Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility という私の基本ワークショップで、参加者は、プロらしくないと思う、または不適切だと思う行動を職場で目撃または経験したリスト作成する機会を持っているのです。

あなたは、ベッドサイドの報告に関する新しいイニシアチブを開始しました。 詳細を話し合うスタッフ会議の間、最も経験豊富な看護師であるキャシーは、ベッドサイドレポートを行うことがいかに重要であるかを口々に強調し、チアリーダーのような役割を果たします。 彼女は皆の前で「はい、はい」と言うのです。 「ベッドサイド レポートは重要です！」

立ち上げから2週間後、あなたはキャシーがあなたがいないときにベッドサイド レポートを行うことを拒否しているという匿名のメモを3つ受け取りました。 彼らはあなたのエネルギーを消耗し、あなたの判断を疑わせ、チーム内で最も機能不全を引き起こす従業員である。 なぜでしょうか。

受動的攻撃的な人々が職場に侵入すると、健全で、プロフェッショナルで、協力的な職場文化への山登りが、ずっとずっと険しくなるのです。

このリストはすべての行動を網羅しているわけではありませんが、受動的・攻撃的な人々が行う最も一般的な方法をいくつか紹介します：

彼らは…

…sarcasm を使用する。

BSNの看護師がADNの看護師に、「あなたが準学士号だけでよくやっていることに本当に驚いています」と言う。

…噂話をし、馬鹿にし、誤った噂を流す。

ある新人看護師がプリセプターに結婚生活に問題を抱えていることを打ち明ける。 プリセプターはとても協力的な態度で、何も言わないと約束した。

経験豊富な看護師たちは、新人看護師が苦労するのを見るのが大好きです。 彼らは、彼らが溺れるのをじっと見守り、時には失敗するように仕向けてから、彼らの救助にやってきます。 彼らは助けることができますが、介入する前に医師が怒ったり、イライラしたりするまで待ちます。 そのため、このような事態が発生したのです。

…ドラマを作り出す。

ある社員は、人を互いにけしかける。 一人に対しては親友のように振る舞い、もう一人に対しては同じことをする。

…常に言い訳をし、無実のふりをし、責任を自分に転嫁しようとする。

“あなたは私に言わなかった “と言う。

“冗談で言っただけです。 本当にそんなつもりじゃなかったんだ”

「君はとても繊細だ。 少しは明るくなれよ。”

「本当にそんなつもりじゃなかったんだ」

…被害者ぶる。

マネージャーはいじめっ子に立ち向かい、そして人事部から、いじめた側が嫌がらせを訴える訴状を提出したという通知を受け取る。
延々と。

どうりでリーダーが燃え尽きるわけだ!!! 受動的で攻撃的な人々を扱うのは疲れる。

リーダーは心理学の学位を持っている必要はありませんが、リーダーが人間の行動について少し理解していれば、確かに役に立ちます。

一般的に、受動的な人は怒りを抑圧していて、その怒りを表現しても安全だとは感じません。 心理学者によれば、それは幼少期に、威圧的な親から自分の感情を否定されたことに由来するかもしれないとのことです。

しかし、人によっては、過去に幼少期の原因がなくても、直接的に主張するのが苦手な場合もあります。

受動的攻撃的な社員に対処する方法

誰かが受動的攻撃的であるとは必ずしも明らかではありません。

しかし、従業員の1人が受動的・攻撃的であると思われる場合、次の3つのヒントがあります：

Trust your gut.

リーダーは常に自分を二の次にしています。 このように、「言った」「言われた」ダンスに巻き込まれると、すぐに後ずさりしてしまうのです。 「まあ、どうだろう……」と、何もしない。 これはまさに受動的攻撃的ないじめっ子があなたにさせたいことなのです。 持っている情報をもとに、直感に耳を傾け、そして決断（コーチング、カウンセリング、懲戒処分など）をしてください。 ほとんどの場合、あなたは正しいでしょう。

その行動を受動的攻撃的と名付けましょう。

受動的攻撃的な人間を相手にしたことがないなんて、ユートピアに住んでいるとしか思えないでしょう。 したがって、「あなたは受動的・攻撃的な行動をとっていると思います…」と行動に名前をつけ、具体例を挙げましょう。

たとえば、担当看護師が自分の気に入らない看護師に最悪の割り当てをし、自分の仲間に簡単な割り当てをしていると疑ったとしましょう。 あなたは何度も苦情を言いましたが、もちろん彼女は自分を守り、無邪気に振舞っています。 少し時間をかけて担当を観察し、誰がどの患者を担当したかを記録してください。 数週間、この作業を続ける必要があるかもしれません。 彼女をオフィスに引っ張り出して、「あなたの担当の決め方について何度も苦情があったのですが…」と言うのです。 そして、”私はこれが真実だと思います “と言ってください。 そして、今集めた事例を紹介してください。 「これは、消極的であり、未熟さの表れであり、プロの看護師には期待できない」

行動に対する明確な期待を持つ

特に根深い問題を抱えている場合は、この社員を変えることができないかもしれないことを認識する。 しかし、彼または彼女があなたや同僚とどのようにコミュニケーションをとるかについて、期待値を設定することはできます。 「

「私は、あなたが同僚と常にアサーティブに（正直かつ敬意を持って）コミュニケーションすることを期待しています」

受動的・攻撃的な従業員にこう言ってみてください……。 怒ることはできても、意地悪することはできません」

職場で受動的な攻撃的な人と接すると、ストレスが増え、エネルギーが奪われます。

そうさせないようにすること。