Tijdens mijn basisworkshop, Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility, krijgen deelnemers de gelegenheid om een lijst op te stellen van gedragingen waarvan ze getuige zijn geweest of die ze hebben meegemaakt op hun werkplek en die ze onprofessioneel of ongepast vinden. Omgaan met een passief-agressieve werknemer staat ALTIJD, ALTIJD, ALTIJD op de lijst.

U lanceert een nieuw initiatief met betrekking tot het melden aan het bed. Tijdens een personeelsvergadering om de details te bespreken, gedraagt uw meest ervaren verpleegster, Kathy, zich als een cheerleader door verbaal te versterken hoe belangrijk het is om bedside report te doen. “Ja ja,” zegt ze in het bijzijn van iedereen. “Bedside report is belangrijk!”

Twee weken nadat u bent gestart, ontvangt u drie anonieme notities dat Kathy weigert om bedside report te doen als u niet in de buurt bent.

Ugh.

Passief-agressieve werknemers behoren tot de moeilijkste en uitdagendste mensen waar leiders mee te maken hebben. Ze zuigen je energie weg, doen je twijfelen aan je oordeel, en zijn de werknemers die de meeste disfunctie in het team veroorzaken. Waarom? Omdat ze naar buiten toe teamspelers en goeddoeners zijn, maar naar binnen toe in het geheim achter ieders rug om boobytraps opzetten.

Wanneer passief-agressieve mensen de werkplek binnendringen, wordt de reis naar een gezonde, professionele en ondersteunende werkcultuur veel, veel steiler.

Voorbeelden van passief-agressief gedrag.

Hoewel deze lijst niet alle gedragingen omvat, zijn hier enkele van de meest voorkomende manieren waarop passief-agressieve mensen zich gedragen:

Zij…

…gebruiken sarcasme.

Een verpleegkundige met een BSN-diploma zegt tegen een ADN-verpleegkundige: “Het verbaast me echt hoe goed je het hebt gedaan met ALLEEN een universitair diploma.”

…roddelen, bespotten en verspreiden valse geruchten.

Een nieuwe verpleegkundige vertrouwt haar leermeester toe dat ze huwelijksproblemen heeft. De leermeester steunt haar en belooft niets te zeggen. Vervolgens vertelt de priester aan al haar vrienden “hoe zielig” deze nieuwe verpleegster is, drijft de spot met haar en verfraait haar verhaal.

…zet anderen op het verkeerde been.

Een groep ervaren verpleegkundigen vindt het heerlijk om nieuwe verpleegkundigen te zien worstelen. Ze leunen achterover en kijken hoe ze verdrinken, zetten ze soms op het verkeerde been en komen hen dan te hulp. Ze KUNNEN helpen, maar wachten tot de arts boos of gefrustreerd wordt voordat ze ingrijpen. In plaats van te helpen, kijken ze toe hoe de nieuwe verpleegster verdrinkt en sturen dan een reddingsvest.

…richten zich op mensen die ze niet aardig vinden.

Iemand heeft een vrije dag of vakantie nodig; maar de passief-agressieve bullebak zal die bewust vragen omdat ze anciënniteit heeft. Ze speelt dom wanneer ze geconfronteerd wordt.

…creëert drama.

Een werknemer zet mensen tegen elkaar op. Gedraagt zich als een beste vriend voor de een en doet vervolgens hetzelfde bij de ander. Gedraagt zich professioneel en braaf als de administratie in de buurt is.

…heeft altijd een excuus, doet onschuldig, en probeert de schuld op jou af te schuiven.

“Je hebt het me niet verteld.”

“Ik maakte maar een grapje. Ik meende het echt niet.”

“Ik meende het echt niet.”

… de slachtofferkaart spelen.

De manager confronteert de pester en krijgt dan een bericht van HR dat de pester een klacht tegen hem heeft ingediend wegens intimidatie.
Op en op.

Geen wonder dat leiders een burn-out krijgen!!! Het is vermoeiend om met passief-agressieve mensen om te gaan. Ze zuigen je energie weg en zuigen het leven uit je.

Waarom zijn sommige mensen zo passief-agressief?

Leiders zouden geen diploma psychologie hoeven te hebben, maar het helpt zeker als leiders een beetje menselijk gedrag begrijpen.

In het algemeen hebben passief-agressieve mensen onderdrukte woede en voelen ze zich niet veilig om die woede te uiten. Psychologen zouden zeggen dat het uit hun kindertijd kan komen, waarin ze hun gevoelens ontkenden van een overheersende ouder. Omdat ze niet in staat waren hun gevoelens direct te uiten, leerden ze hun woede indirect te uiten.

Hoe dan ook, sommige mensen kunnen gewoon moeite hebben direct of assertief te zijn zonder dat dit in hun jeugd is veroorzaakt.

Hoe om te gaan met een passief-agressieve werknemer

Het is niet altijd duidelijk dat iemand passief-agressief is. U moet deze werknemers na verloop van tijd observeren, zodat u bewijsmateriaal kunt verzamelen – een zaak opbouwen, zoals ik al eerder heb gezegd.

Hoe dan ook, als u vermoedt dat een van uw werknemers passief-agressief is, volgen hier drie (3) tips:

Trouw op uw gevoel.

Leiders twijfelen de hele tijd aan zichzelf. Zodra ze verstrikt raken in de hij zei – zij zei dans, krabbelen ze terug. “Nou, ik weet het niet zeker…” en doen vervolgens niets. Dit is precies wat de passief-agressieve bullebak wil dat je doet. Luister naar je gevoel, neem de informatie die je hebt en neem dan een beslissing (coaching, counseling, disciplinaire maatregelen, etc.). In de meeste gevallen zul je gelijk hebben.

Noem het gedrag als passief-agressief.

Je zou in een utopie moeten leven om met een passief-agressief mens te maken hebben gehad. Benoem het gedrag daarom als: “Ik geloof dat u zich op een passief-agressieve manier gedraagt…” en geef vervolgens een specifiek voorbeeld.

Zo vermoedt u bijvoorbeeld dat uw hoofdverpleegkundige de slechtste opdrachten geeft aan de verpleegkundigen die ze niet mag en de makkelijkere opdrachten aan haar kliekvrienden. U heeft vele klachten gehad, maar natuurlijk verdedigt zij zich en doet alsof ze onschuldig is. Besteed wat tijd aan het letten op de opdrachten en documenteer wie welke patiënten krijgt. Misschien moet je dit een paar weken doen. Haal haar naar je kantoor en zeg: “Ik heb veel klachten gehad over hoe je opdrachten maakt ….” En zeg dan, “Ik geloof dat dit waar is.” En deel dan de voorbeelden die je net hebt verzameld. “Dit is passief-agressief en een teken van onvolwassenheid – iets wat ik niet zou verwachten van een professionele verpleegkundige.”

Stel duidelijke verwachtingen voor gedrag.

Realiseer je dat je misschien niet in staat bent om deze werknemer te veranderen, vooral als ze diepgewortelde problemen hebben. U kunt echter wel verwachtingen stellen over hoe hij of zij met u en zijn collega’s communiceert. “Ik verwacht dat je te allen tijde assertief (eerlijk en respectvol) communiceert met je collega’s.”

Zeg dit eens tegen je passief-agressieve medewerker…” Je mag boos zijn, maar je mag niet gemeen zijn.”

Het omgaan met passief-agressieve mensen op het werk verhoogt je stress en berooft je van je energie. Laat ze niet langer toe.