ベライゾンはこれまで、アップグレードとアクティベーションの手数料をすべて30ドルとしていましたが（これは業界共通の慣習であり、キャリアが請求額を増やすための多くの卑劣な方法を紹介してきたものの1つ）、木曜日の時点で、アプリ内またはオンラインで行う場合はアップグレード手数料を20ドルまで下げると、CNET は記しています。 一方、店舗や電話でアップグレードやアクティベーションを行う場合は40ドルになる。VerizonはCNETに対し、ある種の “フルサービス体験” を正当化するためだと語っている。 300>
The Verge が指摘するように、顧客が新規回線の有効化や古い携帯電話のアップグレードのために通らなければならない料金の複雑な網は、キャリアによって異なり、さらにキャリアの気まぐれによって変わる傾向がある。 T-Mobileは、顧客に大量のランダムな手数料を請求しないことを大々的に打ち出しているが、2017年には新規回線用のアクティベーション料と見分けがつかない「SIMスターターキット」の価格を静かに25ドルに引き上げ、店舗でのカスタマーサポート料として20ドルを徴収している。 (非公式のRedditで確認された従業員によると、T-Mobileのオンラインアップグレードにはこれらの料金は発生せず、送料がかかります。)
料金を免除してもらう、サードパーティから小売で電話を購入し個人的にSIMカードを交換するなどさまざまな方法でこれらの料金をいくつか避けることは可能ですが、後者のオプションはアップグレードにキャリアファイナンスが利用できないようにすることになります。
ベライゾンが、店舗を構えて家賃や人件費などの費用を負担する店舗よりも、オンラインを利用してもらうことを望んでいることは明らかです。 オンライン料金が安いのは、急いでいない顧客にとっては良いことですが、これが最悪となりそうなシナリオのひとつは、電話を新しいモデルに早く交換する必要がある場合（たとえば、「スパイダーマンのアプリをダウンロードした」場合）、おそらく40ドル全額を支払わなければならないでしょう。 そのため、このような「忖度」は、「忖度」ではなく「忖度」なのです。
Update: 4/17/2019, 8:00 p.m. ET: 40ドルの高い「フルサービス体験」料金を避け、かつ電話を早く受け取るための他のオプションがある、とVerizon広報担当者は電子メールでギズモードに伝えました。 また、当日配送は20ドルプラス8.99ドルの配送料がかかるとのことです。 フェアーな内容です！