Bedrijven hebben behoefte aan betere, snellere en goedkopere inzichten. Maar hoe kan een insights- of marketingteam hun klantenbestand nauwkeuriger indelen om deze taak te volbrengen?

Cue, klantsegmentatieonderzoek.

Gesegmenteerde persona’s bieden uw insights-team de sterkste gegevens. Vooral op gedrag gebaseerde segmentatie wordt steeds populairder onder onderzoekers.

Laten we eens duiken in deze 5 soorten marktsegmentatiestrategieën die uw team kan gebruiken om inzichten van werknemers en consumenten te ontsluiten. In deze marktsegmentatiegids leert u:

1. Wat is marktsegmentatie?

2. Hoe segmentatie-onderzoek uit te voeren

3. 5 Soorten Marktsegmentatie &Segmentatievariabelen

• Gedragssegmentatie
• Psychografische segmentatie
• Demografische segmentatie
• Geografische segmentatie
• Firmografische segmentatie

4. Veelvoorkomende fouten die vermeden moeten worden

5. Marketingsegmentatie gebruiken voor het positioneren van producten

6. De stand van AI in marktonderzoek (eBook)

Marktsegmentatie stelt een bedrijf in staat sterk marktonderzoek naar klanten te doen. Het maakt ook diepgaand marktgericht onderzoek mogelijk. Het onthult inzichten in consumentenervaringen, benaderingen voor productontwikkelinginnovatie, suggesties voor het stimuleren van klantloyaliteit, en nog veel meer.

Hoe segmentatieonderzoek uit te voeren

Marktsegmentatie kan worden opgesplitst in vier afzonderlijke fasen binnen een grotere marktonderzoeksmethode. Dit staat los van de segmentatieverdelingen zelf.

Lees: The State of AI on Market Research (Report)

1. Stel een doelstelling vast

Wat is het doel van dit marktsegmentatieproces? Identificeer klantsegmentatiemodellen en -variabelen (en de variabelen die van toepassing zijn op uw specifieke markt), ontwikkel vervolgens een hypothese op basis van deze bevindingen.

2. Identificeer klantsegmenten

Stel een onderzoeksopzet op, verzamel gegevens, analyseer de resultaten, en ontwikkel uw segmenten. Deze stap zal uw hypothese gedeeltelijk valideren of ontkrachten.

Evalueer het doelsegment

Er zijn een aantal potentiële consumenten waaruit u kunt kiezen. Voor het doel van marktsegmentatie, moet u de meest levensvatbare optie kiezen en uw product van daaruit verder ontwikkelen.

Denk aan deze stap als een dienst aan je toekomstige klantenbestand. Identificeer de meest specifieke use case, en uw bedrijf zal in staat zijn om een meer gepersonaliseerde product of dienst aan te bieden. Denk aan uw bedrijf als een hulpbron, niet als een verkooppunt.

Deze stap in marktsegmentatie kan op verschillende manieren worden uitgevoerd. Een online focusgroep is een snelle en efficiënte manier om nieuwe segmenten te ontdekken. Platforms zoals Remesh kunnen ook worden gebruikt om in reeds bestaande klantsegmenten te graven.

4. Ontwikkel marktsegmentatiestrategie

Selecteer uw doelsegment en identificeer de implicaties van dit segment of persona. Maak stappen op basis van een doelsegment, projectdoelstellingen, levensvatbaarheid van de markt en productstatus.

5. Identificeer lanceerplan

Stel vast wie de belangrijkste belanghebbenden zijn, stel een idee op en communiceer het lanceerplan intern, voer vervolgens het project uit met behulp van uw doelsegmenten.

Wat zijn de 5 soorten marktsegmentatie?

Er zijn 5 manieren om het profiel van uw klant (of consument) op te splitsen in unieke segmenten, waaronder gedragssegmenten, psychografische segmenten, demografische segmenten, geografische segmenten en bedrijfssegmenten!

Watch: Hoe gedragseconomie te gebruiken & (Webinar)

Gedragsegmentatie: A Customer’s Choices

Gedragssegmentatie graaft dieper in klantgewoonten dan demografische segmentatie. Het is ook een van de populairste soorten klantprofielen die in marketingcampagnes worden geïntegreerd.

Dit type marktsegmentatie bestaat uit gedragspatronen, zoals klantloyaliteit of mate van betrokkenheid. Dit is specifiek voor interacties van klanten met een merk of bedrijf. Andere gedragssegmentatievariabelen kunnen zijn:

• gezocht voordeel van product of dienst
• bereidheid om te kopen of te kopen
• segmentatie op basis van gebruik
• gemeenschappelijke kenmerken

Gedragssegmentatie wordt gebruikt om inzicht te krijgen in de klantervaring, waardoor het succes van de klant kan worden verbeterd. Enkele vragen om te overwegen:

• Hoe betrokken zijn shoppers gedurende het gehele klanttraject?
• Welke specifieke trends in timing of gelegenheid geven uw klanten de voorkeur aan uw producten?
• Hoeveel tijd besteden uw klanten in het koopproces?
• Hoe definieert uw bedrijf een “goede klant?”

Gedragssegmentatie wordt ook gebruikt voor marketeers om toekomstige klantenleads te bepalen. Het wordt ook gebruikt om te bepalen welke prospects in de markt meer kans hebben om uw product te kopen.

Gelijk aan psychografische gegevens, worden gedragssegmenten voornamelijk verzameld op basis van de digitale voetafdruk van een consument. Nieuwe verbeteringen in de technologie verzamelen metadata van klanten om hun voorkeuren beter te begrijpen. Ongebruikte gegevens kunnen naar de klantenservice worden gestuurd of worden gebruikt voor marketingboodschappen.

Psychografische segmentering: De levensstijl van een klant

Psychografische segmentatie is een vorm van klantsegmentatie die zich richt op innerlijke of kwalitatieve kenmerken. Psychografische segmentatievariabelen kunnen omvatten:

• gewoonten
• hobby’s, activiteiten of interesses
• waarden of meningen
• persoonlijkheid of houding
• levensstijl
• sociale status

Psychografische kenmerken zijn de kenmerken die niet voor de hand liggen door alleen naar uw klant te kijken, zoals bij demografische segmentatie het geval is. In plaats daarvan vereisen psychografische kenmerken een diepere analyse.

Door op deze manier een klantenpersona te definiëren, bent u beter in staat om uw marketingstrategieën op maat te maken. En u zult de smaak van de klant aanspreken.

Merkpersoonlijkheidskenmerken definiëren door middel van psychografische segmentatie

Psychografische segmentatie wordt gebruikt om een “merkpersoonlijkheid”, of merkpersonificatie, te ontwikkelen. Met andere woorden, de persoonlijkheidstrekken die uw merk uitstraalt.

Zo bijvoorbeeld, stel dat uw insights-team ontdekt dat uw klantenbestand elk jaar een nieuw type hardloopschoen koopt. Uw marktonderzoeksteam weet ook dat mensen die geïnteresseerd zijn in nieuwe hardloopschoenen veel waarde hechten aan energie en onafhankelijkheid.

Lees: De impact van COVID-19 op digitale advertenties (rapport)

Dan kunt u die bevinding gebruiken als een kenmerk in uw merkstijl. Dit kan helpen om andere producten met betrekking tot fitness te verkopen onder diezelfde kenmerken. Uw commercials zouden bijvoorbeeld snel kunnen zijn en de kracht van het individu benadrukken.

Er zijn een paar manieren om demografische gegevens te verzamelen…

Interviewen van bestaande klanten

Afhankelijk van uw relatie met een klant, kunt u hen min of meer rechtstreeks vragen naar hun consumptiegewoonten. Enkele kwantitatieve feedbackvragen zouden kunnen luiden:

• Hoe groot is de kans dat u de sneaker van bedrijf X opnieuw koopt?
• Als u Sneaker X leuk vindt, zou u dan Hoodie Y van hetzelfde bedrijf proberen?

Als uw ideeën opraken, zou u kunnen beginnen met het zoeken naar ongebruikelijke plaatsen om feedback van klanten te verzamelen. Of, je zou kunnen beginnen met het onderzoeken van potentiële groepen klanten die je momenteel niet interviewt, of breder naar consumententrends.

Wanneer u kwalitatieve vragen stelt, kunt u zinvolle inzichten over uw klanten ontdekken. Deze vragen zouden kunnen klinken als:

• Wat vind je leuk aan hardlopen?
• Walk me through your running routine.

Deze vragen leiden tot verdere inzichten in de levensstijl van een klant. Deze vragen, vooral wanneer ze aan grotere groepen mensen worden gesteld, worden meestal gesteld door een enquête op te stellen. Online focusgroepen worden echter ook steeds populairdere hulpmiddelen voor klantenfeedback.

Lees: Online focusgroepen versus traditionele focusgroepen

2. Observeren van klantgegevens

Dit type psychografisch onderzoek is meer low key, en wordt steeds efficiënter met de vooruitgang van A.I. technologieën. Voor bedrijven die consumenten bestuderen, hebben A.I. systemen een dieper inzicht in consumenteninzichten mogelijk gemaakt.

Enkele vragen om te overwegen:

• Waar zijn uw consumenten op het internet?
• Hoe kunt u hun Instagram- of Pinterest-kliks gebruiken om uw producten beter op de markt te brengen?
• Welke niche-marketingstrategieën kunt u aanboren?

Door de sociale media en digitale gewoonten van uw klanten te analyseren, kunt u uw productmarketinginspanningen optimaliseren – en waarschijnlijk ook bijdragen aan uw marktsegmentatiestrategie. Een steeds populairder voorbeeld van deze methode in het spel komt met de opkomst van spraaktechnologie.

Voice search is een essentiële troef in psychografische segmentatie. Klanten gebruiken apparaten zoals Google Home of Amazon’s Alexa om persoonlijke voorkeuren, interesses en andere potentieel gevoelige gegevens te bespreken. Nu zijn consumentengegevens beschikbaar voor bedrijven om klantprofielen te modelleren.

Met deze toegang tot gedetailleerde klantinformatie komt een aantal zorgen over de privacy van gegevens en het ethische zakelijke gebruik ervan. Enkele risico’s kunnen zijn:

• Gegevensuitbuiting
• Identiteitstracering
• Stem- en gezichtsherkenning

Zonder toestemming en transparantie zouden deze gegevens consumenten gemakkelijk minder geneigd kunnen maken om hun informatie met merken te delen. Als deze technologieën op verantwoorde wijze worden gebruikt, kunnen ze een volledig op de consument afgestemde marktplaats creëren, de efficiëntie verhogen en de doorlooptijd verkorten.

Demografische segmentatie: Het profiel van een klant

Demografische gegevens zijn de uitsplitsing van de persona’s van uw klanten in de markt op basis van oppervlakkige kenmerken zoals leeftijd of geslacht. Deze kenmerken bieden basisinformatie over uw klanten, en worden vaak beschouwd als een van de meer brede segmentatietypes. Voorbeelden van demografische segmentatie zijn leeftijd, inkomen, gezinsgrootte, opleiding, of geslacht.

Duik in deze segmenten om tijd en middelen te besparen om uw doelgroep te begrijpen. Of, tik op potentiële consumenten die nog moeten worden aangescherpt op. Demografische gegevens zijn over het algemeen minder ingrijpend om te verzamelen dan andere segmentatietypes.

Andere demografische segmentatievariabelen kunnen zijn:

• Beroepsbezigheid
• Huwelijkse staat
• Politieke partijstatus
• Race
• Religie
• Woonstatus (als uw onderwerp een huiseigenaar of huurder is)

De marktsegmentatie houdt daar niet op! Lees verder voor nog een paar opties.

Geografische segmentatie: De woning van een klant

Geografie is de studie van uw klant op basis van zijn fysieke locatie, die van invloed kan zijn op meer fysieke interacties op de markt. Consumenten die op vergelijkbare locaties zijn gegroepeerd, kunnen vergelijkbare voorkeuren hebben. Dat is waarom dit type marktsegmentatie geweldig is om te koppelen naast meer abstracte soorten, zoals gedrag.

Geografische segmentatievariabelen kunnen omvatten:

• stad
• staat
• land
• bevolkingsdichtheid
• economische status
• postcode
• regionaal klimaat

Geografische segmentatie kan echter ook geografische regio’s omvatten die niet technisch gedefinieerd zijn, zoals buurten.

Zie bijvoorbeeld een bedrijf dat reclame maakt voor een abonnementmodel voor gazononderhoud. Het bedrijf zal waarschijnlijk meer succes hebben als het zich richt op een voorstedelijk gebied waar bewoners extra tuinonderhoud nodig hebben. De campagne zou minder succesvol zijn in een stedelijk gebied, waar consumenten misschien meer geïnteresseerd zijn in een voedselbezorgservice.

Lees: Hoe discussiegidsen schrijven (eBook)

Het bestuderen van de klantgeografie kan ook helpen bij het richten van zoekresultaten in de regio van uw prospect.

Firmografische segmentatie: The Customer’s Company

Firmographics worden gebruikt om de kenmerken van bedrijven of ondernemingen te beschrijven. Eenvoudig gezegd zijn firmographics voor bedrijven en investeerders wat demographics zijn voor mensen. Bedrijven kunnen dit type segmentatie gebruiken om te bepalen of een kleiner bedrijf al dan niet geschikt is voor een investering.

Met miljoenen bedrijven over de hele wereld, kunnen bedrijven firmographics gebruiken om prospects te identificeren op basis van grootte, schaal en financiering. Bedrijven kunnen ook worden onderverdeeld in secties van:

• non-profits
• bedrijven
• overheidsinstanties
• agentschappen
• kleine detailhandelszaken
• onafhankelijke aannemers

Investeren in een kleinere onderneming of bedrijf gaat altijd gepaard met een risico. Daarom moeten investeerders nauwkeurig zijn in het segmenteren van venture opps om dat risico te minimaliseren.

Segmentatievariabelen voor bedrijven omvatten doorgaans zaken die verband houden met het potentieel van een kleiner bedrijf. Bijvoorbeeld, alvorens te investeren in een nieuwe toepassing, kijken durfkapitaalbedrijven naar de sterke punten van het bedrijf. Dit kunnen zaken zijn als de visie van het uitvoerende team of de doelmarkt van het product.

Andere variabelen voor firmografische segmentatie kunnen zijn:

• prestaties en jaarlijkse omzet
• gemiddelde verkoopcyclus
• omvang en werknemerspopulatie
• eigendom (openbaar, particulier, overheid, enz.
• organisatietrends

Voorkomende segmentatiefouten die u moet vermijden

Wanneer u segmenten hebt gemaakt, moet u opletten voor veelgemaakte fouten die marketeers en onderzoekers maken.

Segmenten die te klein of te gespecialiseerd zijn
Segmenten die te klein zijn, zijn moeilijker te organiseren of onnauwkeuriger, en ze kunnen afleiden van uw doel. Net als de grootte van de steekproef kan een te gesegmenteerde groep gegevens opleveren die statistisch of richtinggevend niet significant zijn.

U kunt uw segmenten niet laten veranderen
Blijf gefocust op ROI. Als uw strategie niet efficiënt werkt voor uw bedrijf, is het misschien tijd om de zaken om te gooien.

Het niet herkennen van nieuwe potentiële persona’s
Klantenprofielen veranderen. Raak niet te veel gehecht aan uw segmenten, want ze zullen met de markt mee evolueren.

Soorten marketingsegmentatiestrategieën

Targeting en positionering zijn de volgende stappen in de routekaart na marktsegmentatie. Om de potentiële commerciële waarde van een segment te evalueren, gebruikt u deze strategieën om de volgende criteria te evalueren:

• Marktgrootte. Het marktaandeel voor dat segment moet groot genoeg zijn om de uitgaven te rechtvaardigen.
• Segment Verschillen. Wat is er anders aan elk segment, en wat is de waarde van die verschillen? Is het ene segment anders dan de andere?
• Winst vs Bestedingen. Het segment moet renderen op het budget dat voor een campagne of project is uitgetrokken.
• Toegankelijkheid van Segment: Is het segment beschikbaar voor uw team? Zo niet, hoe kan uw merk de barrières voor dat segment overwinnen

Na het vaststellen van een doelsegment, gaat u verder met de productpositionering, die de voordelen van uw product aan het gekozen doelsegment presenteert. Een eenvoudige manier om uw beste positioneringskansen te evalueren, is ze in kaart te brengen.

Volg deze stappen om een eenvoudige productpositioneringskaart te maken:

1. Bepaal “hot buttons” of klantfeedbacktrends over uw product via enquêtes of focusgroepen
2. Vraag uw klanten om concurrerende producten te beoordelen op basis van die bepaalde feedbackcriteria
3. Plaats uw product en concurrerende producten op een scatterplot en evalueer de hiaten

Marktsegmentatie samenvatten

Of het nu gaat om het afnemen van een interview of het schrijven van een enquête, de volgende fase van uw onderzoek kan soms onduidelijk zijn.

Bij het verzamelen van enorme hoeveelheden marktsegmentatiegegevens, moet u het grotere merk of de marketing in gedachten houden. In plaats van te vertrouwen op een of twee enkele strategieën om uw klantsegmenten te karakteriseren, combineert u de inspanningen van meerdere strategieën. Voor onderzoekers biedt dit een completer perspectief op de doelklanten.

Marketingsegmentatie stelt bedrijven in staat toekomstige producten te definiëren en te optimaliseren en uw product in de toekomst bij consumenten aan te prijzen.

Laat uw marktsegmentatie niet over aan een handmatig proces. Optimaliseer uw klantinzichten met AI, met behulp van onze gratis gids hieronder.