Making successful outbound call is lot like playing chess.
A lot of rules which you have – first – get to know, to – later – win game.これは、チェスをするのと同じです。
片手にトロフィー、もう片手にシャンパンのボトルを持っていることを確認するために、私たちはアウトバウンドコールを成功させる基本を説明し、コールが成功するかどうかを決める要因は何かを理解するのに役立つだろう。 行きましょう！
アウトバウンドコールとは？
アウトバウンドコールは、コールセンターのエージェントが、コールセンターまたはクライアントに代わって顧客に対して行うものです。
インバウンドコールとは異なり、潜在顧客が自らコールセンターに電話をかける場合、アウトバウンドコールは「コールドコール」として分類されます。
アウトバウンドコールが何であるかを理解することは、あなたのアウトバウンドセールスコールを最大化するために一歩近づく。
あなたの目標とKPIを指定
効果的なマーケティングキャンペーンは、レーザーフォーカスされ、あなたのアウトバウンドセールスコールを改善するには、よく定義されたアウトバウンドコール戦略で開始する必要があります。 もちろん、これはあなたのビジネスの成長または進化に応じて変更することができますが、あなたがあなたのアウトバウンドコールで成功を収めたい場合は、あなたが達成しようとしているのかの明確なアイデアを持っている必要があります。
これらの質問に答えることは、あなたの目標を定義し、KPIを確立するのに役立ちます。
KPI、または主要業績評価指標は、あなたのアウトバウンドコール戦略がうまくいっているかを測定する客観的な方法である。 キャンペーンのすべての側面を測定する必要はなく、最も意味のあるものに焦点を当てます。たとえば、
平均ハンドルタイム
平均ハンドルタイムは、コールの総数に対するすべてのコールの長さを表します。
コンバージョン率
非常にわかりやすいKPIで、アウトバウンドコールの総数に対する販売数を表します。 低いコンバージョンレートは、アウトバウンドコール戦略を改善する必要があることを示しています。
ファーストコールクローズ
ファーストコールクローズの割合が高い（総コール数に対するファーストコールでのクローズの数）ことは、エージェントが効率的に販売し、彼らと顧客の時間を最大限に活用する素晴らしい仕事をしていることを意味しています。
スクリプトの真実
アウトバウンドコールはストレスの多いものですが、スクリプトを使用することで不安を取り除くことができます。
また、エージェントが情報を保持し、ミスを防ぐのに役立ち、すべてのアウトバウンドコールが一貫していることを確認します。
しかし、スクリプトは便利かもしれませんが、実はあなたのアウトバウンドコール戦略が、あなたが望む売上をもたらすのに苦労しているまさにその理由であるかもしれません。 これは、スクリプトを完全に削除する必要があるということでしょうか。
スクリプトを使用すると、エージェントが通話中に自信を持ち、落ち着くことができると思う場合は、ある程度の柔軟性を保持できるような方法でスクリプトを書いてみてください。
見込み客を引き込む
顧客は台本のない電話を好みます。それは、より自然で、単なる販売見込み客として見られるのではなく、人として評価され、感謝されているように感じさせるからです。 これは、実際に成功するアウトバウンドコールの重要な要素です：それは見込み客を魅了し、コールの開始時に彼らの注意をつかむ。 このような場合、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」。
見込み客に接触する前に計画を立て、準備する。彼らのソーシャルメディアを調べて、何が好奇心をかき立てるのか、何が苦痛なのかを理解し、アウトバウンドコールを彼らに合わせて調整する。
ただし、ターゲットについてすべてを知っているかのように装おうとしないことだ。有効なクローザーになるための鍵は、本物で誠実であること。
ただし、ターゲットについて何でも知っているようなふりをするのはやめましょう。
また、これは2つ目のポイントである「顧客に価値を感じてもらう」ことにもつながります。
あなたが電話をかけてきたのには理由があることを、見込み客に知ってもらうのです。
しかし、それを再生しすぎないようにしてください。成功したアウトバウンドコールへの鍵は、アンダー約束とオーバー-デリバリーです。
分析&最適化
我々はすでにあなたの見込み客を知り、あなたのビジネスを知ることが成功したアウトバウンドコールキャンペーンを実行するために重要であるかを強調しました。
エージェントの生産性を最大化する他の方法として、浸透レポートがあります。浸透レポートは、ダイヤラーのパフォーマンスだけでなく、ダイヤラーのインフラを明確に表示し、売上の傾向を見つけたり、最も効果的な方法でデータを整理したりするのに役立ちます。
スプレッドアウト
アウトバウンドコールは一般的に1種類のコンタクトに関連しますが、スプレッドアウトして他のチャネルを取り入れるとさらに改善できます。
メールまたはSMS通信で見込み客を取り込む – 通話前にテキストメッセージを送って顧客を「温め」、手に取って話を聞く可能性を高めることができます。 WoWGradeでそれらのようなプロの作家は、あなたがより多くの顧客に到達するために魅力的な電子メールやSMSのテンプレートを作成するのに役立ちます。 あなたの研究を使用し、電話で販売を完了するあなたのチャンスを高める、よりパーソナライズされたメッセージを作成するためにあなたの宿題を行う。
Be natural
Outbound calling is as much science, as it is art.
Coaching and training your agents is the key to closing sales effectively.You can be natural.
代理店を指導し、訓練することは、効果的に販売を完了するための鍵です。緊張はしばしば台本なしのスピーチさえ不自然で強制的に聞こえるので、ゆっくりとはっきりと話すようにあなたの代理店を訓練する。
巧妙なトリックは横隔膜に圧力を作り、あなたが話しているかの速さをより意識するのに役立ちますあなたの横に腕をドロップします。 いつ、どのようにあなたのアウトバウンドコール.
会社が正式に開いているか、彼らは一日のために閉じてから半時間前に呼び出すようにしてくださいについてスマートであることによって、 ³”ゲートキーパー³”を処理します。 また、このような場合、「忖忖(そんたく)」と呼ばれるのは、「忖(そんたく)」とは、「忖(そんたく)」が「忖(そんたく)」であり、「忖(そんたく)」が「忖(そんたく)」であれば、「忖(そんたく)」が「忖(そんたく)」であれば、「忖(そんたく)」が「忖」であることを意味します。 これは、自然形質移入と呼ばれる心理現象によるものです。あなたが他の誰かの悪口を言うたびに、聴衆は無意識のうちにあなたの中に同じ特徴を見ます。
競合製品があなたより悪い理由に焦点を当てるのではなく、あなたのオプションが素晴らしいのは何かについて話しましょう。 このような場合、「曖昧さ」をなくすことが重要であり、「曖昧さ」をなくすためには、「曖昧さ」をなくすことが必要です。
Empower, engage, entice
最後になりましたが、あなたのアウトバウンドコール戦略の生産性を最大化する最も簡単な方法は、あなたの顧客に力を与えることです。
誰も何かをするために説得されたり騙されたと感じることが好きではありませんが、人々は彼らが良い気分になるものや直接問題に対処する解決法を発見することが好きです。
見込み客に無理やり餌を与えたり、説得したりして販売を成立させることは、販売のコストになるだけでなく、その顧客があなたとの取引を一切行わないように説得することにもなりかねない。
いつでも、どのような方法でも、見込み客にスペース、柔軟性、意思決定する力を与える。
彼らのフィードバックを求め、問題解決プロセスで少なくともいくつかのコントロールを与えるが、あなたの提案に向かって会話を向けることを確認する。
そうするための良い方法は、やはり、あなたが話している人を知ることです。
アウトバウンド営業電話は、顧客が価値を感じ、彼らの問題、痛みの点、価値に対して正しいものとしてあなたのソリューションも見るときに成功します。
アウトバウンドセールスは、顧客が大切にされていると感じ、また、あなたのソリューションが彼らの問題、痛み、および価値観に適したものであると考えているときに成功します。
アウトバウンドコールは、恐怖や不安を感じる必要はありません。正しく行われた場合、それは非常に有益な収益源となりますが、効果的なアウトバウンドコールへの鍵は情報です。
デジタルマーケティング、分析、ソーシャルメディアの力を活用し、彼らの番号をダイヤルする前にあなたの見込み客が誰であるかを調べることができます。
上記のヒントやトリックを使って、自分自身を冷静に、自信を持って、安定させるか、スクリプトを使用せずに正しい方向に見込み客を導くためにエージェントを指導します。
あなたのアウトバウンドコール戦略を大成功させるために、自然に、積極的に、あなたの顧客に感謝すること。