学習成果：
- distinguish between technical and professional communication and writing
- understand a role of a technical communicator
- know how ethics, collaboration, context awareness, research, writing and design connects in creation of documentation
- indentify three artifacts of technical communication in the room in the room. それらに共通することは何ですか。
- テクニカルライターについて、人気のある媒体（monster.com、地元の新聞サイト、stc.orgなど）で仕事検索をしてみてください。 テクニカル」を「プロフェッショナル」に、「ライター」を「コミュニケーター」に置き換えてみてください。 表を作り、これら4つの可能性のある用語のそれぞれの違いをリストアップしてください。
プロフェッショナルおよびテクニカルライターは一般的に、
「技術」分野に焦点を当てたライターと、仕事の一部として執筆する専門家の2つのカテゴリに分類されます。 多くのプロフェッショナルは自分をライターだとは思っていませんが、仕事上、頻繁に読んだり書いたりする必要があります。 以下にいくつかの違いを挙げますが、一般的には、これらの組み合わせはいずれも、仕事を成し遂げるという究極の目的を持って、聴衆に情報を提示することを指すと理解してください。 これはかなり広範な定義であり、実際、この分野自体もかなり広範です。
テクニカル コミュニケーションはあらゆるところにあります。 時々参照する説明書や、新しい技術に付属するパンフレットに限ったことではありません。 科学的な知見を応用したものがテクノロジーだと考えれば、あらゆるところで目にするようになるでしょう。 スマートフォンや無線LANのようなハイテクノロジーがユビキタスになっている一方で、ローテクノロジーは人類が道具を作り始めたときから存在しています。 テクノロジーはある特定のコンテクストで作られ、より広いコンテクストに配布されることが多いため、誤った取り扱いを防ぐため、また倫理的な配布を促進するために、製品の使用目的を伝えることがクリエイターや支持者にとって重要なのです。 テクニカルライティングとは、眼鏡のフレームの内側に書かれた処方箋、シャツの内側のラベル、あるいは建設現場の外にある注意書きかもしれません。
一方、「プロフェッショナルコミュニケーション」という総称は、社内メモやポリシーから社外のプレスリリースや関係者へのマーケティングまで、あらゆる職場での文章を包み込みます。 このようなコミュニケーションは、政府部門、病院、企業、会社、大学など、あらゆる機関で常に行われています。 一般的にアイデアを発展させたり、理論的な議論をしたり、能力を実証したりすることを目的とした学術論文とは異なり、専門的な文章は、特定の行動を取るように権力を持つ人々を説得することを目的としています。
「専門的・技術的コミュニケーション」にはどのような種類の文章がありますか
基本的には、技術の使用方法に関する情報を伝えることを目的とするすべての文章は “Technical Communication” とみなされます。 一方、仕事を成し遂げる目的で専門的な場で流通するあらゆるテキストは、プロフェッショナル・コミュニケーションと見なされます。 これらのテキストは、文章、視覚、または口頭、そして印刷物または電子的なものです。
テキストは、社内メモ、レポート、提案書、プレゼンテーションなどの目に見える成果物（そして通常は一般的なジャンル）で調査や情報を提供することから、しばしば「成果物」と呼ばれています。 あるタスクに対してどのテキストが最も適切かを理解するために、書き手はデザインの原則だけでなく、オーディエンスや文脈分析といったレトリックの概念も考慮する必要があります。
レトリックとは何か
これはこの分野で争点となっている問題です。 レトリックの最も基本的な定義は、説得の研究、または言葉がどのように物事を行うかということに還元されるかもしれません。 メディアでは、「レトリック」という言葉は、政治家が空虚な言葉で相手を操る道具として悪評を買うことがありますが、これはレトリックの役割ではありません。 実際、プラトンは詭弁家たちを欺瞞に満ちた修辞者であると非難している（ゴルギアスはどんな馬鹿げた議論にも健全に見せかけることができると主張した）。 クインティリアヌスは、レトリックの成功とは “善人がうまく話すこと “だと言って、レトリックにおける倫理の必要性をあからさまに擁護している。 ですから、レトリックが本質的に人を欺くものであると主張することは、芸術を操作と勘違いしており、市民社会を支える道徳的基盤を無視しています。
論証の研究は抽象的でしばしば哲学的な議論のように見えるかもしれませんが、レトリックの動きはほとんどあらゆる相互作用で観察することが可能です。 この文章を読むようにどのように説得されたのか、あるいは今朝の朝食に何を食べるか（あるいは食べないか）についての決断に至ったさまざまな要因を思い浮かべてみてください。
大統領に最もふさわしい人物や、コンピュータのエラーを解決する最善の方法など、何かを信じるように人を説得することを目的としたあらゆる文章は、レトリックに依存しています。 また、創作や伝達といった要素も考慮し、執筆プロセスのあらゆる側面を考慮したアートです。 プロジェクトのアイデアを練ってから報告書を出版するまで、専門家は意図的・無意識的にレトリックを使用しています。 本書では、エトス、パトス、ロゴス、カイロスの4つの用語について詳しく説明します。 最初の3つはアリストテレスが区別した修辞学的アピールであり、カイロスはソフィスティケイテッド学派の中心的な考え方である好機と場所の考え方である。
クレムソン大学プロフェッショナルコミュニケーション修士課程の大学院生が作成したビデオ「In Defense of Rhetoric」を見て、レトリックについてもっと学びましょう。
PTCテキストは、単にストレートな情報を伝えるだけではありませんか？
イエスでもありノーでもあるのです。 一方では、他のジャンルのコミュニケーションとは異なり、PTCをワークプレイスライティングと区別することで、この分野を定義するのに役立っています。 しかし、すべてのコミュニケーションは、本質的に何らかの形で偏りや位置づけがあるものです。 例えば、新しいタトゥーを入れたことを両親に話すとき、友達に話すときと同じようにはいかないかもしれません。 同様に、新しいペースメーカーの仕組みを同僚や生体医工学の教授に伝えるとき、外科医や患者に伝えるときと同じようにはいかないでしょう。 使い勝手や機能性を考慮するだけでなく、PTCテキストの根底にある倫理観も忘れてはいけません。 情報伝達の方法を決定する際、書き手はその選択が読者にどのような影響を与えるかを考えなければなりません。 情報へのアクセスを断たれるのは誰か？ ある選択が、ある層、ある理解方法、ある文化を、他のものよりどのように優遇するのか？ テキストの出版や普及が非倫理的に特定の人々を排除し、キャリアアップやタスクの完了に役立つ情報を受け取ることを妨げているのか？ テキストは、聴衆を圧倒することなく、十分な量の情報を伝えているか。 それは有意義で有用な方法で作成されているのか、それとも棚に置かれたままほとんど読まれることがないのか。
What Does a Technical Communication Work Environment Look Like?
テクニカルライティングは共同作業環境で行われます。 組織的な環境では、特に外部の読者を対象とした文書は、チームによって作成および/または承認されます。 複数の部品が動くということは、グループ内での作業や組織化された状態を維持するスキルを学ぶことが、組織内でのキャリアを獲得し維持するために重要であることを意味します。 学術的な科学者、ビジネスコンサルタント、機械エンジニア、患者ケア提供者のいずれであっても、優れたコミュニケーションの実践を理解する必要があります。 このような環境には、さまざまな背景、文化、そして何が正しいかについての考えを持った人々が集まっていることがよくあります。 読者だけでなく同僚とも異なるかもしれない自分自身の偏見を意識し、オープンマインドでプロジェクトに取り組むことで、不必要で時間のかかる対立を避けることができます。 現在、テクニカルライティングの多くはリモートワークで行われ、そのため、プロのライターは複数のクライアントのために同時に仕事をすることがよくあります。 実際、在宅で契約社員やパートタイマーの仕事をすれば、かなりの収入が得られますが、成功するには、タスクを整理するシステムを開発し、常にバランスをとることが必要です。
この仕事の共同作業の性質と書くことの自然なプロセスのために、文書のレビューと改訂は、書かれたコミュニケーションを生成するための不可欠な部分です。 テクニカル ライターの目標は、ユーザーがタスクを完了するのに役立つテキストを作成することであることが多いため、テクニカル ライターの専門家は、出版前にユーザビリティ テストを行い、テキストがどの程度成功したか、どう改善すべきかを判断します。 テキスト開発の他の要素として、グラフィックデザイン、データビジュアライゼーション、リメディエーション（異なる読者や目的のためにさまざまな媒体でテキストを再作成すること）があります。
Role of Technology
PTC 専門家は通常、新しいテクノロジーに関して常に先手を打ち続けます。 テクノロジーは常に進化しており、日々新しいツールが登場しているため、関連するすべてのツールをマスターすることは不可能です。 その代わり、テクニカルコミュニケーターは、変化する現場の環境に適応するために、システムの分析能力と基礎をマスターします。 病院であれ大企業であれ、それぞれの文脈でスキルを習得したプロフェッショナルは、特定の手順に精通するようになります。ライティングのプロフェッショナルにとって、これは、印刷物と電子出版の両方で好みのデザインや編集ソフトウェアを持ち、それらをよく知っていることは、クライアントが好むツールを非常に簡単に手に入れられることを意味します。
Would I start with Design or Writing First?
Both/And/Neither. デザインとコンテンツは補完的な考慮事項です。 時には、スペースの制限により、文章は非常に簡潔で細部をすべて取り除いたものにする必要があります。 一方、法的な理由やその他の理由で、どんなにスペースをとっても、多くの情報を盛り込むことが重要な場合もあります。 どちらの場合でも、書き手はまず自分の目的を考える必要があります。 もしあなたが、スペースを気にしない2番目の状況で書くことがわかっているなら、長さは、最も重要な情報を最初のページに置くことを意味するかもしれませんし、最後のページまで読者の興味を引きつけるために、デザインに引き出しや画像を取り入れることを意味するかもしれません。 逆に、スペースの制約によって、文章構成や音声を見直す必要があるかもしれません。
デザインやコンテンツを決定する制約は、スペースだけではありません。 ライターは、オーディエンスの価値観、彼らが置かれている修辞的状況、そしてコストやフォーマットなどの制度的制約、さらにはアクセシビリティを考慮しなければなりません。 読者が違えば、その文化、優先順位、トピックとの関係などに基づいて、テキストの解釈も違ってきます。 したがって、書くという作業を始める前に、作文のプロセスでは、書き手は誰に向けて書いているのかを考える必要があります。 職場の場合、内部（組織間）と外部（一般市民）の2つの読者が存在することがよくあります。 特にソーシャルメディアの普及により、社内文書が社外の場に出てしまうこともあり（その逆もあり）、プロのコミュニケーターにとって、潜在的な二次的読者を考慮することは重要です。
List of Key Definitions
- アクセシビリティ – 身体的、認知的、金銭的、文化的など、さまざまな能力を持つ多様なユーザーにとってのテキストの読みやすさ
- アーティファクト – テキストのドキュメントから指導用のオーディオクリップ、Webサイトなど、最終製品としてカウントするもので、一般的には技術コミュニケーションにおけるもの。 成果物とは対照的に、成果物は読者や公共の視点から定義されることが多く、参照される時点で最終的で消費されるものとして、クロノス（時間）の要素を伴います。
- オーディエンス分析 – 納品物を彼らのニーズや価値観に合わせるために、一次および二次オーディエンスを調査するプロセス
- 納品物 – 出版する準備ができている最終製品、またはライターがクライアントに届ける予定のテキスト
- Deliverable – 納品物。 出版後、成果物はアーティファクトとみなされるかもしれませんが、これらの用語は互換性があります。
- 再利用-オリジナルのテキストを取り、異なる読者や目的のために新しい（時にはマルチモーダルまたは混合メディア）成果物を開発するプロセス。
- 修辞的状況-人が書いている機会、読者、および制約。
- ユーザビリティテスト-テクニカルコミュニケーションにおいて、意図する読者に公開する前にテキストの問題を発見する目的で、テキストで概説したタスクを試すためにユーザを呼び入れる行為。
演習：
- 部屋にあるテクニカルコミュニケーションの3つの成果物を特定します。 それらに共通することは何ですか。
- テクニカルライターについて、人気のある媒体（monster.com、地元の新聞サイト、stc.orgなど）で仕事検索をしてみてください。 テクニカル」を「プロフェッショナル」に、「ライター」を「コミュニケーター」に置き換えてみてください。 表を作り、これら4つの可能性のある用語のそれぞれの違いをリストアップしてください。 そして、各タイトルの仕事に記載されている資格や仕事に基づいて、それぞれの定義を書きましょう。