Versões de um aviso de “Cash Back Scam do Walmart” têm circulado desde o final de 2004, todas elas apresentando o cenário de um cliente do WalMart que usa um cartão de crédito/débito que é cobrado por uma quantia de cash back mesmo que o comprador não tenha solicitado cash back e não tenha sido entregue nenhum dinheiro pelo caixa, sendo que a discrepância só é notada quando o comprador vê a quantia de cash back adicionada no recibo:
Aconteceu-me uma coisa no fim-de-semana passado que eu queria alertar toda a gente que conheço para estar à espreita durante as compras no Wal Mart, especialmente durante a movimentada época de férias. Nesta viagem eu tinha um buggy cheio de compras para equipar o acampamento de veados e as compras habituais para casa, em outras palavras eu tinha mais de 200 dólares de bens para comprar. Quando fiz o check-out, passei o meu cartão de crédito do Wal Mart pela máquina e pressionei “Não” para a pergunta “Você quer $20 em dinheiro de volta?”
O verificador enganou-me com a registadora e depois pediu-me para passar o cartão novamente porque não funcionava da primeira vez. Não me lembro de ter pressionado “Não” novamente ou mesmo se a pergunta apareceu no terminal do cartão. Minha maior preocupação naquela época era garantir que eu pegasse todas as sacolas ao redor daquele carrossel que eles usam para ensacar suas compras. Enquanto eu movia as minhas malas de volta para o carrinho, eu não prestava atenção ao meu recibo. De qualquer forma, na manhã seguinte eu olhei para o meu recibo (normalmente eu simplesmente jogo-o fora sem olhar!) Havia uma linha que dizia “$20.00 Cash Back” e outra que dizia “Change Due 20.00”
Eu liguei para o gerente e disse-lhe o que aconteceu e que eu não pedi $20.00 de volta, nem recebi $20.00 de volta. Ele não pareceu nem um pouco surpreso. Parece que é um esquema que os caixas usam para colocar $20,00 nos bolsos, às custas dos clientes. O gerente disse que eu poderia voltar à loja para o crédito, mas agora eu me pergunto quantas vezes isso já aconteceu comigo no passado que eu não peguei. Não tenho certeza se a caixa pode anular o “Não” ou se ela cobrou os $20,00 extras durante o segundo roubo do cartão. Pelo menos desta vez, ela foi apanhada no dia seguinte mas eu teria adorado tê-la apanhado em flagrante no dia em que isso aconteceu.
Por favor, preste atenção ao seu recibo e não deixe estes ladrões roubarem o seu dinheiro ganho duramente!!
Apenas para alertar a todos. O meu assistente foi ao Milford DE Walmart na semana passada. Ela tinha os seus itens ao lado do caixa. O caixa apressou-a e não lhe deu um recibo. Ela pediu um recibo ao caixa e o caixa ficou irritado e deu-lhe o recibo. O meu empregado só olhou para o recibo dela mais tarde nessa noite. O recibo mostrou que ela pediu 20 dólares em dinheiro de volta. ELA NÃO PEDIU O DINHEIRO DE VOLTA. A minha funcionária ligou para o Walmart que investigou mas não conseguiu ver o caixa embolsar o dinheiro. Ela então ligou para sua sobrinha que trabalha para o banco e sua sobrinha lhe disse isso. Há um esquema a decorrer. O caixa vai pedir o dinheiro de volta e entregá-lo à sua amiga que é a próxima pessoa na fila. Por favor, por favor, verifique seus recibos imediatamente quando usar cartões de débito. A loja tem o caixa sob investigação agora. Só podemos rezar para que ela seja apanhada muito em breve.
Eu estou a acrescentar a isto. Meu marido e eu estávamos no WalMart North Salisbury e pagando com cartão de crédito quando meu marido foi assinar o cartão de crédito, por acaso ele acabou de notar que havia um dinheiro de volta de $20. Ele disse à caixa que não pediu nem queria dinheiro de volta e ela disse que esta máquina estava a fazer asneira e cancelou-a. Nós realmente não pensamos em nada disso até lermos este e-mail. Por favor, fique atento.
Aconteceu-me no Wal-Mart (Supercenter Store #1279, 10411 N Freeway 45, Houston, TX 77037) há um mês atrás. Comprei um monte de coisas, mais de $150, & Dei uma olhada no meu recibo quando o caixa estava me entregando as malas. Eu vi um cash-back de $40. Eu disse a ela que não pedi o dinheiro de volta & para apagá-lo. Ela disse que eu teria que levar os 40 dólares porque ela não podia apagá-los. Eu disse-lhe para chamar um supervisor. A supervisora veio & disse que eu teria que levá-lo. Eu disse NÃO! Aceitar os $40 seria um adiantamento em dinheiro contra a minha Discover & Não estava a pagar juros sobre um adiantamento em dinheiro!!!!! Se eles não pudessem apagá-lo, teriam de apagar o pedido inteiro. Então o supervisor mandou o caixa apagar o pedido inteiro & re-scanalizar tudo! A segunda vez que olhei para o bloco eletrônico antes de assinar & um cash-back de $20 apareceu. Naquele momento eu disse ao caixa & ela deletou. O total saiu bem. O caixa concordou que o bloco eletrônico deve estar com defeito. Obviamente a caixa sabia que o bloco eletrônico estava defeituoso porque ela NUNCA me ofereceu os $40 no início. Você pode imaginar quantas pessoas passaram antes de mim & no final do seu turno quanto dinheiro ela embolsou?
Em conceito, este item foi semelhante a uma peça anterior que espalhou a falsa alegação de que postos de gasolina estavam impondo sobretaxas sub-reptícias de $10,00 em clientes de cartão de crédito. A semelhança é que, em ambos os casos, parece que um boato de “fraude” erróneo se originou porque um cliente entendeu mal ou interpretou mal algo que lhe aconteceu enquanto fazia compras e, apesar de não ter qualquer evidência de uma tentativa deliberada de fraude, foi rápido em escrever e circular uma mensagem acusando erroneamente os retalhistas de má-fé.
Nós investigamos várias lojas diferentes do WalMart em diferentes áreas (juntamente com pontos de venda de outras cadeias de merchandising geral e mercearias), e falamos com (tanto pessoalmente quanto por e-mail) várias pessoas que estavam atualmente trabalhando como caixas para vários varejistas diferentes, incluindo o WalMart. Em nenhum caso encontramos uma loja com um sistema de caixa que permitisse aos caixas iniciar transações de cash back nos cartões dos clientes por conta própria, sem qualquer envolvimento, conhecimento ou aprovação por parte do cliente. Simplesmente não havia maneira de um caixa que trabalhava em qualquer uma destas empresas colocar sub-repticiamente uma cobrança em dinheiro no cartão do cliente e embolsar furtivamente o dinheiro, tudo sem que o cliente o solicitasse ou soubesse disso. Como vários caixas do WalMart nos disseram:
NÃO PODEMOS solicitar a devolução do dinheiro. Os “botões” que você pressiona para dizer não ou pedir uma quantia estão muito próximos um do outro. As pessoas carregam acidentalmente nos errados o tempo todo. Nós, como caixas, não temos controle sobre isso. Além disso, se você olhar para cima no poste que tem o número de registro, há uma bolha preta. É uma câmara que eles usam para nos observar. Eles verificam isso a toda a hora. A única maneira de podermos roubar o dinheiro do cliente seria imprimir o cheque deles por mais do que o total. Isso poderia ser facilmente verificado pelo cliente quando o devolvemos.
No artigo sobre o “Cash Back Scam”, eu sou caixa do Walmart há 13 anos, e já tive muitas coisas estranhas acontecendo – mas em nenhum caso, como você disse no seu artigo – eu já vi um cliente receber dinheiro de volta sem pedir, acidentalmente ou de propósito.
Se um cliente nos entregar o seu cartão de débito, nós ainda não podemos pedir dinheiro extra de volta. É sempre iniciado do lado do cliente. Nunca temos qualquer controle sobre isso.
Fomos acusados disso quando um cliente não está esperando dinheiro de volta, mas, que eu saiba, é simplesmente impossível para nós pedirmos dinheiro extra de volta do seu cartão.
Em todos os casos de reclamações de clientes sobre a devolução de dinheiro de compras com cartão de crédito/débito sem ter solicitado que nós pudéssemos rastrear, a causa acabou sendo que esses clientes não prestaram atenção suficiente aos avisos nos teclados de processamento de cartão ou simplesmente pressionaram as teclas erradas por engano. E em quase todos esses casos era verificável que os clientes reclamantes tinham de facto recebido a quantia apropriada de dinheiro de volta pelos seus caixas (apesar de terem insistido que não o tinham solicitado).
É possível (e às vezes ocorre) que um caixa chegue de fato e manipule o próprio teclado do cliente para iniciar um pedido de devolução de dinheiro desconhecido do cliente, mas esta forma de roubo requer que a atenção do cliente seja completamente desviada para outro lugar, e isso não pode ser feito sub-repticiamente – a ação ocorre em plena vista de outros funcionários, clientes e câmeras de segurança (e, portanto, tais perpetradores são facilmente pegos).