Problemen met uw DIRECTV telefoon, TV of Internet service? Volg onze stap-voor-stap gids om contact op te nemen met DIRECTV en uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Stap 1: Heb een duidelijk doel voor ogen wanneer u belt

Heb een duidelijk idee van wat het probleem is VOORDAT u contact opneemt met de klantenservice. Wanneer u DIRECTV belt, moet u eerst een reeks automatische prompts volgen.

Hoe duidelijker uw verzoek, hoe gemakkelijker het zal zijn om u door te verbinden met de juiste afdelingen.

Vergelijk DIRECTV Pakketten

Neem contact op met (833) 972-1006 voor de beste DIRECTV pakketten en prijzen.

Bestel nieuwe DIRECTV service van USDIRECT (een CreditDonkey partner en DIRECTV geautoriseerde dealer) en krijg een $100 gift card wanneer u promo code 110555 vermeldt.

Voorkomende redenen om de klantenservice te bellen zijn onder andere:

• Een nieuwe dienst/account starten
• Een dienst stoppen of wijzigen
• Technische ondersteuning
• Factuurproblemen

U zult eerder de oplossing krijgen die u zoekt als u duidelijke antwoorden geeft. Enkele veel voorkomende uitspraken zijn: “Mijn service is uit,” “Ik wil mijn service annuleren,” of “Ik wil mijn plan wijzigen.”

Stap 2: Weet wat u wilt

Het hebben van een specifiek doel in gedachten helpt DIRECTV klantenservice om u te helpen.

Ligt uw service eruit? Vraag hen rustig en beleefd of het mogelijk zou zijn om een restitutie voor de dagen van geen dienst te krijgen.

Wilt u een nieuwe service beginnen? Onderzoek de specifieke pakketten of DIRECTV promoties die u interesseren. Dan wanneer u belt, verwijzen naar dat specifieke pakket om verder te gaan met abonneren en installatie.

Heeft u een vraag over de facturering? Identificeer welke facturering cyclus die u wilt bespreken, Zorg ervoor dat u duidelijk de situatie uit te leggen. Vanaf dat punt kunt u om terugbetaling vragen of uw factuur dienovereenkomstig laten wijzigen.

Wat uw probleem ook is, een duidelijk doel en doelstelling maken het voor de klantenservice veel gemakkelijker om te helpen.

Vergelijk DIRECTV Pakketten

Bel (833) 972-1006 voor de beste DIRECTV pakketten en prijzen.

Bestel nieuwe DIRECTV service bij USDIRECT (een CreditDonkey partner en DIRECTV geautoriseerde dealer) en krijg een $100 gift card wanneer u promo code 110555 vermeldt.

Stap 3: Navigeer om een live vertegenwoordiger te bereiken

Laten we eerlijk zijn – niemand van ons houdt ervan om met geautomatiseerde machine prompts te spreken. Live klantenservicemedewerkers zijn de beste manier om uw problemen op te lossen. Hier is hoe u een echte persoon aan de telefoon krijgt:

• Voor nieuwe klanten, of om een nieuwe service in te stellen, bel USDIRECT op 833-972-1006 voor de nieuwste promoties.

  Voor klanten die gebruik maken van Telecommunication Relay Service (TRS), kunt u hun hoofdlijn bellen op 800-531-5000.

• Voor bestaande klanten die per telefoon willen betalen, de service willen opschorten of annuleren, belt u 800-531-5000. Dit is DIRECTV’s algemene service nummer, die andere diensten voor DIRECTV.

  Als alternatief kunt u ook de hotline voor klantenservice van AT&T bellen (AT&T is de moedermaatschappij van DIRECTV) op 800-288-2020.

  Volg de geautomatiseerde stappen om verbonden te worden met een live medewerker van de klantenservice.

Stap 4: Vraag zo nodig om een gesprek met een manager of supervisor

Soms kan een medewerker van de klantenservice uw problemen niet voor u oplossen. Dan moet u de kwestie voorleggen aan een manager of supervisor die uw probleem beter kan aanpakken.

Kalm vertel de medewerker van de klantenservice: “Ik ben bang dat ik daar niet tevreden over ben. Zou het mogelijk zijn om mijn zaak door te verwijzen naar uw supervisor of manager, alstublieft?”

Stap vijf: Wees altijd kalm en beleefd.

Praten met een medewerker van de klantenservice kan een frustrerende ervaring zijn. Maar hoe kalmer en objectiever u bent, des te gemakkelijker is het voor hen om u te helpen.

Beleefd zijn is al een hele stap. Probeer de naam van de vertegenwoordiger te onthouden als ze die met je delen. Gebruik hem dan, vooral wanneer u “hallo” en “bedankt” zegt. Laat ze de situatie uitleggen voordat u reageert.

Vriendelijk of respectvol zijn helpt beide partijen een oplossing te vinden.

Stap zes: Vraag om documentatie

Vraag altijd om documentatie, vooral bij factureringskwesties, zodat beide partijen een duidelijk beeld van de situatie hebben. U kunt ze vragen uw laatste rekeningafschrift te e-mailen.

Of overweeg online te chatten met de klantenservice in plaats van te bellen. Hun live chat-systeem kunt u ook opslaan of afdrukken van het gesprek voor uw administratie.

Extra manieren om DIRECTV te contacteren

DIRECTV live chat
Live chat is een van de beste (en snelste) manieren om contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice. Zij kunnen u helpen de meeste van uw problemen op te lossen. Indien nodig kunt u ook telefonisch contact opnemen.

Om te beginnen

• Bezoek het DirectTV Help Center
• Klik op het vakje “Chat beschikbaar”.

Facebook:
Als u de voorkeur geeft aan sociale media, kunt u ook Facebook gebruiken om contact op te nemen met DIRECTV. Chat met de klantenservice op hun FB account of schrijf gewoon op hun muur. Voeg hun account toe op DirectTV Facebook.

Tweet DIRECTV:
Twitter is een snelle en eenvoudige manier om in contact te komen met DIRECTV. U kunt het gebruiken om hen te prijzen, praten over uw favoriete shows, of zelfs vent of klagen over iets. Tweet ze op @DIRECTV.

Official Web Forum:
DIRECTV’s moederbedrijf, AT&T, heeft een speciaal forum en resource center, waar u een vraag kunt stellen over hun diensten of producten. U kunt ook vragen of problemen van andere klanten en de oplossingen die zij vonden bekijken.

De meeste tijd, andere collega-klanten zullen reageren op uw vragen. Maar ze hebben ook een officiële moderator die officieel advies of aanwijzingen kan geven. Bekijk hun resource center voor meer informatie.

Bottom Line

U heeft verschillende manieren om in contact te komen met DIRECTV. Maar voordat u contact met hen, zorg ervoor dat je een duidelijk idee van uw probleem en hoe u wilt dat het opgelost.

Bedenk dat u duidelijk, recht door zee en beleefd moet zijn tegen de medewerker van de klantenservice. Op die manier kunnen beide partijen samenwerken om de situatie snel op te lossen.