Uma das melhores formas de se inspirar no seu negócio de retalho é ver os comerciantes como você que o estão a matar. Por isso, para este posto, estamos a dar destaque aos retalhistas que estão a fazer um óptimo trabalho na gestão das suas lojas.

Escolhemos a dedo vários retalhistas (na sua maioria PMEs) de várias indústrias e destacamos algumas das suas práticas comerciais de sucesso neste post.

A nossa esperança é que você deixe esta página repleta de ideias inspiradas para implementar no seu negócio.

Mergulhe abaixo ou selecione uma indústria desta lista:

• Moda e acessórios
• Showare e presentes
• Desporto e ao ar livre
• Alimentos e bebidas
• Electrónica
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Exemplos de lojas de moda e acessórios

Você dirige uma boutique de moda ou de acessórios? Aqui estão alguns exemplos de lojas no seu mercado que vale a pena conferir:

Gossamer & Grace Bra Fit Studio: uma linda loja que vende soutiens para mulheres de todas as idades, tamanhos e tipos de corpo

Fundada por Kelly Franko, Gossamer & Grace Bra Fit Studio (antiga Kelly’s Elite Boutique) em Cortland, OH, originada depois que Kelly se cansou de ver a sua mãe lutar para encontrar um soutien que se adaptasse bem.

“Eu decidi começar uma nova jornada na montagem do sutiã”, disse ela. “Adoro ajudar os meus clientes a encontrar o que eles precisam. Há poucos lugares que oferecem o que fazemos ou o serviço que prestamos”

Prática de varejo que amamos

Gossamer &O Grace Bra Fit Studio é mais do que apenas uma loja de soutiens. Esta boutique tem estilistas profissionais de Fit que seleccionam a dedo para cada cliente. Assim, cada mulher que entra na loja desfruta de um sortimento curado de produtos, bem como um notável atendimento ao cliente que não pode ser encontrado em nenhum outro lugar.

De acordo com Kelly, “Eu logo percebi que eu não estava realmente vendendo sutiãs, eu estava vendendo confiança. As mulheres muitas vezes chegam a sentir-se infelizes com a aparência que têm. Uma vez que suportada corretamente, sua perspectiva muda e elas deixam minha loja com uma nova confiança sobre sua imagem. É uma ótima maneira de servir aos outros”

2. Solfire: uma empresa de vestuário de atletismo com um grande foco na construção da sua comunidade

Solfire é uma empresa de varejo ativa sediada no Brooklyn que lançou há apenas alguns anos. O seu objectivo? Criar uma forte marca de vestuário de atletismo que reúna indivíduos apaixonados por fitness.

Prática de retalho que adoramos

Duas coisas tornam a Solfire um sucesso: primeiro é o seu sólido compromisso em produzir produtos de alta qualidade. A empresa só trabalha com fabricantes que satisfazem os seus padrões para garantir que tudo o que eles vendem é de alta qualidade.

Outra coisa que amamos é o esforço que a Solfire faz para construir uma comunidade e cultivar relacionamentos com os clientes. Em sua loja de tijolo e cimento, por exemplo, eles montam um bar de sucos e smoothie juntamente com um “oásis de fitness” – uma área para os clubes se encontrarem e se exercitarem.

Adicionalmente, o revendedor montou um quadro comunitário para mostrar “todos os estúdios, todos os lugares onde as pessoas suam, tudo isso dentro da área ao redor da loja”

O pessoal da Solfire também reúne detalhes dos clientes para que eles possam engajá-los ainda mais. Eles fazem isso entregando o seu iPad POS na caixa, para que os compradores possam preencher as suas informações.

De acordo com a Solfire, eles têm uma taxa quase perfeita de engajamento do cliente. Quase 100% dos compradores introduzem seus detalhes para que o Solfire possa permanecer em contato e informá-los sobre os acontecimentos na comunidade.

3. Dresden: um vendedor de óculos que vende produtos personalizados e sustentáveis

Dresden não é a sua loja de óculos do moinho. A empresa produz óculos e óculos de sol de óculos de óculos de sol feitos com resíduos plásticos e redes de pesca descartadas, e depois vende-os a preços acessíveis.

Prática de varejo que adoramos

Além de vender ótimos produtos, Dresden também oferece uma experiência interessante na loja. Ao contrário de outros retalhistas de óculos que vendem coisas prontas nas suas prateleiras, Dresden permite aos compradores criar o seu próprio par de óculos ou óculos de sol.

Começando a partir de apenas $49, os clientes podem maquiar as lentes e as armações enquanto esperam. Eles podem escolher seus estilos de armação e combinações de cores, o que significa que eles podem obter um par feito só para eles.

Exemplos de lojas de artigos para casa e lojas de presentes

Se a sua loja vende artigos para presentes ou produtos para a casa das pessoas, aqui estão alguns retalhistas semelhantes dos quais você pode se inspirar:

Elfos de Natal: uma loja de Natal que cresceu 250% em três anos

Elfos de Natal, como o seu nome indica claramente, é uma loja de Natal que vende árvores de Natal, luzes, decorações, fatos e muito mais. O dono da loja, Jason McIntyre sempre adorou o Natal, então quando surgiu a chance de ter uma loja de Natal, ele deixou seu trabalho como arquiteto de software para seguir seu sonho de varejo.

Prática de varejo que amamos

Jason implementou vários passos de ação que levaram ao crescimento dos Elfos de Natal, mas a coisa que mais amamos é o seu uso inteligente de dados e relatórios de varejo.

Especificamente, ele olha atentamente para a sua velocidade de vendas – ou seja, a velocidade a que os produtos estão a ser vendidos.

“Tenho de fazer as minhas encomendas de Natal em Janeiro ou Fevereiro de cada ano, por isso temos praticamente uma hipótese de comprar. Se eu fizer menos compras e vender, então perco oportunidades de vendas. Mas se eu comprar muitos ou os tipos errados de produtos, então eu terei que olhar para descontos e promoções”.

É quando chegam os relatórios de vendas e velocidade, diz ele. Olhando para quando as vendas aumentam e quais os produtos que mais se vendem, Jason e sua equipe podem ter uma idéia mais clara do número de unidades a serem encomendadas. Jason diz que analisa os relatórios de velocidade de vendas para produtos específicos e suas categorias gerais, e isso permite que ele descubra quais itens encomendar e se há algum produto relacionado que ele poderia comprar.

MyDIY.ie: um retalhista multi-canal que vende produtos de melhoria da casa

MyDIY.ie é a sua fonte quando se trata das suas necessidades de bricolage em casa. Quer esteja à procura de ferramentas eléctricas, decoração e cuidados com a madeira, ou roupa de trabalho, a MyDIY tem-no coberto.

De acordo com Alan Grant, proprietário do MyDIY, seu negócio tem experimentado um crescimento de 30% ano após ano, e ele atribui esse sucesso (em parte) à gestão inteligente do inventário.

Prática de varejo que amamos

Expandir sua gama de produtos foi uma das principais ações que levaram ao seu crescimento, disse Alan.

“Nós expandimos nossa gama provavelmente em cerca de 40%, mas nós realmente não expandimos nossa participação em ações porque temos que manter nossas ações boas e apertadas”, ele compartilhou.

“Isso tem sido uma grande ajuda para nós. Antes de encomendarmos 6 ou 12 ou 48 unidades de um produto. Mas ao olharmos para as nossas informações de inventário da Vend e das negociações dos anos anteriores, somos capazes de nos manter a par das compras de stock e manter os nossos níveis de inventário óptimos.”

A fazer isto também os ajudou a oferecer mais escolhas, que os compradores adoraram. “Nós oferecemos uma experiência ao cliente que lhes dá mais opções. Se eles estão procurando um martelo, eles não têm escolha de apenas três, eles têm sete martelos diferentes”

Outra grande prática? A loja usa o seu programa de fidelidade para vender produtos de movimento lento. Segundo o Alan, eles oferecem pontos de fidelidade duplos ou triplos quando os compradores compram itens que a loja quer mover. Fazendo isso, eles movem o estoque sem recorrer a grandes descontos. E como o esforço está ligado ao seu programa de fidelidade, os compradores têm um incentivo para comprar e voltar.

TheSuperCool: um empório de presentes que cura objetos interessantes de todo o mundo

Um pequeno canto cheio até a borda com SuperCool Gifts! Velas, Relógios, Copos reutilizáveis, Sacos de armazenamento, cestos &> mais! ✖Instore: fri 8-5, sat & sol 8-4 @some_space within @southmelbournemarket 🛒 Online: Envio grátis até Qua 8 Nov 5pm Promocode: 6Bday ✖Shop Local, Fique SuperCool😎

Um post compartilhado por thesupercool (@thesupercool) em 2 Nov 2017 à 1:15am PDT

Baseado em Melbourne, este revendedor de seis anos tem uma loja de tijolos e cimento, um site de comércio eletrônico e uma loja móvel que serve como local TheSuperCool para eventos pop-up.

Prática de varejo que amamos

Nós realmente admiramos o compromisso da TheSuperCool em “apoiar pequenos empresários que oferecem produtos orgânicos, de comércio justo e artesanais e ajudar seus pequenos negócios familiares a crescer”.

TheSuperCool também está muito em contato com sua comunidade e eles usam as mídias sociais para conduzir o boca-a-boca e o tráfego.

“Nós estamos no negócio há quase seis anos, e começamos como um empório móvel que foi para as pessoas. Não tínhamos endereço fixo e usávamos as mídias sociais para manter nossos fãs atentos com nossa próxima localização. Tivemos a sorte de ser reconhecidos local e internacionalmente com prêmios por varejo inovador e merchandising visual”, diz o co-fundador David “Noonie” Nunez.

“Fast forward to now, and we’ve had 30-odd pop-ups in various locations, from two-day events to 12 months! Agora temos um enorme empório dentro do espaço de design (SO:ME Space) do icônico Mercado do Sul de Melbourne. E nos últimos dois anos, expandimos para TheSuperCool Kid (oferecendo a todas essas famílias SuperCool um lugar para comprar para seus filhos!)”

Exemplos de lojas de desporto e de espaços exteriores

Procura de exemplos de lojas de desporto e de espaços exteriores? Aqui está um casal que você vai achar super interessante:

Sitka: um varejista de surf ambientalmente consciente que vende produtos socialmente responsáveis

Fundado em 2002, o Sitka foi iniciado por dois amigos moldando pranchas de surf fora de sua garagem. O negócio cresceu bastante desde então, e hoje, o Sitka desenha e vende roupas e produtos ao ar livre que são produzidos da maneira mais ambientalmente responsável possível.

Prática de varejo que amamos

Adoramos a paixão e o propósito que cada um dos produtos do Sitka tem.

De acordo com o diretor executivo do Sitka, Andrew Howson:

“No Sitka, os produtos que criamos são únicos e propositadamente desenhados, e tudo o que fazemos tem uma história por trás disso. Quase todas as nossas decisões são baseadas na gestão ambiental, encorajando outros a aprenderem sobre o meio ambiente e ensinando-os a se apaixonarem por ele. Isto, por sua vez, inspira muitos e põe um sorriso no meu rosto”

Rockets & Rascals: a bike-shop-slash-cafe que ajuda as pessoas a apaixonarem-se pelo ciclismo

Baseado no Reino Unido, Rockets & Rascals é um empório de bicicletas e café que vende bicicletas de alta qualidade enquanto serve café de alta qualidade. De acordo com Steve Toze, Director de Marketing da Rockets & Rascals, o seu objectivo é partilhar o seu amor por andar de bicicleta com a comunidade.

Prática de retalho que adoramos

Para além do enorme foco na criação de uma forte comunidade de bicicletas, adoramos como a Rockets & Rascals implementa o seu programa de fidelidade. O retalhista usa uma estrutura simples onde os compradores ganham fidelidade sempre que gastam dinheiro na loja.

O melhor de tudo é que a loja não usa cartões físicos. Todo o programa de fidelização funciona na sua plataforma POS e todos os compradores precisam de fazer para ganhar e resgatar as suas recompensas é dar o seu nome ao caixa.

“É um maravilhoso salva-vidas para um ciclista frio e molhado que entrou sem a carteira”, partilha Steve.

Exemplos de varejo no setor de alimentos e bebidas

Movendo-se para o espaço de alimentos e bebidas, aqui estão alguns F&B comerciantes com produtos deliciosos (e táticas e estratégias de varejo fantásticas):

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Grain &Vinha: um retalhista omnichannel que vende vinho e bebidas espirituosas boutique

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Grain &Vinha: o objectivo da Vinha é dar às pessoas uma melhor maneira de comprar bebidas. A sua loja espaçosa e fácil de navegar apresenta um sortido curado de bebidas de todo o mundo. Grain & Vine tem actualmente 10 empregados, duas lojas em Nova Iorque e uma loja online.

Prática de retalho que adoramos

Grain & Vine é verdadeiramente um retalhista omnichannel. Eles vendem na loja, online, e no celular através de aplicativos de entrega no mesmo dia, como Correios, Minibar, e Drizly. Todos os seus canais de venda estão fortemente integrados, de modo que o inventário e os dados dos produtos são sincronizados em todas as plataformas.

Como eles fazem malabarismos com seus aplicativos POS, ecommerce e de entrega? Duas palavras: integrações apertadas. Grão & Vinha aproveita a sólida integração entre Shopify e Vend para garantir que eles sejam capazes de se manter no topo das vendas e do inventário.

Os dois sistemas podem “falar” um com o outro e compartilhar dados em tempo real – assim, quando os pedidos chegam, Grain & O inventário da Vine é sincronizado entre as suas lojas físicas e digitais. Quanto aos diferentes aplicativos de entrega, eles usam um arquivo XML para sincronizar seu inventário com os aplicativos.

De acordo com Michael Nagdimunov, o proprietário da loja:

“Nós criamos um arquivo XML que constantemente pings nossa plataforma Shopify para atualizações de inventário. E como Shopify e Vend se integram quase nativamente, ambos os inventários estão sempre em sincronia. Esses arquivos XML são então enviados aos nossos fornecedores e eles, por sua vez, têm acesso constante a inventários atualizados. Assim, nunca estamos numa situação em que eles vendem algo que não carregamos”

Azeites de Collingwood: uma barra de degustação de azeite e vinagre balsâmico e retalhista

Azeites de Collingwood é gerida por Alex Yuen e Cheryl McMenemy, uma equipa de marido e mulher sediada em Ontário, Canadá. Fundada em Maio de 2014, eles adquirem e vendem os azeites virgens extra mais frescos, juntamente com uma selecção de vinagres balsâmicos naturais.

Prática de retalho que adoramos

Azeites de madeira de collingwood é tudo sobre a experiência do cliente. De acordo com Cheryl, os clientes podem provar qualquer produto antes de comprar, e eles garantem que seus funcionários são bem treinados e são verdadeiros especialistas em produtos.

O Azeite Collingwood ganhou muitos prémios por causa disso. Eles ganharam elogios como os Pequenos Empresários do Ano, Negócios Inovadores do Ano, Escolha do Leitor Metroland: Novos Negócios Favoritos, e #1 Compras a Retalho em Collingwood no TripAdvisor.

Exemplos de retalho de electrónica

Agora é altura de colocar o centro das atenções no retalho de alta tecnologia. Aqui estão algumas das nossas lojas de electrónica favoritas.

LifeLine Repairs: uma cadeia de varejo que oferece serviços de reparos para a sua eletrônica

LifeLine Repairs é uma cadeia de mais de 20 lojas que oferece reparos para dispositivos eletrônicos, incluindo smartphones, tablets e computadores.

Retail practice we love

LifeLine’s local expansion strategy is remarkable. Com mais de 20 lojas nos EUA, a LifeLine conseguiu atingir um grande equilíbrio entre a consistência da marca e a localização.

De acordo com Kestas Masanauskas, o Chefe de Operações da LifeLine Repairs, eles são capazes de alcançar consistência através da padronização de seus processos e equipamentos. Por exemplo, todas as suas lojas usam o mesmo sistema de ponto de venda (Vend) e suas ações da matriz e carregam produtos para os vários locais.

Tem também procedimentos padronizados e usam diretrizes e fluxogramas para fornecer informações sobre coisas como manuseio de equipamentos, armazenamento de estoque e mais.

Como para sua estratégia local, Kestas diz que eles fazem uma tonelada de pesquisas quando expandem para um novo local. Então, Kestas e sua equipe preparam iniciativas de divulgação exclusivas para cada mercado.

Por exemplo, quando eles estabeleceram uma nova loja em Boise, Idaho, a equipe da LifeLine Repairs descobriu que o local tem uma comunidade de ciclismo incrivelmente forte. Então, para chamar a atenção deles, o revendedor organizou um evento onde as pessoas podem emprestar bicicletas de graça.

Sennheiser: uma marca que usa o varejo para ajudar os clientes a experimentar o som de uma forma totalmente nova

Sennheiser é uma marca líder mundial especializada no design, produção e varejo de produtos de áudio, tanto de consumo como de alta fidelidade.

Prática de retalho que adoramos

Sennheiser é conhecida pelas suas incríveis lojas conceito em várias partes do globo, mas alguns dos nossos favoritos são os popups que eles montaram em Nova Iorque (um no SoHo e outro no Westfield World Trade Center) em 2016. Ambas as lojas permitiram que os nova-iorquinos experimentassem o som Sennheiser em primeira mão através dos seus produtos e inovações.

De acordo com o comunicado de imprensa:

A nova loja SoHo foi concebida para transportar os visitantes de forma sonora e visual: Entrando na loja, os visitantes entram através do túnel de som, que foi cuidadosamente projetado para amortecer os níveis de ruído externo pouco a pouco – fazendo o zumbido das ruas da cidade do lado de fora recuar à medida que você vai mais para dentro. Esta transição no som é complementada pelo que você vê. O túnel traz os visitantes para uma área onde grandes telas mostram o núcleo da empresa: o logotipo da Sennheiser, um produto marcante dos 70 anos de história da empresa e a visão da Sennheiser para moldar o futuro do áudio.

Sua vez

Conversamos sobre alguns exemplos incríveis de varejo neste post, mas agora gostaríamos de ouvir de você. Você pode nomear varejistas que estão prosperando no mercado de hoje? Quais são algumas das coisas que eles estão a fazer bem? Deixe-nos saber nos comentários.

Sobre Francesca Nicasio

Francesca Nicasio é a Vend’s Retail Expert e Estrategista de Conteúdo. Ela escreve sobre tendências, dicas e outras coisas legais que permitem aos varejistas aumentar as vendas, atender melhor os clientes e ser mais fantástica em geral. Ela também é autora de Retail Survival of the Fittest, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a proteger suas lojas do futuro. Conecte-se com ela no LinkedIn, Twitter ou Google+.