あなたは自分が職場で共感しやすい人間だと思いますか？ 同僚の最新のバンド練習のドラマにいつも耳を貸してあげたり、会話を会社レベルにとどめておきたいですか？

「2018 State of Workplace Empathy」のために行われた最近の調査では、なんと96%の回答者が、共感を企業が示すべき重要な品質として評価していることが報告されました。 にもかかわらず、92％の従業員が、自分の会社では共感力が過小評価されたままだと考えており、これは例年の結果よりも増加しています

共感力は、単に他人の視点を理解するだけではなく、本当に相手の立場に立って、その人とともにその感情を感じることと表現されています。 これは感情的知性の基礎であり、職場が共感を示すと、従業員の幸福度、生産性、定着率が高まると相関する研究が無数にあります。

ですから、職場でもっと共感を求めることは、多くの人が共感を感じているのに、その実践が効果的に現実になっていない、ということです。

リモートワークは、定義上、同僚が1つの場所に一緒にいる必要性をなくします。 つまり、オフィスのキッチンや社交場のように、ちょっとした即席の交流が必ずしも有機的に行われるとは限らないのです。

共感の欠如は、リモートチームに深刻な悪影響を及ぼしている可能性があります。

地理的な格差

地理という単純な事実を考えてみましょう。ニューヨーク、シカゴ、テキサス、およびカリフォルニアに位置するリモート チームがある場合、1 月になると、本当にさまざまな感情が混在している可能性があります。

1月のシカゴの天候は悲惨で、文字通り「#Chiberia」と呼ばれています。 一方、テキサスの人々は、ディキシーを口笛で吹きながら、圧迫された夏の暑さから逃れることを楽しんでいるかもしれません。

Image Source: The Guardian

一部の人にとって、このような天候による気分の変化は臨床的なものです。 季節性情動障害 (SAD) は、主に秋から冬にかけて起こるうつ病の一種で、この時期の日照時間の短さによる太陽不足が原因だと考えられています。 この現象により、セロトニンが減少し、気分が落ち込むと言われています。 SADでなくても、一時的なツンドラ地帯での生活は、一般的な倦怠感を呼び起こすことが知られている。

同僚の異なる経験を意識することは、自分のタイムゾーンの太陽のスケジュールとエネルギーレベルが一致しない理由を理解する上で、大きな助けとなります。 面白いツイートやミームを投稿して、チャットの雰囲気を明るく（そして明るく☀️）保つようにしましょう。

Don’t: 元気がない」と嘆き、作り笑いをするように篭絡する。 それは不誠実であり、本音が歓迎されていないという印象を与えてしまう危険性があります。 ビデオ通話や会議の冒頭で、天気の報告をするのは是非とも避けましょう。

自然災害の格差

地理的なものに加えて、自然の力も考慮する必要があります。 カリフォルニアの天気は一般に素晴らしいかもしれませんが、それらの人々は悲しいことに、森林火災や干ばつなど、他の破壊的な要素に遭遇します。

ニューヨーク市を拠点とし、リモート チームに所属している場合、自分は普通の日だと思って出勤しても、同僚は家族や友人が自宅から避難していることに怯えていることがあります。

このような出来事の多くは、ニュース報道で簡単に知ることができますが、職場で接している相手とこのようなつながりを描くことは、必ずしも明らかではありません。 そこで、共感の必要性が出てくるのです。

Do: チーム内でコンテキストを共有する文化を育み、人々が自分自身をまるごと仕事に持ち込むことを可能にする。 誰かが自分のコミュニティでの試練について口を開いたら、その人が聞いてもらえたと感じるようにする。 支援する機会について尋ねる。 プロジェクトの更新や戦略を中心にしない、月1回のチーム結合ミーティングを開催することは、遠隔地のチームが自分の人生の他の側面をグループと共有することを可能にする素晴らしい機会になります。 会議でそれらの人々をその場に立たせ、共有するよう求めたり、彼らの経験を軽んじたりしてください。

ライフスタイルの格差

人が仕事に従事する能力を極端に低下させる、通常の人間の状態が無数にある。 ニューヨーク市の地下鉄の遅延はますます一般的になってきており、通勤に何時間もかかることがあります。 ロサンゼルスの渋滞は大変なことで有名です。

このような状況で同僚に共感を示すことで、彼らの境界を尊重し、時には9時から5時以外の生活の他の側面を優先する必要がある理由を理解することができるのです。 自分ではどうしようもない事態が発生したときに、理解を示す。 物事は時に起こるものです。

Don’t: 自分がされたいように他人を扱うこと。 例えば、プロジェクトに参加させないとか、グループの中で欠席を呼びかけるなどです。

政治的格差（There. I Said It）

これは興味深いもので、特に政治が職場で最もタブー視される話題の1つであることを考えると。

たとえば、ほとんどのアメリカ人は、最近のブラジルの大統領選挙にほとんど気づかず、影響も受けません。 一方、ブラジルを拠点とする同僚にとっては、この試練は気が散り、疲弊したことでしょう。

また、通常通りの政治だけではありません。 人道的危機は世界中の多くの国で起こっており、他の国に拠点を置く同僚がいる場合、彼らの本拠地の出来事に注意を払うことはより重要です。

自分とはまったく関係のない状況の影響についてほとんど知らされていない場合、共感することは難しいでしょう。 見えないところ、気にならないところ、でしょうか。 しかし、それが同僚に影響を与えているならば、必然的にあなたにも影響を与えるでしょう。 その地域のニュースを見ていること、話ができることを、その人たちに知らせること。 そのテーマについて、あなた自身の（おそらく無知な）意見を述べます。

共感を示すことのマイナス面

職場で共感を示すために常にチャレンジすることは、特に遠隔地の場合、重要なことです。 しかし、共感を示すことは時に裏目に出ることがあります😖

同情疲労とは、他人の苦しみに繰り返しさらされると、圧倒されてしまう現象のことです。 無感覚になり、時にはうつ状態になることもあります。 不幸な状況に感情的に接することで完全に疲弊してしまい、傍観しているだけの人であっても燃え尽きるほどです。

脱感作は共感の敵なので、同情疲労の兆候と症状について自分自身を教育し、必要なときには一歩下がってください。

もう1つ気をつけなければならない赤信号は、あるグループには共感を示し、他のグループには示さないという無意識の偏見です。 ハーバード大学の研究によると、内側前頭前皮質（MFPC）と呼ばれる脳の下部は、人間が共感の兆候を示すときに活性化する部分です。

研究者たちは、参加者が自分と同類と思われる人々について議論しているときはMFPCが非常に活発であるが、政治的所属や出身地域などの分野で自分と異なると思われる人々について議論しているときは活動を記録しないことを発見しました。

特にリモート ワークでは、同僚とチャットしたり仕事をするときに、無意識の偏りを念頭に置いておくことが重要です。 ある同僚には共感を示すが、他の同僚には示さないという場合、そのようなことが起こるかもしれない根本的な理由があるかどうか自問してみてください。 あなたは親なので、他の親に共感しているのでしょうか？

企業文化に共感を取り入れる

共感はポジティブな職場文化の基礎であり、同僚の経験を理解することは、たとえ遠隔地のチームであってもコミュニティを育てる素晴らしい方法であることを覚えておいてください。

現在、職場でどのように共感を示しているか自問し、自分の貢献を増幅させる方法を考えてみてください。

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