Quantas vezes abriu um e-mail de uma marca ou empresa apenas para ver o seu nome escrito de forma errada ou não incluído?

ou talvez tenha visto um anúncio social pago que simplesmente não se adequa aos seus interesses. Erros na estratégia de marketing e comunicações como este acontecem o tempo todo, e é muitas vezes porque há algo errado com os dados de marketing que os dados do cliente são armazenados em.

Mas o cliente não sabe ou não se importa com isso. Eles vêem uma empresa que não os valoriza o suficiente para ter seu nome correto. Este tipo de erros facilmente reparáveis podem azedar o relacionamento com clientes ou potenciais clientes se repetidos com frequência. É por isso que o marketing de banco de dados está se tornando cada vez mais importante para que as equipes de operações de marketing dominem.

No nosso mundo orientado pelos dados, não é suficiente ter acesso aos dados e informações dos clientes. O processo para usar esses dados de forma eficaz é uma arte em si mesmo. Os dados de marketing tornaram-se rapidamente uma ferramenta favorita das principais equipas de marketing porque estes dados podem ser usados para prever quais as comunicações de marketing que serão mais eficazes. Isto permite que os marqueteiros forneçam mais valor aos clientes que procuram fazer uma compra.

O marketing de bases de dados não se trata de canalizar as pessoas para listas de contactos e enviar spam com toda e qualquer comunicação da empresa. Esse tipo de tática de marketing ao estilo spam não funciona na era digital onde as empresas lutam pela caixa de entrada. Esta estratégia tem tudo a ver com o prolongamento do valor das contas ao longo da vida. Uma estratégia de marketing de base de dados bem elaborada é tudo sobre hiper-personalização e fornecimento de valor.

Este guia irá levá-lo através dos diferentes tipos de marketing de base de dados, exemplos de como usar cada um, e um resumo completo de como construir uma melhor base de dados de marketing.

Por que o marketing de base de dados é importante para o seu negócio?

O excesso de escolha no mercado hoje em dia fez dele um mercado de compradores. Nunca foi tão fácil pesquisar e comparar produtos, e por sua vez, isso torna a mudança de consumidor ainda mais arriscada para o seu negócio.

Marketing não é mais uma competição sobre a criação da campanha de clientes mais flashiest. É tudo uma questão de valor de condução para o consumidor. Como você pode resolver o problema deles e como você comunica ao cliente que você tem as respostas? É a mistura entre o marketing de banco de dados e uma estratégia de marketing global e bem definida que irá produzir resultados.

É especialmente importante focar no marketing de banco de dados se a sua estratégia de marketing se baseia fortemente em canais lotados como mídias sociais ou e-mail.

O marketing de e-mail é uma indústria inchada e captar a atenção dos consumidores é complicado. As comunicações de marketing personalizadas podem ajudá-lo a destacar-se de uma caixa de entrada lotada ou cheia de spam. E as mídias sociais se tornaram tão barulhentas, às vezes as marcas têm apenas segundos para causar impacto antes que o cliente se mova.

A barreira para entrada em muitos canais de marketing digital está aumentando rapidamente. A automação do marketing está tornando mais fácil ter conversas personalizadas com leads mesmo nas fases iniciais de aquisição e são os dados encontrados nas bases de dados de marketing que alimentam essas campanhas.

Benefícios do marketing de bases de dados

Os dados do cliente tornaram-se tão integrados em nossas estratégias de marketing que os consumidores agora esperam um certo nível de personalização. Hoje em dia, os clientes estão a comparar a sua marca com a dos seus concorrentes muito antes de estarem sempre no seu radar. Garantir que seus primeiros pontos de contato com eles sejam valiosos e relevantes para seus interesses ajudará a endeusar você para eles.

Quando feito corretamente, não há praticamente nenhuma desvantagem em utilizar os dados em sua base de dados de marketing para se conectar com seus clientes em um nível mais profundo.

O marketing de banco de dados permite que você use essas informações que você coletou sobre um cliente para comercializá-lo de forma mais inteligente. E estes dados podem ser implementados em qualquer fase da viagem do cliente, quer este tenha sido cliente durante cinco anos ou cinco minutos. Estas informações devem ser usadas para criar pontos de contato de marketing altamente personalizados, projetados para encontrar o cliente no momento certo.

Desafios do marketing de banco de dados

Embora haja poucos inconvenientes no marketing de banco de dados, há alguns desafios-chave.

Os maiores problemas com o marketing de banco de dados surgem quando os dados não estão sendo gerenciados corretamente. Os dados são apenas tão bons quanto os seus próprios padrões de qualidade para mantê-los. Muitas empresas optam por contratar um gerente de banco de dados para esta função exata. Ter um membro dedicado da sua equipa de marketing dedicado a manter os dados utilizáveis garante que todos os seus outros departamentos estão a obter as informações mais precisas e úteis dos clientes.

Aqui estão alguns outros desafios associados ao marketing de bases de dados:

Decadência dos dados – a informação muda rapidamente e a deterioração dos dados é um subproduto inevitável. Quando a sua base de dados sofre decadência significa que a informação disponível não é mais precisa. A decadência média para uma base de dados de marketing é inferior a 5%. Procure manter suas taxas de decaimento baixas, atualizando e confirmando informações de clientes regularmente.

Exactidão dos dados – o erro humano é, infelizmente, parte do processo. Os clientes frequentemente fornecem dados incorretos na forma de erros de digitação, informações incompletas ou dados imprecisos. Todos esses dados se tornam parte do seu sistema e afetam a qualidade dos seus dados de marketing. Este problema pode ser facilmente evitado limitando o número de campos de entrada em seus formulários e substituindo-os por menus drop-down ou módulos de checkbox.

Cobrir a atenção dos clientes – uma vez que você tenha os dados segmentados e prontos para rodar, é imperativo atacar enquanto o ferro está quente. A janela de oportunidade para captar a atenção de um cliente é limitada. Ferramentas de automação de marketing são frequentemente usadas para ajudar a segmentar, personalizar e implantar campanhas de marketing usando seus dados como guia. Ao automatizar o processo, você pode acelerar o tempo de lançamento e melhorar suas chances de causar impacto no cliente.

Dicas para construir sua própria base de dados de marketing

Construir sua própria base de dados de marketing requer foco específico em duas coisas: escolher os dados certos para coletar e depois escolher o software certo para abrigar esses dados. Como grande parte da jornada do comprador acontece online, é importante investir em um software que possa ajudá-lo a acompanhar essas interações.

Se você confia na análise na plataforma, pode ser fácil deixar as interações e os toques suaves escaparem pelas rachaduras. Como sua equipe começa a tomar essas decisões sobre suas próprias estratégias de marketing de relacionamento, aqui estão algumas coisas para ter em mente.

Identificar seu público-alvo

Entender quem compreende seu público-alvo é o primeiro passo para a coleta de dados sobre eles. Construir um perfil de cliente é uma forma popular de identificar o seu cliente ideal. Os perfis de clientes agem como uma forma de qualificação de liderança e ajudam a sua equipa de marketing a descobrir como os clientes gostam de ser comunicados, o que os motiva e o que os afasta.

Após ter construído um perfil detalhado do seu cliente ideal, pode começar a decidir que tipo de informação gostaria de saber sobre este cliente. Todo este processo pode parecer enfadonho e é fácil esquecer porque é que este passo é importante. Compreender o cliente alvo vai ajudar a dar-lhe uma imagem completa de para quem você está a comercializar o seu produto e como melhor alcançá-los, o que resulta em mais contas ganhas e receitas influenciadas pelo marketing.

Selecione o software certo

Antes de poder começar a recolher e processar dados de marketing, você vai precisar de um sistema poderoso o suficiente para lidar com todas essas informações. A opção de software mais popular para bases de dados de marketing de habitação é um sistema de gestão de recursos de marketing.

Investir numa solução de software é especialmente crucial para as empresas ou negócios B2C. O volume de dados a ser tratado nesse nível é muitas vezes demasiado para que uma pessoa possa rastrear manualmente. Garantir que o seu gestor de base de dados de marketing tenha as ferramentas correctas para o trabalho irá facilitar o seu trabalho e irá tornar os seus dados muito melhores.

Colha os dados dos seus clientes

Dados dos clientes podem vir de uma variedade de fontes de dados tanto internas como externas. Quando você começar a transferir dados para sua base de dados de marketing de sua escolha, certifique-se de incluir tudo que você acha que pode precisar rastrear.

Embora muitos sistemas permitam que você crie novas categorias de dados ao longo do tempo, essas novas categorias não serão puxadas para relatórios históricos criados antes de serem adicionados. Isto pode criar relatórios inconsistentes, o que pode ser uma dor se os seus ciclos de relatórios utilizarem dados com mais de seis meses de antecedência.

A coleta desta informação é apenas o começo. Fica mais fácil de descobrir e incluir dados mais personalizados à medida que você começa a construir uma relação com os clientes. Peças de comunicação de marketing, como pesquisas, formulários de leads e outras ferramentas de coleta de dados podem ajudá-lo a continuar a preencher o perfil de dados dos seus clientes.

Há etapas adicionais que você pode tomar e outros líderes com os quais pode se encontrar antes de tomar decisões, mas os bancos de dados de marketing são frequentemente construídos com estas três etapas simples. Não caia na armadilha de convidar demasiados cozinheiros para a cozinha quando se trata de construir a sua estratégia. A gestão de marketing de bases de dados é um trabalho muito técnico que deve ser deixado aos profissionais.

Tipos de marketing de bases de dados

Existem apenas dois tipos de marketing de bases de dados: marketing de bases de dados comerciais e marketing de bases de dados de consumidores. Decidir qual utilizar é tão simples como decidir se você é um negócio B2B ou B2C. As empresas B2C devem optar pelo marketing de bases de dados de empresas, enquanto que as empresas B2C devem aderir ao marketing de bases de dados de consumidores.

Business database marketing

Se é uma empresa B2B que pretende ligar-se aos seus clientes, vai querer utilizar o marketing de bases de dados de empresas.

O marketing de bases de dados de empresas é muitas vezes menos demorado a gerir do que o marketing de bases de dados de consumidores. Isso porque os profissionais de marketing B2B muitas vezes se concentram no marketing para clientes específicos e contas de alta prioridade. É menos importante atingir um grande número de pessoas e muitas vezes mais valioso usar marketing baseado em contas.

O marketing baseado em contas é uma abordagem de marketing estratégico onde uma empresa identifica as contas-chave e cria uma estratégia individualizada de marketing e vendas para ajudar a fechar negócios. A combinação desta estratégia com uma base de dados de clientes bem gerida é uma combinação feita no céu. Pense no marketing baseado em contas como uma estratégia de marketing individualizada onde você adapta sua abordagem com base nas necessidades individuais de um cliente potencial.

Esta informação é então usada para criar uma estratégia de marketing digital concebida para cruzar caminhos com o seu cliente ideal ou cliente atual através de uma série de canais de marketing digital. O tipo de conteúdo que você distribui é tão importante quanto a mensagem. Escolher o conteúdo certo para interagir com o seu cliente B2B ideal leva tempo e testes para acertar. A boa notícia é que o marketing de base de dados pode ajudar a adicionar um toque pessoal a qualquer uma destas comunicações.

Aqui estão apenas alguns tipos de conteúdo que você pode usar no marketing de banco de dados de negócios:

• eBooks
• Webinars
• Fornecimentos de teste gratuitos
• Relatos da indústria
• Publicações brancas
• Campanhas de e-mail direcionadas
• Marketing de mídia social

Tudo isso é feito na esperança de alcançar os tomadores de decisão. O marketing de bases de dados comerciais é concebido para encurtar o tempo entre o primeiro contacto e um contrato assinado. E o uso desta estratégia de marketing hiper-personalizada pode ajudar a sua empresa a cortar o barulho e a superar a concorrência.

Comercialização de bases de dados de consumidores

B2C e directo às empresas de consumo devem concentrar os seus esforços no marketing de bases de dados de consumidores.

Comercialização de bases de dados de consumidores é mais comumente usada em negócios de comércio electrónico; no entanto, esta estratégia funciona para qualquer pessoa que venda um produto a um cliente e não a outro negócio. Neste caso, é mais uma vantagem lançar uma rede ampla e alcançar o maior número possível de clientes para gerar receita.

Por este motivo, é muito comum que erros relativos a dados de clientes aconteçam. O maior número de clientes significa que há mais chances de os dados serem corrompidos, extraviados ou até mesmo extraviados. E como os clientes que você está tentando alcançar estão frequentemente fazendo uma compra única, é muito mais fácil para eles se desligarem da sua marca se sentirem que seu tempo está sendo desperdiçado.

Felizmente, isso também significa que a quantidade de informação e personalização necessária para fazer conexões diretas com seus clientes é menor. Os clientes muitas vezes esperam menos do seu negócio, porque se não houver uma relação pré-existente. Isso significa que é realmente necessário apenas recolher alguns pontos de dados cruciais para causar impacto em potenciais clientes.

Esta informação é então utilizada para criar uma estratégia de marketing digital concebida para cruzar com o seu cliente ideal ou cliente actual através de uma série de canais de marketing digital. O tipo de conteúdo que você distribui é tão importante quanto a mensagem. Escolher o conteúdo certo para interagir com o seu cliente B2B ideal leva tempo e testes para acertar. A boa notícia é que o marketing de base de dados pode ajudar a adicionar um toque pessoal a qualquer uma destas comunicações.

Aqui estão apenas alguns tipos de conteúdo que você pode usar no marketing de banco de dados de consumidores:

• Concursos em linha
• Meios de comunicação social
• Códigos de desconto
• Propostas de envio gratuitas
• Programas de fidelidade do cliente
• Primeiro-tempo de compra benefícios
• Correspondência direta e cartões postais

A chave para uma estratégia de marketing de sucesso da base de dados de clientes é a segmentação. Construir listas de clientes com base em coisas como interesses pessoais ou histórico de compras pode ajudá-lo a criar conteúdos e ofertas hiperespecíficas para chamar a atenção dos seus clientes.

Por exemplo, se você fosse segmentar a sua base de dados de clientes com base no sexo, você poderia garantir que os clientes recebessem ofertas promocionais e informações sobre roupas ou acessórios que eles estão mais propensos a comprar. O marketing da base de dados de consumidores permite-lhe lançar uma vasta rede enquanto mantém a qualidade das interacções com os seus clientes.

Exemplos de marketing da base de dados

É fácil falar sobre a teoria do marketing, é mais difícil compreender como o seu negócio pode utilizar melhor estas estratégias. Esta seção cobrirá alguns exemplos reais de como alavancar a sua base de dados de marketing. Esperamos que isto lhe ajude a compreender melhor como o marketing de base de dados pode ser benéfico para o seu negócio.

Vender clientes a um plano pago

Uma empresa SaaS está à procura de uma forma de vender os clientes que utilizam actualmente o seu modelo de subscrição gratuita para o próximo bloco de preços e transformá-los em clientes pagantes. Eles usam sua base de dados de clientes para identificar quais de seus usuários estão utilizando a versão gratuita de seu produto mais para decidir quem é mais provável que comece a pagar por seus serviços. A partir daí, eles projetam uma campanha de marketing por e-mail de destino oferecendo um desconto para uma assinatura paga de seu serviço por um tempo limitado.

Oferecer suporte personalizado ao cliente

Um representante de sucesso do cliente para um grande negócio de comércio eletrônico na indústria de fitness recebe uma chamada de suporte de entrada. Eles levantam o perfil do seu interlocutor na sua base de dados de marketing e vêem que são um novo cliente que recebeu o produto como um presente. Com esta informação, o representante pode assumir que este cliente está tendo problemas com seu novo produto e dar-lhes suporte personalizado para garantir que eles recebam um excelente suporte ao cliente e uma resolução rápida.

Escolhendo o produto certo para o lançamento

Uma companhia aérea global adicionou recentemente um novo programa de fidelização de clientes para panfletos frequentes de classe empresarial. Antes de lançar o programa, eles usam os dados de seus clientes para visualizar o histórico de compras e os dados demográficos para encontrar clientes elegíveis. Em seguida, utilizam esta lista para enviar uma mala direta personalizada ao cliente, agradecendo sua fidelidade e incentivando-os a se inscrever no programa.

O diabo está nos dados

Como você já aprendeu, o momento de fazer ou quebrar se resume a ter melhores dados de marketing do que seus concorrentes. Mesmo os melhores dados são apenas tão bons quanto a estratégia de marketing com a qual são usados em conjunto. Coloque sua equipe a bordo com o valor dos dados de marketing cedo e você vai se surpreender com o que você pode realizar.

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