Pode considerar-se uma pessoa empática no trabalho? Você está sempre disposto a dar ouvidos ao último drama de prática da banda do seu colega de trabalho, ou prefere manter conversas a nível corporativo?

Uma pesquisa recente realizada para o State of Workplace Empathy de 2018 relatou que 96% dos entrevistados classificou a empatia como uma qualidade importante para as empresas demonstrarem. Apesar disso, 92% dos colaboradores acreditam que a empatia continua subvalorizada na sua empresa, o que é um aumento em relação aos resultados de anos anteriores.

A empatia é descrita não apenas como compreender a perspectiva de outra pessoa, mas como colocar-se verdadeiramente no seu lugar e sentir essas emoções ao lado dessa pessoa. É uma pedra angular da inteligência emocional, e quando um local de trabalho demonstra empatia, há inúmeros estudos que a correlacionam com o aumento da felicidade, produtividade e retenção entre os funcionários.

Por isso, deseja-se mais empatia no trabalho, e muitas pessoas sentem empatia, mas a prática não se está a traduzir efectivamente na realidade. Esta desconexão é ainda mais exacerbada pelo aumento do trabalho remoto, que elimina grande parte das interações face a face de um escritório tradicional.

O trabalho remoto, por definição, elimina a necessidade de os colegas serem co-localizados em um só lugar. Isto significa que essas pequenas e improvisadas interações sociais não acontecem necessariamente de forma orgânica como aconteceriam em uma cozinha de escritório ou espaço social. Essas conversas informais são ótimas maneiras de conectar e demonstrar empatia no trabalho, e para equipes remotas esse processo precisa ser mais intencional.

A falta de empatia pode estar tendo um sério impacto negativo em sua equipe remota, o que, se não for corrigido, pode quebrar a dinâmica da equipe e levar à queima, perda de produtividade e rotatividade. Vejamos alguns exemplos de disparidades de equipes remotas que podem levar a uma falta não intencional de empatia, e como detectar esses cenários antes que eles afetem seu relacionamento com seus colegas de equipe:

A Disparidade Geográfica

Vejamos o simples fato da geografia: se você tem uma equipe remota localizada em Nova York, Chicago, Texas e Califórnia, as chances são de que em janeiro, haverá um verdadeiro saco misto de emoções.

O tempo está miserável em Chicago em Janeiro; eles literalmente chamam-lhe #Chiberia. Enquanto isso, as pessoas no Texas podem estar assobiando dixie, aproveitando a fuga do opressivo calor do verão.

Image Source: The Guardian

Para alguns, estas mudanças de humor induzidas pelo tempo são clínicas. A desordem afectiva sazonal (SAD) é uma forma de depressão que ocorre principalmente nos meses de Outono e Inverno, e acredita-se que seja causada pela falta de sol devido à redução da luz do dia durante esta época do ano. Este fenómeno provoca a diminuição dos níveis de serotonina, diminuindo assim o humor de um indivíduo que sofre. Mesmo que alguém não esteja sofrendo de SAD, sabe-se que viver numa tundra temporária invoca sentimentos gerais de mal-estar.

Estar consciente das diferentes experiências dos seus colegas pode ir muito longe para compreender porque é que os níveis de energia podem não corresponder ao horário do sol no seu próprio fuso horário.

Fazer: Tente manter o humor leve (e brilhante ☀️) no chat, postando tweets engraçados ou memes.

Não o faça: Lamenta a “falta de energia” e persuade as pessoas a pôr um sorriso falso. É desonesto e corre o risco de dar às pessoas a impressão de que seus verdadeiros sentimentos não são bem-vindos. Por todos os meios, evite iniciar videochamadas e reuniões com um relatório completo sobre o tempo. Deixemos isso para os meteorologistas.

A Disparidade do Desastre Natural

Para além da geografia, há também forças naturais a considerar. O clima pode ser geralmente ótimo na Califórnia, mas essas pessoas infelizmente encontram outros elementos perturbadores, como incêndios florestais e seca. Outra área de clima justo, Houston, Texas, foi recentemente devastada por um furacão.

Se você está baseado em Nova York e está em uma equipe remota, você pode entrar no trabalho pensando que é um dia normal, enquanto seu colega de trabalho está petrificado que sua família e amigos estão sendo evacuados de suas casas.

Pesar de muitos destes eventos serem facilmente descobertos através de noticiários, nem sempre é óbvio desenhar estas conexões para uma pessoa com quem você está interagindo no trabalho. É aí que entra em jogo a necessidade de empatia.

Fazer: Fomente uma cultura de partilha de contexto dentro da sua equipa, permitindo que as pessoas tragam todo o seu “eu” para o trabalho. Quando alguém se abre sobre as provações em sua comunidade, certifique-se de que essa pessoa se sinta ouvida. Pergunte sobre oportunidades para ajudar. Hospedar uma reunião mensal de ligação de equipe que não gira em torno de atualizações do projeto e estratégia pode ser uma grande oportunidade para permitir que sua equipe remota compartilhe outros aspectos de suas vidas com o grupo.

Não: Coloque essas pessoas numa reunião e peça-lhes para partilhar, ou faça luz sobre a sua experiência. Se você não tiver certeza se eles querem falar sobre isso, procure-os em particular em um meio assíncrono como bate-papo ou e-mail.

A Disparidade do Estilo de Vida

Existem inúmeras condições humanas normais que podem ser extremamente perturbadoras para a capacidade de uma pessoa se envolver no trabalho:

• Comutar: Os atrasos do metro em Nova Iorque são cada vez mais comuns, e podem acrescentar horas ao trajecto de uma pessoa. O tráfego em Los Angeles é notório na sua dificuldade. Estes pequenos inconvenientes no início do dia podem definir um tom negativo que se prolonga até a hora de saída.

• Cuidado das crianças: Se um dos seus colegas de trabalho tem um filho pequeno, é provável que não esteja a ter metade do sono de um colega sem dependentes. Eles também não são capazes de trabalhar mais tarde, pular em vôos de última hora, ou encontrar cuidados infantis quando seus filhos têm um dia de folga da escola.

• Doença crônica: Há muitas doenças que são “invisíveis”, na medida em que os seus sintomas não podem ser observados externamente. Isso não significa, porém, que não causem muita dor ao doente. Não assuma que seu colega de trabalho que está tirando muito tempo de folga está se descuidando: eles podem estar lidando com o incômodo de uma condição médica subjacente.

Demonstrar empatia por seus colegas nestas circunstâncias permite que você respeite os limites deles, e entenda porque às vezes eles precisam priorizar outros aspectos de sua vida fora do 9 ao 5.

Do: Seja compreensivo quando surgem circunstâncias fora do controle de uma pessoa. As coisas às vezes acontecem. Trate os outros como você gostaria de ser tratado.

Não o faça: Culpe essa pessoa pelas circunstâncias da sua vida: por exemplo, não a colocar num projecto, ou chamá-la para as suas ausências em grupo.

A Disparidade Política (Ali… Eu disse.)

Esta é interessante, especialmente considerando que a política é um dos tópicos mais tabu no local de trabalho. Na força de trabalho moderna, porém, as equipes não abrangem apenas os estados, mas também os países.

Por exemplo, a maioria dos americanos permanece em grande parte inconsciente e não afetada pelas recentes e controversas eleições presidenciais brasileiras. Enquanto isso, a provação teria sido distrair e drenar para um colega baseado lá.

Também não é apenas política, como de costume. Crises humanitárias acontecem em muitos países do mundo, e se você tem colegas baseados em outros países, é mais importante prestar atenção aos acontecimentos de sua base de origem.

É difícil empatizar quando você está em grande parte desinformado das ramificações de uma situação que não tem absolutamente nada a ver com você. Fora de vista, certo? Mas se está a afectar o seu colega, irá inevitavelmente afectá-lo a si também.

Fá-lo: Faça saber às pessoas que está a seguir as notícias na área deles, e que está disponível para falar.

Não o faça: Ofereça a sua própria opinião (muito provavelmente desinformada) sobre o assunto. Permita que aqueles que estão no meio das coisas, no seu próprio espaço, falem livremente.

The Downside Of Showing Empathy

É sempre importante desafiar-se constantemente para demonstrar empatia no seu local de trabalho, especialmente se você estiver distante. Mas demonstrar empatia pode, às vezes, sair pela culatra 😖

A fadiga da compaixão é um fenômeno em que as pessoas ficam sobrecarregadas após a exposição repetida ao sofrimento dos outros. É categorizado por entorpecimento e até mesmo, às vezes, por depressão. A exaustão total de interagir emocionalmente com circunstâncias infelizes é suficiente para queimar até mesmo uma pessoa que está apenas observando de lado.

A dessensibilização é inimiga da empatia, por isso, educa-te sobre os sinais e sintomas da fadiga da compaixão, e dá um passo atrás quando precisares. Seja aberto com seus colegas sobre como você está se sentindo.

Outra bandeira vermelha para ficar atento é a tendência inconsciente para mostrar empatia para alguns grupos de pessoas e não para outros. De acordo com pesquisas feitas na Universidade de Harvard, a porção inferior do cérebro, chamada córtex pré-frontal medial (MFPC) é a porção do cérebro que é ativa quando os humanos estão exibindo sinais de empatia.

Os pesquisadores descobriram que o MFPC estava altamente engajado quando os participantes estavam discutindo pessoas que eles consideravam semelhantes a eles, mas não registraram atividade ao discutir aqueles percebidos como diferentes deles em áreas como filiação política e região de origem.

É importante manter o preconceito inconsciente em mente, particularmente em um local de trabalho remoto, quando você está conversando e trabalhando com seus colegas de trabalho. Se você se encontrar demonstrando empatia por alguns colegas, mas não por outros, pergunte a si mesmo se existe uma razão subjacente que possa estar acontecendo. Você é um pai, mostrando assim empatia por outros pais? Você vive em um lugar quente o ano todo, e assim parece desconhecer as lutas daqueles longos meses de inverno?

Incorporating Empathy Into Your Corporate Culture

Lembrar que a empatia é uma pedra angular de uma cultura positiva no local de trabalho, e demonstrar uma compreensão das experiências de seus colegas é uma ótima maneira de fomentar a comunidade, mesmo em uma equipe remota.

Confirme-se como está a demonstrar empatia no seu local de trabalho, e arranje formas de ampliar as suas contribuições. Uma milha no sapato de outra pessoa pode parecer uma viagem rápida quando você planeja, arrume sua mala com algumas ferramentas empáticas e, claro, use sapatos confortáveis.

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