche fermarti al loro forum o blog.

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Rosen Valchev

Rosen Valchev è un content creator e copywriter dalla Bulgaria con una passione per la finanza. Il desiderio di Rosen per la libertà dello stile di vita si è gradualmente trasformato in una passione per l’educazione finanziaria. Insegnare alle persone come controllare le loro finanze è la passione di Rosen. Oltre alla finanza, Rosen ha una passione per i viaggi, proprio come il resto del nostro team qui a Points Panda. Ama anche lo sport e cerca sempre di incontrare nuove persone, esplorare nuovi posti e acquisire nuove conoscenze.