DIRECTV の電話、テレビ、インターネットサービスでお困りですか？
- DIRECTVのウェブサイトからライブチャットをご利用いただけます。 DIRECTVヘルプセンター
- Web Forum: 学び、議論し、ヒントを共有しましょう
- Facebookをご覧ください。 Facebook
- Twitter: @DIRECTV
ステップ1：電話するときに明確な目的を持つ
カスタマーサービスに連絡する前に、問題が何であるかを明確に把握することです。 DIRECTVに電話をかけると、まず自動応答のプロンプトに従わなければなりません。
ご要望が明確であればあるほど、適切な部署におつなぎすることができます。
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最高のDRECTVパッケージと価格については、（833）972-1006へお電話でお問い合わせください。
USDIRECT（CreditDonkeyパートナー、DIRECTV正規販売店）で新しいDIRECTVサービスを注文し、プロモーションコード110555を伝えると、100ドルのギフトカードがもらえます。
カスタマーサービスに電話する一般的な理由は以下の通りです。
- 新しいサービス/アカウントを開始したい
- サービスを停止または変更したい
- テクニカルサポート
- 請求に関する問題
明確に回答すれば、求めている解決法を得る可能性が高まります。 よくある発言としては 「
CreditDonkeyのパートナーであるDIRECTV正規代理店のUSDIRECTから最新のプロモーションをご紹介します。
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Step 2: Know what you want
具体的な目標を持つことで、DIRECTVカスタマーサービスはあなたをサポートすることができるのです。 という質問に対して、冷静かつ丁寧に、サービス停止期間分の返金を受けることが可能かどうかを尋ねます。
新しいサービスを始めたいのですか? 具体的なパッケージやDIRECTVのキャンペーンなど、興味のあるものを調べてみてください。 その上で、お電話でお問い合わせいただいた際に、そのパッケージをご紹介いただき、加入・設置の手続きを進めてください。
課金について質問がありますか。 どの課金サイクルについて質問したいのかを明確にし、状況を説明します。 そこから、払い戻しを求めるか、請求書を適宜変更してもらうことができます。
どのような問題であっても、明確な目標と目的を持つことで、カスタマーサービスはより簡単に手助けすることができるようになります。
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ステップ3：ライブ担当者につながるナビゲーション
率直に言って、誰も自動機械に話しかけたくはありませんよね。 ライブのカスタマーサービス担当者は、あなたの問題を解決するための最良の方法です。
- 新規のお客様、または新しいサービスを設定するには、USDIRECT（833-972-1006）に電話して最新のキャンペーン情報を入手してください。
テレコムリレーサービス（TRS）をご利用のお客様は、メインライン800-531-5000に電話できます。
- 電話で支払い、サービスを停止またはキャンセルしたい既存のお客様には、800-531-5000に電話してください。 こちらはDIRECTVの一般サービス番号で、DIRECTVの他のサービスも提供しています。
また、AT&Tのカスタマーサービスホットライン（AT&TはDIRECTVの親会社です）800-288-2020にもお電話いただけます。
自動音声ガイダンスに従って、生のカスタマーサービス担当者にお繋ぎします。
ステップ4：必要に応じて、マネージャーまたはスーパーバイザーに相談する
カスタマーサービスの担当者が問題を解決できないこともあります。 そのような場合は、より適切な対応ができるマネージャーやスーパーバイザーに問題をエスカレーションする必要があります。
落ち着いて、カスタマーサービス担当者にこう伝えてください。 私のケースをあなたのスーパーバイザーまたはマネージャーに紹介していただくことは可能でしょうか。”
ステップ5:
カスタマーサービス担当者と話すのは、イライラする経験かもしれません。 しかし、あなたが冷静で客観的であればあるほど、相手はあなたを助けやすくなります。
礼儀正しくすることは、長い道のりです。 担当者の名前を教えてもらったら、覚えるようにしましょう。 そして、特に「こんにちは」「ありがとう」と言うときに、その名前を使いましょう。
親切にしたり、敬意を払うことは、両者が解決策を見つけるのに長い道のりを歩むことになります。
自動支払い/ペーパーレス請求に登録すると、毎月の請求額から5ドル値引きされます。 また、請求書は自動的に支払われるため、支払い遅延によるペナルティを心配する必要はありません。
ステップ6:
特に請求に関する問題では、常に文書を要求し、双方が状況を明確に理解できるようにします。 最新の請求明細書をメールで送ってもらうとよいでしょう。
また、電話ではなく、オンラインでカスタマーサービスとチャットすることも検討してください。 そのライブチャットシステムでは、記録のために会話を保存したり印刷したりすることもできます。
DIRECTV
DIRECTV ライブチャット
ライブチャットは、カスタマーサービス担当者に連絡する最良の（そして最も速い）方法の一つです。 彼らはあなたの問題のほとんどを解決するのを助けることができます。
To get started
- Visit DirectTV Help Center
- Click on the “Chat available” box.
Facebook:
If you prefer social media, you can also use Facebook to connect to DIRECTV.あなたがソーシャルメディアを好む場合、あなたはDirectVに接続するには、Facebookを使用することも可能です。 FBアカウントでカスタマーサービスとチャットしたり、ウォールに書き込んだりするだけです。
DIRECTVにツイート：
TwitterはDIRECTVとつながるための簡単な方法です。 彼らを称賛したり、お気に入りの番組について話したり、あるいは何かを吐き出したり、不満を漏らしたりするために使うことができます。
公式Webフォーラム：
DIRECTVの親会社であるAT&Tは、専用のフォーラムとリソースセンターを持っており、サービスや製品についての質問を投稿することができます。
ほとんどの場合、他のお客様があなたの質問に回答してくれます。
ほとんどの場合、他のお客様が回答してくださいますが、公式のモデレーターもおり、公式のアドバイスや指示を与えることができます。 詳しくはリソースセンターでご確認ください。
Bottom Line
DIRECTVと連絡を取るにはいくつかの方法があります。 しかし、連絡する前に、自分の問題点とそれをどのように解決してほしいかを明確にする必要があります。
カスタマーサービスの担当者には、はっきりと、わかりやすく、丁寧に対応しましょう。 そうすれば、両者が協力して、状況をすばやく解決することができます
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