Dus, hoe is het precies om Disney-reisagent te zijn? Na 14+ jaar eigenaar te zijn geweest van een Disney reisbureau (Mouseketrips), denk ik dat dit de vraag is die mij het vaakst gesteld wordt. Als mensen horen wat het is dat ik doe voor de kost, de meeste zijn verbaasd dat er genoeg business voor mij om mijn gezin te voeden. Ze zouden verbaasd zijn als ze precies wisten hoeveel mensen elke dag aan een Disney vakantie beginnen (het is in de tienduizenden), het aantal is verbijsterend. Het volgende wat iedereen zegt is “dat zou de beste baan op aarde zijn!”. Nou, ze hebben gelijk en ze hebben het mis, net als elke andere baan, er zijn geweldige dingen aan, en sommige niet zo geweldige dingen.
Wat doe je op een normale dag?
Ik denk dat de meeste mensen ervan uitgaan dat ik de hele dag in mijn pyjama zit, cacao drink en Disney-films kijk, gemengd met wekelijkse uitstapjes naar mijn favoriete Disney-themapark, of misschien een Disney Cruise om de maand of twee. De waarheid kan niet verder van de veronderstelling zijn. Je kunt er net zo goed van uitgaan dat je dokter of postbode de hele dag thuis zit en hetzelfde doet.
Ik probeer elke ochtend rond 7:00 uur op kantoor te zijn. Ik heb een eigen kantoor in een kantoorgebouw, ik werk niet vanuit mijn huis. Het is elke cent waard, ik werk gewoon niet effectief vanuit huis. De meeste van onze agenten werken vanuit huis, wat het beste werkt voor u zal werken.
First thing, check ik mijn e-mail om te zien of er sprake is van klant noodgevallen die zijn opgedoken ’s nachts (er meestal zijn), en sorteer door mijn e-mail van klanten en prioriteren. Als het een noodgeval is, neem ik onmiddellijk contact met hen op, binnen enkele minuten nadat ik op kantoor ben aangekomen. Het duurt meestal een paar uur om alle emails te beantwoorden, klanten te bellen en Disney te bellen voor eventuele wijzigingen, reserveringen of wat dan ook. Op sommige dagen gaat dit vrij snel, op andere dagen kost het me 5 tot 7 uur om alleen al mijn e-mail door te nemen. In een typische dag, ik hoor van en helpen ongeveer 15 – 20 bestaande klanten, en ik kan horen van 5 – 10 nieuwe / potentiële klanten.
Als de eigenaar, ik ben ook verantwoordelijk voor alle marketing voor het bedrijf, dat neemt een goede brok van tijd elke dag. We plaatsen een aantal nuttige artikelen op onze website elke week (ik streef naar drie per week, meestal haal ik het), en ik ben verantwoordelijk voor het krijgen van de artikelen geschreven, proefgelezen, beelden toegevoegd en geplaatst op de website. Ik probeer de berichten elke dag rond het middaguur af te krijgen, mijn tijd, 2 PM Eastern. Een gemiddeld artikel duurt ongeveer 30 minuten om voor te bereiden als iemand anders het schrijft, het kan een extra uur duren om te schrijven als ik het schrijf. Eenmaal geplaatst op de website, wordt de informatie vervolgens toegevoegd aan Facebook, Twitter en Google Plus.
Elke dag voeg ik ook een paar leuke Disney beelden aan onze Facebook-pagina die ik moet maken. Ik meestal dan repost die dezelfde beelden naar onze Instagram en Tumblr pagina’s. Dit proces duurt meestal een goede 30 minuten om de up voor de dag.
Then, terug naar e-mail en de telefoon om te zorgen voor berichten van klanten die ik heb ontvangen tijdens mijn tijd weg. Gedurende deze tijd, ik probeer ook om bij te houden van de sociale rekeningen, en reageren op iedereen die ons heeft bereikt op een van onze posts.
Ik probeer om thuis te zijn door 4:00 PM, dat is ongeveer wanneer mijn kinderen thuis van school komen. Ik werk meestal een paar uur in de late avond vanuit huis om e-mails te beantwoorden, brandjes te blussen en plannen te maken voor de volgende dag. In een doorsnee week werk ik zo’n 50 tot 60 uur. Ik probeer niet te werken op zaterdag, anders dan het aanpakken van dringende problemen, en ik probeer te negeren werk als alles mogelijk is op zondag.
Wat doe je op een niet-normale dag?
De meeste dagen bij Mouseketrips zijn vrij normaal. Disney houdt er echter van om kortingen vrij te geven. Soms weten we van tevoren dat die eraan komen, andere keren is het een complete verrassing. Als we een goed idee hebben dat de kortingen eraan komen, ben ik om 4:45 uur op kantoor, klaar om te gaan. Disney World reserveringen openen om 5:00 uur mijn tijd, dus ik moet aan de telefoon zijn bellen en opnieuw bellen alleen maar om mezelf een kans te geven om binnen te komen om met een Disney castmember te praten. Een van onze beloften bij Mouseketrips is dat we uw reis omboeken als er een korting vrijkomt om u geld te besparen. Om dat te kunnen doen, moeten we elke reservering daadwerkelijk wijzigen en ervoor zorgen dat u de beste deal krijgt. Dat kost tijd. Als het een grote korting is, zoals Free Dining, kunnen we enkele uren met Disney aan de telefoon zitten als ze eenmaal opnemen. Wanneer een grote korting wordt vrijgegeven, kan ik plannen om 15+ uur op kantoor te zijn die dag, en dan nog een paar extra uren thuis. Tussen het veranderen van reserveringen, het praten met klanten over wijzigingen, het beantwoorden van nieuwe klanten die net over de korting hebben gehoord en het maken van alle blog posts en social media voor de korting kost gewoon een ton van de tijd. Gelukkig zijn deze dagen zeldzaam, we hebben er hooguit 10 tot 12 per jaar. Kortingen voor Disneyland en de Disney Cruise hebben lang niet zoveel effect op ons als Walt Disney World kortingen.
Wat zijn enkele van de voordelen van het zijn een Disney Reisagent?
Wel, het is Disney na alles. Hoewel ik mezelf nooit zou classificeren als een Disney-geek, hou ik wel van de Disney-parken, en er zijn weinig plaatsen waar ik mijn kinderen liever mee naartoe zou nemen dan op een Disney-vakantie. Al mijn klanten zijn altijd erg blij om met mij in zee te gaan, zij mogen tenslotte ook naar Disney. Het is erg leuk om mensen te helpen hun Disney-vakanties te plannen, daar mag ik niet over klagen, en Disney is een geweldig product om te verkopen.
Als eigenaar van een agentschap krijg ik ook heel wat extraatjes van Disney, vooral wanneer Disney een groot evenement heeft. Ik ben uitgenodigd voor de grote opening van Expedition Everest, het nieuwe Fantasyland en Cars Land om er een paar te noemen. Ik was in Disneyland de dag voor zijn 50e verjaardag, de enige dag dat het park ooit gesloten was. Disney is in het verleden erg aardig voor ons geweest, door ons toe te staan deze evenementen met de pers bij te wonen, en wij doen er meestal verslag van op onze website.
En natuurlijk “moet” ik voor mijn werk naar Disney. Het is zeer nuttig voor mij om alles wat nieuw is dat Disney te bieden heeft te ervaren, zodat ik mijn klanten volledig kan helpen, evenals de agenten die werken voor Mouseketrips. Ik doe een poging om in elk nieuw Disney Resort te verblijven binnen een paar weken na de opening. BTW, de Grand Floridian Villas zijn om voor te sterven. Het enige resort in Walt Disney World waar ik nog niet verbleven heb zijn de nieuwe bungalows in het Polynesian. Ze zijn echt, echt moeilijk te boeken, maar ik kom er wel.
Wat zijn enkele van de slechte dingen aan het zijn van een Disney Reisagent?
Waar moet ik beginnen? Hoewel ik zeker zou zeggen dat ik van deze baan hou, denk ik dat het veel anders is dan de meeste mensen denken, tenzij je het hebt gedaan. Er is veel meer werk en tijd nodig dan mensen denken. Als je wilt een goede agent te zijn, het kost tijd (40 + uur per week, en een goed jaar van hard werken aan de slag te gaan). Ik vroeg mijn agenten wat hun “slechte dingen” zijn, hier zijn enkele antwoorden (let op: ik heb alle opmerkingen die mij vermeldden weggelaten):
- Klanten gaan ervan uit dat we speciale verborgen deals hebben die we hen kunnen aanbieden en die anders zijn dan wat er op de Disney-website staat. We zijn bedreven in het vinden van u de beste prijs, maar we zijn niet in het bezit van de sleutels tot speciale tarieven die u niet kunt vinden op uw eigen.
- Wanneer klanten dingen online lezen of vragen “vrienden”, die altijd weten veel meer dan u, een toegewijde Disney Travel agent.
- In wezen 24 uur werken, 7 dagen per week.
- Alle Disney reizen eindigen als werkvakanties.
- Wekenlang werk doen en de klant zijn vakantie laten annuleren.
- We zijn echte mensen met gezinnen en levens.
- Cliënten die ongeïnteresseerd lijken in hun vakantie tot de week ervoor en verwachten dat je alles laat vallen op je schema om NU voor hen te zorgen.
- Werken met Disney “technologie” elke dag.
- Grote kortingen worden vrijgegeven door Disney, met inbegrip van TV en web reclame, maar ze maken slechts een paar kamers beschikbaar voor de meeste data.
- Het kan maanden hard werken als je begint om je eerste cent te zien, je wordt niet betaald als een normale baan.
In aanvulling op wat mijn agenten opmerkten, kan de baan erg stressvol zijn, vooral als je niet georganiseerd bent. Er is niets erger dan te beseffen dat een klant Disney Cruise werd geannuleerd omdat je vergat om hem te vertellen het saldo verschuldigd was. Het gebeurt, en het is aan jou om het op te lossen, en het verloren geld komt uit je zak.
Hoe kun je een Disney Reisagent worden zoals ik?
Laat je niet misleiden door klassen of online scholen die aanbieden om je te leren hoe je een reisagent kunt zijn, die zijn een verspilling van je tijd en geld. Bij Mouseketrips, hebben we zeer hoge eisen voor een toekomstige agent. We eisen dat je minstens 5 keer recent naar Walt Disney World en Disneyland bent geweest, en ook op een Disney Cruise bent geweest. We kijken ook heel goed naar hoe iemand schrijft, ik kan dat niet genoeg benadrukken, werk eraan. We kunnen elk jaar 100+ aanvragen krijgen om agent te worden, en we kunnen er 5 hebben, maar we zouden graag je aanvraag zien. Er zijn nu een heleboel andere agentschappen die er zijn, gewoon volledig bewust zijn van wat het is je solliciteert voor. Velen “huren” je in en sturen je alleen op pad om je weg te vinden, maar heel weinig agenten zijn succesvol op die manier. Als dit is iets wat je wilt doen, neem de tijd onderzoek te doen naar agentschappen, zelfs niet van toepassing op een agentschap als je niet zou ‘hen te gebruiken om je eigen Disney vakantie te boeken.
Vragen? Voel je vrij om hieronder te vragen.